SantéVet est très réactif ! Je n'ai jamais rencontré le moindre problème concernant les remboursements, qui sont toujours conformes au contrat. L'application est très claire et le service PayVet... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Assurance très sérieuse, accessible quand on a besoin de renseignements. Les remboursements sont rapides et correspondent à ce qui est prévu par le contrat. Alors oui plus cher que d'autres mais ce... Voir plus
Je suis très satisfaite de Santé Vet. J'ai toujours vécu avec des animaux. On n'est jamais à l'abri d'un accident ou d'une maladie. Sans assurance, ça peut vite devenir difficile de soigner ses animau... Voir plus
L'entreprise a répondu
Plusieurs de mes chats assurés chez SantéVet depuis plus de 10 ans. 90% du temps toujours remboursée C’est plus « aléatoire » quand de gros frais de type chirurgie sont engagés (soyons honnête) mais... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Santévet
Écrit par l'entreprise
Leader français de l’assurance santé animale*, Santévet rembourse jusqu’à 100 % de vos frais vétérinaires en cas de maladies et d’accidents, grâce à ses formules d’assurance pour chien, chat et NAC (lapin, chinchilla, cobaye, perroquet et furet).
🩺 97 % des vétérinaires nous recommandent** !
💚 LES AVANTAGES DE SANTÉVET :
• Votre animal est couvert à vie : une fois assuré, votre animal reste couvert par nos garanties, quel que soit son âge.
• Des formules complètes qui remboursent les soins vétérinaires aussi bien liés aux accidents qu’aux maladies.
• Ses vaccins remboursés, mais aussi les antiparasitaires, les produits d’hygiène... grâce au Budget Prévention inclus.
• Des services pratiques et inclus gratuitement : Payvet , le service d’avance de frais et de facilités de paiement ; Santévet Urgences 24h/7j : l’assistance téléphonique en cas d'urgence vétérinaire ; une application mobile…
💚 UNE COUVERTURE SANTÉ COMPLÈTE, POUR 100 % DE SÉRÉNITÉ EN CAS DE PÉPIN DE SANTÉ
Les formules d’assurance chien, chat et NAC de Santévet remboursent vos frais vétérinaires en cas d’accident et de maladie, à hauteur de 60% à 100% et jusqu’à 2 500 €/an selon la formule choisie.
👉 Exemple de frais remboursés en cas de maladie et d’accident :
✔️ Consultations (classique, d’urgence, spécialisée…) ✔️ Médicaments ✔️ Frais de chirurgie, anesthésie ✔️ Hospitalisations ✔️ Scanners, IRM, échographies ✔️ Frais d’ambulance ✔️ Radiothérapie ✔️ Médecines douces (ostéopathie, phytothérapie, homéopathie, physiothérapie et acupuncture) ✔️ Analyses de laboratoire ✔️ Détartrage (remboursé 1 fois/an, après 2 ans de contrat), etc.
💚 MIEUX VAUT PRÉVENIR QUE GUÉRIR
Toutes les formules d’assurance chien et chat de Santévet incluent également un Budget Prévention qui rembourse jusqu’à 150 €/an de soins préventifs. Ces soins prévisibles et planifiés par votre vétérinaire sont essentiels au maintien de la bonne santé de votre fidèle compagnon.
👉 Soins de prévention remboursés (chien et chat) :
✔️ Vaccins ✔️ Antiparasitaires ✔️ Vermifuges ✔️ Stérilisation ✔️ Frais d’identification ✔️ Produits d’hygiène
👉 Pour les NAC, les soins de prévention remboursés sont les suivants :
✔️ Lapin : 25 €/an pour les vaccins.
✔️ Furet : 50 € tous les 2 ans, pour la castration chimique.
✔️ Perroquet : 50 € tous les 2 ans, pour la sérologie.
Demandez gratuitement votre tarif personnalisé sur notre site ou par téléphone au 04 51 58 01 35 (lundi-vendredi, 9h-19h).
