Samsung Avis 

J’ai passé commande d’un Samsung Galaxy S25 Ultra + Galaxy Watch 7 le 02/02/2025 sur le site officiel Samsung, pensant bénéficier d’un service premium. Quelle erreur ! Samsung a avancé ma livraison sans prévenir, la rendant impossible à réceptionner. Malgré mon appel au service client le 14/02/2025 à 17h31, une conseillère impolie m’a raccroché au nez après avoir refusé toute solution. Inacceptable pour une marque de ce niveau !

Samsung m’obligé à récupérer mon colis dans un point relais à 45 minutes de chez moi, soit 2 heures aller-retour et des frais à ma charge ! Aucune possibilité de modifier l’adresse, aucun geste commercial digne de ce nom (un ridicule -10% sur leur site).

Pire encore, leurs enquêtes de satisfaction sont un leurre : j’ai rempli deux fois des avis négatifs, jamais de retour ! Samsung ignore volontairement ses clients.

Service client lamentable, mépris du consommateur et aucun respect des engagements de livraison. À fuir ! Je vais saisir la DGCCRF, UFC-Que Choisir et le médiateur pour obtenir réparation. Plus jamais Samsung !

Samsung, c'est fini pour moi ! J’ai précommandé le Galaxy S25 Ultra en comptant sur leur offre promotionnelle pour un produit offert… et devinez quoi ? Jamais reçu ! Service client incompétent, qui me balade de service en service sans solution concrète. Publicité mensongère et zéro respect du client. Si vous hésitez encore, fuyez ! Marque premium ? Plutôt premium en promesses non tenues. Très déçu, dernière fois que j'achète Samsung.

Suite à l'achat d'un samsung galaxy s24 ultra pour mon mari et S24+ pour moi même fin septembre, nous effectuons une demande de remboursement d'une valeur de 150€ et 100€ respectif.
Bien que cela est censé prendre 6 semaines, au bout de 8 semaines toujours pas de nouvelles...
Le service client m'informe que la demande de 150€ de mon mari n'a pas été prise en compte... Aucun compensation n'est proposé. Pour ce qui concerne mon dossier toujours en attente...
Début décembre on me dit que mon dossier n'est pas conforme, j'effectue donc les modifications.
Fin janvier toujours pas de nouvelles, je rappelle et on me dit que je n'ai pas fait le nécessaire et que mon dossier a donc été clôturer...
Une grosse blague !!!
Service client incapable de me proposer une solution, et quand je demande à parler à un responsable, il n'y en a pas de disponible.
Service complètement déplorable !!!
Ils s'étonneront après que les gens partent chez Apple...

Service client, honteux !! Suite à une commande passée chez eux. J’ai reçu l’article complètement cassé. Le livreur rejette la faute à Samsung. Après deux mois d’attente, Samsung m’indique qu’il est trop tard pour faire une réclamation, une commande à plus de 2000 € et même pas une proposition de geste commercial, je ne commanderais plus sur ce site.

Service client visiblement basé à l'étranger, qui ne sait pas répondre aux questions des clients et pire, les interlocuteurs (à chaque fois différents) se contentent de fausses réponses et de phrases types, dans le seul but de toujours vous faire patienter davantage! Deux mois pour être remboursé d'un produit défectueux, service qui ne sait pas consulter l'état d'une commande ou donner un quelconque délai, absence de suivi, ou même, qui ne sait pas que vous avez acheté sur leur propre site et vous renvoie vers "votre revendeur" (soit eux) et j'en passe. J'aime la marque mais il vaut mieux prier ne jamais avoir à faire à son service client !

