Je devais recevoir le colis chez moi le 28/08/2026, j’étais chez moi toute la journée et le transporteur marque une livraison impossible. J’ai demandé aussitôt une livraison en point relais le lende... Voir plus
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Un super achat que je viens d'effectuer, car le modèles acheté n'est pas une ancienne collection, ce n'est que du bonheur !!!!! Il faut rester attentif aux prix et aux tailles car elles partent vite !... Voir plus
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Mon colis s'étant perdu par le transporteur, je me suis rapproché du service client de SportShoes après un délai trop long pour qu'un litige puisse être normalement déclenché. Et pourtant, les gars du... Voir plus
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Je suis très content du service client, de Pape Amadou qui a toujours été joignable et disponible pour suivre ma commande et son acheminement par le transporteur. Je recommande !
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SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Coordonnées de contact
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Royaume-Uni
- +441274 530 530
- customerservice@sportsshoes.com
- www.sportsshoes.com
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Livraison très longue ! Et service contact peut effiface
Livraison de 4 jours annoncée mais le colis a été livré au bout de 17 jours ! Après réclamation ils ont accepté de rembourser les frais de livraison. Mais Suite au retard j’ai dû renvoyer le colis, et payer 17euro le retour, et s’est une fois le retour régler qu’il on accepté de m’envoyer une étiquette gratuitement mais trop tard puisqu’il ne remboursais pas les frais de retour! Le service contact est rapide à répondre mais pas vraiment efficace . Résultat j’ai payer 17euro pour une commande qui m’a servie à rien puisque arriver trop tard!
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par le retard de livraison et la frustration qui en a découlé.
Ce niveau de service est inacceptable et nous souhaiterions examiner attentivement le déroulement de la livraison et du retour afin d'y remédier.
Si possible, pourriez-vous modifier votre avis en y incluant votre numéro de commande ? Cela nous permettra d'approfondir notre enquête et de trouver une solution.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions votre signalement et espérons pouvoir résoudre ce problème.
Cordialement,
Kasia
Retour de commande avec tarif excessif
J’ai dû m’acquitter de 17,95€ de frais de retour. Je trouve que c'est vraiment excessif par rappord à vos concurents. Cela gâche tout. Dommage
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Karim,
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos frais de retour vous ont déçu. Nous comprenons que ces frais puissent influencer votre décision d'achat. Bien que nous n'offrions pas les retours gratuits, nous souhaitons vous laisser la possibilité de choisir votre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retour. Cette stratégie nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous n'augmentons pas nos prix pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent une assurance, vous assurant ainsi une assistance en cas de problème. Nous croyons en la transparence totale et toutes ces informations, y compris la prise en charge des frais de retour par le client, sont facilement accessibles sur notre site web avant toute commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ; cependant, si vous comparez avec certains de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup n'offrent pas non plus les retours gratuits.
Cordialement,
Kasia
Site sérieux
Site sérieux belle qualité de chaussures mais il vaut mieux prendre la bonne pointure car j ai dû renvoyer car taille trop petite et 17€ de frais de port cela fait beaucoup !! Mais il m' ont envoyé la bonne taille a leur frais bien heureux mais cela a pris du temps car cela vient du Royaume uni.
15 janvier 2026
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour détaillé 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos chaussures et le sérieux de notre service.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément lié à la pointure et aux frais de retour. Votre remarque est tout à fait légitime, et nous travaillons justement à améliorer nos guides de tailles afin d’aider nos clients à choisir la bonne pointure dès la première commande.
Nous vous remercions également pour votre patience concernant les délais de livraison, effectivement un peu plus longs lorsque les envois proviennent du Royaume-Uni. Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu vous renvoyer la bonne taille à nos frais et que tout soit désormais rentré dans l’ordre.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site, et encore merci pour votre confiance 😊
Service client réactif
Première commande perdue
Après contact du service client, Sportshoes m'a directement renvoyé une paire de sneakers, que j'ai reçu en 7/8 jours.
Les délais sont un peu plus longs que mentionnés, mais les tarifs attractifs, et le service client a été réactif.
15 janvier 2026
Réponse de SportsShoes.com
Nous sommes sincèrement désolés que votre premier colis ait été perdu, mais nous espérons que notre réponse vous montre que nous sommes là pour aider nos clients en cas de problème. Merci beaucoup pour votre commentaire positif malgré le retard.
