Je suis ravi d'utiliser Sendcloud pour ma boutique en ligne. Je fabrique des cadeaux personnalisés dans mon atelier et l'application me permet d'envoyer mes colis à moindre prix, avec le choix entre p... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Support client désastreux, ils ne disent qu'une chose, c'est qu'ils ne peuvent rien faire ! Problème sur problème, assurance Xcover qui ne rembourse jamais, plateforme nul !
Entreprise très professionnelle, à l'écoute de la clientèle. Tout concorde parfaitement entre notre clientèle et le suivi des colis.
J’utilise Sendcloud pour gérer mes expéditions et la plateforme fait bien le travail. La connexion avec les transporteurs et la génération d’étiquettes sont simples. Une fois les réglages faits, l’ou... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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At Sendcloud, we help +30.000 online retailers, marketplaces, and fulfillment companies scale their operations and deliver great shipping experiences. In today's world, consumers want to decide where, when, and how they receive an order when shopping online. But actually delivering on this promise while still making a profit is a huge challenge for e-commerce. Founded in 2012, Sendcloud was born from a genuine need for a better way to ship. We centralize and automate the entire shipping process, helping online retailers save time on everything from printing labels and packing orders to branded tracking and returns management. With access to 100+ carriers, 7000+ shipping methods, and 400,000+ parcel points across Europe, Sendcloud enables online merchants of any size to own their shipping from checkout to returns. With a growing ecosystem of 60+ webshop integrations and 750+ partners, we make it easy for online shops to scale cross-border shipping and expand to new markets.
Coordonnées de contact
Stadhuisplein 10, 5611 EM, Eindhoven, Pays-Bas
- info@sendcloud.com
- www.sendcloud.com
4,2
Bien
4 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 40 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Plateforme très pratique pour la gestion de plusieurs expéditeurs…
Plateforme très pratique pour la gestion de multiple expéditeur. Service technique réactif et concerné si problème
8 juillet 2026
Avis spontané
J’utilise Sendcloud au quotidien pour…
J’utilise Sendcloud au quotidien pour gérer les expéditions de ma boutique en ligne et j’en suis vraiment satisfaite. L’interface est simple à prendre en main, la création des étiquettes est rapide et le fait de pouvoir gérer plusieurs transporteurs depuis une seule plateforme fait gagner un temps précieux.
Le suivi des colis est clair et le support client a toujours été réactif lorsque j’ai eu besoin d’aide. C’est un outil qui facilite vraiment la gestion logistique, surtout lorsqu’on traite un volume important de commandes.
Je recommande Sendcloud à toutes les boutiques e-commerce qui recherchent une solution fiable pour gérer leurs expéditions.
7 juillet 2026
Avis spontané
Très satisfait
Très satisfait ! Gain de temps important.
Service client réactif.
Je recommande.
7 juillet 2026
Avis spontané
La marque OTA recommande Sendcloud
Nous utilisons Sendcloud avec notre marque OTA - On The Asphalt afin de centraliser et gérer l'ensemble de nos expéditions. La plateforme synchronise automatiquement nos commandes Shopify et nous permet de proposer différents modes de livraison à nos clients.
Cette solution nous fait gagner un temps précieux dans la préparation des commandes, réduit les risques d'erreur et améliore l'efficacité de notre logistique au quotidien.
Nous recommandons vivement Sendcloud à toutes les entreprises e-commerce souhaitant simplifier la gestion de leurs expéditions et offrir une meilleure expérience de livraison à leurs clients.
7 juillet 2026
Avis spontané
Une des meilleures plateformes
Une des meilleures plateformes pour la logistique et l’envoie de colis, je l’utilise pour ma boutique avec Shopify et elle est simple d’utilisation et sans bug. Je recommande vivement
7 juillet 2026
Avis spontané
Excellente plateforme
7 juillet 2026
Avis spontané
Facile d'utilisation et efficace
Facile d'utilisation surtout pour débuter, sans frais a prévoir pour la première formule. Suivi des expéditions facile a trouver, contact réactif avec la plateforme. Seul bémol vous n'êtes jamais l'expediteur du colis donc en cas de probleme ca devient compliqué.
