Silvia Navarro Avis 

Es muy difícil contactar por teléfono con atención al cliente , al devolver un pedido tienes que buscarte la vida para entregar el paquete sin aportarte etiqueta de devolución ni nada ,te dan un bono que no puedes usar si no te lo habilitan en el momento y encima caduca.

El producto no tenía los acabados como en la web, el tul sobresalía por debajo de la pedrería, no lo habían recortado.
El servicio de envío penoso, se retraso casi 2 meses del estipulado. No recomiendo comprar por la web

Muy contenta con la compra on line y el personal te resuelven todas las.dudas sin problema

He comprado varios vestidos en tienda (un trato de 10) y online, y tengo que decir que estoy más que contenta con las compras realizadas. Además, en un pedido online tuve hubo un problema, y me lo solventaron en tiempo y forma. Muy recomendable la firma.

Moda mal confeccionada, tejidos mediocres y vestidos mal cosidos. Tallan pequeño y además si lo compras on line te mandan SIEMPRE un vestido con tara, o de las devoluciones. Además la atención al cliente es pésima no, peor. No devuelven el dinero, NUNCA, te dan un bono y además te ponen muchas pegas para hacerlo y tardan más de 3 meses en hacértelo llegar.
Existiendo marcas económicas y mucho más estilosas, comprar aquí es de catetas pueblerinas a las que les gusta coincidir con gente que se lo ha comprado de rebajas. Moda mediocre para mujeres sin criterio ni gusto.

Esta es la primera vez que dejo una reseña negativa, pero creo que la situación lo merece. Me puse en contacto con esta boutique para preguntar si podía comprar un producto online y, en caso de no quedarme satisfecha, devolverlo en tienda física. Me confirmaron que sí, así que me desplacé hasta su tienda en Alicante (no resido allí), pero al llegar me informaron de que no aceptaban devoluciones en tienda.

Ante este malentendido, me indicaron que debía hacer la devolución por mensajero. Seguí el procedimiento, devolví el producto (sin abrirlo, ya que no era lo que esperaba), y durante dos meses estuve esperando el reembolso. Se trata de productos de precio elevado, por lo que no era un tema menor. Realicé más de 15 llamadas, les escribí por Instagram y WhatsApp, sin obtener una solución clara. Finalmente, gracias a la gestión de una única telefonista que sí me atendió con eficacia, recibí el reembolso ese mismo día.

Sinceramente, me parece una grave falta de atención al cliente, y tuve la sensación de que intentaban aprovecharse de la situación. No puedo opinar sobre la calidad del producto, ya que ni siquiera lo saqué del embalaje, pero sí puedo decir que no recomiendo comprar online en esta tienda bajo ninguna circunstancia.

Espero que mi experiencia sirva para ayudar a futuros compradores.

En Alicante las dependientas son encantadoras, pero el problema es que no tienen modista en la tienda y eso es un error. Te buscas la vida y si te sale mal, pues ya no responden y son vestidos caros. Nunca había visto eso en una tienda.

No se os ocurra comprar en esta tienda online, compré un vestido de novia para probarlo y lo devolví y ahora me dicen que solo me dan un bono, PERO DE QUE VAIS!!! Ahora pierdo yo 500 euros y que vais? Estafadores

Una experiencia nefasta. Compré el vestido CORAL el 7 de febrero con bastante antelación para la comunión de mi hija que era en Junio, el trato en la tienda de Valencia bien, lo único (culpa mía )que al recogerlo no me lo probé porque como no me habían hecho ninguna arreglo me comentaron que no hacía falta probarlo. En mayo me puse a probarme el vestido y en la cremallera tenía una arrugas que no las tenía el día que me lo probé. Así que contactamos con la tienda que nos derivó a incidencias y a la central. Después de varias llamadas e emails nos dijeron que enviásemos el traje por mensajero que lo miraría, y que en dos o tres días lo arreglarían, lo cambiarían o nos dirían algo. Dos semanas más tarde y sin noticia ninguna de si el traje había llegado, si nos lo enviaban…volvimos a contactar con ellos después de varios intentos( no suelen contestar a la primera al teléfono), y nos dice la chica que lo enviaban sin dar más explicaciones de cómo se había solucionado. Mí sorpresa fue cuando recibimos el traje, estaba con las mismas arrugas que cuando lo enviamos y de hecho con arrugas por delante que no tenía antes. Ya molesta, llamé para quee dieran una explicación, y la chica comentó que habían intentado solucionarlo pero que ese traje era así… ¿perdona? La primera vez que me pasa que el traje se venda defectuoso de serie. Y que la solución era devolverme el dinero, a una semana de la comunión, después de casi un mes de idas y venidas sin solución ninguna. Me parece increíble que una Marca como Silvia Navarro que se dedica a trajes de ceremonia, que se compran para ocasiones especiales, me dé esta solución al problema. La atención al cliente me parece pésima, y que vendan trajes con defectos de forma y encima te lo confirmen cuando hablas con ellas es una tomadura de pelo en toda regla. No repetiré compra

