Sparda-Bank Nürnberg eG Avis 

Ich erhalte nach längerer Zeit keine Antwort vom Support. Der einzige Grund wieso man bei Banken wie der Sparda ist, ist der Kundensupport. Naja, wird es eben eine andere Bank.

Schade, dass ich nicht vorher die ganzen negativen Bewertungen hier auf trustpilot zur Sparda Bank Nürnberg eG gelesen habe. Dann hätte ich mir alles sicher noch einmal gut überlegt. Aber auf Grund der früher so positiven Erfahrungen mit der Sparda Nürnberg hatte ich jetzt wieder dort meine Bankgeschäfte erledigen wollen.

Es geht ja alles so ganz leicht online zu erledigen, sollte man meinen. Die Sparda Bank Nürnberg hat es jedenfalls bisher nicht geschafft mein online beantragtes Girokonto richtig anzulegen.

Gestern habe ich den ganzen Tag damit verbracht, den Fehler zu suchen bzw. jemanden ans Telefon zu bekommen, der mir kompetent weiter helfen kann - leider absolute Fehlanzeige. Immer wieder wurde behauptet der Kontoeröffnungsprozess sei nicht abgeschlossen gewesen und ich müsse ein 2. Mal (!!) das ganze Procedere online durchführen.
Dass ich bereits eine PDF-Datei mit den Eröffnungsunterlagen hatte und auch schon eine Eingangsbestätigung per Mail, interessierte die Mitarbeiter der Bank nicht. Man hatte offenbar eine Erklärung oder man verschwieg mir etwas. Jedenfalls bestand man darauf, dass ich alles noch mal eingebe und erfasse. Das habe ich zähneknirschend getan obwohl ich mich frage, was die mit den Daten meiner ersten Kontoeröffnung gemacht haben? Sind die verloren gegangen? Haben die da evtl. interne Speicher-/Server-/Sicherheitsprobleme? Funktionieren da Abläufe nicht? Alles nicht sehr vertrauenerweckend.

Auf eine Entschuldigung wegen des nicht von mir verschuldeten, aber für mich angefallenen Mehraufwands warte ich bis heute. Ist offenbar ein Fremdwort. Die Leute dort sind entsprechend geeicht, die sind es offenbar gewohnt, dass Kunden unzufrieden sind und sich beschweren wollen. Reaktion ist gleich Null - totale Gleichgültigkeit und auch keinerlei Ehrgeiz etwas für den Kunden zu klären oder zu erledigen.

Nebenbei erhielt ich die Aussage der Mitarbeiterin: "Ich bleibe jetzt sicher nicht so lange am Telefon, um mit Ihnen den Eingabeprozess für die Kontoeröffnung durchzugehen." Ist das Service? Ist das Kundenfreundlichkeit? Ist das gute Betreuung?

Wie auch immer, ich wollte nach der 2. Übermittlung des Girokonto-Antrags dann auch sicher stellen, dass dieser jetzt vorliegt bei der Sparda Bank, verständlicherweise. Habe also angerufen um mich rückzuversichern und was erhielt ich zur Antwort: "Dazu kann ich nichts sagen, das kann ich nicht sehen. Auch wenn Sie mir das Problem zwei Mal schildern, kann ich Ihnen immer noch nicht helfen. Ich leite den Vorgang weiter an die Filiale."
Die Filiale sollte sich also melden, auch schon mal am Vortag - aber darauf warte man sicher bis zum sog. Sanktnimmerleinstag.

Ich kann nicht verstehen, wie man Stammkunden so behandeln, so verärgern kann. Man kommt sich vor wie bei einer Behörde und zwar bei einer, bei der die rechte Hand nicht weiß was die linke tut. Diesen Eindruck kann man gewinnen wenn man ständig sich widersprechende Auskünfte per Mail und Telefon erhält.
z. B. steht in einer E-Mail der Sparda Bank "Rufen Sie uns an, dann können wir Ihnen die Girocard bestellen."
Wenn man dann anruft, erhält man die Aussage: "Nein, das kann ich nicht." Was stimmt denn hier nun?

