Je devais recevoir le colis chez moi le 28/08/2026, j’étais chez moi toute la journée et le transporteur marque une livraison impossible. J’ai demandé aussitôt une livraison en point relais le lende... Voir plus
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Un super achat que je viens d'effectuer, car le modèles acheté n'est pas une ancienne collection, ce n'est que du bonheur !!!!! Il faut rester attentif aux prix et aux tailles car elles partent vite !... Voir plus
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Mon colis s'étant perdu par le transporteur, je me suis rapproché du service client de SportShoes après un délai trop long pour qu'un litige puisse être normalement déclenché. Et pourtant, les gars du... Voir plus
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Je suis très content du service client, de Pape Amadou qui a toujours été joignable et disponible pour suivre ma commande et son acheminement par le transporteur. Je recommande !
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SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Coordonnées de contact
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Royaume-Uni
- +441274 530 530
- customerservice@sportsshoes.com
- www.sportsshoes.com
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La communication avec le service client est un peu compliquée ( conversation traduite). il a fallu que je fasse 10 mails avec 10 personnes différentes pour obtenir gain de cause, MAIS... au final je suis satisfaite, mention spéciale à Chloe W. qui a pris vraiment le temps d'étudier ma réclamation et de la solutionner en 10 minutes ( je galérais depuis 10 jours). je pense que ce site est sérieux car on m'a toujours répondu et très poliment. je vais repasser commande sur ce site. nb: les retours se font bien aussi mais surtout conservez bien tous les docs, ça vous sera utile.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Bibi,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos commentaires sincères.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de vos échanges avec notre service client et pour le délai de résolution plus long que prévu. Nous comprenons votre frustration.
Ceci étant dit, nous sommes ravis d'apprendre que Chloé W. a pu vous aider efficacement et résoudre votre problème. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui seront très reconnaissants.
Nous apprécions également vos commentaires positifs concernant la fiabilité de notre service et la procédure de retour. Vos commentaires sont extrêmement précieux et nous permettent d'améliorer constamment l'expérience client.
Merci encore pour votre patience et votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Kasia
Chaussures arrivés au bout de 15 jours
Chaussures arrivés au bout de 15 jours, produits nickel, seule point négatif le délai de livraison,
Par contre les correspondants répondent rapidement.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Salut!
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note positive !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de vos chaussures et de la qualité du produit. Nous nous excusons toutefois pour le délai de livraison plus long que prévu et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous apprécions également votre remarque concernant la réactivité de notre service client, et nous ne manquerons pas de la partager avec l’équipe.
Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience !
Cordialement,
Kasie
Correction rapide commande avant expédition
Après une erreur dans la taille des mes baskets, un conseiller (Pape) a pu me modifier la commande rapidement avant l'expédition. Les chaussures sont arrivées dans la bonne taille.
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que Pape a pu vous aider pour l'échange de pointure et que les chaussures sont arrivées à la bonne taille. Merci de votre fidélité à sportsshoes.com et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Veuillez accepter nos excuses. Bien que nos transporteurs affichent généralement un taux de réussite élevé, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et votre frustration est compréhensible. Rassurez-vous, nous avons transmis vos coordonnées à notre équipe d'assistance livraison, qui vous contactera prochainement pour résoudre ce problème. N'oubliez pas que notre équipe est toujours prête à vous aider. Vous pouvez nous contacter directement avant de publier votre avis concernant tout problème lié à votre livraison, par chat en direct, par e-mail à customerservice@sportsshoes.com ou par téléphone au 01274 530 530. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons ce problème et soyez assuré(e) que nous le réglerons au plus vite !
Cordialement,
Kasia
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour vos gentils commentaires ! Nous les apprécions ! Merci pour votre recommandation.
Au début j’étais septique quant au prix…
Au début j’étais septique quant au prix attractif et le distributeur colis privé. Cependant je peux désormais vous recommander cette entreprise! Malgré le jours férié, j’ai réceptionné mon colis en une semaine. Les produits sont de qualité. J’ai eu la chance de courir ce matin avec ma nouvelle paire de Saucony. Un grand merci à l’équipe de Sportsshoes :)
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos prix sont si attractifs qu'ils en paraissent presque suspects ! :) Nous sommes heureux que vos nouvelles chaussures vous plaisent et qu'elles soient arrivées rapidement. Nous espérons vous revoir très bientôt !
Produit non reçu après 15 jours
Produit non reçu après 15 jours
J'ai commandé le 29 Avril, livraison indiquée 4 jours ouvrables, toujours rien reçu le 12 mai.
Numéro de commande : 21516660
Pouvez-vous résoudre ce problème au plus vite, merci.
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Rulhes,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré avec votre commande et pour l’inconvénient que cela vous cause.
Après vérification, votre colis est actuellement en transit et a été transmis au service de livraison local pour la dernière étape de l’acheminement. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à ce délai plus long qu’annoncé.
