Selta Avis 

God service og god kundebetjening

Hurtig levering, en fin pris, fantastisk god service... Det var så nemt, at bestille og betale via jeres hjemmeside...
Tak for jer og glædelig jul... ♥️🇩🇰

Denne anmeldelse er skrevet med blandede følelser og en masse frustration. Jeg har været en tilfreds kunde ved Selta i mange år, men dette var min første reklamation og jeg er meget overrasket (negativt) over deres håndtering af denne.

I juli modtog vi vores møbler inkl. 12 Kato-stole og en sofa. Det ene sofaben var flækket (det er, hvad det er), men da vi pakkede stolene ud, blev vi chokeret over kvaliteten af disse. Den 30/7 sendte vi derfor en reklamation afsted på sofabenet og 14 dele til stolene med forskellige fejl: hakker, flig, lakeringsfejl og sorte pletter.

2 uger senere skrev Selta, at de havde smidt billederne væk af fejlene pga. ferieafløser, så jeg skulle sende billederne igen + et billede af et serienummer. 2 uger senere rykkede jeg Selta, og fik at vide, at de havde rykket leverandøren. En måned senere rykkede jeg Selta endnu engang og blev bedt om at sende et billede af serienummeret igen, da det var blevet væk (?). Derudover ved de her to måneder efter ikke, hvorvidt vores reklamation var godkendt og heller ikke hvornår vi kunne forvente at få noget at vide. De havde også overset reklamationen på sofabenet, så den skulle de først til at sende afsted nu.

Kort tid efter fik Selta at vide, at de fik delene til vores stole den kommende uge, og for at spare tid, afhentede de stolene med det samme. Vi hørte intet fra Selta i den uge, hvor delene skulle komme, så jeg måtte igen kontakte dem: de havde ikke fået delene. Halvanden uge efter skrev Selta om vi ikke selv kunne hente vores stole, da de ikke vidste, hvornår de ville få delene (?!). Jeg ringede straks til Selta, om de virkelig mente, at vi selv skulle hente dem, men de gav sig hurtigt i telefonen og leverede stolene. Den 28/10 havde Selta endelig modtaget delene (3 måneder efter reklamationen), og jeg bad dem om at kigge delene igennem inden afhentning af stolene, så vi ikke risikerede at skulle spilde endnu mere tid på den her sag – det lovede de at gøre. Efter afhentning af stolene hørte vi ikke mere fra dem, før 40 minutter inden fragtmanden kom med dem igen (en lille update ville have været rart: delene er fine, vi forventer levering den dato osv., men endnu engang nej).

Den 31/10 kom vores stole, men den ene stol havde pludselig forkert betræk og 7 af delene var med sorte pletter og lakeringsfejl. Rigtig frustreret og med følelsen af, at Selta virkelig var ligeglade, ringede jeg til dem og fik at vide, at vores kontaktperson havde ferie og at de ville finde en ”ferieafløser”, som ville kontakte os hurtigst muligt. Lige inden lukketid ringede jeg igen for at høre, om de snart kontaktede os, og får beskeden, at ”ferieafløseren” gik rundt med en kunde i butikken, og nok ville ringe dagen efter eller næste uge. Da jeg sagde, at jeg gerne vil snakke med en nu, fik jeg at vide, at personen intet kunne gøre. 5 minutter senere blev jeg dog ringet op af en anden, som sagde, at han overtog vores sag, og at jeg skulle sende billeder af fejlene.

Jeg ringede til ham dagen efter, og fik at vide, at leverandøren havde afvist vores reklamation – de kunne ikke gøre det bedre, men at vi nok kunne fjerne de fleste sorte pletter med lidt sulfo. Vi tog ind i butikken med en stol (den ene skulle byttes til det rigtige betræk), og her forsøgte Selta at fjerne en af de sorte pletter, og efter en del skrubben med skurecreme lykkedes det. Vi fik en pose med lidt skurecreme med hjem, og da jeg utilfreds flere gange sagde ”jamen så går jeg da bare hjem og skurer vores nye stole til 1500 kr. stykket), svarede han bare ”ja”.

En uges tid efter (igen uden nogen form for kontakt) ringede de: vores sidste stol ville blive leveret om 40 minutter. Herefter har vi intet hørt fra Selta, dvs, ingen opfølgning på om vores sag efter 3,5 måned kan lukkes.

Frustrationerne har været store i løbet af de her 3,5 måneder – og mange kunne være undgået med bedre kommunikation. I stedet sidder jeg tilbage med følelsen af ligegyldighed: Der har ikke været nogen opfølgning eller opdatering, medmindre jeg selv har kontaktet dem. De har smidt billeder væk to gange, overset sofabenet og ”beklagelser” har der stort set ikke været. Jeg har en gang brokket mig over, hvor lang tid vi har brugt på den her sag – og Seltas svar var ”vi har brugt mindst lige så lang tid på den her sag, som dig”. Ingen forståelse overhovedet for, at det er deres arbejde, og at det ikke er i orden, at vi som kunder skal bruge meget tid på det, og heller ingen forståelse for, at når de afhenter og afleverer stole, at så skal vi være hjemme fra arbejde – så halvdelen af gangene har vi intet hørt før vi pludselig er blevet ringet op og haft 40 minutter til at køre hjem.

Som "kompensation" for alt det bøvl og at vi selv skal rense vores stole, har vi fået 2 flasker rødvin og dutter til vores stole (efter lidt betænkningstid), da vi har mistet nogle pga. udskiftning af stoleben pga. fejl.

Hurtig og kvik ekspedition - hvor det hele fungerede. Jeg er godt tilfreds.

Jeg er glad for at produktet var hel og der ikke manglede noget

Virkelig god ,og sød betjening i tlf. hos Selta .
Den stol jeg købte, kom præcis som aftalt.
Også dejlig jeg fik sms inden den blev afleveret
Venligst
Jytte fra Højbjerg

De gjorde pakken klar søndag. Og den ankom tirsdag. 👍

Super god online handelsoplevelse. Hurtig levering og varerne var pakket godt

Hurtig og effektiv betjening. Venligheden selv i kundeservice

En god oplevelse, men var lidt skeptisk, da jeg ikke kendte butikken, efter at jeg kunne gå ind på deres hjemmeside og se/læse om butikken forsvandt min skeptisk, jeg handler gerne der igen.

Super sted at handle.
Har købt en hattehylde. Lækker dansk kvalitet. Hurtig ekspedition og levering. Kan varmt anbefales.

Nem hjemmeside, hurtig levering og fuld tilfreds med produktet.

lynhurtig ekspedition og modtagelse af ordre

Første gang jeg handler hos Selta, men det behøver ikke at være sidste. På trods af sen fredag med bestilling, kunne jeg se at den var blevet ordnet hurtigt, og var hos mig to dage senere. Sikkert pakket ind og med en lille hilsen. Fuld anbefaling her fra.