Compré el vestido de la comunión de mi hija para el sábado 17 de mayo, y cuando fui a ponérmelo el mismo día. La cremallera estaba pasada, rota. Bajo una vez y ya no volvió a subir. Un disgusto tremendo, sin tener otra opción de vestido.
El lunes 19 ,llamo a la tienda de Murcia,para decirles lo ocurrido. Me comentan q se lo dirán a la encargada y me llamaran al día siguiente. A fecha de hoy, 27 de mayo, no he recibido llamada alguna.
Me parece que para lo que cuestan los vestidos, la calidad de los mismo y el trato deja mucho q desear

Compré un vestido para la comunión de mi hijo, el cuál vino en 2 ocasiones mal, con defectos. Después de llevarme el disgusto de tener que hacer 70 kms por 3 veces, el día de la comunión abro la puerta de la iglesia y lo primero que veo es a otra mamá con el mismo vestido. No solo eso, si no que una tercera mama se había probado también mi vestido y yo el suyo, podíamos haber sido 3 iguales, para hacernos una foto... Menudo disgusto, no sabía donde meterme...
De las dependientas nada que decir, fue en la tienda de murcia y bastante tenían las pobres con atender a las clientas descontentas (en las ocasiones que fui escuché más de una conversación), ellas un 10.
A los dias llamé para decir lo ocurrido, es cierto que cuando fui a pagar y pregunté si tomaban nota del día y el lugar me dijeron que no era posible por vender por internet. Creo que siendo en murcia y para un pueblo de murcia se puede tener perfectamente un control, al menos de lo que se vende en murcia, otra cosa son ciudades donde no exista la tienda fisica. También creo que se pueden añadir dos casillas al formulario de compra online una con la fecha y otra con el lugar (se lo dije a la chica cuando llamé). Por mi experiencia, no volveré a comprar en esta marca y no la recomiendo. Espero que nadie tenga que volver a pasar por lo mismo, te joden uno de los días más importantes de tu vida y no hay derecho a eso después de lo que pagas por un vestido.

Voy a comprarme un vestido para la comunión de mi hijo,digo el lugar y la fecha que ese día tan feliz se convierte en una pesadilla,una mamá de otro niño con el mismo vestido.
No respetan nada,por vender todo les vale aunque te fastidien el día.
La atención al cliente pésima,que ellos no pueden hacer nada y encima con tono como si les hiciera gracia.
Quien compre aquí ya sabe lo que le puede pasar.

No pidas nunca,jamás he visto una gestión tan mala,primero los gastos de envío,segundo no puedes devolver en tienda, tercero ,si comprabas en tienda no te dejaban devolver el producto, después hay cosas que no te devuelven dinero te hacen un bono el cuál te siguen cobrando bastantes de envío...y aquí sigo después de llamadas,correos y WhatsApp para que me solucionen un bono de una devolución que me lo dividieron en dos de un producto que no pude comprar porque tenía una tara y me ofrecieron descuento si lo quería y dije que no,y decidieron dividirme el bono ....

Pésima experiencia de devolución.
Compró habitualmente en tiendas online y jamás me había pasado algo así.Devolucion recibida en sus almacenes 18/3 y hoy día 14/4 sigo esperando el reembolso,se trata de una cantidad importante de dinero.No me esperaba que una firma de ropa con tanto nombre gestionará así el negocio,una pena ya que tiene artículos muy bonitos pero no volvería a comprar ni tampoco lo recomendaría.Comentar también la atención al cliente casi nula,vía whatsApp se dan respuestas automáticas que se supone que contestan en un plazo max.de 48h y no es así,la plataforma de la tienda simplemente para acceder tienes que usar códigos y tiene muy poca información.No me parece normal la espera ni que el cliente tenga que estar preocupándose y poniéndose en contacto cuando es una cosa que la tienda debería de hacer

He comprado un pantalón online, lo devolví porque era demasiado transparente. Lleva el pantalón en las tiendas de Silvia Navarro desde el 14 de Marzo y hoy día 7 de abril todavía no me han reembolsado el dinero, te dicen que 15 días hábiles y a los 15 días te mandan un email con que te autorizan la devolución pero no te devuelven el dinero, te ponen que otros 15 días más. Una vergüenza, un mes se llevan con tu dinero y su producto en sus almacenes pudiéndolos vender a otros clientes. Antes de comprar aseguraros que no queréis devolverlo.

