Je devais recevoir le colis chez moi le 28/08/2026, j’étais chez moi toute la journée et le transporteur marque une livraison impossible. J’ai demandé aussitôt une livraison en point relais le lende... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Un super achat que je viens d'effectuer, car le modèles acheté n'est pas une ancienne collection, ce n'est que du bonheur !!!!! Il faut rester attentif aux prix et aux tailles car elles partent vite !... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mon colis s'étant perdu par le transporteur, je me suis rapproché du service client de SportShoes après un délai trop long pour qu'un litige puisse être normalement déclenché. Et pourtant, les gars du... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très content du service client, de Pape Amadou qui a toujours été joignable et disponible pour suivre ma commande et son acheminement par le transporteur. Je recommande !
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Coordonnées de contact
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Royaume-Uni
- +441274 530 530
- customerservice@sportsshoes.com
- www.sportsshoes.com
4,5
Excellent
113 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
47 jours pour recevoir une paire de…
47 jours pour recevoir une paire de chaussures !
Au début colis perdu, je dois refaire une commande car une paire de chaussures que j'ai commandé parmis les 3 n'est plus disponible. Envoi des 3 paires de chaussures. Justement celle que j'ai fait remplacer n'est pas à la taille que j'ai commandé, c'est du 36,5 au lieu des 37,5 que j'ai commandé comme pour toutes mes paires de chaussures Saucony
Je reçois donc au bout de 47 jours la fin de ma commande. Pas de chance, le 37,5 est vraiment trop petit, il me faudrait au moins du 38,5. Il est recommandé sur le site de prendre une demi-taille en dessous pour la Saucony. Ce que j'ai toujours fait. Depuis le début plus de 20 mails échangés, au programme frustrations et perte de temps pour en arriver là.
Je demande une étiquette de retour gratuite, un geste commercial, au vu des nombreux préjudices subis. La réponse est NON. Je dois payer plus de 17€ pour le retour. Belle mentalité !!
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Myriad,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés des désagréments occasionnés par les retards et les problèmes rencontrés avec votre commande.
Nous nous excusons pour l'erreur initiale concernant la taille envoyée et comprenons votre déception, d'autant plus que la livraison a été longue.
Ceci étant dit, nous tenons à préciser que la paire finalement reçue correspond bien au produit et à la taille sélectionnés lors de la validation de votre commande. Bien que nous comprenions parfaitement votre frustration concernant la taille, puisque l'article a été livré conformément à votre commande et que vous avez choisi vous-même la taille, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un retour gratuit ni un dédommagement dans ce cas précis.
Nous sommes conscients du temps que cette situation a engendré pour vous et regrettons qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris en compte vos commentaires, qui nous permettront d'améliorer nos processus.
Cordialement,
Kasia
Un site avec des prix certes convenable…
Un site avec des prix certes convenable
Mais des voleurs qui n hésitent pas à marger sur les frais de retour , 7 euros lors de la commande, 17 euros pour le retour!!
A éviter
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Christine,
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos frais de retour vous ont déçue. Nous comprenons que ces frais puissent influencer votre décision d'achat. Bien que nous n'offrions pas les retours gratuits, nous souhaitons vous laisser la possibilité de choisir votre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retour. Cette stratégie nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous n'augmentons pas nos prix pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent une assurance, vous assurant ainsi une assistance en cas de problème. Nous croyons en la transparence totale et toutes ces informations, y compris la prise en charge des frais de retour par le client, sont facilement accessibles sur notre site web avant toute commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cependant, si vous comparez avec certains de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup n'offrent pas non plus les retours gratuits.
Cordialement,
Kasia
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service très professionnel et nous vous remercions pour votre gentil message. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous font très plaisir.