Bonjour
mon four Samsung
modèle NV68R3375BB/EF acheté 400 euros le 01/06/2022 et garantie jusqu'au 30/11/2024 est HS.
Plus d'affichage, plus rien de fonctionne, le service client se cache derrière la date de fin de garantie pour ne rien proposer.
Est ce normal qu'un four de cette marque là, soit HS au bout de 2 ans et demi ?
Nous n'achèterons plus jamais d'électro ménager de cette marque, service client très difficile à contacter et ne proposant aucune solutions
imei : 0BNM7WAT200509Z

Méfier vous avec le soit disant promotion il vont vous faire galère j'ai acheté un galaxy s24 ultra avec en cadeaux une tablette et 150e de rembourser il me font galère a me rembourser et m'envoyer la tablette c'est la 6ème fois que je l'ai appeller soit il me coupe au nez toujours rien reçu 5 mois après il espère que vous abandonner je viens de l'ai avoir au tel pour la 7ème fois il dise qui ont envoyé la tablette mais rien reçu il arnaque fausse publicité toujours rien reçu

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un samsung z flip 4 le 30/08/2022.Le téléphone a rendu l'âme le 29/10/2024, il s'éteint des que je le plie soit un mois après la fin de la garantie samsung qui était le 30/09/2024.
Je demande que samsung intervienne pour la réparation du téléphone que
l'on achete assez chère et qui dure à peine 2ans.
Le téléphone n'est pas du tout fiable.

À l'heure où tous les téléphones récents possèdent Android 15, mon s23 ultra reste sous l'ancienne version. Pour mon téléphone haut de gamme d'un an, la mise à jour one UI7 n'est pas prévue non plus !
En fait, Samsung vend des merdes qu'il faut remplacer chaque année !
Il faut être pris pour être appris !
Un téléphone chinois bien moins cher est à tout point de vue aussi bien que celui du plus grand constructeur !

Suite à la mise à jour Ui6.1 sur mon smartphone A52 5g, je n'ai plus aucun réseau téléphonique, un comble pour un téléphone.
J'ai lu que certains téléphone pouvait avoir leur carte mère abîmer suite à la mise à jour vers l'Ui6.1, cela me semble incroyable qu'une mise à jour fasse autant de dégâts!!

Le SAV SAMSUNG nie le lien avec la mise à jour, et me conseille de faire réparer mon téléphone chez un réparateur agréé à mes frais car hors garantie (24mois maxi). Le téléphone en a 36...

C'est une marque que je ne recommanderai pas, en espérant que cet avis vous évite de faire un mauvais choix

Samsung proposait un remboursement pouvant aller jusqu'à 200 Euros dans leur offre promotionnelle Galaxy S24 Series | Galaxy Z Flip6 | Z Fold6 pendant la période Black-Friday.

J’ai acheté un Samsung Galaxy S24 Ultra pour mon épouse. J’ai constitué un dossier pour participer à l’offre et joint le RIB de notre compte commun.

Quelques jour après, j'ai acheté un Samsung Galaxy S24 Ultra pour moi et constitué un nouveau dossier pour participer à l’offre de Samsung et joint le RIB de notre compte commun.

Les deux téléphones ont été achetés en nos noms respectifs depuis l’application Samsung Shop et donc connectés avec nos comptes Samsung individuels.

Voici la réponse de Samsung sur mon dossier :

Bonjour Henri xxxx,
Nous sommes au regret de vous informer que votre participation 2988408 a été définitivement traitée comme non-conforme pour les raisons suivantes
Cette offre est limitée à une participation par professionnel (même nom ou justificatif professionnel) ou par RIB
Conformément aux modalités de participation, aucun recours n’est désormais possible.
En vous remerciant pour votre compréhension nous espérons que votre produit vous apporte entière satisfaction.
Merci et à bientôt,
Le service Gestion des Promotions Samsung

Donc, chers internautes, sachez si vous achetez des téléphones Samsung pour votre famille vous ne bénéficiez pas de l’offre à moins d’avoir chacun un RIB différent. J’avoue ne pas avoir lu les modalités de participation mais je n’aurais jamais imaginé un tel scénario – d’autant plus que j’aurais pu fournir un RIB différent du premier.

Sérieusement Samsung ?

