Stage Entertainment GmbH Avis 308

Wir hatten das falsche Datum eingegeben. Zwei Tage später will STAGE das nicht mehr umbuchen. Sehr unkulant. 277,-€ verloren. Nie wieder.

Ich war heute mit meiner 8 jährigen Tochter in Landshut. Leider sehr enttäuscht wollte sie nach 45min gehen.
Die Akrobatik war beeindruckend allerdings der Rest fad und ohne Witz. Es gab nichts zu lachen und wir hatten das Gefühl das die Lieder nur runter geleiert wurden.
Das Geld absolut nicht wert, da haben wir schon weitaus besseres erleben dürfen.

Tolles Musical mit faden Beigeschmack.
Wir hatten mehrere Karten gekauft und mussten binnen 24 Stunden für 2 Besucher wieder stornieren. Unser Online-Kulanzantrag wurde geprüft und die Erstattung von 2 Tickets erfreulicherweise schriftlich bestätigt. Die schöne Musical-Veranstaltung war längst vorbei, aber die Kulanzerstattung lies trotz mehrmaliger Reklamation auf sich Warten. Nach wiederholt schriftlicher Zusicherung gab es binnen acht Wochen keine Gutschrift. Erst unsere Reklamation über den Zahlungsdienstleister paypal führte zur Gutschrift. Paypal hatte den Fall zeitnah geprüft, entschieden und gehandelt. Das Zahlungsverhalten der Stage Entertainment Marketing & Sales GmbH empfinden wir als befremdlich entsprechend der Werbebotschaft "ein unvergessliches Erlebnis".

Unseriöse Geschäftspraktiken bei Flex-Option: Meine Erfahrungen mit Stage Entertainment waren leider durchweg negativ und geben Anlass zu deutlicher Kritik. Insbesondere im Zusammenhang mit der Flex-Option und der Verwendung von Gutscheinen zeigt sich aus meiner Sicht eine Praxis, die weder transparent noch kundenorientiert ausgestaltet ist.

Ausgangspunkt ist eine unklare Vertragslage. In den Bedingungen zur Flex-Option wird lediglich auf die Verrechnung des ursprünglichen Zahlungsbetrags verwiesen. Eine präzise Regelung dazu, wie mit Gutscheinen verfahren wird, fehlt jedoch. Für Kundinnen und Kunden entsteht dadurch nachvollziehbar der Eindruck, dass auch eingesetzte Gutscheine im Rahmen einer Umbuchung berücksichtigt werden können.
In der praktischen Umsetzung stellt sich dies jedoch anders dar.

In meinem Fall konnten Gutscheine im Wert von mehreren hundert Euro bei einer Umbuchung unangekündigt nicht angerechnet werden. Stattdessen wurde der Betrag dann doppelt kassiert.

Die Begründung, eine nachträgliche Verrechnung sei „aus systemtechnischen Gründen“ ausgeschlossen, überzeugt weder rechtlich noch im Hinblick auf einen angemessenen Umgang mit Kundeninteressen. Interne Abläufe sollten nicht zulasten der Vertragspartner gehen, insbesondere dann nicht, wenn die vertraglichen Regelungen keine klare Einschränkung erkennen lassen.

Erschwerend kommt hinzu, dass seitens des Kundenservice keine tragfähige Lösung angeboten wurde. Der Umgang am Telefon war unfreundlich und aggressiv. Weder eine Rückabwicklung zur erneuten Buchung unter Einbeziehung der Gutscheine noch eine anderweitige Kompensation wurde ermöglicht. Der Umgang mit dem Anliegen wirkte insgesamt unprofessionell, überfordert und wenig lösungsorientiert.

Gerade bei hochpreisigen Musical-Tickets ist ein hohes Maß an Professionalität und Kundenorientierung zu erwarten. Die hier gemachten Erfahrungen lassen daran zweifeln, ob diese Anforderungen derzeit erfüllt werden. Wer eine Buchung in Betracht zieht, sollte sich dieser Problematik bewusst sein.