Livraison douteuse
Ce vendeur a été incapable de trouver un transporteur pour nous livrer nos chaussures dans les temps indiqués sur leurs conditions de vente.
Malgré plusieurs tentatives de joindre le service clients ainsi que le transporteur cela fait déjà plus de trois semaines que nous attendons une livraison.
Inadmissible, au vu des frais de imputés, ainsi que des garanties soi-disant associées (livraison soit disant sous 4 jours ouvrés) ! Nous attendons encore un retour de leur part…
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Veuillez accepter nos excuses. Bien que nos transporteurs affichent un taux de livraison réussi élevé, il arrive parfois que des circonstances indépendantes de notre volonté perturbent le bon déroulement du processus. Je m'excuse si vous n'avez pas reçu de réponse à vos précédentes demandes ; ce problème aurait dû être résolu plus rapidement et je suis désolée que cela ait été négligé. Soyez assuré(e) que j'ai rouvert votre dossier et que je m'en occuperai personnellement afin de garantir une résolution rapide. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons cette situation et soyez assuré(e) que nous allons y remédier !
Cordialement,
Kasia
Grosse déception
Livraison annoncée et payée pour un délai de 4 jours et qui met, au final plus de 3 semaines.
Difficile d'avoir le suivi du colis.
Et au final un retour qui va me coûter plus de 18 euros.
Bref je ne recommanderai pas.
Déçue,.'economie faite sur le pris de la chaussure 'e vaut pas les délais ni le retour
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Cindy,
Merci pour votre avis et nous sommes sincèrement désolés du retard de livraison. Nous comprenons votre frustration face à un retard de livraison et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous travaillons constamment avec nos partenaires de livraison pour améliorer la fiabilité et réduire les délais, et vos commentaires nous aident à identifier les points à améliorer. Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. J'aimerais examiner votre commande plus en détail afin de voir si nous pouvons vous aider. Malheureusement, votre avis ne contient pas les informations relatives à votre commande. Si vous pouviez le modifier en y ajoutant votre numéro de commande, je me ferai un plaisir de l'examiner.
Concernant les frais de retour, ils sont malheureusement à la charge du client et vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre site web avant de passer commande. Nous comprenons que les frais de retour peuvent influencer votre décision d'achat. Bien que nous n'offrions pas de retours gratuits, nous souhaitons vous laisser la possibilité de choisir votre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retours. Cette stratégie nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous n'augmentons pas nos prix pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent une assurance, vous assurant ainsi une assistance en cas de problème. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait occasionner ; cependant, si vous comparez avec certains de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup n'offrent pas non plus les retours gratuits.
Cordialement,
Kasia
Remboursement compliqué
Les chaussures sont arrivées bien longtemps après le délais prévu. Malheureusement c était pour Noël donc trop tard . J ai dû payer 17 euros pour le retour et à ce jour je n ai toujours pas été remboursée. Le colis est arrivé depuis le 9 janvier , preuve poste à l appui et le service client me dit qu ils n ont rien reçu et que je devais encore attendre. Politique 100 jours pour rembourser après réception : honteux !
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Catherine !
Merci pour votre commentaire. Nous vous prions de nous excuser pour le retard de livraison de votre commande. Nos livraisons en France sont conçues pour parvenir à nos clients sous 2 à 4 jours ouvrés (hors jours fériés et week-ends). Dans votre cas, il semble que votre commande soit arrivée le 5e jour ouvré, en raison des retards douaniers liés à la période de Noël. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Concernant le retour, les retours internationaux peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la date de dépôt du colis chez un commerçant. Votre colis a été déposé le 7 janvier, est arrivé au centre de tri en Allemagne le 9, puis acheminé vers notre entrepôt au Royaume-Uni où il a été traité le 28 janvier, ce qui correspond parfaitement au délai indiqué. Nous comprenons que l'attente d'un remboursement puisse paraître longue et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez noter que, selon le délai de traitement de votre banque, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Le traitement devrait avoir lieu au plus tard le mercredi 4 février.
Cordialement,
Kasia
Bonne expérience avec ce site malgré…
Bonne expérience avec ce site malgré une livraison un peu longue. Une très belle communication avec un conseiller suite à un échange.
9 janvier 2026
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été satisfaisante et que la communication avec notre conseiller lors de l’échange a répondu à vos attentes.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison un peu plus long que prévu et vous remercions sincèrement pour votre patience. Votre compréhension est très appréciée.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site !