J'utilise Sendcloud depuis 2018 et globalement je suis satisfaite.
7 juillet 2026
Avis spontané
Très bon service
Très bon service, intuitif et efficace qui nous fait gagner beaucoup de temps.
7 juillet 2026
Avis spontané
Super prestataire de paiement qui est…
Super prestataire de paiement qui est lié à mon site de ecommerce. Chaque jour je n’ai juste qu’à imprimer mes bordereaux d’envois. Rapide, super SAV.
7 juillet 2026
Avis spontané
Simple à utiliser et tarif intéressant…
Simple à utiliser et tarif intéressant pour des petites entreprises. Le seul bémol, quand il y a un souci sur une expédition, un pue compliqué d’avoir un interlocuteur
1 juillet 2026
Avis spontané
Les cartons étaient défoncées j’ai…
Les cartons étaient défoncées j’ai commandé du café j’ai perdu un sac de 1 kilo
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Sandro,
Nous sommes sincèrement désolés de lire ce qui vous est arrivé. Recevoir des cartons abîmés, et en plus perdre un sac de café d'un kilo, c'est vraiment décevant, surtout lorsqu'on attend sa commande avec impatience. Nous comprenons parfaitement votre ressenti, et nous voulons que vous sachiez que nous prenons votre message très à cœur.
Nous avions d'ailleurs tenté de vous recontacter pour en savoir un peu plus sur votre envoi et pouvoir avancer sur votre dossier ensemble, mais il est possible que notre message ne vous soit pas parvenu. Nous en sommes vraiment désolés, car nous aurions aimé pouvoir vous accompagner plus tôt dans cette démarche.
Il n'est bien sûr pas trop tard, et nous serions vraiment heureux de pouvoir vous aider à présent. Si vous pouvez nous communiquer un peu plus de détails sur votre envoi (numéro de commande, date, transporteur par exemple), nous pourrons retrouver votre dossier avec attention et voir ensemble, avec toute la considération que vous méritez, comment arranger cela au mieux pour vous.
N'hésitez surtout pas à nous recontacter directement à ladresse suivante : support@sendcloud.com. Nous serons pleinement à votre écoute et ferons tout notre possible pour que cette expérience trouve une issue à la hauteur de votre confiance envers nous.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci du fond du cœur pour votre retour, qui compte vraiment pour nous.
Avec toute notre chaleur et notre considération,
L'équipe Sendcloud.
Entreprise sérieuse et service client…
Entreprise sérieuse et service client réactif ! L’outil est bien fait mais un peu fastidieux parfois pour importer les contrats transporteurs mais très bon outil
25 juin 2026
Avis spontané
Logiciel puissant / Support pas à la hauteur / Dommage
Logiciel puissant... Dommage que le support ne soit pas à la hauteur vu ce le niveau d'abonnement. On a à faire à un chatbot qui escalade à un agent qui lui même escalade au support technique, et à partir de là on n'a pas souvent de réponses ou un suivi. La logistique et le transport suppose souvent des délais courts et des solutions rapides. Ce manque de réactivité est souvent bloquant.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Cédric,
Merci infiniment d'avoir pris le temps d'échanger avec nous par téléphone suite à votre avis.
Ce moment d'échange a été précieux pour nous : il nous a permis de vraiment comprendre votre expérience et de mesurer à quel point certains aspects de notre support ont pu vous sembler longs et peu fluides, notamment autour de notre assistant IA et du passage entre nos différents niveaux d'accompagnement.
Nous vous remercions sincèrement pour votre honnêteté, qui nous aide énormément à progresser. Sachez que chaque retour comme le vôtre est pris très au sérieux, et qu'il nous permet d'identifier concrètement ce que nous pouvons améliorer, en particulier sur la visibilité du suivi de vos demandes et la rapidité d'accès à nos services.