Ich überlege z. Zt. ob ich mich nicht vielleicht doch an die Beschwerdestelle der Genossenschaftsbanken wende, denn wenn man (wie hier unter trustpilot im Antwortmodus oft zu lesen) sich an die E-Mail-Adresse der Sparda fürs Kunden-Feedback bzw. das Beschwerdemanagement wendet, passiert auch nichts.

Ich würde nach aktueller Erfahrung sagen: Augen auf bei der Wahl Ihrer Bankverbindung!

Absolut enttäuschender Kundenservice. Mein eigenes Guthaben wird seit Wochen nicht ausgezahlt, obwohl ich meine neue IBAN längst mitgeteilt habe. Statt einer Lösung wird mir immer wieder eine Bearbeitungszeit von zwei Wochen genannt. Wie stellt sich die Bank vor, dass man so lange ohne Zugriff auf sein eigenes Geld seine Miete, Rechnungen oder den Alltag bezahlt?

Beschwerden werden nicht ernst genommen. Rückrufe werden angekündigt, finden aber nicht statt – aus 20 Minuten werden zwei Tage. So geht man mit Kunden nicht um.

Der Fall geht jetzt an den Ombudsmann und an meinen Anwalt. Für mich war das definitiv die letzte Geschäftsbeziehung mit der Sparda-Bank Nürnberg. Nie wieder!

Bin seit 1988 bei der Sparda-Bank und immer sehr zufrieden, hatte auch nie irgendwelche Probleme außer nach der Einführung von Teo und der Nachfolge-App. Nach Beratung alles wieder ok. Ich empfehle die Sparda/Bank sehr!

Ein ganz herzliches Dankeschön an frau Link-Neusert. Sie hat sich sehr viel Zeit genommen und mich zu aller vollsten Zufriedenheit bedient Vielen lieben Dank nochmal Frau Link-Neusert für alles 💐

Kundenservice
Personal

Leider kann ich zZ die Sparda nicht so gut bewerten. Ich bin seit 40 Jahren Kunde, aber die Wartezeiten am Schalter sind eine Katastrophe. Ich wartete heute 50 min. Und auf die Frage :“, ob noch ein MA helfen könnte „ wurde mir gesagt: Sie sei alleine. Auch bei Terminvergabe wurde kurzfristig storniert.
Es muss dich möglich , zu Beginn der Schalteröffnung mit zwei Mann zu starten , damit sich keine Schlange von sage u schreibe 11 Personen bildet. Das war heute leider nicht das erste Mal. Schade, denn ich habe die Bank anders in Erinnerung!!! Zu überlegen wäre für mich z. Z. Ein Wechsel der Bank
Viell nehmen Sie sich meiner
Kritik mal an. Schön wäre es und die Kunden würden sich sehr freuen.

Vielen Dank

Seit Beginn gefühlt nur Probleme mit dieser Bank, Karte wurde oftmals eingezogen, tatsächlich ohne Grund. Chip auf Karte ständig nichtmehr lesbar, gott Sei Dank hat der Stress nun ein endgültiges Ende. LG

Wir waren heute zur Kontoeröffnung bei bei der Frau Pemp Nadin.
Eine tolle Mitarbeiterin, sie hat uns jedes Thema erklärt, sie war in ihrem Gebiet sehr gut sie ist engagiert kompetent und sehr nett. Wir sind sehr zufrieden gewesen.

Im Südwestpark wurde ich sehr schlecht beraten! Ich habe es dann in der Filiale Sonnenstrasse probiert und war bei Frau Songül Koz, diese Dame ist sehr sympathisch und konnte mir gleich helfen! Ich bin sehr froh das ich auf sie zugestoßen bin. Vielen Dank nochmal!!! Sehr sehr empfehlenswert!

