Silvia Navarro Avis 

Hemos tenido un problema con la tienda de Valencia , cuando compramos el traje, le insistimos que bloqueara ese vestido para el último fin de semana de Agosto , habían muchas festeras y alguna iría a la tienda y no queríamos que coincidieran.
Le insistimos mucho , que lo anotará en la agenda, ella nos dijo que si la venta era online no se podía hacer , le dijimos que lo entendíamos , pero para esas fiestas las festeras no compran online. Van a tiendas físicas .
Pues al final dos festeras coincidieron con el mismo traje , menuda vergüenza pasaron las pobres.
Le preguntamos a la otra chica y nos dijo que ella fue a la tienda y también insistió para no coincidir con nadie , pero no fue así .
Hasta la fecha he enviado dos wassaps al número de contacto que tienen, uno el día 1/09/26 y otro el día 03/09/26 , y todavía estoy esperando respuesta.
Creía que la firma era más seria , pero visto lo que pasa , no recomiendo a nadie que compre aquí , no se dignan ni a contestar.
Entonces , mi pregunta es, porque tienen atención al cliente ?

Hice un pedido online y lo cancelé antes de ser enviado. Me dijeron que me devolverían el dinero y 3 semanas después no me han ingresado nada de nada. Además me avisaron que no recibiría mail para confirmar el abono y ahora están de vacaciones. Sin saber dónde más reclamar ya que tampoco contestan a los correos. No recomendaría esta tienda para nada.

No cumplen la legislación vigente sobre devoluciones. Te ofrecen un vale aún comprándolo online. La atención al cliente es mediante chat online y directamente ni contestan o se ríen de ti contenta ando otras cosas cuando lo reclamas.
Puse una reclamación oficial en Atención al consumidor de mi comunidad pues esta tienda es una auténtica estafa. Y lo peor, maleducadas y sin responder.
NO LO RECOMIENDO.

Buenas he visitado la tienda para ver un poco los modelos de vestido y poder elegir uno para una boda a mes y medio y me dice la chica que los trajes de boda son con cita previa y ni me dejó mirar y que no me podía a tender porque las citas son de 6 meses mínimo para hacerte el vestido o no sé jajaja hay personas que con solo mirar saben lo que quieren está bien que exista un servicio para quien lo quiero utilizar pero la verdad que perder ventas por querer ser tan tan exclusivos

Hice un pedido que llegó 20 días después y no me responden para hacer la devolución. Es una verdadera estafa y la calidad pésima.

Compré un conjunto de la talla 36 según tabla de tallaje de la web (habitualmente utilizo una 34),cuando lo recibí era enano, me faltaban como 5 cm para cerrar la cremallera. Fui a la tienda física a 50 km y no tenían nada de mi talla que me gustase, era para asistir a un bautizo. Se negaron a devolverme el dinero, el cual tienen retenido desde noviembre. Me entregaron un vale que no quiero porque no tengo ningún evento y porque no tienen por qué obligarme a comprar otra prenda. Si queréis un consejo, no compréis nada.

No entiendo que vaya a comprar un vestido de novia con cita y resulta que me hacen poner vestidos de una talla menor; metiéndome a calcetín el vestido, no lo entiendo, tanto glamur en su Instagram etc... Y resulta que no tienen tallas normalísimas. Si tengo una 40 por Dios no me saquen vestidos de talla 38. Y si no entro en alguna falda de novia, pues me quedo sin probarme el modelo, y así todo. Quedo con la dependienta que me llame cuando llegue una 40 del vestido que me interesa... y... les ha llamado a Uds. porque a mí no. En fin, después de ver otras marcas, con una confección excelente y un tejido mucho mejor, me gasto más pero compro algo de calidad.
Por cierto el aire acondicionado de la tienda al mínimo. Hasta nunca.

En abril me probé en su tienda de Madrid un vestido, el modelo JUNE para la comunión de mi hija.Pues bien, me indican que no me pueden vender el que hay en tienda, que tiene que hacer uno para mí en mi talla. Tarda quince días en llegar, cosa que ya me habían avisado. Lo recoge mi marido en tienda, ya que, la empresa de transporte con la que trabajan me había entregado días antes un paquete totalmente destrozado que venía también de Silvia Navarro. Pues bien, cuál es mi sorpresa cuando lo abro para llevar a que me lo arregle la modista: el traje está manchado de maquillaje. Se lo hago saber y me dicen que me envían otro, pero, ese otro nunca llega. De manera que he tenido que lavarlo para poder ponerlo este sábado que es el día de lavarlo comunión porque ya no tengo tiempo de buscar otro traje. Y ya otra cuestión es la confección, te venden una alta costura cosida a máquina en la que se ven todas las marcas de la misma.
Una vergüenza.