Aucun problème avec la réception de l'article, le service client est très réactif lorsque j'ai eu besoin d'un renseignement et très serviable.
Très bonne expérience.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait(e) de la réception de votre article et de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt !
Retour client au top !
Franchement, c’est très rare que je post un avis, mais là, j’ai commandé des chaussures pour ma mère en 39, finalement le 39 ne lui allait pas. J’ai fait une demande de retour client, j’ai renvoyé les chaussure, j’ai reçu ma nouvelle paire en 40, super rapidement. Franchement, service client super efficace ! Vraiment je recommande !
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci infiniment pour cet excellent commentaire et nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre processus d'échange !
Je suis très satisfait de sport shoes…
Je suis très satisfait de sport shoes les chaussures de running commandées correspondent bien à celles que j ai reçu, les tarifs sont vraiment intéressants. J ai eu un petit souci avec le transport mais Abi a été très efficace, rapide, avec une excellente communication, pour résoudre le problème et je la remercie infiniment. Je recommanderai sur ce site sans problème. Et encore merci à Abi👍🏼👍🏼👍🏼
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre excellent avis. Même si votre commande ne s'est pas déroulée sans accroc, nous sommes ravis qu'Abi ait pu vous aider aussi efficacement. Merci également pour vos compliments concernant nos prix et la qualité des chaussures de course reçues !
Toujours pas de remboursement ...
Le produit (basket run asics)était tres bien mais taille trop petit, malgre que j ai déjà eu des baskets de cette marque
Bref retour, qui m a coûté 17 Euros
Et apres des semaines après réception, je n ai toujours pas eu le remboursement, malgré les contacts et qu on me dise que ça va arriver ds qq jours !
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Eric,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments occasionnés par le retard de votre remboursement.
Nous nous excusons pour ce délai. Je vous confirme que votre remboursement a été effectué manuellement aujourd'hui et qu'il vous parviendra dès que votre banque aura traité le paiement. Selon les banques, cela peut prendre quelques jours ouvrables, mais le remboursement est en cours.
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité des chaussures ASICS vous a plu, même si nous sommes désolés que la pointure ne vous convienne pas. Concernant les frais de retour, ceux-ci ne sont pas gratuits et cette information est clairement indiquée sur notre site web avant toute commande. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que le remboursement est retardé, et nous vous remercions de votre patience.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été aussi bien gérée que prévu.
Cordialement,
Kasia
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre commentaire positif et vos compliments concernant les services de Pape.
Livraison tardive
Livraison tardive, produit trop petit, nécessité de payer le retour ,19€, et retour nom remboursé au bout de 15 jours.
Contrairement à ce que disent sportshoes, les frais n'ont pas été remboursés.
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour votre retour et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Comme indiqué précédemment, les frais de livraison vous ont été remboursés en raison du retard du livreur.
Nous tenons à préciser que les frais de retour ne sont pas offerts ; cette information est clairement indiquée sur notre site web avant toute commande.
Concernant le remboursement de votre retour, j'ai transmis votre demande au service concerné afin qu'il prenne en charge votre dossier au plus vite. Ce remboursement aurait dû être effectué sous 14 jours ouvrés. Ce délai étant désormais dépassé, nous nous engageons à le traiter rapidement.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Kasia
17€ le retour c'est de l'escroquerie en…
17€ le retour c'est de l'escroquerie en plus de l' achat du produit !
30 décembre 2025
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que notre procédure de retour n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement les difficultés que peut engendrer le choix de la taille en ligne, notamment pour les chaussures, et nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de vous expliquer le fonctionnement de notre politique d'échange.
Nous proposons des échanges gratuits : lorsqu'un échange est demandé, l'article de remplacement vous est envoyé gratuitement. Cependant, comme indiqué sur notre site web, les frais de retour de l'article initial sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Ces frais couvrent les frais de transport pour le retour de l'article ainsi que l'assurance, afin que nous puissions vous assister en cas de problème.
Nous avons à cœur d'être transparents quant à ces coûts, tout en maintenant des prix compétitifs. Cela étant dit, nous sommes désolés que notre politique n'ait pas été à la hauteur de vos espérances et que cela ait affecté votre expérience.
Vos commentaires sont importants et seront transmis aux équipes concernées dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.
Merci encore pour votre avis.