Im Sommer 2025 habe ich meine Genossenschaftsanteile gekündigt.
Leider gab es in diesem Jahr keine Rückzahlung.
Daraufhin bin ich am 22.06.2026 in die Spardabank Nürnberg / Karolinenstr, gegangen und habe da nachgefragt.
Angeblich hatte irgend ein Mitarbeiter die Kündigung verlegt, sie war aber da.
Die Mitarbeiterin sagte mir, dass die Rückzahlung im Laufe der nächsten Woche erfolgt, es fehle nur noch die Untrschrift des Vorgesetzten.
Leider passierte nichts. Nach telefonischer Rückfrage, wurde mir gesagt, es gebe jetzt eine Reklamation und ich bekäme einen Rückruf noch am selben Tag.
Aber leider ruft hier kein Mitarbeiter zurück.
Jetzt habe ich im Postfach eine Nachricht geschrieben, diese wurde dann nach 4 Tagen beantwortet, mit der Aussage, dass meine Frau ihre Genossenschaftsanteile bekommen hat und ich sollte doch mal meine Umsätze prüfen.
Ja gehts jetzt noch, es geht nicht um meine Frau, sondern um mich.
Was für Leute arbeiten eigentlich bei der Sparda-Bank Nürnberg?
ich arbeite auch in einer großen Firma in Nürnberg, aber bei so etwas hätte ich gleich meine Papiere holen können.
Sparda-Bank Nürnberg, unglaublich.
Habe dann wieder heute den telefonischen Kontakt aufgenommen.
Aber man kommt ja nie zu dieser Abteilung durch, die diese Sachen bearbeiten.
Die Mitarbeiterin hat wieder eine Reklamation mit Rückruf beantragt.
Ruft sowieso keiner zurück,eigentlich müsste man hier 0 Sterne geben, Sparda-Bank ist die reinste Katastrophe.

Kein Service, IT Prozesse nicht stabil (gestern kein Einloggen möglich/ siehe auch Artikel NN), Kunden sind anscheinend lästig (wenn AGB Änderung nicht zugestimmt wurde, dann Konto auf Auflösung gesetzt, keine Kartenzahlung mehr möglich, Gebühren für Rücklastschriften bei anderen Banken, da man keinen in der Sparda erreicht und keine Antwort bzw. Hilfe angeboten wird), lange Schlagen vor der einzigen Filiale (sonst selfservice Filiale wo Automaten und ein Briefkasten steht), Gebühren statt Service => da gehe lieber zu Direktbanken ohne Gebühr und Prämie bei Neukonto

Sparda Bank Nürnberg katastrophaler Kundenservice. Absolut unfreundlich, nachdem mehrere Tage niemand erreichbar war, Anruf einer total unfreundlichen Mitarbeiterin, die auch noch Unwahrheiten behauptet. Absolut nicht zu empfehlen

Ich war seit meiner Kindheit bei der Sparda (30 Jahre) und hatte 2 Girokonen bei Ihnen. Jetzt sollte eines auf neue AGB's umgestellt werden. Ich habe den Umstellungstermin (selbstverschuldet) verpasst und habe dann festgestellt, dass das Konto im Status "Auf Abwicklung" gesetzt wurde.
Telefonisch wurde mir ein Besuch in der Filiale empfohlen. Dort wurde ein neues Konto angelegt. Die fehlende Unterschrift wurde am nachten Werktag in den Briefkasten geschmissen, da am Schalter eine 20 Meter lange Schlange war (es ging anscheinend Mehreren so).
Seitdem ist nichts passiert. Buchungen werden teilweise abgelehnt, teilweise ausgeführt. Im CallCenter kann keiner was sagen und man wird einen Rückruf durch die Fachabteilung verwiesen (auf den ich seit Tagen warte). Schreiben im internen Mailssystem des online Systems sind bisher unbeantwortet geblieben.
Ich übertrage gerade meine Girokonten auf einen kostenfreien Anbieter und bekomme dazu auch noch eine Prämie von 200 € (quasi das Schmerzensgeld für die Aufregung über den Dienstleistungsanspruch der Sparda).

Nochmal: mein Versäumnis war, nicht den AGB's zugestimmt zu haben, aber das Handling der Sparda im Umgang mit den gesperrten Konten hat mein Vertrauensverhältnis nachhaltig gestört, so daß ich wechsel.

update 10.08.2026

die Konten wurden immer noch nicht aufgelöst. Es gibt unterschiedliche Aussagen der Kundenservicemitarbeiter. >>>Angeblich ist alles beantragt (an die Fachabteilung weitergeleitet), eine andere Mitarbeiterin (Fr. Saaber) teilt mir mit, dass ich Formulare zur Auflösung ausfüllen muss.
Da weiß keiner was Sache ist.

