facture non disponible
produit conforme à la commande mais beaucoup de difficultés à contacter l'entreprise pour obtenir une facture.... dommage
Finalement le facture m’a été adressée après relance
19 mai 2025
Avis spontané
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Herzlich willkommen bei skapetze®, Deinem Spezialisten in Sachen Licht! Seit rund 45 Jahren steht unser traditionsreiches, bayerisches Familienunternehmen für außergewöhnliche Lichtlösungen und Licht-Kreationen, die wir für unsere Privat- wie Geschäftskunden in Bayern, Deutschland und ganz Europa erfolgreich umsetzen. Unsere Spezialität ist die individuelle Erstellung von mehrflammigen Pendelleuchten für Tische jeder Art, sowie Galerieleuchten und Treppenhausleuchten für hohe Räume.
Coordonnées de contact
Passauerstr. 136, 84359, Simbach, Allemagne
- +49 (0) 0857 6600
- service@skapetze.com
- www.skapetze.com
3,5
Moyen
778 avis
A répondu à 14 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Délais de livraison non respectés (4 à…
Délais de livraison non respectés (4 à 6 semaines pour recevoir un article), aucune traçabilité des expéditions, un service client atone qui ne donne aucune information concrète. Bref, passez votre chemin, achetez ailleurs.
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de skapetze®
Bonjour, selon notre système, nous avons reçu la commande le 10 juillet et avons eu un délai de livraison d'environ 2 semaines. Malheureusement, nous n'avons pas pu nous y conformer pleinement car les marchandises n'ont pas été livrées. Les marchandises que vous avez commandées vous ont ensuite été envoyées le 31 juillet, comme vous pouvez le voir dans le suivi des envois DHL. Bien sûr, nous nous excusons pour le retard d'une semaine, mais parfois nous comptons aussi sur la fiabilité des partenaires commerciaux. Nous espérons toujours que vous apprécierez votre produit et vous souhaitons tout le meilleur.
Service client déplorable
Commande passée sans encombre.
Débitée très rapidement par contre je n'ai reçu aucun mail de confirmation et encore moins ma commande.
C'était pourtant affiché en stock
On me raccroche au nez quand j'appelle et on ne répond pas aux mails.
Service client à fuir!!!!!
Je deconseille fortement ce site et j'espère recevoir malgré tout ma commande ...
Pour répondre à votre réponse je vous ai envoyé 2 mails avec mes coordonnées et mon numéro de commande donc ouvrez votre boîte mail! Mon nom est Gueguen
Non désolée je n'ai rien reçu...ni dans les spams. Vous devez avoir un problème avec vos mails car je ne suis pas là seule à le dire ici.
Merci de le renvoyer à nouveau
20 mai 2024
Avis spontané
Réponse de skapetze®
Cher client, pouvez-vous donner votre nom à notre service afin que nous puissions contrôler cela. À chaque commande, un e-mail est automatiquement envoyé à nos clients. En outre, également à la réception du paiement et de l’expédition de la marchandise. Nous nous ferons un plaisir de vérifier cela pour vous. Nous ne pouvons pas laisser les affirmations ici telles qu’elles sont, car elles ne correspondent pas à la vérité.
Selon le suivi des envois, vos marchandises devraient arriver dans les prochains jours.
Vous avez un email le 4 juin. a écrit et mon collègue vous a répondu le 5 juin. L'e-mail vous a été envoyé à 9 heures et 11 minutes.
Pas d'information sur une commande
Commande passée le 18/04/24 et je n'ai reçu aucune confirmation de commandes, le numéro de téléphone indiqué sur le site ne réponde pas et je n'ai aucun retour à mes messages.
Bref, je commence à m'inquiéter sur la fiabilité de ce site et le sérieux.
Pour répondre à votre commentaire, non je n'ai reçu aucun mail ni dans les spam. Par ailleurs, il est impossible de vous avoir au téléphone. Merci de m'informer quand la commande sera livrée.
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse de skapetze®
Cher client, notre personnel de service a répondu à la confirmation de commande et à la réponse à votre question. Peut-être s’est-il retrouvé dans le SPAM ?
notre service informatique a examiné à nouveau votre commande et l’a vérifiée. Tous les courriers qui vous sont envoyés vous seront retournés. Bien sûr, je ne peux pas publier l’adresse de mai ici. Par conséquent, je vous demanderais d’envoyer un e-mail au service@skapetze.com. Le délai de livraison de votre article est de 2 semaines.
Produit commandé le 9/2/2023.
Produit commandé le 9/2/2023.
Sur le site skapetze commande en cours de traitement depuis le 9/2/2023.
Aucune information ni réception au 3/3/2023.
Ne répond pas par téléphone.
Ne répond pas aux mails.
Mais argent prélevé le 9/2/2023 par skapetze.
Site non sérieux.
9 février 2023
Avis spontané
Réponse de skapetze®
Cher client, Merci pour votre avis. Selon le courrier sortant, des messages vous ont été envoyés indiquant que la livraison par le fabricant sera retardée de 2 semaines. Nous sommes vraiment désolés pour ce retard.
Selon le fabricant, la marchandise devrait arriver cette semaine et vous sera alors réexpédiée immédiatement.
Mal emballé et aucune réponse et service après vente
Commende livrée dans les temps mais… les paquets étaient complètement détériorés. Le transporteur les a repris immédiatement mais… depuis pas de nouvelles et ceci malgré 2 mails envoyés… c est vraiment dommage que ce soit si mal emballé et protégé. Du coup je n’ai aucune réponse du fabriquant ni au téléphone ni par mail. Cela ne fait pas sérieux…
22 février 2023
Avis spontané
Réponse de skapetze®
Cher client, Après vérification, vos messages ont toujours reçu une réponse. les messages se sont-ils retrouvés dans vos spams ?
Dès que la marchandise est retournée, le montant vous sera remboursé.
commande d'un lampadaire en janvier…
commande d'un lampadaire en janvier 2023 et encaissée le même jour par l'entreprise.
un mois et demi plus tard, pas de livraison et aucune reponse à mes mails.
Nous n'avons aucune nouvelle.
Manque sérieusement de sérieux.
Si c'etait à refaire, je m'abstiendrais
20 février 2023
Avis spontané
Réponse de skapetze®
Cher client,
Nous nous excusons pour le retard dans la passation de votre commande. Malheureusement, le fabricant a un retard de livraison et la marchandise ne sera probablement pas livrée avant la mi-avril.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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