Schindelhauerbikes Avis 25

The support is not existed proprietary parts.

I do have Siegfried and can provide a serial number/birth cert if needed.The bike has been served me well, but I changed a lot of parts to make it riddible. It serves me as a commuter..
However, I asked a question regarding some proprietary hardware. They never reply.

Schindelhauer und Bicicli passen sehr gut zusammen. Kein Support, keine Reparatur nach dem Kauf.

Received a broken bike. It’s still sitting untouched, wrapped, beautiful but broken.
I’ve just asked them what the duck, but from my readings over here about their customer service, I guess I’ll just have to throw it away. Nice

Ich kann jedem nur abraten, der sein Fahrrad auch aktiv nutzen möchte, sich ein Schindelhauer zuzulegen.

Schindelhauer hat keinen performanten Support bzw Reparaturservice.

Passt überhaupt nicht zum nach außen getragenen Image. Hier wird wohl am falschen Ende gespart.

2 monate stand das Fahhrad zur Reparatur beim "Fach"händler, nach zwei Monaten wurde dann ersichtlich das ein neuer Rahmen nötig ist. Seitdem sind weitere zwei Monate vergangen, das Fahrrad befindet sich im Werk zur Reparatur und es ist nicht absehbar, wann die Reparatur abgeschlossen sein wird.

Der Support besitzt doch glatt die Frechheit mich nach 4 Monaten um noch etwas Geduld zu bitten und versucht mit "das Fahrrad ist fertig, wenn es fertig ist" zu vertrösten.

Diese Art und Weise mit Kunden umzugehen passt in keinster Weise zu den an sich qualitativ hochwertigen bikes.

I ordered handlebars on a Thursday and it's now the next Wednesday and no shipping yet. Thats a complete week before they decided to fulfill the order. I ordered before and it was even longer but I figured it was a one time thing, nope. If you can't or don't have the motivation to run a healthy functioning online store, then don't. Service is what brings customers to you and not just a pretty website. lost me as a fan and customer.

Der schlechteste Support meines Lebens. Fahrrad ist nicht auffindbar (seit einem Monat). Habe jetzt stroniert. Mal sehen ob das wenigsten einfach über die Bühne geht. Bisher wurde ich nur mit worthülsen abgespeist. Ich bin fassunglos, wie so ein schlechter servie heute noch möglich ist.

Hab immer von diesem Rat geträumt, jetzt habe ich eins… Das Ludwig, die Sonderedition… Ein Traum ! Danke

Bestelltes Rad wurde nie zugestellt und auch auf mehrmalige Kontaktaufnahme wurde nicht reagiert.
Ich würde von einem Kauf abraten.

Meine Frau und ich haben vor eineinhalb Jahren je ein Schindelhauer gekauft. Nach bereits drei Monaten fing bei meinem Fahrrad der Lack an abzublättern und bei beiden Fahrrädern gab es jeweils bei Regen extreme Quietschtöne von den sehr schlechten Bremsscheiben. Zudem schlotterte mein Schutzblech so dass jedes Mal ein unangenehmes Geräusch entstand, wenn man auf nicht asphaltierten Strassen fuhr. Wir haben nach drei Monaten die Fahrräder zurückgebracht, auch weil der Motor ständig ausfiel oder nicht mehr aufgeladen werden konnte, oder eine Fehlermeldung aufkam. Der Schweizer Verkäufer (wir wohnen in Basel) hat darauf alles mögliche unternommen, um die Fahrräder in einen einigermassen normalen Zustand zu bringen und hat auch versucht mit Schindelhauer in Kontakt zu treten aber erhielt keine Antwort. Einmal hat sich Schindelhauer dann doch gemeldet und uns geschrieben, dass von ihrer Seite kein Garantie Anspruch bestehen würde und dass die Fahrräder vollständig in Ordnung seien. Wir sind sehr enttäuscht von diesen Fahrrädern und von der Firma, welche sich schlichtweg weigert irgendwelche Verantwortung bezüglich Garantie zu übernehmen. Vor allem auch, weil diese Fahrräder sehr teuer sind. Wir werden keine Schindelhauer mehr kaufen und können diese Fahrräder auch nicht weiter empfehlen.