La calidad de los vestidos es lamentable, sin forro y con los cascos internos mal puestos. Además, el tallaje es extraordinariamente pequeño y recto. Visiten cualquiera de sus tiendas y compruébenlo personalmente. La atención en las tiendas es penosa y las dependientas se quejan de que no tienen bolsas para zapatos ni cajas de pendientes, esto en Murcia y Alicante.

Existen opciones maravillosas, hechas en España (de verdad), con mejores tejidos y a mitad de precio.
Tampoco devuelven el dinero y SIEMPRE dan problemas. Lleven cuidado con esta marca, NADA RECOMENDABLE.

Magnifica atención personalizada por parte de Marina
Gracias por los consejos y sobre todo por tu paciencia!

Lamentable esta tienda, el vestido de boda de mis hija, a dos semanas le dicen QUE NO TIENE TELA????, la intentan engañar y le cambia la talla a otro vestido???, no confiéis en esta tienda lamentable y nada profesional, lo peor de lo peor

Magnífica atención por parte de Marina. Nos ha dedicado todo su tiempo aconsejándonos y asesorándonos para poder hacer la mejor compra. Sin duda volveremos.

El pasado 20 de octubre de 2024, durante la “venta solidaria”, realicé la compra de dos vestidos del modelo Rubí en tallas 36 y 38. Lamentablemente, esta experiencia ha sido completamente insatisfactoria debido a la falta de transparencia, la incoherencia en la información proporcionada y una atención al cliente absolutamente ineficaz.

En ningún momento se indicó de manera clara que los productos adquiridos no eran susceptibles de devolución. Al contrario, tanto en la ficha de los productos como en la página web, se especificaba un plazo de 15 días para cambios y devoluciones, información que tengo documentada mediante capturas de pantalla y videos. Esta misma política de devolución era mencionada incluso en la confirmación de compra, al hacer clic en los enlaces correspondientes a las políticas de envío y reembolso. Además, en la promoción de la venta en sus redes sociales tampoco se aclaraba que los artículos eran no reembolsables, lo cual refleja una preocupante falta de transparencia.

Por si fuera poco, la guía de tallas publicada en su página web no corresponde con la realidad de los vestidos adquiridos, ya que estos resultaron ser significativamente más pequeños de lo indicado. Esto se debe, según se ha podido constatar posteriormente, a que los vestidos eran prendas usadas y confeccionadas a medida para modelos, un detalle que no fue actualizado ni especificado en la descripción del producto. Para descubrir esta información, el cliente se ve obligado a investigar en otra sección de la página web, específicamente en las políticas generales de devoluciones, donde se menciona de manera indirecta. Esta falta de actualización en la información y la necesidad de buscar en secciones poco accesibles reflejan una clara intención de ocultar la verdadera naturaleza de los productos ofrecidos, lo que constituye un engaño al cliente.

La atención al cliente, lejos de ofrecer soluciones, ha sido nefasta. No solo no admiten los errores en la información proporcionada, sino que se limitan a lavarse las manos y dejan al cliente completamente desamparado. Esta actitud resulta inaceptable y genera aún más desconfianza en una marca que, hasta ahora, inspiraba seguridad.

Además, es importante señalar que esta “venta solidaria” parece más una estrategia para deshacerse de vestidos de ferias y prendas confeccionadas para modelos, artículos que claramente no tienen salida comercial. A ello se suma que las descripciones de los productos no son verídicas y la información relevante está deliberadamente oculta, lo que constituye un engaño al cliente. Lejos de ser una acción solidaria, todo apunta a que esta venta es una maniobra para desgravarse impuestos a costa de consumidores desprevenidos.

En definitiva, la falta de claridad, la incoherencia en sus políticas, la atención al cliente deficiente y la evidente intención de aprovecharse de los clientes a través de una supuesta venta solidaria constituyen una práctica que no solo es inaceptable, sino que daña gravemente la confianza depositada en esta marca. Espero que esta experiencia sirva como advertencia para otros clientes y que la empresa reconsidere estas prácticas si quiere conservar su reputación.