SAUBER ENERGIE Avis 

Trotz eines Kommunikationsproblems bezüglich Angebot für Wärmepumpenstrom, wurde ich ein paar Tage später von einer sehr sehr freundlichen Kundenserviceberaterin telefonsich kontaktiert um das Problem zu besprechen. Aufgrund von Zeitdruck mußten wir uns für einen anderen Anbieter entscheiden.
Was aber absolut phantastisch ist, das sich die Beraterin unseren regulären Hausstromtarif angeschaut hat und ein neues tolles Angebot unterbreitet hat. Wir sparen dadurch einiges an Stromkosten.
Die Beraterin zeichnete sich durch ihre Freundlichkeit, stressfreie Kommunikationsfähigkeit und einwandfreie Kompetenz aus. Ich kann nur sagen "Hut ab" ... bitte weiter so.

Hohe Transparenz, Kundenservice sehr gut zu erreichen, ich bin total zufrieden.

Übler Belieferer für Wärmestrom, der Kunde wird hier nur mit Verachtung gestraft. Teilen dem Verbraucher aus heiterem Himmel mit, dass er nicht mehr beliefert wird. Keine fristgerechte oder begründete und erläuternde Erklärung warum! Grenzt an Betrug. Alles wird vom Kunden und dem Netzbetreiber bei dieser Firma eingereicht zig mal- keinerlei Antwort!!!! Am Telefon wird mitgeteilt, man soll sich doch beschweren, wenn es einem nicht passt.
Wir schließen uns an: FINGER WEG von solchen Menschenverachtern!

Unbedingt die Finger weg von diesem
Unternehmen. Ich bin dort seit 10 Jahren Kundin - und nun habe ich zum ersten Mal etwas zu beanstanden mit der Jahresrechnung und bekomme seit 2!!! Monaten niemanden aus der Rechnunsgabteilung zu sprechen. Ich habe teilweise 4-7 Mal in der Woche angerufen. Die Kollegen kannten mich bereits, leiten jedes Mal Tickets weiter an die Rechnungsabteilung - NICHTS passiert.
Beide Jahres-Rechnungen 2024 und 2025 sind falsch. Der Kundenservice leitet immer weiter. Die sind sehr nett. Aber maximal frustriert, denn sie können ja nicht mehr machen, als weiterleiten. Und wie können sich die eigenen „Kollegen“ aus der Rechnungsabteilung so unkollegial verhalten und jedes Ticket offenbar ins Leere laufen lassen? Das wird ja nicht nur mit mir so sein. Anstattdessen bekomme ich „korrigierte“ Rechnungen, die jetzt jedes Mal falsch waren und nicht berücksichtigen, dass es zu meinem nachgereichten Zählerstand 2024 NIE eine korrigierte Jahresrechnung gab und dann natürlich ein Jahr lang ein komplett falscher Abschlag gezahlt wurde. Viel zu gering. Somit hatte ich eine immense Nachzahlung dieses Jahr.
Es gehe nicht darum, dass ich etwas davon nicht zahlen möchte. Es ist ja schon bezahlt. Aber die Rechnungen sind beide falsch. Ich habe mehr als 20 Mal dort angerufen. Es rührt sich nichts. Und heute bekomme ich dann noch eine Zahlungserinnerung (die wieder komplette hanebüchen ist und nicht nachvollziehbar) denn ich bekomme eigentlich Geld zurück. Ich dachte ich springe gleich schreiend in mein Mail- Postfach. Denn da kann die Rechnungsabteilung ja offenbar Schriftverkehr einleiten. Aber auch da, ich erreiche niemanden, der dafür Ansprechpartner ist. Es ist so dermaßen frustrierend. Ich habe selbst im Kundenservice als Coach gearbeitet - es liegt hier nicht am Kundenservice, sondern ganz klar an der Rechnungsabteilung. Und wenn ich die Bewertungen lese, bin ich offenbar nicht die Einzige. Ich werde jetzt ein offizielles Beschwerdeschreiben einreichen bei der Geschäftsführung. Ich verstehe ein derart unprofessionelles Verhalten nicht. Das ist gerade in einem
Bereich, wo so viel Konkurrenz ist, nicht nachvollziehbar und ehrlich geschäftsschädigend für Sie als Unternehmen. Die Kollegin heute sagte, ich seie noch nett. Ich weiß Kunden können auch unmöglich sein - aber wenn man sich das jeden Tag reinziehen muss als Mitarbeiter und merkt, es passiert dann nichts, was wenigstens intern gelöst werden könnte - Wie frustrierend ist das? Wie hoch ist dann die Fluktuation bei Ihnen? Das kann man beheben und muss nicht so sein. Dieser Vorfall hier gerade macht mich auf so vielen Ebenen so dermaßen wütend, weil ich mittlerweile mehrere Stunden über die letzten beiden Monate in Warteschleifen und am Telefon bei Ihnen verbracht habe und jedes Mal erkläre ich alles nochmal neu ODER die Mitarbeiter kennen meinen Namen bereits und den Fall. Und es rufen ja wahrscheinlich nicht nur 3 Kunden bei Ihnen an. Das kann doch einfach nicht sein. Wirklich absolut unfassbar. Es kann doch nicht so schwer sein, mich anzurufen, es kurz durchzusprechen und dann zwei Rechnungen zu korrigieren?
Ich habe in 10 Jahren NIE eine Bitte gehabt, habe jede Preiserhöhung mitgemacht, alles okay. Jetzt brauche ich Ihre Mithilfe und werden stehen gelassen. Bin schwer enttäuscht, wütend und fassungslos über diese uninteressierte Art mit mir als Kunde umzugehen.

