Je suis ravi d'utiliser Sendcloud pour ma boutique en ligne. Je fabrique des cadeaux personnalisés dans mon atelier et l'application me permet d'envoyer mes colis à moindre prix, avec le choix entre p... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Support client désastreux, ils ne disent qu'une chose, c'est qu'ils ne peuvent rien faire ! Problème sur problème, assurance Xcover qui ne rembourse jamais, plateforme nul !
Entreprise très professionnelle, à l'écoute de la clientèle. Tout concorde parfaitement entre notre clientèle et le suivi des colis.
J’utilise Sendcloud pour gérer mes expéditions et la plateforme fait bien le travail. La connexion avec les transporteurs et la génération d’étiquettes sont simples. Une fois les réglages faits, l’ou... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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At Sendcloud, we help +30.000 online retailers, marketplaces, and fulfillment companies scale their operations and deliver great shipping experiences. In today's world, consumers want to decide where, when, and how they receive an order when shopping online. But actually delivering on this promise while still making a profit is a huge challenge for e-commerce. Founded in 2012, Sendcloud was born from a genuine need for a better way to ship. We centralize and automate the entire shipping process, helping online retailers save time on everything from printing labels and packing orders to branded tracking and returns management. With access to 100+ carriers, 7000+ shipping methods, and 400,000+ parcel points across Europe, Sendcloud enables online merchants of any size to own their shipping from checkout to returns. With a growing ecosystem of 60+ webshop integrations and 750+ partners, we make it easy for online shops to scale cross-border shipping and expand to new markets.
Coordonnées de contact
Stadhuisplein 10, 5611 EM, Eindhoven, Pays-Bas
- info@sendcloud.com
- www.sendcloud.com
4,2
Bien
4 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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Très déçu au final
Nous avons pendant la première année été satisfaits de Sendcloud, notamment grâce à un abonnement Growth à tarif préférentiel et à des tarifs Mondial Relay compétitifs, ce qui rendait la solution cohérente avec notre modèle e-commerce.
Cependant, la situation s’est progressivement dégradée :
– des frais supplémentaires découvert lors de la facture
- annonce du retour de l’abonnement à son prix normal,
– augmentation annoncée des tarifs transporteurs,
– absence de marge de manœuvre côté Customer Success malgré de nombreux échanges,
– conditions contractuelles devenues plus contraignantes sans amélioration tarifaire réelle en face.
Dans un contexte où les coûts augmentent déjà de tous les côtés, il devient difficile de se projeter sereinement sans stabilité ni gain économique clair.
Dommage, car l’outil reste bon, mais la rigidité commerciale et le manque de cohérence entre les promesses initiales et les conditions finales nous ont conduits à ne pas poursuivre l’engagement.
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Holy Skin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Sendcloud s’est dégradée au fil du temps.
Concernant les frais supplémentaires constatés sur vos factures, ceux-ci peuvent effectivement être appliqués par les transporteurs lorsque le poids ou les dimensions des colis renseignés lors de la création des étiquettes ne correspondent pas aux données réelles.
Ces surcharges sont imposées directement par les transporteurs.
Il est également vrai que certains transporteurs ont revu leurs tarifs à la hausse, une réalité actuelle du secteur logistique. Soyez assuré que nos équipes commerciales sont en négociation constante avec nos partenaires afin de proposer les conditions les plus compétitives possibles.
Nous confirmons par ailleurs que vous avez bien été accompagné par notre équipe Customer Success et que vous avez bénéficié d’un tarif préférentiel pendant un an. Nous aimerions mieux comprendre ce point et voir s’il reste des éléments que nous pourrions clarifier ensemble.
Nous vous invitons à nous contacter directement à support@sendcloud.com ou à reprendre contact avec votre interlocuteur commercial Sendcloud afin d’échanger plus en détail.
Merci encore pour votre retour, et nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Sendcloud
Je suis très satisfaite de Sendcloud
Je suis très satisfaite de Sendcloud. C’est un gain de temps énorme au quotidien : la plateforme est très simple à utiliser, intuitive et vraiment ludique. La gestion des expéditions est fluide et efficace, ce qui facilite beaucoup mon travail.
J’aimerais simplement passer au niveau supérieur, notamment avec le remplissage automatique des étiquettes d’expédition, mais dans l’ensemble je suis pleinement satisfaite de l’outil et je le recommande sans hésiter.