Nous allons continuer à surveiller le suivi de près. Si aucune nouvelle mise à jour de suivi n’est disponible d’ici la fin de la journée de demain, nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur et procéderons, si nécessaire, à l’envoi d’un remplacement.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Kasia
Achat Adidas running
J’ai récemment commandé une paire de chaussures de running Adidas et je suis vraiment satisfaite de mon expérience.
La livraison a été rapide (reçue en 2 semaines) avec un bon suivi par e-mails tout au long de l’acheminement. L’emballage était soigné et conforme à ce que j’avais demandé, ce qui est très appréciable. La pointure reçue est parfaite, et en plus j’ai pu profiter de réductions intéressantes sur le site, ce qui rend l’achat encore plus satisfaisant.
Petit point faible : il n’a pas été possible de contacter facilement le site ou la plateforme de livraison, notamment car je m’étais trompée de numéro de téléphone. Cependant, cela n’a finalement pas posé problème puisque le colis a été déposé directement en boîte aux lettres sans encombre.
Dans l’ensemble, une très bonne expérience d’achat que je recommande 👍
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que malgré les problèmes rencontrés avec le numéro de téléphone, votre expérience avec notre service de livraison a été satisfaisante. Nous espérons vous revoir bientôt !
J'ai commandé une paire de chaussures…
J'ai commandé une paire de chaussures de trail, arrivé trop petite j'ai échangé avec "Pape" qui m'a aidé pour faire un échange que j'ai reçu aujourd'hui.
Parfait 👌
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé malgré le premier souci de taille. Pape sera particulièrement content de savoir qu’il a pu vous aider efficacement.
Nous espérons que vos nouvelles chaussures vous accompagnent parfaitement sur vos prochains trails ! 🏃♂️ N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
À très bientôt ! 👌
Blais donovan :
Blais donovan :
J'ai commandé une paire de HOKA Clifton 10 avec un soucis de fabrication.
J'ai donc eu un échange de ma paire.
SAV efficace, réactif et arrangeant.
Parfait .
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que le problème sur votre paire de HOKA Clifton 10 a pu être rapidement résolu et que notre service après-vente a su vous apporter une solution efficace.
Votre satisfaction est essentielle pour nous. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Ils proposent des modèles de chaussures…
Ils proposent des modèles de chaussures qu’ils n’ont pas en stock puis vous proposent ensuite des chaussures de faibles qualités une fois que vous avez payé. Arnaque !
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Jack,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et la frustration que cela a engendrée.
Notre site web fonctionne en fonction de la disponibilité des stocks en temps réel. Il arrive donc, exceptionnellement, qu'un article apparaisse comme disponible, mais soit rapidement épuisé en raison d'une forte demande. Cela peut parfois impacter une commande après sa validation, et nous vous prions de nous excuser si cela s'est produit dans votre cas.
Nous tenons à vous assurer que nous ne remplaçons jamais une commande par un article de qualité inférieure. Si un article est indisponible, notre équipe vous communiquera clairement les options disponibles.
Nous souhaiterions examiner ce problème plus en détail. Veuillez mettre à jour votre avis en y incluant les détails de votre commande afin que nous puissions enquêter et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
Kasia
PLus de 4 semaines que j 'ai envoyé un…
PLus de 4 semaines que j 'ai envoyé un colis de Hoka toujours pas de remboursement ,surtout que j 'ai payé sur le portail du site cela n'est pas normal de la part d'un site comme celui ci qui a de super produits a de bon prix mais a quel prix !! je ne recommanderais plus jamais à ce site on paie un retour 17 € mais pas de remboursements;
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Pierre,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les désagréments occasionnés.
Pour les retours internationaux, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour la réception et le traitement complet du colis. Nous constatons donc que votre retour dépasse légèrement le délai prévu.
Nous avons par conséquent transmis votre demande à notre service client, qui a ouvert une réclamation afin que votre remboursement soit traité en priorité. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant que nous traitons ce problème.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse customerservice@sportsshoes.com, par chat en direct ou par téléphone au 01274 530530. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Cordialement,
Kasia
Commande d une paire de Hoka le 5 avril…
Commande d une paire de Hoka le 5 avril et toujours rien le 21
Message envoyé au service client on me dit commande perdu et me propose un renvoie Je viens de recevoir le mail du renvoie on verra par contre service réactif en particulier mr pape merci
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour et pour votre patience.
Nous sommes désolés pour le retard rencontré suite à la perte du colis. Comme indiqué par notre service client, un nouvel envoi a bien été lancé afin de corriger la situation dans les meilleurs délais.