Commande non recue et information sur…
Commande non recue et information sur le site fausse. En effet, j'ai fait la commande le 17 décembre 2025, on me dit par chat (après avoir eu un "humain"), que ma commande a été livrée le 7 janvier. Sur le site, c'est étrange, c'est écrit expédié et il y un numéro de suivi qui commence par un H mais pas d'entreprise (colissimo, chronopost, dhl?). Quand je demande à chatgpt ou au chat mistral, le numero n'est pas standard...Impossible de prouver que j'ai été livré ou non livré, donc je m'attends à avoir payé une commande non recue. Mais même si j'avais recu ma commande, recevoir un colis près d'un mois plus tard, sans nouvelle de leur part, ca ne mériterait pas un avis négatif, mais je ne le conseillerai pas tout de même
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Leone,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience ! Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée par la non-livraison de votre colis. Bien que nos transporteurs affichent généralement un taux de réussite élevé, il arrive parfois que des situations indépendantes de notre volonté perturbent ce processus, et il semble que ce soit le cas ici. Soyez assurée que notre équipe travaille activement à la résolution de ce problème et est actuellement en contact avec le transporteur. Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de trouver une solution qui vous convienne parfaitement !
Cordialement,
Kasia
Très bon site avec des prix très…
Très bon site avec des prix très intéressants et en cas de problème Abi est très réactif pour répondre aux messages et résout le problème très rapidement.Je recommande ce site les yeux fermés
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre superbe avis ⭐ ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de nos prix et de votre expérience sur le site. Abi vous remercie tout particulièrement pour votre message 😊. Votre recommandation nous fait très plaisir, et nous espérons vous revoir très bientôt !
J’attend le remboursement de ma…
J’attend le remboursement de ma commande depuis plus d’un mois. Les prix sont alléchants mais pour cause, site à éviter. Je modifierai mon commentaire si je reçois un jour mon argent sinon les mauvais avis vont pleuvoir pour sportshoes
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Sacha,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le retard de votre remboursement et comprenons votre frustration.
Malheureusement, nous n'avons pas pu retrouver votre commande à partir des informations fournies dans votre avis. Pourriez-vous, s'il vous plaît, modifier votre avis en y incluant votre numéro de commande ou contacter directement notre service client ? Cela nous permettra d'enquêter sur le problème et de traiter votre remboursement dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre patience et espérons résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
Kasia
j ai commandé des chaussures hoka trail…
j ai commandé des chaussures hoka trail le 23 decembre. j ai payé une livraison express en 4 jour. on m annonce le 3 janvier. rien de tres rapide!! on est le 5 janvier et toujours rien. pas d info sur la livraison ou sur le problème de livraison.pas de suivi aucun service...lamentable
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Paul,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et les désagréments occasionnés.
En raison des fêtes de fin d'année, certains colis ont malheureusement subi des retards, ce qui est très décevant, surtout si vous aviez choisi la livraison express. Votre commande a été transmise à un agent qui se renseigne auprès du transporteur et le contactera prochainement pour s'assurer que votre livraison est toujours en cours.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le manque de nouvelles et les désagréments occasionnés. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir vos chaussures de trail Hoka dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Kasia
Site bien fait,suivie de la commande en…
Site bien fait,suivie de la commande en temps réel, article conforme, prix en livre puisque site anglais alors attention au frais bancaire....
12 décembre 2025
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour vos compliments concernant notre site web et la communication relative à la livraison. Bien que notre siège social soit au Royaume-Uni, vous pouvez modifier la langue et payer en euros sur notre site afin de faciliter au maximum vos transactions.
Delai livraison pas du tout rapide
Deux fois que je commande sur ce site malgres un large choix je commanderai ailleurs . Delai de livraison superieur a 10 jours j ai pas pu offrir l article a mon fils pour son anniversaire. A ce jour jai toujours pas le colis et il repart en martinique
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Delphine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons combien les retards de livraison peuvent être frustrants, surtout lorsque les attentes ne sont pas comblées.
Nos transporteurs affichent généralement un taux de réussite de livraison très élevé ; cependant, il arrive parfois que des circonstances indépendantes de notre volonté (telles que les procédures de transit international ou la saturation du réseau) perturbent l'acheminement. Les livraisons en France sont conçues pour parvenir aux clients sous 4 jours ouvrés et, d'après le suivi disponible, votre colis a été livré aujourd'hui au point relais désigné. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client qui prendra les mesures nécessaires.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Kasia
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l’envoi, nos prix et l’absence de frais supplémentaires. Au plaisir de vous revoir bientôt !