Samsung est une marque premium qui est en fait une marque de m...e.
M'a fille a acheté un zflip6 a 1200€ avec promotionnel une coque et une tablette au final 0 reçu du a la fameuse étiquette non découpé et le téléphone en panne au bout de 3 mois! Donc en résumé offre promotionnelle mensongère vue le nombre de personnes qui s en plaignent ici( fameuse étiquette a la c.n) et produits défectueux et de mauvaise qualité vue aussi les commentaires sur Google ( nombre de personnes en panne au bout de 3 mois avec les zflip6 aller voir) Samsung laisser les pro du marché faire des téléphones et arrêter de volé les clients avec des offres frauduleuse.

service clients qui prend les gens pour des imbeciles ( pour rester poli )

Samsung est la juste pour vendre leur produit, le service client c'est zéro j'ai acheté le s24fe et je devais avoir les écouteurs en cadeaux c'était une offre ou j'ai souscrit est envoyé mes papiers en magasin bouygues, je n'ai jamais reçu de mail de leur part pour leur renvoyer les documents ils m'ont répondu que c'était clôturer. Ils veulent rien savoir pourtant je suis cliente depuis mon s6 edge. C'est de la publicité mensongère et une arnaque aucun geste commercial .

A ma grande surprise Samsung vient de m'aviser que la firme n'honorera pas son offre de remboursement de 100 ,00 € pour l'achat d'un téléphone Samsung Galaxy S 24 , effectué chez Bouygues en septembre! La raison? L'étiquette du coffret emballage n'a pas été découpée comme c'était spécifié. Or les instructions de prélèvement ne sont pas explicites ! Que devient le sérieux coréen ? Je me suis donc rendu chez Bouygues où l'équipe incrédule a envoyé de nouveau la photo de la fameuse étiquette . Même résultat . Je tombe de haut à propos de mes illusions sur le business avec la Corée : l'étiquette est toujours irrecevable . Je publie cet avis pour mettre en garde les candidats clients français de Samsung . Pour ma part cet engagement non tenu par Samsung , ne m'incitera plus à rester un fidèle client de cette marque.

Je confirme la publicité mensongère sur leur offre de remboursement suite à un achat effectué en ligne... La date respecte bien l'offre d'achat en cours, je fais les démarches pour effectuer mon éligibilité à l'offre de remboursement à savoir 100 euros sur le produit acheté en ligne chez eux et à chaque demande mon dossier est rejeté. Tous les documents demandés leurs sont envoyés, ils ont la traçabilité des achats, factures, photo du produit date d'achat, livraison mode de payement numéro de commande mais non ce n'est pas suffisant. Après contact via whats'app on ne trouve personne en réponse, via leur tchat en ligne les 2 première fois aucun contact. La 3 ème fois on me renvoi sur un numéro à appeler, on m'explique que le dossier n'a pas pu être pris en compte suite à l'étiquette qui n'était pas correctement découpé ... étiquette qui ne figure pas sur la grosse boite du téléphone (celle qui est montré en exemple sur leur formulaire et que je n'ai jamais reçu de leur part) mais qu'il s’agissait bel et bien d'une autre boîte qui contenait le téléphone en lui même. Première fois où je vois autant de mauvaises fois sur le fait de ne pas vouloir répondre à leur appel d'achat via offre de remboursement. Tous les éléments sont conformes et avérés sur l'achat effectué chez eux mais rien y fait, ils ne respectent pas leur engagement, je suis grandement déçus par leur service client qui ne fait rien. C'est simplement de la publicité mensongère !!!

J'ai acheté un zflip 4 NEUF en novembre 2022, résultat aujourd'hui :

L'appareil ne prend plus la charge correctement, seulement quand il veut (le port de charge n'est pas abimé, il n'y a rien dans le fond et le cable est neuf et d'ORIGINE)

Le téléphone ne détecte plus la 4g ni la 5g. donc plus d'internet à l'exterieur de chez sois.

