La création de ma ligne s’est faite assez vite et les informations de connexion étaient claires. J’ai pu configurer le message d’accueil sans difficulté particulière. Pour les renvois d’appel, j’ai dû... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bon service commercial, la personne a su bien me renseigner et me faire une proposition qui correspondait parfaitement à mon choix. Des exemples pertinents ont été cités afin de comparer ma demande av... Voir plus
L'entreprise a répondu
Déjà de 1 sa ne fonctionne pas leurs systèmes ya des systèmes beaucoup plus simple et surtout beaucoup mieux, en plus de cela pour résilier faut absolument passer par une LR généralement il la pre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Plusieurs (trop) déboires au niveau du fonctionnement depuis presque 7 ans d'utilisation. Responsable commercial (parfois technique) toujours à l'écoute mais ce n'est pas suffisant. Cela dit, le s... Voir plus
2,7
Bas
282 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
La synthèse vocale n'est pas bonne et…
La synthèse vocale n'est pas bonne et les messages ne sont pas diffusés correctement (mots épelés au lieu d'être prononcés)
25 avril 2022
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions de partager votre expérience de Standard en ligne avec nous.
Sachez que la bonne prononciation de la synthèse vocale dépend de la manière dont vous avez écrit le texte sur l'interface. Vous pouvez modifier vos textes et annonces et les tester.
Si vous écrivez le nom de votre entreprise avec des "virgules", alors la voix épellera le nom de votre entreprise.
Si vous écrivez le nom de votre entreprise sans "virgules", alors la voix la dictera correctement et de manière fluide.
Vous pouvez par ailleurs sur l'interface configurer une voix masculine ou féminine à votre convenance.
Vous pouvez bien évidemment modifier tous les éléments liés à la synthèse vocale directement sur votre espace client.
N'hésitez pas à joindre notre support au 01 87 200 200 (choix 2).
En vous remerciant pour votre confiance,
L'équipe Standardenligne.fr
Service SAV aimable et PRO
A fuir, car service client inexistant.
Depuis plusieurs jours, j'essaie de les joindre par téléphone et mail, mais aucune réponse.
Aucun moyen de résilier leur abonnement, ils donnent zéro info sur la FAQ, site web ou autre... Tout ça pour gagner du temps et éviter la résiliation.
Si vous lisez cet avis, sachez que c'est bête, car là je vais tout simplement bloquer la carte qui a servi au paiement et plus jamais je reprendrai votre service. Renseignez vous sur la LTV, car vous êtes au plus bas service d'arnaque !
En espérant avoir une réponse cette fois ci via Trustpillot !
--------------- UPDATE
Bonjour,
Je suis sincérement navré,car en effet je me suis trompé de fournisseur et confondu le nom. Il s'agit de Standard Facile et non pas de Standart en ligne.
Je vous remercie pour votre proposition, je ne manquerai pas de revenir vers vous.
Excellente journée,
25 avril 2022
Avis spontané
Réponse de standardenligne
Bonjour Monsieur,
Après une recherche avec le nom mentionné sur votre avis et le numéro indiqué (01 84 60 59 01), nous avons pu constater que vous n'êtes pas client chez nous mais bien chez notre concurrent :) Nous n'avons aucun compte client renseigné à ce numéro.
Si vous n'arrivez pas à résilier votre contrat lié à la ligne 01 84 60 59 01 chez votre opérateur de standard actuel, n'hésitez pas à nous joindre au 01 87 200 200 (choix 1), nous pourrons gratuitement faire la portabilité de votre ligne 01 84 60 59 01 chez nous et cette portabilité provoquera directement la résiliation de votre contrat.
En espérant pouvoir vous aider à résilier votre contrat chez votre opérateur de standard actuel et vous compter parmi nos nouveaux clients :)
Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
Des documents ont été demandés et…
Des documents ont été demandés et envoyé et depuis plus rien.
Quand on écrit pas de réponse.
Quand on appel le service personne ne décroche.
14 avril 2022
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire relatif à la demande d'ouverture de ligne.
Les délais de traitement des vérifications peuvent en effet prendre du temps en fonction des situations.
Nous vous confirmons que votre demande a été traitée par nos équipes. Standard en ligne est un opérateur telecom agrée par l'ARCEP ce qui nous oblige à la stricte application de la réglementation en vigueur.
En raison de la réglementation en vigueur, des pièces justificatives fournies non concordantes ainsi que du score de risque très élevé de notre logiciel de vérification, nous ne pouvons malheureusement vous ouvrir une ligne téléphonique dans votre cas.
Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
Rapide et efficace
13 avril 2022
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire ! En espérant que notre solution vous plaise pendant encore longtemps !
Belle journée à vous,
L'équipe Standardenligne.fr
Pas recommandé !
Service proposé pas conforme au site internet. Un agent vous appelle pour vous suggèrer une application qui ne marche pas. E-mail non répondu et après plusieurs appels. J'ai finalement eu la personne chargée de la compatibilité qui était très ironique et pas respectueux. Ils m'ont prélevé un montant de 34 euros comme frais de résiliation sans prévenir. 2 mois de loyers après avoir argumenté m'a été promis d'être remboursé mais cela reste pas remboursé à l'heure d'aujourd'hui. A FUIRE !
24 mars 2022
Avis spontané
Equipe réactive et à l'écoute.
Equipe réactive et à l'écoute.
Mise en oeuvre rapide et simple
5 avril 2022
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire ! En espérant que notre solution vous plaise pendant encore longtemps !
Belle journée à vous,
L'équipe Standardenligne.fr
Allez voir ailleurs
La compta répond au mail si ils ont envies et aucun suivi des transmissions clients et prélevement annuel sans information préalable portant obligatoire.
29 mars 2022
Avis spontané
Bonjour bon accueil merci à la Team
27 mars 2022
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire ! En espérant que notre solution vous plaise pendant encore longtemps !
Belle journée à vous,
L'équipe Standardenligne.fr
Solution simple efficace et complète
25 mars 2022
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire ! En espérant que notre solution vous plaise pendant encore longtemps !
Belle journée à vous,
L'équipe Standardenligne.fr
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire ! En espérant que notre solution vous plaise pendant encore longtemps !
Belle journée à vous,
L'équipe Standardenligne.fr
Très satisfait
12 mars 2022
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire ! En espérant que notre solution vous plaise pendant encore longtemps !
Belle journée à vous,
L'équipe Standardenligne.fr
A EVITER SOCIÉTÉ PAS SÉRIEUSE
Client depuis un moins d'un an avec 3 postes.
Service commercial et technique très bien au début!
Le service fonctionnait normalement avec des bug de temps en temps, mais depuis leurs migrations en décembre 2021, impossible de refaire fonctionner le 3ém poste.
Au bout d'un certain temps, ils ont chercher a dire que c'est moi qui est endommager le poste alors que c'est eux qui m'ont fait faire les manips dans tous les sens.
Au bout de presque 4 mois aucune solution de trouver, et je paye toujours !
Ils ne vous rappel pas, ils ne vous réponde pas au mails.
Un conseil A EVITER
8 mars 2022
Avis spontané
Une réponse efficace et une…
Une réponse efficace et une intervention très rapide de l’équipe de standard en ligne, la mise en service était immédiate et l’équipe très à l’écoute.
Pâtisserie de l’Ill.
3 mars 2022
Avis spontané
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire ! En espérant que notre solution vous plaise pendant encore longtemps !
Belle journée à vous,
L'équipe Standardenligne.fr
Un service très professionnel et un…
Un service très professionnel et un support à l'écoute. Je recommande leurs services à nos clients au quotidien et l'expérience est toujours dès plus agréable.
1 mars 2022
Avis spontané
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire ! En espérant que notre solution vous plaise pendant encore longtemps !
Belle journée à vous,
L'équipe Standardenligne.fr
Excellent prestataire découvert sur…
Excellent prestataire découvert sur internet en cherchant à installer une ligne téléphonique pour ma micro entreprise afin de ne pas communiquer mon téléphone portable à mes clients. Franchement, c'est top et facile à mettre en place. Continuez ainsi !!
25 février 2022
Avis spontané
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire ! En espérant que notre solution vous plaise pendant encore longtemps !
Belle journée à vous,
L'équipe Standardenligne.fr
Pour le moment entreprise détestable
Pour le moment entreprise détestable, ne répond plus à mes mails après avoir payer et fourni mes documents.
Cela fera demain 2jours d'attentes sans réponse ni confirmation.
24 février 2022
Réponse de standardenligne
Bonjour, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience.
Je vous confirme que votre demande a été traitée par nos équipes. Les délais de traitement des vérifications peuvent en effet prendre du temps en fonction des situations.
Nous avons procédé à un remboursement total de votre commande.
Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
Très bien construit
23 février 2022
Réponse de standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire ! En espérant que notre solution vous plaise pendant encore longtemps !
Belle journée à vous,
L'équipe Standardenligne.fr
Je retrouve pas mon numéro
23 février 2022
Réponse de standardenligne
Bonjour nous sommes désolés de lire votre message.
Votre numéro virtuel est mentionné dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu à 15h10.
Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
J'ai rarement envie de déposer de tels…
J'ai rarement envie de déposer de tels avis, surtout lorsqu'on travaille encore ensemble, mais là, ce sont des champions.
Nous avons un standard chez eux. Il y a quelques semaines, j'ai découvert qu'ils comptent bizarrement les heures de communications, et clairement, ils ne savent pas comment l'expliquer.
Deux, j'ai découvert il y a un mois qu'ils nous ont prélevé une forte somme il y a un an, qui ne correspond à rien et ils ont prélevé aussi en double l'abonnement de décembre dernier!!! Ça arrive à tout le monde même s'il faut vérifier à la loupe leurs prélèvements. Mais maintenant ça fait 3 semaines qu'ils ne règlent pas le problème, ils ne nous rappellent pas et le service comptabilité est injoignable, ça sonne dans le vide, une fois je suis resté une heure avec la musique.
Et présentement, cerise sur le gâteau : depuis ce matin, plus rien ne fonctionne : notre standard aucun appel arrive... et leur propre numéro ne fonctionne pas non plus. Qui dit mieux, peut-on faire pire ?
ÉDIT 23-02-2022 13:45
C'est quand même un miracle, ça fait des semaines que j'attends une réponse au sujet des prélèvements du ciel, je dépose un avis et après 1h j'ai des réponses. Vous savez très bien qui nous sommes donc le coup de "Nous ne trouvons pas votre compte client, vous êtes une concurrence qui dépose des faux avis" vous pouvez garder pour vous.
Et si vous êtes de si mauvaise fois je vais vous répondre sur votre explication de prélèvement :
Non ce n'est pas du hors forfait ni un renouvèlement. Vous ne savez même pas ce que c'est, car vous n'avez pas fourni jusqu'à présent de factures pour ces montants !!!
23 février 2022
Avis spontané
Réponse de standardenligne
Bonjour nous sommes désolés de lire votre message.
Après une recherche sur notre fichier client, nous ne trouvons aucun compte client, ni partenaire revendeur au nom de votre entreprise. Néanmoins, nous allons répondre à l'ensemble des sujets mentionnés:
Comptage des communications: Notre offre s'articule autour de forfaits avec des heures d'appels entrants (6h/mois , 10h/mois, 30h/mois, 80h/mois). Nous comptabilisons les heures d'appels entrants car les appels sont renvoyés vers des numéros externes (Par exemple votre numéro de box Orange, ou votre mobile chez FREE). Lorsque nous appelons ces numéros, les opérateurs de réseaux nous facturent un cout de terminaison, pour terminer l'appel sur leur réseau.
Nous aimerions connaitre le nom de votre entreprise pour pouvoir résoudre votre problème et effectuer des corrections au niveau de la facturation.
La "forte somme" que vous mentionnez est soit un renouvellement annuel (dans le cas où vous êtes en abonnement annuel) ou du hors forfait. Par exemple: lorsque vous renvoyez au delà de 6h/mois d'appels entrants sur 1 période de facturation (mensuelle ou annuelle)
Toutefois, une partie de nos clients a rencontré un incident national qui a interrompu la collecte d'appel durant 1h. Cet incident très rarissime a été corrigé rapidement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Concernant notre standard, il fonctionne désormais parfaitement et plusieurs clients nous ont appelé ce jour, n'hésitez pas à réitérer votre appel au 01 87 200 200.
En espérant vous avoir démontré notre bonne foi commerciale.
Mise à jour - 23/02/2022 - 14h15
Nous vous invitons à nous contacter directement au 01 87 200 200 ou par mail à l'adresse support@standardenligne.fr pour que l'on puisse retrouver votre compte client, accompagné de votre numéro client afin de résoudre cet incident de facturation avec vous.
Notre équipe support peut vous joindre par téléphone si vous nous envoyez un ticket à support@standardenligne.fr avec les éléments suivants:
- Votre numéro Standard en ligne
- Le nom de votre société (Comme sur votre KBIS)
- Un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre
Nous restons à votre entière disposition pour corriger le problème que vous rencontrez.
Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
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