Nous espérons que vous recevrez rapidement votre paire et qu’elle vous donnera entière satisfaction. Merci également pour votre message concernant M. Pape, nous ne manquerons pas de lui transmettre 👍
Il y avait une erreur dans ma commande…
Il y avait une erreur dans ma commande j ai pu apprécier l efficacité du service client... échanges par mail rapides et efficaces
1 avril 2026
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre excellente note ⭐
Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur dans votre commande, mais ravis d’apprendre que notre service client a pu vous accompagner efficacement et que les échanges par e-mail ont été rapides et utiles.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message est très encourageant pour nos équipes. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau, nous serons heureux de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Excellent site proposant des prix bien…
Excellent site proposant des prix bien plus intéressant que la concurrence..
Un point à améliorer cependant : le temps d’attente pour être livrer (près de 10 jours..) !?!
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour et votre excellente note ⭐
Nous sommes ravis que vous appréciiez nos prix et que vous ayez trouvé notre site plus avantageux que la concurrence.
Nous prenons également bien note de votre remarque concernant les délais de livraison. Nous comprenons que 10 jours puisse sembler long et travaillons continuellement à améliorer nos délais et à optimiser notre logistique afin de vous livrer plus rapidement.
Merci encore pour votre confiance et votre commentaire constructif 🙏
Commande n°21429522
Commande n°21429522
J’ai commandé environ vers le 8 avril et j’ai reçu un mail me prévenant que le colis a été expédié ce 8 avril. Seulement depuis pas de nouvelle, je n’arrive pas à avoir de suivi de colis car d’après le site aucune commande n’a été passé alors que j’ai bien été débité sur mon compte. Impossible de savoir ou en est mon colis et même je n’ai pas reçu de mail récapitulatif de ma commande. J’ai seulement reçu le mail pour me prévenir que le colis avait été expédié. Cela m’inquiète.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Victoire,
Merci de nous avoir contactés. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés. Il semblerait que la commande n° 21429522 ait été passée en tant qu'invité (sans se connecter à un compte). C'est pourquoi elle n'apparaît pas dans votre historique et n'est pas visible lorsque vous essayez de la suivre.
D'après les informations de suivi dont nous disposons, votre commande a été livrée aujourd'hui et devrait vous être parvenue. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude lorsque vous ne pouvez pas consulter les mises à jour ou accéder aux détails de votre commande, surtout après paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre colis ou si vous rencontrez des difficultés pour le localiser, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre ce problème.
Nous vous prions de nous excuser pour la confusion et le manque de visibilité concernant votre commande et vous remercions de votre patience pendant que nous examinons la situation.
Cordialement,
Kasia
Article non conforme et le retour de…
Article non conforme et le retour de l’article est payant de 17€.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos frais de retour vous ont déçu(e). Nous comprenons que ces frais puissent influencer votre décision d'achat. Bien que nous n'offrions pas les retours gratuits, nous souhaitons vous laisser la possibilité de choisir votre transporteur si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retour. Cette stratégie nous permet de maintenir des prix compétitifs, car nous n'augmentons pas nos prix pour couvrir les frais de retour. De plus, les frais de retour incluent une assurance, vous assurant ainsi une assistance en cas de problème. Nous croyons en la transparence totale et toutes ces informations, y compris la prise en charge des frais de retour par le client, sont facilement accessibles sur notre site web avant toute commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ; cependant, si vous comparez avec la plupart de nos concurrents, vous constaterez que beaucoup n'offrent pas non plus les retours gratuits.
Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre article, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider et de vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Kasia
site fiable
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour vos gentils commentaires ! Nous les apprécions !
Les délais de livraison extrêmement…
Les délais de livraison extrêmement longs.Commande passée le 03 avril et toujours rien reçu le 15 ! Sur le.site gros manque de transparence annonce des délais de 3 à 4 jours ouvrables et la commande apparaît en "expédiée", transite de la Hollande vers le royaume Uni....avec des temps interminables à la.douane...Bref.. rien n'est clair et explicite lors de la commande.. commande n° 21395954
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Ghislaine
Merci pour votre retour et pour les détails de votre commande. Je suis sincèrement désolée du retard de votre commande et du traitement inadéquat de votre demande. Soyez assuré(e) que j'ai rouvert votre dossier et que ce problème sera résolu au plus vite. Nous vous remercions de votre patience et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Kasia
Prix attractif, service commercial compétent
Malgré que l'achat n'est pas abouti jusqu'à la livraison du a un problème logistique indépendantde leur volonté, le service commercial a bien pris en charge ma demande et a été réactif avec une bonne communication et a proposé un remboursement et la prise en charge des frais d'expédition.
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Florent,
Merci pour votre retour et pour les détails de votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et le retard de livraison. Ce niveau de service est inacceptable et nous comprenons votre frustration.
Nous vous avons envoyé un courriel personnel pour traiter ce problème directement et trouver une solution au plus vite. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et vos courriers indésirables, par précaution). Nous serons ravis de vous aider.
Merci de nous avoir signalé ce problème.
Cordialement,
Kasia
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