Je devais recevoir le colis chez moi le 28/08/2026, j’étais chez moi toute la journée et le transporteur marque une livraison impossible. J’ai demandé aussitôt une livraison en point relais le lende... Voir plus
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Un super achat que je viens d'effectuer, car le modèles acheté n'est pas une ancienne collection, ce n'est que du bonheur !!!!! Il faut rester attentif aux prix et aux tailles car elles partent vite !... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mon colis s'étant perdu par le transporteur, je me suis rapproché du service client de SportShoes après un délai trop long pour qu'un litige puisse être normalement déclenché. Et pourtant, les gars du... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très content du service client, de Pape Amadou qui a toujours été joignable et disponible pour suivre ma commande et son acheminement par le transporteur. Je recommande !
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Coordonnées de contact
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Royaume-Uni
- +441274 530 530
- customerservice@sportsshoes.com
- www.sportsshoes.com
4,5
Excellent
113 k avis
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Service client hyper réactif et compréhensif
J'ai commandé une paire de chaussures de course à pied sur ce site le 16 mars 2026, avec un délai de livraison annoncé de 14 jours maximum.
Seulement, après 15 jours, je n'avais aucune nouvelle et j'ai donc contacté le service client. En quelques heures seulement, j'avais déjà une réponse d'une certaine Abigail Smith, dans laquelle on me proposait soit un nouvel envoi gratuit du même produit, ou un remboursement. J'ai opté pour la seconde option et quelques jours après, le remboursement était effectif. Bref, réactif et efficace, le service client est parfait !
Finalement, la paire de chaussures est arrivée 2 jours plus tard (bonne surprise), et j'ai pu "repayer" la paire grâce à, encore une fois, un service client très réactif.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre confiance 🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a su répondre rapidement et efficacement à votre situation, même en cas de retard de livraison. Abigail et toute l’équipe font de leur mieux pour proposer des solutions simples et adaptées, et votre message est une belle récompense pour leur travail 💬
Nous sommes également heureux que votre paire de chaussures soit finalement arrivée — avec une issue positive grâce à votre honnêteté et votre réactivité.
Encore merci pour votre compréhension et votre bienveillance. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site ! 👟✨
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre transaction et votre retour se sont parfaitement déroulés ! Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site !
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait(e) du service fourni par notre équipe du service client.
Vos commentaires sont très importants pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer votre expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Kasia
Je recommande !
Très bonne expérience avec Sportsshoes ! Je recommande le site et notamment le conseiller avec lequel j'ai traité ma commande, Pape Amadou, à l'écoute, arrangeant et réactif !
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour vos gentils mots concernant notre site web et le service client que vous avez reçu de Pape !
Tout s’est parfaitement déroulé.
Tout s’est parfaitement déroulé.
Produit conforme, délai de livraison respecté. 👍🏻
3 janvier 2026
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que le produit vous a donné satisfaction et qu'il a été livré rapidement !
Probleme avec l'article reçu avec…
Probleme avec l'article reçu avec défaut réglé par Papeamadou très réactif et compétent. Article échangé sans problème.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Marie!
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que Papeamadou a pu vous aider rapidement et efficacement, et que l’échange de votre article s’est déroulé sans problème. Vos commentaires sont très appréciés et nous les partagerons avec l’équipe.
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre nouvel article et nous avons hâte de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Kasia
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Cécile,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Veuillez accepter nos excuses. Bien que nos transporteurs affichent un taux de livraison très élevé, il arrive parfois que des circonstances indépendantes de notre volonté perturbent le bon déroulement du processus. Rassurez-vous, nous avons transmis vos coordonnées à notre équipe d'assistance livraison, qui vous contactera prochainement afin de résoudre ce problème.
N'oubliez pas que notre équipe est toujours à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement avant de publier votre avis concernant tout problème lié à votre livraison, par chat en direct, par e-mail à customerservice@sportsshoes.com ou par téléphone au 01274 530 530. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons ce problème et nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour le résoudre.
