Sendcloud Avis 

Rapide efficace et facile d'utilisation! Je l'utilise depuis 3 ans et je ne retournerai pour rien au monde à mon ancien système !

La mise en main est simple et accompagnée.
Le choix des colis est ouvert. Le prix attractif sur abonnement.

J’ai eu une expérience absolument désastreuse et décourageante avec l’envoi de mon colis vers les États-Unis via votre service, utilisé pour ma boutique Etsy.

Le colis est d’abord resté bloqué sans aucun mouvement pendant de nombreux jours. Ensuite, une erreur est apparue dans le suivi. Puis, après tout cela, le colis a finalement… été retourné à mon domicile, soi-disant à cause d’une adresse incorrecte. Mais la cause adresse incorrecte est fictive, car quand je l'ai renvoyé deuxième fois à mes frais, utilisant le meme adresse, le transporteur a validé l'adresse sans problème et colis a été livrer

Pendant toute cette période, j’ai contacté à de nombreuses reprises votre service client afin de comprendre la situation et savoir si une action était requise de ma part. J’ai commencé à vous écrire dès l’apparition du message d’erreur dans le tracking.

Et systématiquement, on m’a répondu :
« Aucune action n’est requise de votre part, tout est sous contrôle, nous sommes en contact avec le transporteur. »

Résultat après 22 jours :
le colis a bien été “livré”.
Mais livré où, selon vous ?
Au destinataire ?
Non.
À mon propre domicile.

Imaginez un instant : une personne commande un cadeau et non seulement elle ne le reçoit pas à temps, mais elle ne le reçoit finalement jamais.

Tout cela pour près de 50 € de frais d’expédition pour un colis de moins d’un kilo et d’environ 40 × 30 cm.

Je trouve ce niveau de service totalement inacceptable.
Je suis profondément mécontente et je ne recommanderai absolument pas cette plateforme, que je considère comme peu professionnelle et totalement sourde aux demandes et inquiétudes de ses utilisateurs.

Très bonne plate forme pour les sites de ecommerce même si quelques bémols sont à revoir.

J’utilise sendcloud depuis l’ouverture de ma boutique bubble and glitter et ça m’aide énormément car je débute dans l’e-commerce. C’est pratique et facile même pour les débutants, franchement je recommande !

J'utilise Sendcloud pour mon entreprise. J'en suis ravie. Très simple d'utilisation. En cas de soucis, on règle le problème rapidement. Je recommande

Très bonne plateforme, rien à redire ! Ma préparation de commande se fait de manière plus simple, moins d'erreurs de préparation, tout est centralisé. Un bon service qui fait gagner du temps quand on a une marque E-commerce

Une horreur. Comme d'autre commentaires je me retrouvais en permanence avec des frais supplémentaires inexpliqués. Des colis de 200gr (avec un petit top en voile) qui passeny dans la catégorie 1kg, et j'en passe.
J'ai arrêté de travailler avec eux car FedEx, que le commercial m'avait FORTEMENT recommandé, ne faisait que me surtaxé sur TOUS les colis. Comme par hasard, chacun de mes colis méticuleusement pesé passait dans la catégorie supérieure. Des semaines après que tous mes colis aient été reçu et que j'ai résilié mon abonnement, je continue à recevoir des factures de ces arnaqueurs.
De plus le service sendcloud n'est pas en capacité d'obtenir des explications de la part du transporteur. Lorsque je fais appel à l'assistance la réponse : "FedEx ne répond pas à nos mails". Une bonne grosse douille qu'ils entretiennent l'un et l'autre

Très bonne expérience, personne agréable, site facile d’utilisation, aucun souci, je recommande.

Bon site avec de bonne fonctionnalité à jour et un bon accompagnement

La plate forme est très bien faite et facile d'utilisation. Elle propose un large choix de transporteurs et des tarifs attractifs. Le fait d'avoir une seule facture par mois et de ne pas devoir payer à chaque création d'étiquette est un vrai gain de temps. Aussi adapté a une petite structure.

un gain de temps

Attention fraude, Idem que d'autres personne, des frais supplémentaires de 85e supplémentaires injustifiées, pour ma part j'envoyais des colis toujours de la même taille et même poids, environ 220g, J'ai fais 7 envois similaires et la le 8e alors que c'est le même envoi. ils m'envoient une facture ou soit disant mon colis fait 6,9 kilos. De plus du coté de Chronopost, il n'y aucun frais de mentionées dans leur base de données. C'est bien Sendcloud qui fraude clairement. Aucune réponse de leur part, j'ai saisi la DGCCRF ET SIGNAL CONSO. Il faut que cela cesse.

J'ai reçu un colis complètement "détruit" qui a été renvoyé à cette plateforme et depuis debut février plus rien !!! Pas d'interlocuteur car l'envoi venait de Belgique ...

L’intégration avec Sendcloud s’est très bien déroulée. L’accompagnement par Arnaud pendant la phase de mise en place (environ un mois) a été particulièrement appréciable. Avoir un interlocuteur disponible pour guider l’intégration fait vraiment la différence et permet de démarrer dans de bonnes conditions.

Points forts :

Des tarifs transporteurs négociés très avantageux, qui simplifient clairement la gestion logistique.

Une interface / backoffice agréable et ergonomique, facile à prendre en main et efficace au quotidien.

Point à améliorer :

Le portail de suivi à intégrer sur le site est assez décevant : l’expérience est médiocre et parfois peu fonctionnelle. Pour avoir un suivi client propre sur notre site, je dois pour l’instant conserver mon abonnement à Parcel Panel.

À observer dans le temps :

La qualité de service de Mondial Relay et la capacité à maintenir un bon niveau de service via un contrat Sendcloud. C’est un point important pour nous et qui devra se confirmer dans la durée.

Dans l’ensemble, l’expérience est très positive et Sendcloud apporte une vraie simplification dans la gestion des expéditions.

Satisfaite .
Tout c'est bien passé

J’utilise Sendcloud pour gérer mes expéditions et la plateforme fait bien le travail. La connexion avec les transporteurs et la génération d’étiquettes sont simples. Une fois les réglages faits, l’outil permet d’automatiser une grande partie de la gestion des colis.
Il faut toutefois prendre le temps de bien configurer les règles d’expédition au départ pour éviter les erreurs. Après cette phase, le fonctionnement devient fluide et permet de gagner beaucoup de temps.