Sehr zufrieden

Finger weg! Jedenfalls für alle, die ein komplexeres Abrechnungskonzept haben, in unserem Fall das Messkonzept C3 (Wärmepumpenkaskade = PV-Anlage mit zwei in Reihe geschalteten Zählern). Seit mehr als 6 Monaten versuchen wir, eine korrekte Abrechnung bei Sauber Energie für die Abrechnung des Wärmepumpenstroms zu erwirken. Wir haben alle Zahlen und auch das Messkonzept vom Netzdienstleister gegenchecken lassen. Sauber Energie schafft es trotzdem nicht, die VORGERECHNETE (!) Abrechnung (Wärmepumpenverbrauch = Z1 - Z2) umzusetzen. Da wird einfach stumpf der Zählerstand Z1 eingetragen, so dass wir den Lichtstrom doppelt zahlen. In der x-ten Rechnungskorrektur der Schlussrechnung (wir haben mittlerweile gekündigt) wird es jetzt total wild und wir sollen noch einmal 770 € nachzahlen - inklusive Mahngebühren und Co. Zur Einordnung: Unser Stromverbrauch ist durch die PV-Anlage faktisch stark gesunken, so dass wir eine deutliche Rückzahlung erhalten müssen. Überlege noch, ob ich die Energie habe, mich noch an die Schlichtungsstelle Energie e.V. zu wenden (eine Verbraucherbeschwerde nach deren Vorlage hatten wir schon eingereicht) oder direkt an meinen Rechtsschutz abgebe. Fazit: Unfähig, unwillig, am Telefon wird man nur abgewimmelt mit "ich kann da nix machen". Finger weg!

Die Abwicklung verlief reibungslos und unkompliziert. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles so funktioniert, wie man es erwartet. Besonders positiv finde ich die Transparenz in der Kommunikation. Insgesamt eine zuverlässige Erfahrung - daher vergebe ich verdiente 5 Sterne.

Sind seit Jahren Kunde der Sauber Energie.
Hatten bis jetzt keine Probleme,es wird immer einen geholfen. Würde das Unternehmen weiter empfehlen.

Sehr zuverlässig und durchaus kompetentes Personal.

Kompetente Mitarbeiter und sehr guter Kundenservice. Ich bin im letzten Jahr zu Sauberenergie gewechselt und bin rundum zufrieden.

Ich war zwischen 2019 und 2022 ein SE-Kunde. Es lief alles problemlos ab, die Beratung und Abrechnung waren stets korrekt. Ebenfalls war die Kundenbetreuung vorbildlich. Leider traf das Unternehmen während der Energiekrise die Entscheidung mein Vertrag nicht zu verlängern, wie zu dem Zeitpunkt eine gängige Praxis war. Die Kündigung war vertraglich und mit einer angemessenen Frist korrekt abgewickelt. Dies war der einzige Grund für einen Anbieterwechsel.