Vous pouvez également prendre un RDV téléphonique gratuitement avec nos conseillers, en cliquant ici.
À bientôt dans la Santévet Family !
*Étude réalisée par Bio’sat auprès de 150 répondants - Janvier 2024 - Santévet France
**Étude réalisée par SurveyMonkey auprès de 351 titulaires d'une assurance santé animale - Octobre 2022 - Santévet France.
🩺 97 % des vétérinaires nous recommandent** !
💚 LES AVANTAGES DE SANTÉVET :
• Votre animal est couvert à vie : une fois assuré, votre animal reste couvert par nos garanties, quel que soit son âge.
• Des formules complètes qui remboursent les soins vétérinaires aussi bien liés aux accidents qu’aux maladies.
• Ses vaccins remboursés, mais aussi les antiparasitaires, les produits d’hygiène... grâce au Budget Prévention inclus.
• Des services pratiques et inclus gratuitement : Payvet , le service d’avance de frais et de facilités de paiement ; Santévet Urgences 24h/7j : l’assistance téléphonique en cas d'urgence vétérinaire ; une application mobile…
💚 UNE COUVERTURE SANTÉ COMPLÈTE, POUR 100 % DE SÉRÉNITÉ EN CAS DE PÉPIN DE SANTÉ
Les formules d’assurance chien, chat et NAC de Santévet remboursent vos frais vétérinaires en cas d’accident et de maladie, à hauteur de 60% à 100% et jusqu’à 2 500 €/an selon la formule choisie.
👉 Exemple de frais remboursés en cas de maladie et d’accident :
✔️ Consultations (classique, d’urgence, spécialisée…) ✔️ Médicaments ✔️ Frais de chirurgie, anesthésie ✔️ Hospitalisations ✔️ Scanners, IRM, échographies ✔️ Frais d’ambulance ✔️ Radiothérapie ✔️ Médecines douces (ostéopathie, phytothérapie, homéopathie, physiothérapie et acupuncture) ✔️ Analyses de laboratoire ✔️ Détartrage (remboursé 1 fois/an, après 2 ans de contrat), etc.
💚 MIEUX VAUT PRÉVENIR QUE GUÉRIR
Toutes les formules d’assurance chien et chat de Santévet incluent également un Budget Prévention qui rembourse jusqu’à 150 €/an de soins préventifs. Ces soins prévisibles et planifiés par votre vétérinaire sont essentiels au maintien de la bonne santé de votre fidèle compagnon.
👉 Soins de prévention remboursés (chien et chat) :
✔️ Vaccins ✔️ Antiparasitaires ✔️ Vermifuges ✔️ Stérilisation ✔️ Frais d’identification ✔️ Produits d’hygiène
👉 Pour les NAC, les soins de prévention remboursés sont les suivants :
✔️ Lapin : 25 €/an pour les vaccins.
✔️ Furet : 50 € tous les 2 ans, pour la castration chimique.
✔️ Perroquet : 50 € tous les 2 ans, pour la sérologie.
Demandez gratuitement votre tarif personnalisé sur notre site ou par téléphone au 04 51 58 01 35 (lundi-vendredi, 9h-19h).
Vous pouvez également prendre un RDV téléphonique gratuitement avec nos conseillers, en cliquant ici.
À bientôt dans la Santévet Family !
*Étude réalisée par Bio’sat auprès de 150 répondants - Janvier 2024 - Santévet France
**Étude réalisée par SurveyMonkey auprès de 351 titulaires d'une assurance santé animale - Octobre 2022 - Santévet France.
💚 UNE COUVERTURE SANTÉ COMPLÈTE, POUR 100 % DE SÉRÉNITÉ EN CAS DE PÉPIN DE SANTÉ
Votre animal est couvert à vie !
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À bientôt dans la Santévet Family !
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Coordonnées de contact
35 rue de Marseille, 69007, Lyon, France
- 04 51 58 01 35
- accueil@santevet.com
- www.santevet.com
3 mois remboursés, ça vous tente ?