Cordialement,
Kasia
Conseil de taille erroné et SAV qui refuse d'assumer
Attention, le site donne des conseils de taille faux (Hoka Anacapa 2). J'ai suivi leur conseil de prendre une taille en dessous, résultat : chaussures trop petites. Le SAV (Pape Amadou) reconnaît l'erreur mais refuse de payer le retour (17,85€ !). C'est inadmissible de faire payer le client pour leurs propres erreurs de fiches produits. Fuyez si vous n'êtes pas sûr de la taille !
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Steven!
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les frais de retour vous ont déçu et que les chaussures ne vous allaient pas comme prévu. Nous mettons tout en œuvre pour fournir à nos clients les outils nécessaires pour choisir la bonne pointure, notamment un guide des tailles, les recommandations de nos testeurs et les avis clients qui apportent souvent des informations précieuses. Si vous consultez la page produit de l'article que vous avez acheté, vous constaterez que nos testeurs suggèrent qu'il taille une demi-pointure en dessous, ce qui signifie généralement que nous recommandons de prendre une demi-pointure au-dessus lors de votre commande. Veuillez nous excuser pour ce malentendu !
Nous sommes conscients que les frais de retour peuvent influencer vos décisions d'achat. Bien que nous n'offrions pas de retours gratuits, vous pouvez choisir votre propre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retours. Cette solution nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous ne les majorons pas pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent une assurance, ce qui nous permet de vous assister en cas de problème. Nous croyons en la transparence, et toutes ces informations, y compris la prise en charge des frais de retour par le client, sont clairement indiquées sur notre site web avant toute commande. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait occasionner ; cependant, si vous comparez avec certains de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup ne proposent pas non plus les retours gratuits.
Cordialement, Kasia
J'ai recu mon colis mais celui-ci était vide
J'ai recu mon colis mais celui-ci était vide. Je contacte le service client qui ne me croit pas malgré les photos. Carton vide avec un menu de pizzeria UK alors que j'habite en france. Qu'est ce qui faut de plus ? Mais bon malgré ca il prèfère arrêter de me répondre plutot que de m'aider !
Pouvez vous me rembourser ou me renvoyer mes chaussures ?
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Baptiste,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons votre frustration. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien que nos transporteurs affichent un taux de livraison très élevé, il arrive malheureusement que des problèmes indépendants de notre volonté surviennent. Dans ce cas précis, notre enquête révèle que le colis a été réétiqueté dans l'un des centres Evri, et il semble que cette réétiquetage ait été effectué incorrectement, ce qui expliquerait le contenu reçu.
Nous tenons à vous assurer que nous vous proposons une solution. Un courriel vous a été envoyé ce matin concernant les prochaines étapes. Afin de procéder à un remplacement ou à un remboursement, nous avons besoin que vous signiez le formulaire de réclamation du transporteur pour confirmer officiellement la non-livraison des articles commandés. Dès réception de ce formulaire, nous pourrons traiter votre demande rapidement.
Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération, et nous nous engageons à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
Kasia
Retour payant très cher
17,99€ pour retourner l’article c’est une honte !!!
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Jordan,
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos frais de retour vous ont déçu. Nous comprenons que ces frais puissent influencer votre décision d'achat. Bien que nous n'offrions pas les retours gratuits, nous souhaitons vous laisser la possibilité de choisir votre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retour. Cette stratégie nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous n'augmentons pas nos prix pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent une assurance, vous assurant ainsi une assistance en cas de problème. Nous croyons en la transparence et toutes ces informations, y compris la prise en charge des frais de retour par le client, sont facilement accessibles sur notre site web avant toute commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ; cependant, si vous comparez avec la plupart de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup n'offrent pas non plus les retours gratuits.
Cordialement,
Kasia
J’ai reçu des chaussures par erreur
J’ai reçu des chaussures par erreur. Pape a été super. Il a pris rapidement en charge ma demande , m’a informé chaque jour et j’ai reçu le bon produit assez rapidement !
Merci Pape pour votre professionnalisme !
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu les mauvaises chaussures lors de votre première commande, mais nous sommes ravis que Pape ait pu vous aider si efficacement à résoudre ce problème. Nous espérons que votre achat vous donne entière satisfaction et nous vous remercions de votre achat.
Le contact avec Pape pour ma commande…
Le contact avec Pape pour ma commande perdue fut très efficace!
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ⭐️
Nous sommes ravis d’apprendre que le contact avec Pape a été très efficace pour résoudre votre commande perdue. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition si besoin. À très bientôt !
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