Cordialement,
Kasia
Site très professionnel
Les 2 paires de chaussures que j'ai commandées sont supers, et le prix tout à fait raisonnable comparé à d'autres sites. L'envoi à été rapide. J'ai eu un soucis avec la livraison car je n'étais pas chez moi et le livreur n'a pas été clair avec l'endroit où était mon colis. J'ai contacté le service client de SportsShoes et Ryan m'a répondu très rapidement. J'ai finalement retrouvé le colis par moi-même mais c'est rassurant de savoir que le service client est aussi réactif. Merci 😀
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de vos chaussures, que vous les avez trouvées à un prix avantageux et que votre commande est arrivée rapidement.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un malentendu concernant l'adresse de livraison lors du dépôt du colis, mais nous sommes heureux que vous ayez pu le retrouver. C'est formidable de savoir que Ryan a pu répondre rapidement et vous rassurer pendant que nous enquêtions sur le problème. Fournir une assistance rapide et efficace est toujours notre priorité.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et espérons que vous continuerez à profiter pleinement de vos nouvelles chaussures !
L'équipe SportsShoes.com
Nike alphafly
Super. J’ai reçu mes Nike alphafly next4. J’ai commandé jeudi soir et là on est mercredi et je viens de les recevoir. Elle sont neuve. Je recommande se super site
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre superbe avis ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu vos Nike Alphafly Next% 4 rapidement et en parfait état ! 🚀
Votre satisfaction concernant la rapidité de livraison et la qualité des produits nous fait vraiment plaisir.
Merci également pour votre recommandation, cela compte énormément pour nous 🙏
À très bientôt sur notre site !
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre superbe note ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le large choix, la rapidité d’envoi ainsi que nos prix 👍
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer dans ce sens !
Au plaisir de vous revoir très bientôt 😊
Chaussures Trail femme Scott attention…
Chaussures Trail femme Scott attention pour pieds fins
30 janvier 2026
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre avis cinq étoiles et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos chaussures Scott.
Merci à Rayan et Sonia pour leur…
Merci à Rayan et Sonia pour leur réponse rapide et de m'avoir aidez dans le suivie de ma commande !
Heureusement qu'ils étaient là pour m'aider
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis cinq étoiles et soyez assuré que nous serons toujours là pour aider nos clients !
Merci a Pape Amedou
Merci a Pape Amedou
Il a gérer un échange avec réactivité et clarté me permettant d'avoir ma commande dans les temps.
29 janvier 2026
Réponse de SportsShoes.com
Nous sommes ravis que Pape ait pu vous aider efficacement pour votre échange !
Bon service après-vente
Mon colis s’est perdu mais le service après-vente (Pape Amadou) a été sympa et très réactif pour corriger le problème 👍🏻
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ⭐
Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec la livraison, mais ravis que notre service après-vente ait pu résoudre la situation rapidement. Un grand merci pour votre mention spéciale à Pape Amadou — nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message 👍
Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre confiance et à très bientôt !
A fuir! Très déçue par mon expérience.
Très déçue par mon expérience.
J’ai effectué deux versements de 53,64 € et 53,65 €, mais le remboursement reçu est de 99,34 € seulement. De plus, avant cela, aucun remboursement des frais de port ni des frais exorbitants de retour pour erreur de taille. Résultat : plus de 25€ perdus sans explication claire.
Le délai de remboursement a également été beaucoup trop long (près d’un mois), ce qui m’a obligée à attendre avant de pouvoir racheter des chaussures.
Le droit de rétractation devrait permettre un remboursement correct et dans des délais raisonnables, ce qui n’a pas été le cas ici. Manque de transparence et de réactivité.
Je ne recommande pas du tout!
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour !
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et pour les désagréments occasionnés.
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre remboursement. Les retours peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour nous parvenir, auxquels s'ajoutent 72 heures de traitement à compter de la date d'expédition. Votre retour ayant été expédié le 19 janvier, nous vous confirmons que votre remboursement a été traité dans ce délai.
Concernant les frais de retour, veuillez noter que nos retours ne sont pas gratuits. Cette information est clairement indiquée sur notre site web dans notre politique de retours. Par conséquent, les frais de retour ne sont pas remboursables.