4,2
Bien
26 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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debut compliqué
31 juillet 2026
Réponse de Santévet
Bonjour,
Vous indiquez que votre expérience avec Santévet a connu un début compliqué.
Après vérification de votre dossier, les premières demandes de remboursement que vous avez présentées concernaient des frais vétérinaires engagés durant le délai de carence maladie prévu par votre contrat. Cela explique que nous n'ayons pu vous apporter de réponse positive.
Cependant nous serons heureux de vous accompagner dans les autres frais de santé de votre animal, selon les termes de votre contrat.
Nos conseillers restent à votre écoute si vous souhaitez échanger sur vos garanties ou le fonctionnement de votre contrat.
Avec toute mon attention,
Camille de Santévet
franchise abusive
Je cotise 37€/mois chaque mois depuis 4 ans, depuis janvier 2026 je n'est pas utilisé une seule fois la mutuelle, le 03 aout vient une demande de ma part pour un remboursement sur une facture d'un montant de 102€, une franchise annuelle de 30€ y est appliqué , sans aucun geste .
7 août 2026
Réponse de Santévet
Bonjour,
Vous évoquez la franchise annuelle prévue dans l'offre Confort+ choisie en février 2024.
En effet, votre contrat prévoit une déduction sur la première demande, en maladie ou en accident, couvert par vos garanties.
Ainsi, vous n'aurez plus de franchise appliquée jusqu'au renouvellement du contrat le 1/03 prochain.
Par ailleurs, nous proposons une formule sans franchise avec l'offre Light.
Nos conseillers restent à votre écoute pour faire le point sur votre offre. Si vous le souhaitez, je vous invite à écrire à servicequalite@santevet.com afin d'échanger directement avec nous.
Cordialement,
Camille de Santévet
Réponse de Santévet
Bonjour,
Vous estimez que les remboursements obtenus sont trop faibles au regard du coût de votre offre Light.
Nous sommes là pour vous écouter et comprendre votre point de vue. Si vous souhaitez faire un point complet sur vos garanties et les remboursements réalisés, je vous invite à écrire à servicequalite@santevet.com afin que nous puissions échanger directement.
Votre formule Light est conçue pour apporter une participation aux frais vétérinaires imprévus et un budget prévention annuel de 30 € tout en conservant une cotisation accessible. Je comprends néanmoins que les niveaux de remboursement obtenus puissent ne pas correspondre à vos attentes.
Avec toute mon attention,
Camille de Santévet
Equipe très réactive pour les…
Equipe très réactive pour les remboursements. Suivi au top ! 👍
7 août 2026
Trop cher
Les prix augmentent plus que l'inflation.
Sinon le traitement et les remboursements sont plus rapide qu'avant.
Cordialement
F.Ragouilliaux
7 août 2026
Réponse de Santévet
Bonjour,
Vous constatez une amélioration des délais de traitement et de remboursement de vos demandes, tout en regrettant l'évolution de votre cotisation au fil des années.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis heureux de lire que la rapidité de nos remboursements répond davantage à vos attentes aujourd'hui.
Je prends également note de votre remarque concernant l'évolution tarifaire de votre contrat. Celle-ci tient notamment compte de l'augmentation des frais vétérinaires ainsi que de l'évolution du risque au cours de la vie de l'animal, tout en permettant de maintenir des garanties identiques dans le temps.
Cordialement,
Camille de Santévet
Une équipe formidable des des…
Une équipe formidable des des assistants téléphoniques toujours à l'écoute et toujours de bons conseils merci à vous
31 juillet 2026
Le remboursement est rapide et ça c est…
Le remboursement est rapide et ça c est super bien
7 août 2026
L’accueil et les réponses aux questions…
L’accueil et les réponses aux questions par votre équipe au téléphone est très bien.
Par contre l’application ne fonctionne pas bien et trop des messages contradictoires reçus par mail.