Atención del personal todo muy bien, pero al recoger falda y blusa la falda estaba sin planchar y la blusa estaba con manchas.cuando llegué a casa no lo podía creer lo que estaba viendo la sensación de que estaba estrenado. Me quedé loca . Por el precio que pagué pienso que estas cosas de no debe pasar. Experiencia muy mágica con la Silvia Navarro

Entró mi mujer en esta boutique con muchas expectativas, pero la experiencia ha sido totalmente decepcionante. Compró un vestido de una talla (viene la talla en el ticket de compra) y cuando vuelve a recogerlo después de hacerle unos arreglos el vestido es de otra talla, un fallo inaceptable y lo peor no fue el fallo en sí, sino la actitud del establecimiento al intentar solucionarlo.

Desde el primer momento se desentendieron completamente, negando cualquier responsabilidad y ofreciendo cero alternativas: ni cambio, ni devolución, ni siquiera una mínima intención de revisar lo ocurrido. El trato fue frío y poco profesional, dando la sensación de que una vez pagas, ya no les importa el cliente.

Es una pena, porque una boutique debería destacar precisamente por su atención y cuidado al detalle, pero aquí ha sido todo lo contrario. No volveré y, desde luego, no la recomendaría a nadie que espere un mínimo de seriedad y servicio postventa.

Experiencia pésima con esta tienda de ropa. Compré un vestido y, por un error evidente de ellos, me entregaron una talla incorrecta. Lo más frustrante no fue el fallo en sí, sino su total falta de responsabilidad al intentar solucionarlo.

Desde el primer momento se desentendieron completamente del problema, poniendo excusas y negándose a ofrecer un cambio o una solución razonable. El trato al cliente deja muchísimo que desear: poca profesionalidad, cero empatía y ninguna intención de hacerse cargo de su propio error.

Es inadmisible que una tienda no responda ante un fallo tan básico. Sin duda, no volveré a comprar aquí y no recomiendo a nadie que lo haga si espera un mínimo de seriedad y atención al cliente.

Realicé un pedido en blackfriday, el 24 de noviembre, de un vestido que online aparecía en stock. Me llega la confirmación de la compra, pero tras 8 días no me avisan de envío alguno. Y tras 11 días es cuando les escribo en el chat y me llaman.

Les escribo por el chat (si yo no les escribo ellos no hacen absolutamente nada y el error se queda ahí habiendo pagado un producto invisible), del problema y me llaman por teléfono. Me dicen que por error ese vestido se puso a la venta pero que nunca estuvo disponible.
Me dieron la opción de elegir otro que estuviera en stock en outlet, por el mismo importe o incluso de importe superior, hasta ahí bien. Pero claro, a penas quedaba nada. Pocos días después pusieron "el mercadillo navideño" les comenté que ahí estaban poniendo otros vestidos mas monos y si podía elegir esos. Me digeron claramente, que no. (debe ser que se quieren deshacer de determinado stock a toda costa). Luego he intentado por activa y por pasiva hablar con ellos por teléfono pero jamás me han cogido el teléfono.

Les comunico el deseo de recibir el reembolso (por el chat) del dinero porque ha sido su error, y esa opción me la ofrecen por teléfono.

Aunque ponga en la web que han de pasar 15 días hasta efectuar el reembolso, eso se hace cuando has recibido un producto y luego lo devuelves y les tiene que llegar a sus tiendas o almacenes.

En mi caso eso jamás ha ocurrido ya que nunca he recibido nada. Tan sólo me tienen que devolver el dinero.
Llevo 8 días esperando a recibir el reembolso. Y sólo me dicen "hasta que no pasen 15 días no te devolvemos nada". Cosa que sigo sin entender porque la excusa es cuando han de recbir el producto de vuelta.

La ley española (y europea) otorga al consumidor un derecho de que la empresa debe reembolsar el dinero antes de 14 días desde que se le notifica la decisión, incluyendo gastos de envío; si no lo hace, el consumidor puede reclamar el doble y daños y perjuicios.

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

«Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.

«Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.»

Dejo la ley y el artículo para que todo consumidor haga uso de ella sin que los comercios abusen.

Espero que con esto dejéis de retener mi dinero y hagáis la devolución ya. Tenéis HASTA 14 días naturales, no obligatoriamente 15 días hábiles.
Ya han dado el aviso de reembolso, a ver si llega.

A todo esto, las contestación de llamadas, correos, chat, whatssap, son escasas o no hay ninguna.

Contestación a la respuesta de Silvia Navarro:

SE están inventando lo de que seleccioné un vestido que superaba el importe. Yo no seleccioné absolutamente NADA.
Además, os contacté 800 veces por el chat y por teléfono, y los registros que tenéis SON FALSOS porque os contacté por chat mil veces y muchas veces ni me respondiais. Os habéis organizado fatal.
Os he llamado por teléfono y nunca me lo habéis cogido. Con que se habrán cruzado mil mensajes en el chat. Y el correo electrónico lo tenéis DESHABILITADO. Ha sido imposible enviaron nada mr llegaban de vuelta.