La vitre arrière se décolle sans raison, la batterie n'est pas gonfler. juste la vitre a un stickers de couleur en dessous qui se decolle, j'ai du la recoller pour des soucis d'intégriter de l'appareil

Je tiens a préciser que je prend grand soin de ce téléphone qui ma tout de même coûter 1500 EUROS !
Je fais très attention depuis que je l'ai. l'écran est en parfait état, il est tomber 1 fois et jamais prit l'eau et il me claque dans les mains... resultat,

comme la vitre c'est décoller et que je l'ai recoller, téléphone non prit en charge dans la garantie. J'avais des expérience avec leurs TV qui ne sont fiable mais la...

En août 2024, j’ai acheté un lave-linge et un sèche-linge Samsung, ainsi que le kit de superposition spécifique pour ces machines. Dès la livraison, ça a mal commencé. J’avais fixé un rendez-vous en fin de journée pour être sûr d’être là, mais le jour même, la société de livraison m’appelle avec 6 heures d’avance pour me dire qu’ils arrivent dans 10 minutes ! Impossible de négocier, j’ai dû quitter mon travail en urgence.

Les livreurs sont arrivés pressés de repartir. Lors de l’installation, je remarque que le sèche-linge est sérieusement endommagé, comme s’il avait été fait tomber. Quand je demande aux livreurs quoi faire, ils me conseillent de le garder et de contacter le service client pour un échange. Ils me font signer le bon de livraison à la va-vite, sans mentionner de mettre des réserves.

J’appelle alors le service client, qui me promet un remplacement… Puis plus aucune nouvelle pendant un mois. Ensuite, je reçois un mail m’annonçant que l’échange est refusé car je n’ai pas émis de réserves sur le bon de livraison. J’explique que je n’étais pas informé, que j’ai écouté les livreurs sans savoir, mais on me répète sans cesse que “ce n’est pas possible”. Impossible de joindre un responsable.

Finalement, après des semaines d’appels, un responsable m’informe qu’un échange aura lieu, mais quelques jours plus tard, on m’informe que le sèche-linge est en rupture de stock et qu’ils ne pourront que me rembourser. Inacceptable, surtout que j’avais acheté les machines en promo et qu’elles sont assorties !

À partir de là, je suis harcelé par le transporteur pour fixer un rendez-vous afin de récupérer le sèche-linge, mais je refuse. Samsung m’informe finalement qu’il pourrait y avoir du stock dans quatre semaines, ce qui me convient. Mais deux semaines plus tard, nouveau coup de théâtre : on me rappelle pour récupérer la machine, en me disant que finalement il n’y a plus de retour en stock prévu. Leur solution ? Rendre le sèche-linge pour un remboursement ou le garder sans compensation, avec un maigre code promo de 10 % “pour un prochain achat” chez eux.

Conclusion : Samsung ne respecte ni ses clients, ni ses engagements. Leur service client est incompétent, leur suivi est inexistant, et ils ne cherchent pas à résoudre les problèmes. Évitez Samsung et surtout, refusez tout produit endommagé !

J ai créer un groupe à l encontre de samsung pour publicité mensongère jbai mis un avis hier il a été supprimé. J ai besoin de 5 personnes pour traîner samsung en justice avec preuve. Moi j ai l enregistrement des appel de la plate-forme les ecrit sur whatsapp qui sont déjà chez mon avocat. C est des arnaqueur. La capture d écran de mon avis qui a été supprimé par le site. Merci

Une honte j'ai commandé un frigidaire le 17 septembre on vous fait confirmé une date de livraison et la veille à 21h on vous envoie un e mail pour que vous confirmé de nouveau la livraison et pas moyen et quand vous appelez on vous dit que vous n'avez pas confirmé la date et que c'est impossible de vous livré et on vous rajoute 1 semaine de délai vous appelez le service samsung et la
catastrophe la personne que vous avez ne vous écoute pas ne vous donne aucune solution c'est honteux samsung en a rien à battre une fois commander ils ont votre argent et le reste ils en on rien à foutr vraiment A FUIR