Vraiment angoissant chose qui fait douter du professionnalisme de votre entreprise
6 août 2026
Réponse de Santévet
Bonjour,
Vous soulignez la qualité de l'accueil téléphonique de nos équipes. Vous regrettez des informations qui vous ont semblé contradictoires dans les communications reçues par e-mail.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Après vérification, votre demande de remboursement de 80 € a effectivement été traitée en deux temps :
- un premier remboursement de 5 € a été effectué le 6 août au titre de votre budget prévention ;
- puis les 75 € restants ont été pris en charge le 7 août dans le cadre de la promotion associée à votre contrat.
Je comprends que les informations transmises n'aient pas permis de comprendre clairement le lien entre ces deux opérations et aient ainsi pu générer de l'incompréhension.
Nous sommes engagés à améliorer notre service et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience ainsi que pour vos compliments à l'égard de nos équipes.
Cordialement,
Camille de Santévet
Je suis très déçue de cette assurance
Je suis très déçue de cette assurance, notamment concernant les remboursements. Lorsque l’on assure son chien à 100 % et que l’on paie chaque mois une somme assez importante, on s’attend tout de même à être correctement pris en charge lorsque l’on en a besoin.
Malheureusement, j’ai surtout l’impression de payer une assurance pour finalement être remboursée de très peu, voire de rien du tout. Je trouve cela particulièrement décevant, car le but d’une assurance est justement de pouvoir compter dessus en cas de problème et de dépenses vétérinaires importantes.
À ce tarif-là, je m’attendais à une bien meilleure prise en charge et surtout à ce que les garanties annoncées soient réellement utiles. Aujourd’hui, je ne suis clairement pas satisfaite du rapport entre le prix que je paie chaque mois et les remboursements obtenus.
6 août 2026
Réponse de Santévet
Bonjour,
Vous exprimez votre déception concernant le niveau des remboursements obtenus au regard de votre cotisation.
Soyez assurés que nous tenons compte de votre ressenti.
À la suite de votre réclamation, une réponse détaillée vous a été apportée par notre service Qualité le 7 juillet afin de vous expliquer les éléments ayant conduit aux décisions prises sur votre dossier.
Souhaitant néanmoins mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction persistante, un conseiller du service Qualité prendra contact avec vous sous 24 heures ouvrées afin d'échanger directement avec vous.
Avec toute mon attention,
Camille de Santévet
Bonjour je suis Mme AMSTUTZ Marie…
Bonjour je suis Mme AMSTUTZ Marie Hélène j' ai toujours été bien remboursé à temps et le montant aussi
6 août 2026
Assurance santé pour ma chienne
J'ai pris l'assurance pour ma chienne en février 2019, elle avait 3 ans mais au fil des années, elle a eu des problèmes de santé et la cotisation mensuelle au départ de 39€ a augmenté fortement chaque année jusqu'à aujourd'hui de presque 84€, très cher pour moi avec une retraite de 800€ mais bien obligée d'accepter car je ne vais pas abandonner ma chienne. Hormis ce gros souci de cotisation, je suis très satisfaite des services de santevet, facile à joindre téléphoniquement, personnel très agréable, accueillant et compétent, remboursements rapides et le service payvet me convient très bien car je n'ai pas la totalité des factures à régler au vétérinaire. Bonne assurance que je recommande
30 juillet 2026
3 chiens assurés
Nous avons eu 3 chiens assurés chez vous, nous avons toujours été satisfait de vos services. Le contrat est clair et net, les réglements également.
Si bien que nous avons actuellement 3 whippets qui sont toujours assurés auprès de votre compagnie.
Actuellement il y a un plus, le tiers payant chez le vétérinaire....C'est extra !
6 août 2026
rapidité de traitement
30 juillet 2026
Je suis remboursée rapidement et on a…
Je suis remboursée rapidement et on a des infos concernant la santé et la prévention sur la santé
6 août 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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