Si tu veux, je peux aussi te proposer une version plus courte, plus enthousiaste ou plus formelle selon la plateforme où tu laisses l’avis.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour NSA,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que Sendcloud vous fasse gagner du temps au quotidien et que la plateforme réponde à vos attentes en termes de simplicité et d’efficacité.
Concernant le remplissage automatique des étiquettes, n’hésitez pas à contacter notre équipe support ou votre interlocuteur Sendcloud : ils pourront vous guider sur les fonctionnalités disponibles pour aller plus loin.
Merci pour votre recommandation,
L’équipe Sendcloud
Gains de temps et productivité
La solution sendcloud nous a permis un gain en productivité mais aussi au niveau économique grâce aux tarifs négociés. Nous appréçions également qu'il y ait un support client qui est accessible et disponible assez rapidement.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que Sendcloud vous a permis de gagner en productivité et de bénéficier de tarifs adaptés à votre activité. Nous sommes également heureux que la disponibilité de notre support client réponde à vos attentes.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Sendcloud
Prix opaques, peu d'information, nombreuses surcharges
+100 eur de surfacturation avec Fedex pour 3 petits colis (visiblement abusives) et 0 information de la part de Sendcloud (contrairement au concurrent Packlink qui envoie des emails pour informer de chaque surfacturation et nous permet de réagir de manière beaucoup plus active)
De plus contrairement aux concurrents, le tarif affiché il faut ajouter quasi systématiquement des surcharges (carburant, , "peak", "zone difficiles d'accès", ...) dont on ne se rends compte qu'un mois après sur la facture et qui nous font passer systématiquement en perte sur les envois,
Bref, difficile de travailler dans ces conditions si on ne sait même d'avance le prix réel total qui sera prélevé!
Sur des dizaines de milliers d'envois, Sendcloud sait très bien quel genre de frais risquent d'être ajoutés ensuite (zones difficiles d'accès selon le code postal, surcharge carburant selon le transporteur, etc). Il suffirait juste d'afficher le prix de base + un prix estimé compte tenu de ces surcharges éventuelles pour nous permettre de savoir si ça risque d'être à perte pour nous,
A quoi sert d'utiliser un tel logiciel si il faut en plus gérer les spécificités de chaque transporteur (surcharges selon les codes postaux, règles de taille, ...) séparément comme si nous passions en direct?
Bref, difficile de travailler dans ces conditions. Nous stoppons l'utilisation de SendCloud pour le moment
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Merci pour votre retour, que nous comprenons tout à fait. Afin de pouvoir vous accompagner de manière plus personnalisée, nous avons envoyé une demande d’informations via votre compte Sendcloud.
Nous tenons à préciser que les surcharges sont appliquées directement par les transporteurs, comme FedEx, et non par Sendcloud. Ces frais sont souvent facturés a posteriori. C’est pourquoi nous mettons à disposition les informations transporteur dans notre centre d’aide, notamment ici :
https://support.sendcloud.com/hc/en-us/articles/41101941095953-FedEx-Domestic-France-Surcharges
Pour éviter les surcharges, il est essentiel de renseigner des informations de colis exactes (poids, dimensions) lors de l’impression des étiquettes. Chez Sendcloud, nous faisons notre maximum pour apporter de la transparence : certaines surcharges, comme le carburant, sont anticipables et communiquées, tandis que d’autres relèvent directement des conditions appliquées par les transporteurs à vos colis.
Nous restons à votre disposition pour analyser votre situation en détail.
Cordialement,
L’équipe Sendcloud
Réponse de Sendcloud
Bonjour Emmanuel,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre réactivité, de notre suivi et de notre organisation.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance !
L’équipe Sendcloud
Je suis contente de la plateforme
Je suis contente de la plateforme qui est simple d'utilisation pour envoyer mes colis via mondial relay. Le lien entre mon site wix et sendcloud est très pratique, cela rempli toutes les données automatiquement.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Onaa,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de la plateforme et que l’envoi de vos colis via Mondial Relay ainsi que l’intégration avec votre site Wix vous facilitent réellement le quotidien.
C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs !
N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
L’équipe Sendcloud
Livraison rapide et dans les temps
Livraison rapide et dans les temps, super produit et facile à l'utilisation.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Monsieur Koebel,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌟
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et dans les temps, et que l’utilisation du service vous a paru simple. Votre satisfaction est notre priorité.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. 😊
— L’équipe Sendcloud
Surfacturations quasi-systématiques
Tout va bien avec Sendcloud tant que vous n'expédiez rien avec Chronopost. Ces envois donnent lieu de façon quasi systématique à des surfacturations abusives dont vous n'avez connaissance que plusieurs semaines après l'envoi. Sendcloud se réfugie malhonnêtement derrière la mention "Prix indicatifs, des surtaxes peuvent être ajoutées" et se justifie de ne répercuter que les frais supplémentaires indiqués par le transporteur : dans ce cas, comment expliquer que cela n'arrive jamais via Packlink ou Boxtal, par exemple ?