Quant aux frais d'expédition initiaux, ils ont été remboursés en même temps que le prix des chaussures. Cependant, comme expliqué dans l'e-mail envoyé par notre service client, une fois le remboursement effectué, les banques peuvent mettre jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traiter et l'afficher sur votre compte. Notre système traitant les frais d'expédition et le prix des articles comme des transactions distinctes, ces derniers vous seront remboursés séparément. Malheureusement, cette étape du processus est indépendante de notre volonté.
Nous comprenons que l'attente d'un remboursement puisse être frustrante, surtout si vous souhaitez acheter un article de remplacement, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné. La transparence et la satisfaction de nos clients sont primordiales, et nous vous remercions de vos commentaires qui nous permettent d'améliorer notre communication et nos services.
Cordialement,
Kasia
Catastrophique
Catastrophique. J'ai commandé un paire de running qui par deux occasions n'est pas arrivée à mon adresse. On m'a demandé si je souhaitais repasser la commande après les deux erreurs alors que j'avais dit souhaiter un remboursement. Une semaine après la demande de remboursement, rien avait été fait. Aujourd'hui, je ne sais si je serai remboursé. 1 mois s'est déjà écoulé. Je ne recommande absolument pas SportShoes.
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Léger,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous aimerions examiner votre dossier plus en détail, mais malheureusement, les informations fournies ne nous le permettent pas. Si vous souhaitez que nous examinions votre commande personnellement, pourriez-vous modifier votre avis en y incluant votre numéro de commande ? Dès que nous l'aurons, je me ferai un plaisir de tout vérifier et de faire en sorte que le problème soit résolu au plus vite.
Merci de votre patience. Nous espérons trouver une solution rapidement.
Cordialement,
Kasia
retour excessivement cher
La paire de chaussures commandée est trop grande ; je souhaite donc renvoyer pour échange ou remboursement: on me demande de payer 17,85 euros de retour pour une paire qui en vaut 67euros ! C'est horriblement cher ! A éviter donc.....
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Ducatez,
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos frais de retour vous ont déçu. Nous comprenons que ces frais puissent influencer votre décision d'achat. Bien que nous n'offrions pas les retours gratuits, nous souhaitons vous laisser la possibilité de choisir votre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retour. Cette stratégie nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous n'augmentons pas nos prix pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent une assurance, vous assurant ainsi une assistance en cas de problème.
Nous croyons en la transparence totale, et toutes ces informations, y compris la prise en charge des frais de retour par le client, sont facilement accessibles sur notre site web avant toute commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ; cependant, si vous comparez avec la plupart de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup n'offrent pas non plus les retours gratuits.
Cordialement,
Kasia
Excellent service après-vente
J'ai commandé un produit qui était trop petit, j'ai dû procéder à un échange, M.Pape m'a accompagné tout au long du processus avec une efficacité remarquable.
Excellent service après-vente !!
EJ
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci infiniment pour votre avis cinq étoiles et nous sommes ravis que Pape ait pu vous aider si efficacement dans les démarches d'échange !
Je commande des chaussures blanches et…
Les chaussures reçues ne correspondaient pas à la commande. Il y a eu ensuite un problème avec une réduction, mais le service après-vente a réglé cela rapidement par la suite. J'ai été remboursé relativement vite.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Gregory !
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et le désagrément lié à la réception d'un article incorrect.
Malheureusement, cette erreur nous a échappé car chaque commande a été passée depuis un compte différent, créé spécifiquement pour cette commande. Par conséquent, la réduction initiale n'a pas été automatiquement appliquée à la commande de remplacement. Ce problème est désormais entièrement résolu et nous vous avons envoyé un courriel personnel contenant tous les détails pour vous confirmer que tout est rentré dans l'ordre.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions de nous l'avoir signalé. Merci de votre patience pendant que nous réglons ce problème.
Cordialement,
Kasia
Très bon site avec un très bon site…
Très bon site avec un très bon site d'après vente. La pointure n'allait pas, l'échange s'est très bien fait. J'ai eu affaire à Pape du service client qui a été parfait !
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre commentaire positif et nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service d'échange si satisfaisant !
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