Aus akutem Krankheitsgrund wollten wir statt des Kindes (Schülerin) den Großvater mitnehmen und gern die Differenz bezahlen. Dies wurde uns verwehrt, selbst mit FlexOption wäre es nur bis 48 Stunden vorher möglich gewesen. Den Zeitpunkt sucht sich ein Infekt aber nicht aus! Es gab leider trotz Flehen und Flexibilität unsererseits keine Chance, die Karte zu nutzen. ,,Sie können die ja verkaufen!" - schwierig, einzelne Schülerkarte während der Ferien. Mein Hinweis, dass nun ein Platz frei bleibt, obwohl er bezahlt ist (99 Euro) wurde nur mit ,,Schade" kommentiert.
Es gibt null Kulanz und ich finde es sehr traurig und ärgerlich.
Wenn man Fußballkarten z.B. von Menschen mit Rollstuhl auf andere Personen übertragen möchte, gibt es die Option, online die Differenz hinzuzubuchen.
Warum nicht hier!?

Ik keek erg uit naar deze voorstelling en had tickets gekocht als cadeautje voor mijn zus. Helaas heb ik bij het boeken per ongeluk 20 februari geselecteerd in plaats van 20 maart. Een ongelukkige vergissing, mede doordat dit jaar zowel 20 februari als 20 maart op een vrijdag vallen, waardoor het mij bij het controleren niet is opgevallen.

Toen ik dit ontdekte (ik boekte op 18 februari en ik kwam er 21 februari achter dat de musical dus al geweest was) heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek om de tickets te verplaatsen naar de juiste datum. Helaas werd mij verteld dat dit “door het systeem niet mogelijk is” en dat er geen enkele uitzondering gemaakt kan worden.

Wat mij teleurstelt is niet zozeer de fout – die ligt bij mij – maar het volledig ontbreken van enige vorm van coulance of alternatief (bijvoorbeeld omboeken tegen kosten, een voucher of zelfs een kleine tegemoetkoming). Al was het maar iets kleins geweest, zoals een drankje bij een volgende voorstelling, dan had dat al een heel ander gevoel gegeven.

Een foutje is menselijk. Juist daarom is het zo prettig wanneer daar ook op een menselijke manier op wordt gereageerd.

Ter vergelijking: het hotel dat ik voor dezelfde datum had geboekt was zelfs al volgeboekt, waardoor ik daar eerlijk gezegd veel minder begrip had verwacht. Toch hebben zij mijn reservering zonder moeite en met veel begrip verplaatst. Dat maakte het contrast met de reactie van de musicalorganisatie des te groter.

Omdat de voorstelling op de betreffende datum bovendien niet uitverkocht was, begrijp ik eerlijk gezegd nog minder waarom er helemaal geen enkele vorm van medewerking mogelijk bleek.

Ik had gehoopt dat een organisatie in de entertainmentsector iets meer klantgerichtheid zou tonen in zo’n situatie. Helaas blijft er hierdoor een bittere nasmaak achter bij iets waar ik eigenlijk erg naar uitkeek.

Schlicht und ergreifend eine Katastrophe! Es ist in keinster Weise zu empfehlen, dort zu buchen! Geld wurde gleich fällig, Karten wurden nach über einer Woche immer noch nicht per Mail versandt! Begründet wurde das alles nur mit einem erhöhten Aufkommen an Bestellungen!

Unsere Karten wurden doppelt verkauft! Auf unseren Plätzen saßen also schon Leute… Dann großes hin und her und gewaltiger Stress, bis wir wesentlich schlechtere Ersatzplätze und nicht zusammensitzend hatten. Da die online Beschwerdemaske nicht funktionierte, habe ich Mail geschrieben. Nach 2-3 Wochen kam eine Bestätigung und ich sollte das Problem noch einmal schildern. Habe ich getan, wieder keine Antwort. Nun telefonisch die Zusage, dass man sich innerhalb von fünf Tagen kümmern würde, das ist aber auch schon wieder über eine Woche her. Also: miserabel, ein Albtraum. Bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als Klage einzureichen…

Der Kundenservice ist weder per Formular noch per Telefon zu erreichen.

