Sendcloud Avis 

Je suis littéralement épuisée par cette plateforme. Je passe environ 2h par semaine à régler des problèmes de surcharges de poids inexistantes (je fais maintenant des photos sous tous les angles de mes colis), des remote area surcharges injustifiées, des frais qui sortent de nulle part. J'arrête là pour moi : je finis les dernières réclamations en cours et c'est terminé. On ne peut pas se permettre, en tant que gérante, de passer autant d'heures à croiser les factures, vérifier les surcharges, etc. — c'est tout bonnement impossible. Gros problème avec FedEx et Colissimo à l'international. (Le personnel est en revanche, sympathique).

Nous utilisons Sendcloud depuis maintenant 2 à 3 ans et, malheureusement, plus le temps passe, plus notre expérience se dégrade.

Premier point : la tarification. Sendcloud a changé son modèle pour désormais facturer un abonnement mensuel + un coût pour chaque étiquette créée, alors qu’auparavant nous payions simplement un abonnement. Les modèles économiques évoluent, pourquoi pas. Mais lorsqu’un service devient plus cher, on peut au minimum s’attendre à ce que la qualité et la fiabilité suivent.

Malheureusement, ce n’est pas notre expérience.

Un exemple récent assez révélateur : leurs équipes nous contactent directement en nous proposant une carte cadeau en échange d’une action de notre part. Nous remplissons toutes les conditions demandées et complétons leur formulaire. Ensuite : silence radio. Malgré nos relances, nous n’avons jamais reçu ce qui avait été promis.

La valeur de la carte cadeau n’est même pas vraiment le problème. C’est surtout une bonne illustration de notre expérience récente avec Sendcloud : on nous fait une promesse, on fait ce qui est demandé de notre côté, puis l’engagement disparaît.

Plus problématique encore, nous avons récemment expédié aux États-Unis un colis d’une valeur d’environ 150 USD. Sans aucune modification de notre part, Sendcloud a transmis une valeur déclarée d’environ 9 000 USD. Leur équipe nous a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur et que nous n’avions rien fait qui puisse l’expliquer.

Résultat : DHL a demandé à notre cliente environ 5 000 $ de droits et taxes pour récupérer son colis.

À cause d’une erreur qui ne vient pas de nous, nous nous retrouvons donc avec un colis bloqué à l’autre bout du monde, une cliente déçue et totalement dans l’incompréhension, et notre équipe qui doit perdre du temps à essayer de résoudre le problème.

Et c’est probablement ce qui est le plus frustrant : lorsque nous contactons le support pour ce genre de problème, les réponses sont très régulièrement « je ne sais pas » ou « je n’ai pas cette information ». On a rarement le sentiment d’avoir quelqu’un en face qui prend réellement en charge le problème et nous accompagne jusqu’à sa résolution.

Des erreurs peuvent arriver avec n’importe quel logiciel. Ce qui fait la différence, surtout pour un service professionnel qui gère quelque chose d’aussi critique que les expéditions de ses clients, c’est la manière dont elles sont gérées lorsqu’elles arrivent.

Aujourd’hui, nous payons un abonnement + chaque étiquette créée pour un service que nous trouvons de plus en plus cher, avec des problèmes réguliers et un support qui nous aide rarement à trouver une vraie solution.

Après 2 à 3 ans d’utilisation, la confiance s’est progressivement érodée.

À ce stade, nous attendons simplement qu’un concurrent proposant une meilleure alternative corresponde à nos besoins pour partir. Et lorsque ce sera le cas, nous n’hésiterons pas une seconde.

Mauvaise expérience. Mon compte a été bloqué immédiatement après sa création, avant même que je puisse passer une commande.
Nécessité de vérification de mon compte, m'a-t-on dit (vérifier si je n'avais pas de factures impayées, si ma société existait vraiment, etc.). N'ayant jamais commandé chez eux et ayant une société dûment enregistrée sans aucun impayé envers qui que ce soit depuis son origine, je ne me suis pas inquiété. J'ai attendu.
Au bout de cinq jours, la situation n'était toujours pas débloquée… J'ai décidé de passer à la concurrence, avec qui en quelques minutes j'ai pu ouvrir un compte.
Mais le plus beau est que finalement le support m'a répondu, non pas pour résoudre le problème mais pour me demander des informations complémentaires. Quand je leur ai dit que j'avais fini, au bout de 5 jours, par perdre patience et que j'avais supprimé mon compte, on m'a répondu qu'ils en prenaient acte mais que je devrais payer personnellement toutes les factures impayées de ma société ! Ubuesque puisque je n'ai jamais pu passer la moindre commande.
Bref, c'est une société de service visiblement complètement sclérosée où, d'après cette expérience vécue, le client ne compte pas.