La raison est simple : Sendcloud ignore délibérément le poids volumétrique de certains envois dont il sait pertinemment que cette méthode de calcul sera employée, dans le but d'afficher un tarif avantageux (et trompeur). Le problème, bien que signalé depuis des années, a toujours été ignoré. Sur ma dernière facture, 11 envois sur 15 comportaient des surfacturations, parfois délirantes (12 kg mesurés au lieu de 2 ! Même en volumétrique, c'est impossible).
Et bien évidemment, en cas de contestation, on vous demandera l'impossible dans le but de vous décourager : photo du colis (oui oui, celui que vous avez expédié...) posé sur une balance, avec le poids et les dimensions bien visibles, l'étiquette visible...
Devant toutes les preuves réunies depuis des années et la volonté délibérée de Sendcloud d'ignorer ce problème, une plainte sera prochainement déposée auprès de la DGCCRF pour pratique commerciale trompeuse (article L121-2 du Code de la consommation).
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous confirmons que les surfacturations sur les envois Chronopost sont effectivement appliquées par Chronopost. Nous travaillons actuellement à une solution pour mieux prévenir ces surcharges et améliorer la transparence des tarifs.
Malheureusement, nous n’avons pas pu retrouver votre compte avec les informations que vous avez partagées. N’hésitez pas à nous contacter directement via le bouton d’aide dans votre interface Sendcloud ou par email à support@sendcloud.com afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter une assistance personnalisée.
Nous vous remercions pour votre compréhension pendant que nous mettons en place des améliorations sur ce processus.
L’équipe Sendcloud
Application super pratique
Application super pratique! Il y’a de nombreux transporteurs selon les pays. L’application est très facile à configurer.
2 décembre 2025
Avis spontané
gain de temps et performances
send cloud m'a apporté une vraie solution en termes de performances et de gain de temps
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Julien,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que Sendcloud vous aide à gagner du temps et à améliorer vos performances.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou suggestion!
L'équipe Sendcloud
Un vrai game changer pour ma boutique !
Sendcloud a clairement simplifié toute ma logistique. Avant, gérer les envois me prenait un temps fou… maintenant tout est automatisé : impression des étiquettes, suivi, choix des transporteurs, alertes en cas de souci, tout est fluide.
L’interface est ultra claire, les intégrations avec Shopify marchent parfaitement, et le support client est vraiment réactif (ils m’ont sauvé plusieurs fois).
Depuis que j’utilise Sendcloud, j’expédie plus vite, j’ai moins d’erreurs, et mes clients reçoivent leurs commandes plus facilement.
Si vous cherchez une solution pro, simple, et qui fait gagner du temps, foncez.
Sendcloud, c’est devenu un indispensable pour Tilipix. 🚀
11 novembre 2025
Avis spontané
Incroyable
Incroyable, j'adore. Les équipes sont là pour vous aider et tout est hyper fluide. De plus, les contrats avec les transporteurs sont hyper avantageux. Foncez.
24 novembre 2025
Avis spontané
Très bonne plateforme
Très bonne plateforme, très pratique et réponse rapide lors d’un problème. Équipe très sympathique. Sauf point négatif attention à bien regarder vos factures car de petites surprises (supplément non signalé peuvent arriver)
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Mme Dnobaby,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la plateforme vous soit utile et que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement.
Concernant les suppléments facturés, en effet, lorsqu’il s’agit d’envois, nous devons appliquer les surcharges communiquées par le transporteur que vous avez sélectionné. Comme nous dépendons de leurs données et de leurs processus, il n’est malheureusement pas possible pour nous d’informer à l’avance quel supplément pourrait s’appliquer à quel colis.
Cependant, afin d’éviter toute surprise, il suffit d’indiquer correctement le poids et les dimensions lors de la création de votre étiquette via Sendcloud. Dans ce cas, aucun supplément ne sera appliqué sur votre prochaine facture.
Nous voyons que vous avez actuellement un ticket en cours avec notre service client, merci de patienter encore un peu, nous allons clarifier la situation en détail avec vous.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.