Ein Fahrrad von Schindelhauer zu besitzen, war schon lange mein Traum. Ich verwirklichte ihn vor rund drei Monaten, es wurde ein "Ludwig XIV" mit einer Rohloff-Nabe. Ein teures Vergnügen, ein optisches dazu: Das Fahrrad gleicht einer schönen Frau, einem schönen Mann, die mit Bedacht auf ihr Äußeres schauen! Der Alltagsnutzen dieses schönen Rades indes ist begrenzt. Ich traue mich kaum, Feldwege im Regen zu fahren oder das Rad unbeobachtet, wenn auch abgeschlossen, vor einem Supermarkt stehen zu lassen. Die Diebstahlgefahr ist unvergleichlich. Nun gut, alles soweit in Ordnung, das Rad fährt sich bei Sonnenschein angenehm. Allerdings ist der Support nicht der Rede wert. Ich benötige ein kleines Ersatzteil und bat die Firma zweimal per Mail, mir dieses kleine Teil doch zu schicken. Was ich erhielt, war zweimal im Wortlaut dieselbe Vertröstungsmail. Wochen ist das jetzt her, und das ist eigentlich ein Armutszeugnis für die Firma Schindelhauer, die doch eine besondere Firma sein möchte. Kurz und gut: Von einem Support kann keine Rede sein, und ich als guter Käufer bin der Firma nur ein paar Standardzeilen wert, mehr nicht. Schade! Auf die Dauer wird sich ein derartig ignorantes Kundenverhalten sicher auf die Umsatzzahlen auswirken, denn ein ungenügender Support im Falle eines Falles spricht sich herum.

I would give zero stars if possible.
I ordered my bike from Schindelhauer in May and was told it would arrive in the middle of July. The bike didn’t arrive and still hasn’t! And there has been ZERO communication from Schindelhauer. I have contacted them via e-mail twice with no answer apart from an autogenerated response. I have not been able to find their phone number as it is not listed.
I have paid 2.000€ for my bike back in May and I’m sitting here with nothing, not even an updated time of arrival.
I am now looking into cancelling my order.
I do not recommend.

Zu dem Service kann ich nichts sagen, weil ich mein Bike bei einem "Premium Dealer" in Berlin gekauft habe - aber ich möchte unbedingt was zu den Bikes sagen.

Ich fahre leidenschaftlich gerne und viel in Berlin City und drumherum und suchte ein Rad, das sehr leicht und gleichzeitig voll ausgestattet ist, weil ich easy bei jedem Wetter und bei verschiedenen Gelegenheiten fahren will und es in den dritten Stock schleppen muss. Ich hab mich dann letztlich entschieden für das

Ludwig mit
- 8-Gang Schaltung
- Schutzblechen
- Lightskin Lenker und
- Lightskin Sattelstütze

Und es war eine Fehlentscheidung für mich.

1. TRAGEN: Man kann es schlecht auf der Schulter tragen, weil der Rahmen unten relativ spitz zuläuft. Mit dem Gewicht der Nabe + ggf. Tasche ist das echt schon unangenehm. Außerdem ist der Abstand zwischen Rad und Rahmen zum Greifen sehr gering. Gerade abwärts blöd.
2. FARBE GEPÄCKTRÄGER: Es gibt den Gepäckträger nur in einer Nuance, die m.E. einfach nicht zum Rahmen (Alu pur) passt. Bei diesen durchgestylten Rädern würde ich mehr Sinn für's Detail erwarten. Es ist ja okay, einen Gepäckträger für Schwerlasten anzubieten, der dann nicht ganz so toll aussieht, aber es sollte unbedingt eine Alternative für Designliebhaber geben, denen ein oder zwei halb gefüllte Taschen in der City ausreichen.
3. BREITE LIGHTSKIN LENKER: Es gibt den Lightskin Lenker nur in einer Ausführung und der ist relativ gerade und super breit (maximal gekürzt ist er noch 60cm). Man sollte m.E. unbedingt vorher damit eine Probefahrt machen. (Kleinigkeit: Die Ladebuchse des Lenkers ist vorne (nicht unten), was ich optisch nicht so gut finde.)
3. LÄNGE SATTELSTÜTZE: Die Sattelstütze sollte man unbedingt vorher mit dem Rad probieren wegen der Höhe. Es müssen mindestens drei Dioden rausragen - klar. Mir ist sie jetzt für den Alltag 1cm zu hoch.
3. HEADS UP: SCHLOSS 1: Man kann kein Seilschloss um die Sattelstütze wickeln (1. Weil man die Lichter dann nicht sieht, 2. Weil die Lichter dann schnell eingeschaltet werden). Ich fahre gerne ohne Taschen, wickle es mir nicht gerne um den Körper und hatte das nicht bedacht. Just in case.
4. HEADS UP: SCHLOSS 2! Man sollte NIE ein Schloss mit Kontakt zum Rahmen wickeln (Bsp. Sattelstütze und um den Rahmen das Ende). Ich habe das bei meiner ersten Fahrt gemacht und jetzt nach einer Fahrt einen dauerhaften Mangel am Rahmen. Unfassbar. Ich habe bei TexLock - also Gummi und Textil!!!
5. SCHUTZBLECHE: Die Schutzbleche halten nichts! Ich bin damit nach dem Regen ein paar Meter durch den Tiergarten gefahren (nicht durch Pfützen!) und traute meinen Augen nicht, als ich abgestiegen bin und nicht nur die Jacke auf dem Gepäckträger total versaut war, sondern auch mein Lieblingspullover, den ich trug. Also - trotz Schutzblechen am besten nur bei Sonnenschein! Das habe ich noch bei keinem anderen Rad erlebt - auch nicht bei minimalistischen nachgerüsteten Schutzblechen anderer Hersteller. Ätzend.