J'ai fait une commande sur site pour la…
J'ai fait une commande sur site pour la première fois. Une fois ma commande validée, je me suis rendu compte que je m'étais trompé de produits. Un simple échange téléphonique avec le service commercial pour ne pas faire partir la commande et la substituer avec le bon produit. Vraiment au top du service. Avec un soutien téléphonique qui répond et qui suit l'opération. Vraiment bravo et merci
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Un grand merci pour votre retour si positif ! 😊 Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et de manière efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous motivent encore plus à offrir un service au top. Merci encore et à très bientôt !
Très déçu par le délai de livraison.
Nous attendions un cadeau pour noël (il devait arriver le 22/12/2025) mais malheureusement il n'est pas arrivé ! On est très déçu par SportsShoes.com ! C'est la dernière fois que l'on commandera chez vous ! Quand on ne peut pas contenter la clientèle, on fait un autre travail ! Encore une fois très très déçu.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Xavier,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et la déception qu'il a engendrée, d'autant plus que votre commande était destinée à être un cadeau de Noël. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante.
Nos partenaires de livraison affichent un taux de réussite élevé ; cependant, des circonstances imprévues peuvent parfois perturber le processus, notamment pour les livraisons internationales pendant les périodes de forte activité comme Noël. Malheureusement, malgré tous nos efforts, ces retards peuvent occasionnellement survenir.
D'après les informations de suivi, le colis est indiqué comme livré le 26 décembre. Si cette information est erronée ou si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse customerservice@sportsshoes.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et d'effectuer des recherches approfondies afin de résoudre ce problème au plus vite.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Cordialement,
Kasia
Commande traitée rapidement
Commande traitée rapidement, réception en attente.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande ait été traitée rapidement. Nous espérons qu’elle arrivera bientôt et que vous en serez entièrement satisfait(e) 😊
Des produits de qualité ( Salomon)et …
Des produits de qualité ( Salomon)et une conversation téléphonique pour échange efficace !
Dès réception de mon retour( payant, point faible)je devrais recevoir mes chaussures dans la bonne taille.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Barbara!
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité des produits Salomon et que votre échange téléphonique avec notre service client a été efficace.
Nous confirmons que votre commande d'échange a été organisée et devrait vous parvenir sous peu! Nous comprenons également votre remarque concernant le retour payant et prenons ce point en compte dans le cadre de nos améliorations.
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Cordialement,
Kasia
Délai de livraison non fiable
Un site qui précise que le délai de livraison est de 4 jours alors que le produit a été expédié le 11/12 et est toujours bloqué le 15/12 a l’aéroport de Londres
Achat le 11/12 livraison prévue le 23/12 soit 12 jours de délai
D’autres sites anglais livrent en 48h
On ne m’y reprendra plus site peu fiable
Passez votre chemin. achetez en France
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés des désagréments occasionnés par le retard de votre livraison.
Notre site web indique un délai de livraison estimé à 4 jours ouvrés maximum à compter de l'expédition, hors week-ends et jours fériés. Votre commande ayant été expédiée le 11 décembre, elle est toujours dans ce délai. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à un colis retardé pendant le transport, surtout lorsqu'il est en attente de traitement dans un aéroport.
Les délais de livraison peuvent parfois être impactés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que l'augmentation du volume saisonnier et le traitement dans les centres de transit. Si votre colis n'a pas été livré d'ici la fin du prochain jour ouvré, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse customerservice@sportsshoes.com
afin que notre équipe de suivi des transporteurs puisse enquêter et vous tenir informé(e).
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant le traitement de votre livraison.
L'équipe SportsShoes.com
Belles baskets topissimes !
Belles baskets confortables et de bonne qualité.. je les adore ..
24 novembre 2025
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous trouviez nos baskets à la fois belles, confortables et de bonne qualité. Votre enthousiasme nous fait vraiment plaisir. Profitez-en bien et à très bientôt ! 👟✨
Service client déplorable et pratiques…
Service client déplorable et pratiques abusives
Commande n°20772208 retournée et reçue par le vendeur le 4 décembre. Malgré leurs propres engagements indiquant un remboursement sous 1 à 7 jours ouvrés, je n’ai reçu aucun remboursement à ce jour, ni la moindre information de suivi.
Le service client est inexistant, peu réactif et manque clairement de professionnalisme et de respect envers ses clients.
À cela s’ajoutent des frais de retour excessifs (17,85 €), soi-disant pour une assurance, alors que cette information n’est jamais clairement indiquée lors de la commande. Ces pratiques sont trompeuses et donnent l’impression que le site se rémunère sur les retours.
