Samsung Avis 

Le service après vente est néfaste. Après 2 mois de l’achat du lave-vaisselle neuf, j’ai signalé que la machine ne fonctionnait pas. Après 1.5 mois le service après vente m’a proposé un remplacement par un produit moins cher de qualité inférieure! J’ai réclamé un produit de qualité équivalente et dès lors le service après vente est inexistant et ne répond pas. Cela fait plus de 1.5 mois que je suis avec un lave vaisselle neuf qui ne fonctionne pas et face à un service après-vente qui n’honore pas sa garantie et est abusive dans son traitement du consommateur. L’inverse de Bosch qui règle les réparations et remplacement des électroménagers en garantie dans un temps record et traitement exquis et équitable du consommateur. N’achetez pas Samsung!! Ils n’exécutent pas la garantie et abusent du Goliat face au consommateur

Pour l'achat du galaxy S25, SAMSUNG vous promet en cadeau une tablette Tab A9+. Grosse escroquerie car malgré la preuve d'achat dans une boutique FREE, la copie des codes barres sur la boite, pas de tablette en cadeau car il manque toujours un document. Mon prochain achat sera donc un APPLE.

Le 20 avril, j’ai acheté un téléphone sur le site de Samsung, en optant pour un paiement en 4 fois sans frais via Floa. Le téléphone ne me convenant pas, je l’ai retourné 8 jours plus tard.

Aujourd’hui, le 16 juin, je n’ai toujours pas reçu de remboursement. Pire encore, Floa continue de débiter les échéances du paiement en 4 fois !

Samsung m’a bien envoyé un mail de réception du produit, et j’ai contacté les deux services client à plusieurs reprises.

Le service client de Samsung est vraiment catastrophique. Les agents se renvoient la balle entre les différents services, mais rien ne bouge.
Je vous déconseille fortement d’avoir affaire à leurs services !!!!

CATASTROPHIQUE (suite achat Galaxy S25 Edge)
J'ai acheté beaucoup de choses chez Samsung mais sur cette commande c'est la catastrophe. Premièrement je l'achète un soir ou les galaxy buds sont offerts (jai déjà des pro), le lendemain ils offrent la Montre qui me serait beaucoup plus utile mais impossible de faire un échange, service client pas dutout compréhensible. Je reçois le téléphone rapidement mais sans les buds, on me maintient que ils étaient forcément dedans (calcul poid colis etc) pourtant jai rien reçu il y a donc forcément un moment un souci. Bref je laisse tomber je vais pas me battre sur ce point ayant déjà des buds. Hier je reçois un mail pour ma reprise de mon ancien téléphone (z fold 4) me disant qu'il était arrivé brisé, alors que c'était mon téléphone courant et qu'il étaient en bon état de fonctionnement....fonc la valeur de reprise passe de 200 euros à 5 euros...l'expérience client est catastrophique, jai un aspirateur bespoke, un écran Samsung haut de gamme un vidéo projecteur, la watch, j'ai acheté le flip le fold et maintenant le edge jamais mais jamais je n'avais eu autant de souci sur une commande. Pour moi en l'état ça sera mon dernier achat chez vous tant que la situation ne sera pas réglée. Le consommateur n'est pas une vache a lait.

Je ne peux pas mettre 0 etoile donc je me contente d'une.
J ai acheté une coque ZFOLD6 pen en janvier à presque 100 euros qui n a même pas tenu 6 mois
Ils disent que les accessoires sont garantis 2 ans sauf que Samsung ne respecte pas ces engagements. Ils ont retiré le produit des stocks et vous propose 10 % en dédommagement sur un prochain achat. Une honte et grosse arnaque. Pour ma part les produits Samsung ne feront plus parti de mes achats.

service client calamiteux et non respectueux de la loi

rétention de 900€ alors que la commande n'est jamais arrivée, aucune marge de discussion alors que tous les écrits confirment que SASMUNG ET CHRONOPOST sont en tort

CATASTROPHIQUE

Expérience déplorable. J'ai acheter un portable récemment avec une TabA9+ offerte sois disant. Au magasin on me dit faut remplir un ODR avec ticket etc... je le fais. Mais après 3 tentatives il me dise qu'il y'a pas moyen. Pire ! dans les proposition sur leur formulaire en choix ct des portable d'entreprise du grand n'importe quoi. J'achèterai plus leur marque a l'avenir après leur arnaque commerciale et mensongère. Des voleurs ni + ni - pour faire du gain. A vomir. Le magasin m'envoie vers eux et eux m'envoie vers le magasin. Ils prennent leurs clients pour des bourrique.
A ce jour je sais que j'aurai jamais cette TabA9+ et qu'ils m'ont bien rouler.
Honteux !!!!

