Sarenza Avis 

Alles supergut geklappt und schnell abgewickelt

Kundenservice ist schlecht und Reklamationen bzw. Rückgaben werden ungern akzeptiert

Someone used my email to create an account on Sarenza. The minute I noticed that, I emailed them immediatley asking to cancel this account (this was a week ago). Did not receive any response. So i emailed them a second time (sent two emails in one week) - no response. However, daily I am being bombarded with their newsletter and commercials. My email got on their account and they can not delete it. WHAT A DISGRACE!

Alles perfekt gelaufen, Ware wie bestellt und schnelle Lieferung. Zu empfehlen!

Schnelle Lieferung. Ware wie beschrieben. Sofort gefunden, was ich suchte. Empfehlenswert.

Reagieren Sie zunächst auf Kunden, die Ihnen ihre Beschwerden mitteilen möchten, sowie auf Nachrichten und E-Mails, die Sie erhalten haben...

Lief wie immer alles zur Zufriedenheit, schnell, top Produkt. Für die Kleine Schwierigkeiten der Lieferung durch DPD kann dir Firma nichts. Gerne wieder

Alles in Ordnung.
Dankeschön

Habe einen Converse Schuh gekauft und ca. 3x getragen. Dieser kostet aktuell 85 Euro. Nun ist er vorne eingerissen und ich musste für die Reklamation die Schuhe mit mehreren Fotos dokumentieren. Am Ende werden mir 12,75 erstattet. Absolut desolate Reklamationsbedingungen.

Super Auswahl, auch an Größen . Versand schnell , bin vollständig zufrieden. Danke

Hochwertige Marken wie Pikolinos und Georgia Rose sind (nur) hier erhältlich

Am 02.01.2026 habe ich bei Sarenza eine Bestellung aufgegeben. Nach fristgerechtem Widerruf wurde die Ware am 20.01.2026 mit dem von Sarenza bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgeschickt und laut DHL-Sendungsverfolgung am 22.01.2026 zugestellt.

Trotz eindeutiger Zustellbestätigung und mehrfacher Übermittlung der entsprechenden Nachweise erfolgte keine Rückerstattung. Der Kundenservice reagierte über Monate lediglich mit standardisierten Antworten, wonach mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei. Mehrere Nachfragen und Fristsetzungen führten zu keinem Ergebnis.

Schließlich sah ich mich gezwungen, ein Europäisches Mahnverfahren beim Amtsgericht Berlin-Wedding einzuleiten.

Erst nach Einleitung des gerichtlichen Verfahrens und Übermittlung des Aktenzeichens erhielt ich eine konkrete Rückmeldung. Sarenza erklärte sich daraufhin bereit, sowohl den vollständigen Kaufpreis als auch die zusätzlich entstandenen Gerichtskosten in Höhe von 38 € zu erstatten. Gleichzeitig wurde ich schriftlich aufgefordert, die von mir eingeschaltete Stelle über die Schließung des Falls zu informieren, also das gerichtliche Verfahren zu beenden.

Es ist äußerst enttäuschend, dass ein Kunde erst ein gerichtliches Verfahren einleiten muss, damit eine nachweislich zugestellte Retoure bearbeitet wird.

Mein Fazit: Wer trotz eindeutiger Nachweise monatelang auf seine Rückerstattung wartet, sollte wissen, dass auch ein Europäisches Mahnverfahren eine Möglichkeit ist, seine Forderung durchzusetzen. In meinem Fall kam erst dadurch Bewegung in die Angelegenheit.

Alles top. Paket kam rechtzeitig und Preis und Produkt waren gut

Lieferzeit wurde eingehalten, Produkt entsprach der Abbildung 1:1 auch die Größe entsprach wie angegeben. Ich bin zufrieden.

Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich habe bei Sarenza extra ein Putzmittel für weisse Sneaker bestellt und dieses genau dafür verwendet. Danach waren meine weissen New Balance komplett fleckig und verfärbt und somit ruiniert.

Auf eine Rückmeldung zu meiner Reklamation musste ich mehrere Monate warten. Am Ende wurden mir lediglich ca. 6 Franken für das Putzmittel zurückerstattet. Für die durch dieses Putzmittel ruinierten Schuhe gab es nichts.

Sarenza sieht den Fehler stattdessen beim Schuhhersteller, was für mich absolut nicht nachvollziehbar ist. Somit kann ich meine 120 Franken teuren New Balance wegwerfen, während Sarenza keinerlei Kulanz zeigt.

Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nie wieder bei Sarenza bestellen und kann den Shop nicht weiterempfehlen.

Very nice, clean and fast product

Tolle Angebote, große Auswahl, netter Service!👍

Alles bestens