Eso de que no obtuviste respuesta de mi.....mentís. Por teléfono me ofrecistéis una prenda igual o de importe superior, o el reembolso. No mintais eh.
Me llamasteis el jueves 4 de diciembre. Fue antes del puente, y me dijisteis "te lo puedes pensar y nos llamas el martes 9" el lunes 8 no podía porque era puente.
De hecho me enviasteis un link para pensármelo bien el fin de semana..... el martes 9 os llame mil veces y nadie me lo cogía de hecho directamente se colgaba la llamada.

Asique no me dejéis por mentirosa.
Lo habéis hecho mal, lo habéis solucionado pero porque yo he estado MUY detrás.
Si no nadie hace nada. De hecho vosotras no os habéis dado cuenta del error, fui yo porque os escribí en el chat, si no, ni os dais cuenta.

Desde en 24 de noviembre hasta el 4 de diciembre que es cuando os escribí por el chat poque no me llegaba nada a mi domicilio ni aviso alguno de envío (pasaron 11 días) , y os digo que no recibí el pedido, vosotras no me llamasteis.
Pero no me dejéis por mentirosa.

Iba a borrar esta opinión pero viendo como habéis respondido y reaccionado no lo voy a hacer en fin. En esta vida reconocer los errores a uno le engrandece.
Era clienta desde sus orginess pero ya no nos cuidan.

Son unos estafadores, devolví un vestido outlet( que no son los de novia bridal) que realicé el 9 de noviembre y solicite la devolución del importe , y me decían que por ser outlet no se devuelven, en nignún momento pone nada en la web de que un vesitdo outlet de invitada no se devuelve el importe, tuve muchos problemas hice la devolución del vestido el mismo día que lo recibí , pague el transporte 16€ adicionales de mi bolsillo, les llego el 17 de noviembre y aun no he recibido mi reembolso, les queda 1 día para que me vaya al consumidor, no la recomiendo para nada, hay que tener cuidado porque seguramente mucha gente haya sido estafada por el mismo motivo y no se han percatado, con migo lo intentaron y ellas mismas decían que es un error de la pagina web y que conmigo hacían expecición de la devolución del importe. NO LA RECOMIENDO.

Elegí uno de vuestros vestidos como mi segundo vestido para mi boda.

A pesar de que tuve que arreglarlo bastante porque me quedaba muy grande, quedó precios, no paré de recibir elogios y la verdad es que estaba encantada con el movimiento que añadían los flecos al moverme.

Un desastre de firma, malas telas, mala compostura y pésimo servicio post venta. Compre el modelo Lilly para una boda, 420€ me costó. El vestido de mi talla, las mangas me quedaban un poco anchas (no como se suponía que debían quedar, más ajustadas) pero aún así no me importó mucho y no quise hacerle ningún arreglo. El día que lo estrene, nada más subir al coche y girarme para ponerme el cinturón noté como se rasgaba la zona de la axila, aún así crucé los dedos para que todo se quedara ahí..nada más lejos de la realidad.
Para concluir, acabé en el baile de la boda, con dos agujerazos enormes en las dos axilas, con los brazos pegados al cuerpo por la vergüenza que me daba el q eso se pudiera ver. Servicio post venta: que hay que cambiar las dos mangas y el coste es de 150€. No hay dinero que pague el mal rato que pase, después de haberme gastado 420€ en un vestido, que encima me estaba ancho de esa zona, y por suerte no se me ocurrió tocar, y aún tenéis la poca vergüenza de pedirme 150€ para arreglarlo??!!!!!!
En fin, que llevéis cuidado con esta firma, que de calidad tiene poco y una vez hecha la venta se lavan las manos.
Y ahora, a ver lo que me vais a contestar los de la firma, algo así como, que he tenido mucha suerte, porque a pesar de llevar las mangas reventadas, lo que quedaba cosido del vestido, me hacía ir muy guapa y que lo importante es q soy muy afortunada por haber podido lucir un Silvia Navarro…..aunque si me descuido un poco más vuelvo a mi casa en bolas…en fin!! Que pena no poder adjuntar las fotos.

Horrible,a día de hoy no me tramitaron la devolución de mi dinero y ya se les paso el plazo .

Lo de alta costura se la pueden ahorrar. Compre un vestido para mi boda civil modelo landon, el vestido venía con las perlas colgando, tuve que cambiarle la cremallera porque nada más subirlas se rompió, el vestido vino con muchas taras. La dependienta de Madrid no era capaz ni de ayudar, creo que no está capacitada para trabajar con público más personalizado, mi suegra de 60 años tenía que estar arrodillada cogiéndome el bajo con unas agujas y la otra ni las intenciones de ayudar tenía. Les escribí diciéndoles las taras de su “alta costura” me dicen que se los envíen que me mandarían otro; faltando 1 mes para la boda. Pésima experiencia.

Me atendieron en la tienda de Murcia y fueron un encanto, conseguí lo que buscaba

Estupenda calidad de los tejidos, elijo siempre vuestros modelos para las ocasiones especiales!. Sin duda, un acierto🥰

Cada vez que tengo un evento la primera firma q me viene a la cabeza es Silvia Navarro. Elegante, con estilo y super únicas las prendas por su calidad y diseño. La recomendaré siempre.