J'ai acheté une télé chez Samsung, et la livraison elle est pas encore faite. Quand j'appelle la plateforme.
0. Pas de réponse. Il paraît pour la plate-forme. Vers chez vous ? Quelles sont nous leur livraison et son pas à la date. Ca fait 2 fois. Ils me font la même chose. Hier j'attends pareil je me suis fait pas livrer encore. Il faut que Samsung il arrête de travailler avec cette plate-forme.RDV : entre 12:00 et 14:00 le 07/06/2025 et depuis j'ai plus aucun contact. J'appelle les 2 plateformes personne ne répond. Samsung réponds ne peut rien faire si l'a hont pour Samsung et surtout. La plate-forme qui s'appelle

Nous vous confirmons votre livraison Samsung Electronics France pour le 07/06/2025
entre 12h00 et 14h00

Nous vous remercions de votre confiance.

Transport Vert Chez Vous

Marque prestigieuse et pourtant, service client nul ! Prise de rv pour livraison le 4 juin d'un écran, avec créneau horaire choisi et accepté , et depuis, statut "en cours de livraison", l écran n'a jamais été livré. Et bien entendu aucune information reçue. Impossible de joindre le transporteur @vertchezvous, aucun tracking, pas dinfo, et des conseillers Samsung sachant s'excuser, mais seulement aptes à remonter une réclamation.. comment peut on assurer un service aussi inexistant pour un achat à 2000 euros ? Pourquoi il est impossible de joindre le transporteur ? Même Amazon propose un tracking fin ! Si mes remarques peuvent faire bouger les lignes, tant mieux, en attendant Samsung est sans doute top en marketing, mais nul en service , sachez le !

I hate this stove.NE58F9500SS . J'ai acheté avec garantie prolongée pour rien et j'ai toujours des problèmes graves avec les loquets .Ca s'allument seuls juste le fait que quelqu'un passe a cote de la cuisiniere.
j'ai eu un incendie plusieurs faits et j'étais chanceuse de pouvoir les contrôler et je me suis bruler les mains une fois . J'ai des petits enfants et j'ai un cauchemar a chaque fois qu'ils s'approchent de la cuisinière. J'ai contacte Samsung parcequ'il y a eu un rappel du gouvernement canada , ils m'ont envoye des couvercles pour les loquets mais ces couvercles sont comme les jeux des enfants: plastic tres fin qui se casse facilement, desagreable, non pratique. c'est juste un truc qu'ils ont invente pour dire au gouvernement qu'ils ont fait quelque chose . Ils ne sont pas professionels, cheap et se moquent de leurs clients . Je suis extremement decue. C'est le dernier article que j'achete de Samsung... Finis !!!!!!

Des arnaqueurs, tout simplement.
Suite au refus de remboursement sur l’achat de mon téléphone dont j’étais pourtant entièrement éligible (remboursement qui devait atteindre 150 euros...): j’ai décidé d’aller voir les avis.
Je défile et commence à noter les dates des avis qui s’accordent au mien puis j'ai très vite arrêté de faire le compte car...il n’y avait quasiment que ça. Tapez dans la recherche de commentaires le mot clé "Remboursement" et vous verrez le nombre de personne qui se sont fait arnaquer par cette fausse offre.
Offre conséquente de remboursement sur un téléphone très onéreux et qui donc conforte dans la décision d’achat...
Bref une HONTE. Samsung, vous êtes malhonnêtes et voleurs.

Honnêtement je m'attendais à mieux de la part de Samsung. Voulant profiter du offre promotionnel, j'ai acheté un lave-linge car j'en avais besoin et il y a une odr de 150 euros ce qui n'est pas négligeable. Sauf que la livraison a tardé de 6 jours malgré moi et le site affiche que les odr ont atteint leur limites alors que mon dossier était prêt. Mais non, visiblement c'est une habitude chez Samsung vu les avis sur le site du coup impossible de réclamer les 150 euros d'odr et je me retrouve avec un lave-linge à 700 boules !! Franchement fuyez samsung surtout si l'offre odr paraît alléchante ! Pour ma part, je vais tenter de retourner le produit et récupérer mes sous !

J’ai participé à une ODR pour un smartphone Galaxy A36, en respectant toutes les conditions : facture, code-barres original, formulaire. Malgré cela, ma demande a été refusée sans explication claire.

Service client injoignable ou inefficace, aucune écoute, aucun recours.
Quand on est de bonne foi, c’est frustrant de se sentir ignoré.

Samsung mise sur son image, mais ce genre de pratique nuit clairement à la confiance.
À fuir si vous comptez sur les offres promotionnelles pour faire votre achat.