Nous sommes ravis d'avoir pu échanger avec vous et de mieux cerner vos attentes, et nous restons pleinement à votre disposition pour vous accompagner au mieux à l'avenir. N'hésitez pas à nous appeler si besoin, ou tout simplement à répondre à l'email que je vous ai envoyé si vous avez la moindre autre question ou besoin.
Merci encore pour votre confiance et votre patience 🙏
Avec toute notre considération,
L'équipe Sendcloud.
Simple intermédiaire sans réel accompagnement en cas de litige
Colis expédié via Sendcloud le 27 mai. Incident constaté, réclamation ouverte auprès de Xcover conformément à la procédure recommandée par Sendcloud.
Résultat : les documents transmis selon les instructions de Sendcloud ont été refusés par Xcover. Aucune alternative proposée, aucune prise en charge à ce jour.
Le problème de fond : Sendcloud pousse activement à souscrire à la couverture Xcover lors de l'expédition, mais ne semble pas en maîtriser les conditions réelles de remboursement. Les justificatifs recommandés par Sendcloud ne sont tout simplement pas acceptés par son propre partenaire assureur.
Au-delà de l'incident lui-même, c'est le manque de cohérence entre ce qui est vendu et ce qui est délivré qui pose problème. Une assurance intégrée n'a de valeur que si la procédure de réclamation fonctionne réellement.
Le cas n'est toujours pas résolu à date...
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Chaque mot de votre message nous touche, et nous voulons que vous sachiez que nous vous avons vraiment entendu.
Ce que vous avez vécu ne reflète pas du tout l'expérience que nous voulons offrir, et nous en sommes profondément désolés. Vous méritiez un accompagnement plus simple, plus humain, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur sur ce coup-ci.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face aux exigences documentaires de Xcover. Sachez que, s'agissant d'une réclamation qui ne relève pas directement du transporteur, notre partenaire assurance doit demander certains justificatifs pour valider chaque demande. Nous savons que cela a pu représenter une charge supplémentaire pour vous, à un moment où vous n'aviez qu'une envie : que les choses se règlent simplement. Votre situation, un peu atypique, méritait sans doute plus de clarté et d'accompagnement de notre part, et nous en tirons de vraies leçons.
Nous sommes aussi heureux que votre colis soit parvenu à votre client, et nous avons tenu à vous rembourser les frais de port en attendant une issue plus complète à ce dossier. Mais nous savons que cela ne suffit pas à effacer tout ce temps et cette énergie que vous y avez consacrés, et nous en avons pleinement conscience.
Votre message compte énormément pour nous : c'est grâce à des retours sincères comme le vôtre que nous progressons chaque jour pour mieux vous accompagner.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'un accompagnement supplémentaire sur ce dossier, n'hésitez surtout pas à nous contacter à l'adresse support@sendcloud.com : nous serons pleinement à votre écoute pour vous aider au mieux.
Merci du fond du cœur pour votre patience et votre confiance, malgré tout ce que vous avez traversé.
Avec toute notre chaleur et notre considération,
L'equipe Sendcloud.
L'application est facile d'utilisation…
L'application est facile d'utilisation et la personnalisation est top ! Je n'ai jamais eu le moindre problème 👍
16 juin 2026
Avis spontané
Nous sommes satisfait du service
Nous sommes satisfait du service, la communication avec Sendcloud est facile, ils sont d'une grande aide si besoin.
1 janvier 2026
Avis spontané
Très bonne appli / site pour gérer mes…
Très bonne appli / site pour gérer mes bordereaux en toute facilité
5 juin 2026
Avis spontané
Ravie de mon utilisation de Sendcloud
Ravie de mon utilisation de Sendcloud. Ca facilite la vie de mon entreprise.
2 juin 2026
Avis spontané
Beaucoup trop cher
Expérience très couteuse. J'ai migré vers la solution shipflow même service et bcp moins cher.
29 mai 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.