Wir haben 2 Karten für die Eiskönigin gekauft über Klarna. Per Email sind jetzt nach 5 Tagen noch keine Karten gekommen.
Wenn ich auf die Buchungsseite gehe sehe ich dass diese Plätze die wir gebucht haben noch immer zu vergeben sind.
Nach unzähligen Anrufe und Mails keine Reaktion
Das kann doch nicht sein dass Stage Entertainment solche skrupellosen Machenschaften der holländischen Buchungszentrale duldet
Sehr sehr schlechtes Image für Stage Entertainment
Nie wieder werden wir dort etwas buchen !!

Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Kundenservice von Stage Entertainment, nicht auf die Musicalshows:
Der Kundenservice ist telefonisch so gut wie nicht zu erreichen. Nach ganzen 2h in der Warteschleife kam ich dann glücklicherweise bei einer Mitarbeiterin durch. Diese war zwar freundlich, aber äußerst inkompetent. Sie sprach schlecht Deutsch und hat mein Anliegen auch nach mehrmaligem Erklären nicht verstanden. Ich wurde dann weitergeleitet und musste abermals 45 Minuten warten. Auch hier konnte mein Anliegen in keinster Weise geklärt werden. Man zeigte sich äußerst unflexibel, null kompromissbereit, null kundenfreundlich oder gar kulant. Wer einmal die Buchung vorgenommen hat, kann rein gar nichts mehr ändern!!! Auch wenn dieser Änderungswunsch in kürzester Zeit nach der Buchung auftritt und bis zur Show noch gut 3 Wochen Zeit sind... Sehr, sehr enttäuschend!!!
Ich konnte das nicht auf sich sitzen lassen und dachte, ich versuche mein Glück mit einer schriftlichen Kontaktaufnahme (Email. Ich wurde einfach ignoriert. Ich habe mehrfach nachgehakt, es kam nichts zurück!!!
Als dann aber die Musicalshow vorüber und mein Anliegen somit hinfällig war, kam eine standardisierte Nachricht des Kundenservice mit folgendem Inhalt: "Aufgrund eines unerwarteten technischen Problems konnten wir einige eingegangene Anfragen leider nicht wie gewohnt zeitnah bearbeiten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.Ist Ihr Anliegen bereits erledigt? Dann müssen Sie nichts weiter tun. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung, während wir daran arbeiten, wieder unseren gewohnten Service bieten zu können."
Vielen Dank für NICHTS!!! Das ist mehr als eine Frechheit! Wie kann man mit dieser Masche durchkommen und die Probleme einfach aussitzen?
Ich habe so viel Zeit und Ärger gehabt, dass ich mich auf den Musicalbesuch nicht mehr freuen und den Abend auch nicht mehr genießen konnte!
Ich bin derart verärgert und maßlos enttäuscht!

Ich habe vor 3 Jahren einen Gutschein bekommen, der leider um 2 Wochen abgelaufen ist. Ich habe daraufhin mein Glück im Kundenservice/ telefonisch und per Email versucht... Ich habe bis jetzt noch keine Info dazu erhalten. Am Telefon habe ich nach 3 Wochen eine absolut Unfähige Dame gesprochen, die immer nur auf eine schriftliche Einreichung meines Anliegens gedrängt hat. Hatte schlicht und ergreifend keine Lust auf eine Lösung...
Kann hier echt nur sagen, dass es eine bodenlose Frechheit ist und wie mit Kunden umgegangen wird.

Einfach nur eine absolute Sauerei....

