SILVAN - Næstved Avis 

Fin hjælpsom service - kunne ikke have været bedre

Fin og hurtig service ifm click og collect fik svar at varen var klar til afhentning 10 min efter betaling på nettet👌👍

Hurtig og god betjening. Tak for det 😄

Nem og hurtig ekspedition

Købte en palle chaussesten, hurtig levering 👍😁

Jeg havde bestilt på click og Connect men fik en forkert varer - så det skulle rettes først ( så det var ikke en hurtig afhentning som jeg havde håbet

Jeg fik en dejlig oplevelse med køb af en altanafskærmning hos jeres afdeling i Næstved forrige weekend. Men jeg måtte annullere købet, da min svigersøn havde købt en til mig, uden at jeg vidste det.

Måtte bruge click and collect da man ikke kan finde noget i den rodebutik der er i næstved... og medarbejderne er sku ikke til meget hjælp.. der må sidde en butik chef der er ligeglad med sin butik der ude...

Jeg bestilte glaslister 15x21mm på 360cm til afhentning med Click'n'Collect. Tog dem med hjem, malede dem og opdagede først da de skulle monteres, at de kun var 300 cm (hvilket var ret kritisk!). Grundet transport (ca. 100 km) mellem butik og projekt, ville jeg ikke transportere glaslisterne med retur til forretningen.
Forretningen vil ikke refundere varerne medmindre jeg har varerne med retur (hvilket jo som udgangspunkt er et rimeligt princip, men måske ikke altid holder helt?!).
Jeg står altså nu med nymalede glaslister, som er for korte. Silvan har end ikke beklaget, at de har solgt en vare med falsk varebetegnelse!

Vi skulle have skåret fire store MDF-plader, som alt sammen skulle bruges til at bygge en indbygget reol. Medarbejderen var meget rar og flink i processen - og tålmodig! Det hele blev gjort professionelt og med overskud. Ret fantastisk oplevelse, som gør, at vi gerne kører lidt længere for en god service af medarbejdere, som man kan være tryg ved at sparre med.

Butikken havde glemt at fylde papir i printeren, så min Click & Collect-bestilling var ikke kommet frem til dem i butikken der skulle sørge for at varen var klar.

Hurtig betjening og god vejledning i butikken.

Super god betjening havde bestilt click og volley

Bestilte 5 stk. special fliser i Silvan Næstved, hvor beholdning viste 11 stk. Fik i vareudlevering udleveret 4 stk fliser som var ok og 1 fliser med en stor afskalning. Det gjorde ekspedienten ikke opmærksom på. Måtte derfor retur i butikken for at reklamere. Blev bedt om selv at finde en ny flise i butikken via drive in. Søgte hele området igennem og måtte så henvende mig for 3 gang til personalet. Som beklagede, at de desværre ikke havde den sidste flise. jeg måtte acceptere en defekt flise. Eneste lyspunkt var en dekort på 50% på den defekte flise. Var kørt 72 km fra Greve efter en click og collect vare som viste sig at være defekt.

Silvan markedsfører sig ikke som en lavprisbutik, så jeg havde en klar forventning om at få ordentlig service. Det ord eksisterer dog tilsyneladende ikke i deres ordbog – og det er i hvert fald ikke noget, de praktiserer.

Jeg kom for at se på tagplader til en 50 m² terrasse. En helt almindelig forespørgsel, tænker man. Jeg ville gerne se og mærke produktet, før jeg bestiller så meget – men det var åbenbart helt uhørt. De havde ingen prøver på lager og kunne heller ikke svare på, hvor mange centimeter der skal være mellem de understøttende lægter. Svaret lød: “Det er jo ikke til at sige, når vi ikke har nogen her på lager! Du må søge på nettet.”

Undskyld mig? Hvis jeg i en dansk butik med danske produkter skal undersøge alt selv på nettet og købe i blinde – så kan jeg lige så godt købe direkte fra Kina og spare penge.

Til alle danske butikker og producenter, der klager over at forbrugerne handler internationalt på nettet: Hvis I vil have kunder, så giv service. Hav veluddannet personale og få servicen tilbage – ellers er der jo ingen grund til at handle hos jer.

Bestilte vare til afhentning, men på dagen for afhentning modtog jeg ingen oplysninger omkring afhentning og om det var klar til det.
Det viste sig Silvan havde valgt at sætte 3 unge mennesker på den dag, som ikke var skolet til at være i Silvan. De gjorde deres bedste med løb Hoved løst rundt. Ikke fair for deres måske første oplevelse med arbejdsmarkedet.
Så jeg måtte selv hente mine vare som de ikke havde tid til selv, det bruget jeg 10 min på, så hvis Silvan havde valgt at sætte en leder/formand så selvfølgelig koster lidt mere på pinden inden weekenden, så havde vi alle kunder og personale nok haft en bedre oplevelse i Silvan Næstved .