Sibel Energie Avis 

Au-delà de l’installation qui a été un sketch avec des non francophones, la société ne répond plus ni aux mails ni au téléphone depuis le début de l’été. Je viens d’envoyer une LRAR au siège, qui a donné à La Poste une autre adresse…
J’ai validé un devis de réparation de l’unité extérieure le 8 mai, en versant un acompte significatif. Depuis cette date, 2 rendez-vous ont été annulé début juin et début juillet sans motif, et depuis ils sont injoignables : pas de réponses mail et le téléphone n’aboutit pas. Pourtant la société ne semble pas être en RJ d’après l’annuaire des entreprises.

Inquiétant, recevant un appel du service juridique de " vos démarches Eco Energiy" me réclamant 450 €, alors qu'à aucun moment je n'ai été informé de ce coût, j'essaye de joindre Sibel energie......plus personne ne répond et ce depuis un mois. Je suis trés déçu et trés inquiet

Toujours pas de réponse pour réparer un panneau en panne
Entreprise à éviter

Depuis le 14 juin, j’ai signalé ma panne. J’ai envoyé les photos nécessaires ainsi que le devis signé pour acceptation et depuis plus rien. Impossible de les joindre par téléphone et aucune réponse à mes mails même si ils ont été lus

impossible a joindre musique attente......30 mn et on raccroche.

A fuir .

Jusqu'à l'installation des panneaux (et la réception du chèque !!) tous les services sont joignables et n'oublient jamais de vous préciser qu'il faut impérativement remettre le règlement aux poseurs (même si il doit être encaisser plus tard surtout pas de virement trop compliqué...)

Le jour de l'installation c'est un sous-traitant ne parlant pas un mot de Français qui débarque ! Aucune prise en compte de la sécurité sur chantier, des emballages partout dans le terrain... ils étaient prêt à monter sur la toiture en ardoise sans échelle de toit sans mon intervention !!! bref à fuir

Une fois l'installation réalisée, plus aucune possibilité de les joindre ! Les démarches pour le raccordement ENEDIS et la revente d'électricité ne sont pas effectuées et impossible a faire sans une référence qu'il ne communique pas !

D'où l'explication de la fourniture impérative du chèque... si le virements étaient possible, comme dans toute société respectable, ils ne seraient jamais payé par leur clients mécomptant !

Au delà de leur incompétence, la méthode de vente est elle même frauduleuse car ils promettent une récupération de la TVA sur l'installation (récupération qui est interdite pour un particulier)

Installation super rapide, on comprends maintenant l arnaque, car depuis silence radio. A éviter

Panneaux photovoltaiques +chauffe eau thermodynamique + vmc double flux.
Installation réalisée par 2 ouvriers parlant peu le français car Géorgien et Moldave.
1 journée complète de travail avec quelques tuiles cassées mais bon...
Après le passage du technicien pour explication des différents appareils, on remarque ensemble que la vmc n'est pas branchée correctement.
Impossible d'avoir un suivi pendant quasiment 2 ans. Après de multiples relances par téléphone et mail, 2 RDV non assurés, je reçois enfin chez moi 2 techniciens pour mettre le branchement et déplacer la VMC comme convenu.
Problème : les 2 ouvriers Albanais parlent peu le français et découvrent le chantier alors que tout avait été convenu avec des photos .
Le comble, ils me disent qu'ils n'ont jamais installé de VMC car ils ont été formé pour les panneaux photovoltaiques !!! Ils passeront 1/2h au téléphone avec un responsable qui parle leur langue mais de mon côté personne de compétent ne me répond quand la secrétaire m'appelle pour me dire qu'ils vont scier les poutres pour déplacer le groupe VMC...
Croyez le si vous voulez mais j'ai préféré les faire descendre des combles.
Pas de rappel depuis, une procédure est en cours avec l'assurance maison.
Mon conseil : A ÉVITER

Il y’a deux ans l’entreprise Sibelenergie m’a installé de panneaux solaires garantie 25 ans!!!!
Or depuis un mois je leur ai signalé qu’un panneau ne produisait plus d’électricité
Impossible de les joindre par téléphone il faut envoyer un mail!!!
Enphase m’a envoyé un microondulateur sans explications depuis plus rien
J’en fait quoi!!!
J’ai fait plusieurs réclamations pas de réponse et pendant ce temps ma production d’électricité a baissé

Bonjour, Je rejoins plusieurs personnes. Tout à très bien démarré avec un commercial très pro et très courtois
. Ils nous ont installé 15 panneaux solaire sur notre toit. 15 jours après ont nous avait installé les panneaux + le chauffe eau + 5 radiateurs. Le commercial c'est déplacé et comme annoncé dans un autre commentaire c'était des personnes ne parlant pas très bien le français mais plutôt pro. Ont nous a fait signé un prêt FINANCO qui doit démarrer le 4 décembre 2024pour débloquer les travaux en nous disant qu'à tout moment nous pouvions passer par notre banque et que se contrat devenez caduque !!! Comme une personne la citée également on nous a réclamé 450 € pour la récupération de TVA car SIBEL n'avait suivi le dossier et si nous voulons prétendre à récupérer la TVA il fallait qu'on paye. J'ai donc envoyé 6 chèques en espérant qu'ils n'encaissent pas les 6 et que ce ne soit pas une arnaque ! Banque prévenue, dépôt de plainte à la gendarmerie. Dossier qui a trainer auprès d'ENEDIS car il manquait une pièce et que SIBEL ne répondait pas. Nous sommes raccordées que depuis hier depuis mai que le dossier est en cours. Un recommandé a été envoyé à SIBEL qui d'après les dire serait en train de fermer ? Voir que le directeur c'était suicidé et que le comptable aurait tout raflé l'argent !!! BREF une belle arnaque je pense... Que pouvons nous faire de plus.