Das schlechteste was man in Deutschland für Geld bekommt! Lasst bitte die Finger davon, aus Vorfreude wird Wut und Ärger.

Die Rabatt-Angebote sind alle Scam. Gutscheine, welche man per Mail bekommt, werden als eingelöst angezeigt und der Preis ist angeblich schon niedriger. Geht man über die normale Seite, ist der Preis genau der gleiche. Dann wird einem eine Werbung zugespielt von 20 Prozent, wieder wird angezeigt, dass dies nun der Rabattierte Preis ist, dabei hat sich die Summe pro Karte nicht verändert. Nun an Valentinstag werben sie mit 30 Prozent. Und siehe da, angeblich sind diese schon abgezogen. Die Summe bleibt wieder gleich. Beim Kundenservice geht niemand ran.

Leider ist ein stern noch zu viel. Ich habe mit der flex option umgebucht. Man muss bei der umbuchung aber nochmal den vollen ticket preis für das neue ticket bezahlen, mit der zusicherung, den ersten ticketpreis von knapp 400 euro in kürze erstattet zu bekommen. Bis jetzt habe ich keinerlei rückzahlung erhalten, aber rund 750 euro bezahlt, für mich viel geld. Ich warte seit wochen auf rückzahlung.

Die Dame von der Hotline hat mir super nett und schnell geholfen als ich keinen Zugriff auf meine Tickets hatte (und es musste kurzfristig klappen)!
Einziges Manko: mit Handy kam ich gar nicht durch bis zur Hotline, nur mit Festnetz. Ansonsten tolle Hilfe!

Der Kundenservice ist eine Zumutung. Mehrfache E-Mails bleiben unbeantwortet, keinerlei Reaktion, keinerlei Kommunikation. Als Kunde wird man konsequent ignoriert.

Das ist kein Einzelfall, sondern wirkt systematisch. Wer Tickets verkauft, trägt Verantwortung – hier wird sie komplett verweigert. Das Unternehmen präsentiert sich nach außen als Premium-Anbieter, liefert aber Service auf dem Niveau eines überforderten Amateurbetriebs.

Fazit: Intransparente Kommunikation, keine Erreichbarkeit, null Kundenorientierung. Absolut nicht empfehlenswert.

Na afrekenen met iDEAL kreeg ik de melding dat mijn sessie verlopen was. Mijn geld was wel afgeschreven maar ik had geen tickets. Gebeld en toen werd me verteld dat er vaker storing is met iDEAL en dat het geld al teruggestort was, maar dat het nog wel 5-7 dagen kon duren voordat het terug op mijn rekening staat. Niet heel fijn met 800 euro... Als die storing bekend is, lijkt het me dat het bedrijf er iets aan moet doen en anders in ieder geval een waarschuwing plaatsen. De man die ik sprak was ook niet erg behulpzaam en begreep mij niet goed, wat de communicatie lastig maakte.

Die Buchungsseite ist eine Katastrophe. Habe zum Jahreswechsel versucht Tickets zu buchen. Nach zig Anläufen war der Buchungsvorgang endlich durchgelaufen, ES KAM ABER PER MAIL NUR DIE BESTÄTIGUNG FÜR DIE OPTIONEN.
Über die Hotline und per Mail STUNDEN investiert bis ich die Tickets hatte, die ich laut Hotline nochmal mit Optionen buchen sollte, um dann eine Erstattung für die ersten Optionen zu bekommen.
Seit dieser Zeit mehrfach versucht die Hotline zu erreichen - mehrere Mails mit Buchungsnummern geschickt, zwecks Erstattung.
KEINE REAKTION / KEIN DURCHKOMMEN in der Hotline.

Problemen met ideal betalingen zijn al langere tijd bij het bedrijf bekend, maar worden niet op de website gecommuniceerd. Betaling is nog niet teruggestort, zowel telefonisch als per mail standaard antwoorden en weinig begrip. Waardeloze communicatie!