Bin durch eine Empfehlung von einem Bekannten gewechselt. Vorher bei den Stadtwerken gewesen, was eine Katastrophe war. Seit drei Jahren habe ich dauerhaft gute Preise und vor allem konnte mir bei Fragen immer schnell geholfen werden. Bis jetzt alles top.

Sehr nettes Personal. Wurde ausführlich aufgeklärt, alle meine Fragen wurden fachgerecht beantwortet.
Kann ich nur weiterempfehlen!

Bei Problemen schnell erreichbar und immer freundlich. Sehr zufrieden, kann ich nur weiterempfehlen:)

Ein schneller Wechsel ohne Probleme und immer einen Ansprechpartner wenn man ein Anliegen hat.

Mein Ansprechpartner hat auf mich einen Professionellen Eindruck gemacht und Kundenorientiert Beraten. Produkt und Service sind gut. Kann ich nur weiterempfehlen.

Sehr kompetent und immer freundlich 😊 Ein tolles unternehmen .

Mir wurde sofort geholfen, der Service war empfehlenswert und beitragstechnisch habe ich keine besseren auf dem Markt gefunden.
Ich bin froh Kunde zu sein!

Ich bin einfach nur sprachlos wie hier mit Menschen umgegangen wird.Wir haben gekündigt gehabt und ohne Vorwarnung oder Endabrechnung wurden 2700€ Nachzahlung abgebucht.Wir hatte aber bereits 2000€ Abschlag bezahlt für das Jahr. Es hat ewig gedauert, bis jemand auf meinen Widerspruch reagiert hat. Auf die Idee,dass was nicht stimmen kann, kam dort niemand. Der Grundversorger hatte einen falschen Anfangszählerstand an sauber Energie übermittelt. Nach einschalten der Schlichtungsstelle gegen den Grundversorger und sauber Energie, wurde endlich reagiert. Der richtige Zählerstand wurde übermittelt und es erfolgte eine richtige Abrechnung mit den richtigen Zählerstand. Beim Kundenservice wusste einer vom anderen nichts.Ich sollte unter einer mitgeteilten Nummer zurückrufen. Dort waren sie völlig überfordert. Die Schlichtungsstelle und ich haben schriftlich von sauber Energie mitgeteilt bekommen, dass das Mahnverfahren bis zur Klärung ruht.Aber jetzt kommt der Hammer.Wir brauchen einen Kredit und wurden überall abgelehnt. Obwohl wir sehr gut verdienen,Rechnungen egal wo,werden pünktlich bezahlt und wir hatten noch nie einen Schufaeintrag!Wir konnten uns das nicht erklären und haben eine Schufaabfrage gemacht. Ich bin absolut sauer,da wir wegen sauber Energie in der Schufa stehen. Die haben uns dort eintragen lassen. Trotz schriftlich, dass das Mahnverfahren ruht.Da war wohl jemand so sauer und hat sich einfach nicht an die schriftliche Abmachung gehalten. Wir haben sauber Energie aufgefordert das sofort zu löschen, weil die Nachzahlung von 2700€ nicht stimmte.Die korrekte Abrechnung wurde abgebucht und pünktlich bezahlt. Ich bekomme keinerlei Reaktion und befürchte, dass die gar nichts löschen lassen. Ich denke ich muss rechtliche Schritte einleiten.Sowas geht gar nicht. Und obwohl wir mit allen recht bekommen hatten, steht nun der Eintrag und wir bekommen keinen Kredit. Dadurch ist uns ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden. Das werde ich nicht so stehen lassen. Wir haben es geschafft noch 3 Wochen den Kredit zu verzögern,aber mit extra Kosten. Ich befürchte, dass sauber Energie es nicht schafft in 3 Wochen den Eintrag zu löschen. Eine Aufforderung dazu hat sauber Energie bekommen. Ich finde das ganz schlimm wie hier mit Menschen umgegangen wird und dadurch unberechtigt Schaden für deren Leben angerichtet wird. Erst das Theater mit der Abrechnung und jetzt das.Ich kann nur jeden dringend abraten. Wir wechseln seit Jahren jährlich den Stromanbieter und suchen uns das beste Angebot raus.Aber sowas habe ich noch nie erlebt.

Seit 6 Jahren bin ich SE- Kundin .
Während dieser Zeit lief alles problemlos.
Der Service war ok und mein Abschlag ist gesunken.
Danke!
S.U.