N'acheter pas Samsung !
Comme beaucoup de personne ici visiblement... Si j'aurais su je n'aurais pas acheter ...
Achat d'un téléphone a 800€ ! Je doit passer par le service client pour une demain et on m'a envoyer balader mais vraiment de façon des plus malpolie !
Les 3 personnes à qui j'ai eu affaire sont vraiment méprisable et je ne sais même pas comment ce genre de personne peut prétendre au poste de service clients.
Le 1er ma littéralement fermer la conversation sans aucune raison et ma clairement mal parler !
Le 2 sur WhatsApp n'en parlons même pas... personne très malpolie et imbus de lui même, ma répéter en boucle la même réponse sans répondre à ma question pour au final arrêter totalement la conversation alors qu'il n'a répondu a aucune de mes question...
Le 3e par mail cette fois ci personne totalement incompétente... Me refuse ma demande sans répondre à ma question et clôture le dossier ... Vraiment plus jamais je n'achèterais Samsung ... J'aurais lu les avis avant mon achat je me serais diriger vers une autre marque sa c'est sûr !
Leur personnel est incompétent et le service client est pathétique !
Je déconseille fortement d'acheter surtout que maintenant des marque chinois ou coréenne font clairement mieux que eux !

commander le 17/03/2025 j'ai annuler la commande et bien sur le RDV de livraison j'attend toujours le remboursement petite somme de 2200 euro pour un téléviseur il faut éviter de commander chez Samsung

Je n'ai même pas les mots pour décrire leur service client. C'est du délire complet, je n'achèterai plus jamais un appareil samsung et vous devriez en faire de même si vous lisez les avis avant de vous engager dans l'achat d'une télé (ce qui à été mon cas). Ce niveau d'incompétence fait froid dans le dos. Fuyez fuyez fuyez cette marque qui ne mérite pas sa notoriété.

Samsung Galaxy, chargement extremement long, vide apres 2h... est-ce normal en 2025 ???

J ai acheté un écran sumsung, encore sous garantie, l écran est noir avec 2 rayure au milieu. J ai appelé le service après vente, ne veut le prendre en charge pour réparation, en disant qu il est endommagé, je confirme que l appareil n est pas endommagé, n a jamais reçu u des coups. D ailleurs aucune trace apparente sur l écran. Jamais j achèterai Samsung.

J'ai acheter le s25 exprès pour avoir la tablette pour ma fille j envoie la facture et l etiquette il mon refuser 3 fois car y avais pas le carton avec l etiquette Mes la blague aucun recours possible limite il mon envoyer balader pour un bou de carton manquant plus jamais samsung ces abuser de faire sa pour si peut

Service client lamentable!!!!!!
Désolé de le dire comme ça mais c est vrai.
Achat d une tv s95d 77 pouces V’, je commande on me donne une date de livraison ,je paie pour avoir la tv dans une tranche horaire, j attends,j attends, j attends rien!!!!!! Je sonne on me dis qu il y a un soucis avec la commande mais qu on ne me livrera pas. J avais pris congé 😡 pas gave mais on ne sais pas me donner une date donc je demande une annulation. Entre temps j acheté la même tv chez une autre enseigne , je la reçois et la pas moyen de me connecter à Netflix😡😡 ça peu arriver donc je sonne à Samsung qui essaie a distance avec moi au téléphone et on me fais tout renisialisé jusqu au smart hub. L explication est il faut voir avec votre opérateur réseau car chez Samsung tout va bien. Je sonne mon opérateur me dis chez nous tout ok . Je vous passe les détails mais j ai eu le service client de Samsung 6 fois et on ce décharge en me disant il n y a pas de défaut sur la tv.
Là je rappelle le magasin cool blue ( que je recommande a 1000% ) en disant y a un soucis je veux changer la TV du fait que je peu x le faire dans les 30 jours.
Verdict je reçois le même téléviseur et tout va bien connections netflix marche.
Mauvaise fois ou incompétence du service Samsung a vous de juger.
Du coup ayant demandé un remboursement à Samsung on me dis ok l argent arrivera . 😡😡😡😡 J ai sonné 10x pour avoir une date jamais su me répondre que ce sois par téléphone ou what s app. Je demande passer moi le service facturation ou autre impossible ils ne savent pas vers qui aller il faut attendre.
Grosse colère après x message what app et coup de fil.
Jamais reçu le matériel et pour avoir le remboursement c étais l enfer.
JE N ACHÈTERAI PLUS JAMAIS EN LIGNE CHEZ SAMSUNG PLUS JAMAIS !!!! Et dieu sais comme j aime cette marque .
Désolé pour ces gens mais ou on leur donne les moyens de répondre efficacement ou alors aller vous baser ailleurs avec des gens qui ont la possibilité de vous répondre.