Zudem habe ich ein Schreiben erhalten, dass Sie mit Bedauern meine Kündigung der Genossenschaftsanteile zur Kenntnis genommen habe und dies dann zum nächsten Zeitpunkt umsetzten.
ICH HATTE DIESE NIE GEKÜNDIGT. Ich habe jetzt widersprochen. Ordnungsgemäße Geschäftsorganisation ist was anderen .... Hoffentlich interessiert sie die BaFin über ein derartiges Geschäftsgebaren...

update 21.09.2026
Meinen per TAN autorisierten Auftrag den Geldbetrag auf das neue Girokonto zum 30.08 zu überweisen wurde völlig ignoriert. Statt dessen wurde der Betrag ohne eine Info auf ein Schattenkonto gebucht. Meine telefonische Nachfrage ergab, dass sie keine Auskunft geben können, da sie keinen Zugriff haben. Vielmehr wurde eine Info an die "Fachabteilung" erstellt, die mich (auf meine Nachfrage hin innerhalb bis spätesten 24 Std)zurückrufen sollte. Dies ist natürlich nicht geschehen. Ich bin dann heute (ca. eine Woche nach dem telefonischen Kontakt) wieder persönlich zum Schalter in die Filiale gelaufen, wo mir mitgeteilt wurde, dass ich einen Kontoauflösungsantrag stellen müsste. Auf meinen Hinweis, dass die Sparda mir ja das Konto wegen der nicht erteilten Zustimmung der AGB's auf "Abwicklung" gesetzt hat und ich per TAN eine autorisierte Überweisung des Betrages auf das neue Konto beauftragt habe, konnten die 2 Mitarbeiter am Schalter nur mit den Achseln zucken. Ich habe jetzt das Formular ausgefüllt und per Mail an die Sparda gesendet. Mal sehen was passiert.....

Nie wieder Sparda :-( !!!!!!!!

Und ich hätte nicht gedacht, dass in einem so regulierten Bereich wie Banken so unkoordinierte und kundenunfreundliche Abläufe möglich sind....
Eigentlich müsste ich eine BaFin Beschwerde wegen Verstoß gegen die wohlverhaltsaufsichtrechtlichen Anforderungen an die Geschäftsorganisation erstellen....

Nicht weiter zu empfehlen. Schlechte Erreichbarkeit. Automaten defekt / funktionieren nicht. Mitarbeiter schlecht geschult / nicht hilfreich am Telefon. Hinauszögerung Guthabenüberweisung nach Kontoauflösung. Für nicht gut befunden

Ich bin sehr zufrieden bei der Sparda-Bank Bamberg, alle Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit.

War gestern das 3te Mal mit meinen Problemen in der Sparda Bank und mir wurde sehr gut geholfen. Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterinnen. Mein Problem wurde gelöst, vielen herzlichen Dank nochmals dafür

In 2025 hatte ich lange vorher Urlaub gebucht, kurz vorher hat die Sparda entschieden, dass ich neue Karten brauche. Das war sehr verunsichernd, weil ich die Karte im Internet bei den Buchungen hinterlegt hatte.
2026 habe ich im Dezember Urlaub gebucht. Soeben sehe ich im Onlinebanking, dass für Dezember 26 für eine neue Karte hinterlegt ist. Die Servicemitarbeiter am Telefon können diese Karte (noch?) nicht sehen. Ich werde auch dieses Jahr im Urlaub wieder verunsichert sein.
Schön ist es ja, dass die Sparda Bank Nürnberg den umständlichen TEO als Onlinebanking-System verlassen hat. Jetzt wäre es an der Zeit für ein wenig digitale Verlässlichkeit.

Wir wurden von Frau Songül Koz in der Bankfiliale in Nürnberg, Sonnenstraße 4, beraten und sind äußerst zufrieden. Die Beratung war sehr professionell, kompetent und effizient. Frau Koz hat alle unsere Fragen sofort und verständlich beantwortet und sich viel Zeit für unsere Anliegen genommen.
Besonders hervorheben möchten wir ihre freundliche, zuvorkommende und engagierte Art. Wir haben uns jederzeit bestens aufgehoben gefühlt und können Frau Koz uneingeschränkt weiterempfehlen.
Vielen Dank für die hervorragende Beratung! 😊

Sehr kompetente und liebenswerte Beratung von Frau Kayis!