Sendcloud
Incroyable
Incroyable, merci beaucoup pour le service et le suivi ! Pierre nous a permis de réaliser notre projet dans les meilleurs conditions.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Mr Gaillard,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que Pierre ait pu vous accompagner efficacement et que votre projet se soit déroulé dans les meilleures conditions.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Sendcloud
Parfait
Nous utilisons Sendcloud sur nos 2 boutiques Shopify depuis 5ans. L'application est vraiment intuitive et simple d'utilisation. Gros plus pour le service client qui est toujours réactif (on a testé d'autres solutions et c'est la cata dès qu'un colis est égaré).
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Jardin,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Sendcloud vous accompagne efficacement sur vos boutiques Shopify depuis 5 ans. C’est également un plaisir de savoir que notre service client répond toujours à vos attentes.
Votre fidélité et votre confiance nous motivent à continuer d’améliorer notre service !
Sendcloud
Efficace et fiable
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Mme Duhamel,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre service efficace et fiable.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.
L’équipe Sendcloud
Bilan
Globalement, l’expérience avec Sendcloud n’est pas mauvaise : chaque fois que j’ai eu un colis perdu, j’ai fini par obtenir un remboursement, donc le service fait le travail au final.
En revanche, le plus gros problème reste la gestion des litiges : il y a trop d’interlocuteurs différents (Sendcloud, Xcover, le transporteur…) et chacun renvoie vers l’autre. La mise en relation entre toutes ces parties est très complexe et extrêmement longue.
Pour certains dossiers, cela m’a pris plusieurs mois simplement pour obtenir la résolution d’un problème, car tout le monde se renvoie la balle.
Sendcloud peut vraiment mieux faire en simplifiant le suivi et le traitement des litiges.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Monsieur Soylu,
Merci pour votre retour détaillé et constructif. Nous comprenons parfaitement que la gestion des litiges puisse parfois sembler complexe et longue.
Pour clarifier, Sendcloud agit en tant qu’intermédiaire entre vous et le transporteur :
- Le transporteur est responsable de la livraison et des enquêtes sur les colis perdus ou endommagés.
- Xcover gèrent la partie assurance et le remboursement selon leurs processus.
- Sendcloud facilite la communication entre toutes les parties, centralise les informations et vous accompagne tout au long du processus.
Ces longs délais sont donc liés au fonctionnement du domaine logistique, où chaque acteur a son rôle et ses procédures spécifiques.
Cela dit, nous travaillons continuellement à améliorer l’expérience de nos utilisateurs. Nous avons récemment lancé Esperto, un système automatisé qui propose une compensation avant la décision finale du transporteur, ce qui rend le traitement plus rapide et plus simple pour nos clients.
Nous apprécions votre retour et restons déterminés à rendre le suivi et la gestion des litiges aussi fluides que possible.
L’équipe Sendcloud
surprise sur des tarifs en fin de mois
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour,
Merci pour votre message et navré d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre la situation et accéder à votre compte pour vous aider de manière plus précise, nous vous avons envoyé une demande d’informations. Dès réception, nous pourrons analyser votre facturation et clarifier ce qui s’est passé.
Nous sommes également désolés si la facturation en fin de mois a été une surprise. Chez Sendcloud, nous faisons de notre mieux pour être totalement transparents : toutes les informations tarifaires sont accessibles publiquement et mises à jour régulièrement. Vous pouvez les consulter ici :
Tarifs et abonnements Sendcloud : https://www.sendcloud.com/fr/tarifs/
Grille tarifaire France (PDF) : https://www.sendcloud.com/wp-content/pdf/pricing/Sendcloud-Grille-Tarifaire-France-FR.pdf
N’hésitez pas à revenir vers nous une fois la demande d’accès complétée, nous serons ravis de vous aider davantage.
L’équipe Sendcloud
Site très complet pour envoyer ses…
Site très complet pour envoyer ses colis, le service client est bien rapide et des solutions sont trouvées assez rapidement
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour Matias,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre plateforme complète pour envoyer vos colis et que notre service client a pu vous aider rapidement.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous sommes toujours là pour vous accompagner.
L’équipe Sendcloud
Bonne expérience avec Sendcloud
Bonne expérience avec Sendcloud, ils ont un bon produit que j’ai intégré avec mon e-commerce Odoo. Le support est réactif. Je suis très content de mon expérience avec eux.
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sendcloud
Bonjour 👋
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec Sendcloud et que notre solution s’intègre bien à votre boutique Odoo.
Un grand merci également pour vos mots sur notre support 💙
Excellente journée à vous,
L’équipe Sendcloud 🚀
L’expérience Trustpilot
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