Apres une installation 18 panneaux 9 kw bien passée avec une équipe indépendante de la société SIBEL ENERGIE , les démarches en cours promises pour le raccordement à EDF pour l'autoconsommation ne peuvent aboutir car SIBEL ne répond plus au télèphone!! inquiétant pour le suivi de la maintenance si un responsable de cette sociètè peut nous contacter ?

Sav catastrophique . impossible de joindre quelqu'un. en panne depuis le 18 juillet .
numero de téléphone non fonctionnel
mail envoyé dans l attente d'une réponse

impossible d avoir une réponse, pas de prime de l état,tout a notre charge, ne vous faites pas avoir par de belles paroles

TRES DECUE ..
après avoir signez le compromise de vente et avec beaucoup de promesse de 12 panneaux plus un ballon THERMOR ..
les panneaux on été bien pausez satisfait ..
les poseurs ne parlez pas le Français ou très mal mes très correcte..
il sont repartie sens aucune explication !!!!
8 jours après j'ai reçu un appel du service cintrabilité en me demandent pourquoi j'avais refuser de signez les fin de travaux et n'avoir pas payez la facture ..
MA REPONCE : les poseurs mon rien demandez ..il mon répondue que l'lendemain il devait avoir un responsable qui devait passez !!!!
au niveaux administratif aucune explication ...
on doit tout j'errait seul allez a la pêches aux infos...
avec 4 organismes digérants donc le services des impôt car se que l'on vous dit pas c'est ils faux les déclarer et on vous attribut un numéro de sirèn ..
encor hier j'ai reçue un courrier du service eco Energy en me réclament une somme de 450€ a réglez avant la fin de semaine a fin de pouvoir récupérait ma T.V.A ..
DEPUIT HIER j'essai de le joindre par téléphone.
pour avoir plus d'explication a ce jour j'ai fait plus de 40 appelles et a ce jour toujours pas de raiponce a ma question ???
voila
je déconseille vivement cette société
MERCI sibelenergy ...
et je me tien a la disposition si un responsable veux m'appelez

Pose de panneaux plutôt bien passée avec les techniciens.
Cependant très nous sommes tres déçus,manque cruel d'informations,on a pas du tout ete accompagnés pour les démarches administratives , tout ce qu'ils veulent c'est empocher l'argent.
On est sans cesse appeler pour cela,maintenant on doit avancer 450 euros alors que nous n'avons pas encore touché l'aide.
Si c'était à refaire nous ne passerions pas par eux,très déçus.

Minable ! À éviter … nous sommes très déçu . Soucis administratif et technique . Depuis l’installation des panneaux l’antenne TV ne fonctionne plus … Plus d’une demi heure d’attente au téléphone avant d’avoir quelqu’un qui ne comprend absolument rien à rien … une belle arnaque alors que le panneau se démocratise et que vous avez la même solution chez carrefour 2 fois moins cher

Service technique zéro, l’année dernière j’ai eu un problème avec mon chauffe-eau, il a fallu 3 techniciens et plus d’un mois, sans eaux chaude, pour qu’il détecte le problème et le résolve. De plus cela fait un mois que j’ai détecté une fuite, qui suite à une expertise par une société experte en détection de fuite commissionné par mon assurance, car pas de nouvelle de SIBEL, à bien détecté une fuite venant des panneaux solaires.
Suite à plusieurs appels, mail avec rapport de l’expert, lettre recommandé AR, personne ne m’a contacté, donc je vais voir un avocats et les poursuivre en justice.
Et je ne parle pas de l’arnaque au prêt exorbitant et l’aide au PTZ que je n’ai pas eu.
Pour info en plus de la peinture j’ai la laine de roche à changer, car une fois mouillé elle est foutue.

Rien à dire sur l’installation, En revanche, au bout d’un an et demi ( installation en février 2023), nous n’avons toujours pas touché la TVA, Pas encore de revente, et en plus une facture de 2500 € d’EDF à payer.
Aucun suivi de Sibelenergie

Un service client qui ne répond jamais, il ne faut pas avoir de problème à l'installation ce qui n'a pas été mon cas, sinon il faut attendre très longtemps avant qu'ils règlent les problèmes.
Cela fait plusieurs semaines que je les relance sans réponse de leur part.

Entreprise à éviter finisse pas leur travail des voleurs à éviter