Das Fahrgefühl ist gut.
Aber das ist mir einfach alles nicht gut genug durchdacht.

Ich bin echt enttäuscht von der Alltagstauglichkeit und werde es wieder verkaufen. Schade um den super schnellen Wertverlust. Diese Details konnte ich vorher nicht alle checken. Vielleicht hilft es bei der Kaufentscheidung.

Schönes Fahrrad aber schlechter Support.
Ich habe mir ein Fahrrad bestellt, allerdings fehlte ein Bauteil.
Auf Anfrage beim Support kam nie eine Antwort.
Bei einem 3000 Euro Fahrrad kann man auf jeden Fall mehr erwarten.
Werde nie wieder dort eins bestellen und es auch nicht weiter empfehlen.

Wochenlang keine Reaktion auf e-mail Supportanfragen

I spent a lot of time researching what is by far the most important bike buy for me for decades and my first electric bike. I am not disappointed!

The Heinrich is a really beautiful looking bike, but a bike needs to be more than good looking - and this one is a lot more than that.
With the Enviolo gearing system, Gates carbon drive, the Bosch performance line motor and wide tyres it is incredibly silent, smooth, clean and sleek.
I wanted to give it a couple of months before I wrote a review so that I could absorb this bike.
There are two parts - the bike and the gears.
The sleek, longer and slightly lower riding position compared to say a Giant (upright) gives a manoeuvrability that feels very natural, with the lower centre of gravity meaning that cornering on roundabouts is a dream and the wider tyres grip and absorb bumps better than skinnier ones.
Luggage - plenty of space up front for 15kilos of kit and another 16 kg on the integrated luggage bars (great design) via a couple of Ortlieb Backroller Urbans hooked over it.
The luggage rack up front does not interfere at all with balance or steering. I've built a custom wooden crate for mine but there are bags that will fit.
Brakes are silent too and are good and firm.
Integrated mudguards are perfect with their integrated lights too.
Then the gears - this was the biggest change to cycling as I knew it. Set your cadence and the hub knows when it's a struggle and smoothly slides you down the ratio curve. Silently. No clunks and clicks, missed sprockets and worn teeth. No oil. And that Gates belt is also noiseless and smooth.
You can change the pedalling cadence setting depending on the kind of ride you want that day. 50 for a slow round town, 55 and 60 for a sportier feel. If you go up to 65, and aim for a hill, it feels like you've changed down quite a few conventional gears - but without the clicks.
You can adjust the settings here depending on how much effort you want to put in. It's a very natural way to ride, but also quite different from conventional gears. On the flat, the gears just accelerate you at the same cadence.
I like the fact that there is no braking effect from the motor once you have reached 25kmph.
A little more effort and you can cruise at 30 if it's flat - and so you feel like you're taking more exercise (you are).
To sum up - for me this is the best bike out there for town and touring. It's not a MTB and it's not designed to be.
Its a stable and sturdy performer in all respects with sleek design, clean lines, hidden cables and the mechanics to get you around the place - along with your kit.
It's a shame there are negative reviews here - supply chains were devastated over the last two years (Covid) but I can understand the frustration. Even my bike was a bit late - but honestly, it was worth the wait. I have had email replies back from Schindlehauer after a few days.
You don't make decisions like this every day - so take your time and make the right one, then patience until it happens.
I'm going to get one for the wife !