Un gain de temps incroyable

Centralisation : Toutes les commandes de mes boutiques remontent au même endroit.

Rapidité : Les étiquettes se génèrent et s'impriment en un clic, fini le copier-coller.

Flexibilité : On passe d'un transporteur à un autre super facilement.

C'est fluide, rapide et ça évite les erreurs de saisie. Un vrai gain de temps pour se concentrer sur son business.

Très satisfait des services proposés par SendCloud, plate-forme facile d’utilisation et offre très intéressante concernant les abonnement avec les différents services de livraison.

Simple à connecter, service client très réactif.

Expérience très décevante avec Sendcloud.
Facturation peu détaillée et parfois éronée.
Très mauvais suivi administratif et pas de personnel administratif parlant français sauf les commerciaux.
On nous demande de répondre en néerlandais ou en anglais. Dernier exemple en date : on se bat depuis 2 mois pour une facture indue de 8€, pas de réponse mais on reçoit encore et toujours des rappels depaiement !

Rapidité ,explicatif et bon produit

Très satisfait de Sendcloud ! La plateforme est simple à prendre en main et permet de gérer facilement les expéditions avec plusieurs transporteurs depuis une seule interface. Le suivi des colis est clair, l'automatisation fait gagner un temps précieux et le support est réactif en cas de besoin.

Jolie colis avec sacs et cadeaux en plus merci

Je suis dans l'ensemble assez contente de mon utilisation quotidienne avec Sendcloud. Plutôt facile d'utilisation et un service client qui a bien été présent au début pour me lancer. Tout ce qui concerne les services de livraison semblent bien agencés,... Je recommande Sendcloud.

Tarifs attractifs , plateforme intuitive
Des difficultés parfois avec le service client pour les réclamations mais ça s'améliore

Très satisfait du service d'accompagnement pour l'envoi de colis de ma boutique e-commerce. L'équipe est réactive, à l'écoute et apporte des solutions rapides en cas de problème avec les transporteurs. Ce service me permet de gagner du temps et d'offrir une meilleure expérience de livraison à mes clients. Je recommande sans hésitation.

Après plusieurs années d'utilisation, j'en suis pleinement satisfaite : facilité d'utilisation, gain de temps pour la réalisation des étiquettes d'expédition, service client réactif et assurance au top !

J’ai ouvert mon site web depuis peu.
Surprise !!! Première commande (heureusement une amie) , tarification indiquée entre 3€ et 4,39€ HT sur sendcloud. Tout est sélectionné correctement j’ai choisi que Locker et point relais . Mon amie qui a commandé a choisi mondial relay et surprise c’est Chronopost qui apparaît sur l’étiquette ! Je reçois ensuite une facture de sendcloud d’un montant de 31€ sérieusement ? 😧
J’ai donc enlevé Chronopost et laisser que mondial relay , et de ce fait j’ai donc dû annuler la commande de mon amie parce que l’expédition c’était le double de prix de l’article.
Une fois chronopost enlevé et bien vérifier les paramètres cocher, et le poids de chaque article rentrer sur mes produits sur mon site je décide de faire un test .
Et là hop je reçois une facture de sendcloud 15€ à payer 😡 nous sommes très très loins des tarifs affichés 😡😡 je vais quand même pas devoir annuler toutes les commandes des clientes !

Super utile, prix attractif et facile d'utilisation, seul bémol c'est que parfois le service client pour traiter les réclamations peut être un peu lent ou avoir du mal à comprendre la demande

Pour notre Boutique en ligne, nous utilisons Sendcloud depuis des années! C'est très facile d'emploi et le service client est accessible très facilement lorsqu'il y a une question!

Je recommande, facile d'utilisation et prix compétitif, service client au top je recommande

Parfait, solution simple et ludique, qui facilite le travail au quotidien