C’est la première fois que je rencontre un site avec un tel manque de sérieux. Je déconseille fortement de commander tant que ces pratiques ne sont pas corrigées.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Thibault,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments et des inquiétudes que cette situation a pu engendrer.
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant notre procédure de retour. Les retours ne sont pas gratuits, et cette information est clairement indiquée sur notre site web avant toute commande. Les frais de retour sont calculés selon le tarif local et incluent une assurance, ce qui nous permet d'intervenir et de vous assister en cas de problème pendant le transport.
Pour les retours internationaux, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Dans ce cas précis, votre retour est arrivé au centre de tri en Allemagne, puis nous a été transmis, ce qui peut rallonger le délai de traitement. Nous vous remercions de votre patience et comprenons vos préoccupations.
À titre de geste commercial pour compenser les désagréments occasionnés, nous avons ouvert une réclamation et traité votre retour en avance, sans attendre la fin de la procédure.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses si notre communication n'a pas été à la hauteur de vos attentes et pour la frustration que cette expérience a pu engendrer. Vos commentaires ont bien été pris en compte et sont essentiels pour nous permettre d'améliorer constamment nos services.
Cordialement,
Kasia
attention j'ai reçu une boite deja…
attention j'ai reçu une boite deja ouverte avec une paire de chaussures neuve certes mais avec une taille douteuse ! le renvoi coute 17€50 et j'attend de voir si je vais être remboursé je sens l’arnaque.
remboursement effectué après 15 jours en effet, - la part de 15€ de transport....
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Cisco,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à un colis abîmé ou ouvert.
Pour information, la boîte à chaussures sert principalement à protéger les chaussures pendant le transport et, malheureusement, elle peut s'abîmer ou se rayer. Nous tenons à vous assurer que tous nos articles sont 100 % authentiques et proviennent directement du fabricant ; ils n'ont jamais été portés, utilisés ni achetés auprès de tiers.
Concernant votre retour, nous vous confirmons que les retours en provenance de France peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour nous parvenir et être traités. Le « scan de livraison » que vous voyez dans le suivi correspond à l'arrivée du colis à l'entrepôt international, d'où il nous est ensuite renvoyé pour traitement final. Dès réception dans nos locaux, votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.
Nous comprenons votre frustration et vous remercions de votre patience. Si vous avez des questions ou souhaitez être informé(e), n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Kasia
Je deconseille fortement le site…
Je deconseille fortement le site sportsshoes. J’achete une paire de baskets sur leur site. Le site me conseille de prendre une demi taille au dessus, je les écoute. Résultat je me retrouve avec une paire de chaussures trop grande et si je veux la renvoyer je dois payer quasiment 20€ de frais de retour. A fuire
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Sacha,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les frais de retour vous ont déçue et que les chaussures ne vous convenaient pas. Nous mettons tout en œuvre pour fournir à nos clients les outils nécessaires pour choisir la bonne pointure, notamment un guide des tailles, les recommandations de nos testeurs et les avis clients qui apportent souvent des informations précieuses. Si vous consultez la page produit de l'article que vous avez acheté, vous constaterez que nos testeurs suggèrent qu'il taille une demi-pointure au-dessus, ce qui signifie généralement que nous recommandons de prendre une demi-pointure en dessous lors de votre commande.
Nous sommes conscients que les frais de retour peuvent influencer vos décisions d'achat. Bien que nous n'offrions pas de retours gratuits, vous pouvez choisir votre propre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retour. Cette approche nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous ne les majorons pas pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent une assurance, ce qui nous permet de vous assister en cas de problème. Nous croyons en la transparence, et toutes ces informations, y compris la prise en charge des frais de retour par le client, sont clairement indiquées sur notre site web avant toute commande. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait occasionner ; cependant, si vous comparez avec certains de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup ne proposent pas non plus les retours gratuits.
Cordialement,
Kasia
Super je suis un clients statisfait de…
Super je suis un clients statisfait de leur service.
Un grand Merci à Papeamadou Mbodjfall pour la qualité du service !!
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre commentaire fantastique et pour votre satisfaction quant au service de Papeamadou!
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.