Bei meinem Fahrrad (Friedrich) machte die Nabe bereits wenige Wochen nach dem Kauf auffällige Geräusche. Mein Fahrradhändler wies mich auf die Garantie hin, empfahl mir sie tauschen zu lassen und setze sich mit Schindelhauer in Verbindung. Die wiederum sahen sich scheinbar nicht verantwortlich und reichten das Problem an Shimano weiter. Nun warte ich bereit seit über 4 Wochen auf mein Fahrrad, ein Ersatzrad gab es natürlich nicht. Ich bin von dem Service sehr er enttäuscht.

Schindekhauer liefert nicht. Es war von einem Jahr Lieferdauer die Rede. Ich nähere mich Monat 14. Es gibt immer weiter nach hinten verschobene Benachrichtigungen. Ich gehe davon aus, dass es gar nicht mehr kommt.

Gepäckträger Ludwig 8
Lausiger Qualität
Anthrazit lackiert statt Edelstahl

Unterirdisch!

Nach Rückfrage:
„Sie können ihn ja zurückgeben“

Arrogant!

I ordered my bike, one of the premium non-electric models Schindelhauer sells in August 2022. It should have been delivered by the 30th of May 2023 which with +9 months is already a long time for a bicycle. But ok, at least I'd have it then!

We are the 16th of June 2023 and there is not a sign of the bike to be seen. I have tried to contact their support multiple times to get clarity. Most reach-outs were not responded too at all. Only when I cc'd one of the founders a response came. The response was: "sorry for the delay, our frames did not arrive", "sorry for the delay, our mechanic was sick, we're shipping it by the end of the week", but not : by this date we'll make sure you can ride your bike (explanations are worthless).

Today is the end of the week, the bike hasn't shipped, I called their phone number (only open 4hrs a day, 4 days a week!). The person picking up could not answer my question and promised to call back: I haven't heard back and now the support-line is closed. My local shop through whom I ordered is reachable for me, and friendly, but doesn't get any more information either.

I'm afraid I made a huge mistake choosing this brand and their bikes. Its clear they are not in control of their processes and that their service does not align with the premium branding & prices they put out there.

My advice at this point in time: stay away from them. If you want a bike: buy one that is in stock that you can take away immediately.

Ich habe ein blaues Schindelhauer Friedrich Fahrrad bei Langendorf in Hamburg gekauft. Es ist ein wie ich finde sehr teures und sehr schönes Fahrrad. Ich wollte mir ein alltagstaugliches Fahrrad kaufen (ich fahre mehrfach die Woche das ganze Jahr über. Pro Fahrt ca. 30km). Leider musste ich schnell feststellen, dass dieses Fahrrad am Besten nur bei schönen Wetter genutzt wird ohne es jemals irgendwo anzulehen oder abzuschließen. Das Fahrrad ist nach nur 6 Monaten voll von Lackabplatzungen, ohne das es nur ein einziges Mal umgefallen ist. Man muss sich vorstellen, dass durch das Anheben der Gummiabdeckung meines Bordoschlossfachs aufgrund des kurzen Kontaktes mit dem Rahmen der Lack ab ist. Krass oder? Bei schlechten Wetter kracht und knarzt das ganze Fahrrad. Dies ist der schönen Optik zu verdanken, da die Abstände zwischen den Elementen zu gering sind.
Langendorf hat sich wirklich bemüht und einen guten Service geboten, jedoch können sie wenig gegen schlechte Qualität machen. Sie berichteten mir, dass es nicht nur mir so geht. Meine mehrfachen Anfragen bei Langendorf blieben unbeantwortet.
Wer ein schönes unkompliziertes Ausflugsrad will ist hier genau richtig. Wer ein Alltagsfahrrad will dem empfehle ich z.B. Böttcher. Nicht so schön aber richtig stabil und werthaltig.