Santévet Avis 

Réponse de Santévet

ll y a 7 jours

Bonjour,

Vous nous faites part de votre mécontentement concernant une pathologie de votre chat ayant débuté en mai 2025 alors que votre contrat a débuté en avril 2026.

L'assurance santé animale, comme tout contrat d'assurance, est conçue pour prendre en charge des frais vétérinaires imprévisibles. Ce principe implique que les frais liés à des maladies existant déjà avant la souscription d'un contrat ne soient pas pris en charge et que les frais prévisibles, comme les frais préventifs, soient partiellement remboursés.

Cependant, nous serons heureux de vous accompagner pour les autres frais de santé de votre chat, selon les termes de votre contrat.

Si vous souhaitez faire un point sur vos garanties, je vous invite à nous contacter directement par mail à servicequalite@santevet.com

Cordialement,

Camille de Santévet

Réponse de Santévet

ll y a 6 jours

Bonjour,

Vous soulignez la rapidité de nos remboursements tout en indiquant rencontrer des difficultés avec l'utilisation de notre application. Vous évoquez également un geste commercial qui n'aurait pas été réalisé.

Je prends votre retour avec attention. Souhaitant mieux comprendre la situation que vous décrivez et vous apporter une réponse personnalisée, je vais tenter de vous contacter directement afin d'échanger avec vous sur ces différents points.

Je vous remercie pour votre confiance.

Belle journée à vous et à votre compagnon 🐾

Camille de Santévet

Réponse de Santévet

ll y a 7 jours

Bonjour,

Merci beaucoup pour ces deux mots qui symbolisent, pour vous, notre prestation !

Je suis content que vous soyez toujours satisfaits de notre accompagnement après presque 9 ans de contrat pour vos chiens 🙂

Bien cordialement,

Camille de Santévet

Réponse de Santévet

Il y a 14 heures

Bonjour,

Vous estimez que le montant de votre cotisation et le fonctionnement de la franchise annuelle ne sont pas suffisamment clairs.

Nous sommes attentifs à vos remarques.
Si vous souhaitez faire un point plus détaillé sur votre contrat et son fonctionnement, je vous invite à m'écrire à servicequalite@santevet.com.

Je me permets de préciser que la franchise prévue par votre contrat est appliquée une seule fois par année d'assurance, lors des premiers frais éligibles présentés après le renouvellement du contrat. Dans votre situation, votre contrat ayant été renouvelé le 17 mars 2026, cette franchise a été appliquée aux frais remboursés le 31 juillet 2026.

Avec toute mon attention,

Camille de Santévet

Réponse de Santévet

ll y a 7 jours

Bonjour,

Vous soulignez la rapidité de nos remboursements et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager à nouveau votre expérience.

Nous avions eu l'occasion d'échanger l'an dernier à la suite de difficultés rencontrées sur certains remboursements. Je suis heureux de constater que la situation s'est améliorée et que nos délais de traitement répondent désormais à vos attentes.

Je prends également note de votre remarque concernant le contrôle des montants remboursés, qui reste un sujet important pour garantir une parfaite compréhension de nos prises en charge.

Belle journée à vous et à vos compagnons 🐾

Camille de Santévet

Réponse de Santévet

ll y a 7 jours

Bonjour,

Vous expliquez avoir eu de bonnes expériences avec Santévet et même quelques bonnes surprises au fil des années 🙂

Je suis heureux de lire que nos garanties, nos remboursements et nos services ont répondu à vos attentes au fil du temps.

Merci pour votre recommandation et pour la confiance que vous nous accordez.

Nos conseillers restent à votre écoute pour faire le point sur vos garanties,

Camille de Santévet

Réponse de Santévet

ll y a 7 jours

Bonjour,

Vous mettez en avant le professionnalisme et la souplesse de nos équipes.

Je suis heureux de constater que l'accompagnement apporté vous a aidé à faire face aux récents soins de votre compagnon.

Merci pour votre confiance et votre recommandation.

Très cordialement,

Camille de Santévet

Réponse de Santévet

ll y a 7 jours

Bonjour,

Vous regrettez l'évolution des cotisations de vos contrats au fil des années et, plus encore, l'absence de contact de nos équipes lorsque vous avez demandé la résiliation de vos six contrats

Je suis conscient que votre expérience ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients.

L'évolution des cotisations est liée à plusieurs facteurs, parmi lesquels l'augmentation du risque avec l'âge des animaux ainsi que l'évolution des coûts vétérinaires. Je suis conscient que ces hausses puissent être un sujet important lorsque plusieurs compagnons sont assurés.

Je suis également désolé de lire que vous avez eu le sentiment que votre décision de résilier n'avait suscité aucun échange de notre part. Votre retour a retenu toute mon attention et j'ai demandé qu'il soit analysé afin de mieux comprendre la situation que vous décrivez.

Je vous remercie pour votre franchise ainsi que pour la confiance que vous nous avez accordée au fil des années pour la santé de vos chats.

Avec toute mon attention,

Camille de Santévet

Réponse de Santévet

ll y a 7 jours

Bonjour,

Vous avez exprimé votre mécontentement concernant des frais qui ne sont pas couverts par vos garanties.

Nous sommes là pour vous écouter et comprendre votre point de vue. Dans ce but, un conseiller du service Qualité vous contactera sous 24 heures.

Avec toute mon attention,

Camille de Santévet

Réponse de Santévet

ll y a 7 jours

Bonjour,

Vous partagez votre satisfaction après votre première utilisation de Payvet et soulignez la rapidité avec laquelle votre demande a été traitée.

Je suis heureux de constater que cette première expérience avec Payvet a répondu à vos attentes entre les frais que nous avançons pour vous et le traitement express de nos équipes.

Je vous remercie pour votre confiance et souhaite un prompt rétablissement à votre compagnon 🙂

Belle journée à vous,

Camille de Santévet

Réponse de Santévet

ll y a 7 jours

Bonjour,

Vous regrettez l'absence de remboursement de certains frais de prévention, notamment le vaccin effectué le 31/07.

Je tiens à vous exprimer ma volonté de vous accompagner dans cette situation et je vous contacte en privé pour vous apporter une réponse personnalisée.

Après vérification de votre dossier, je constate que le budget prévention prévu par votre contrat avait déjà été utilisé plus tôt dans l'année pour la prise en charge de produits antiparasitaires. C'est la raison pour laquelle les frais de prévention présentés par la suite n'ont pas pu donner lieu à un remboursement complémentaire.

Avec toute mon attention,

Camille de Santévet