Tra la qualità in declino e il responsabile del punto vendita, non so cosa sia peggio. Calzature che negli anni hanno chiaramente sacrificato la durevolezza e la qualità, trasformandosi in scarpe me... Voir plus
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Ho acquistato online un paio di scarpe il 15 maggio scorso (102 euro!), il 17 sono arrivate. Ma sono arrivate 2 scarpe sinistre. Immediatamente ho contattato l'azienda sia con il contact form presente... Voir plus
Ho comprato un paio di stivaletti Hdry 1. Carini da vedere e anche abbastanza comodi, ma la qualità è bassa. In particolare i ganci dei lacci si aprono come se fossero di carta stagnola, ogni volta... Voir plus
Ho acquistato diverse paia di scarpe negli anni. L'ultimo è avvenuto a fine settembre 2023. Nel prodotto in questione si è staccato il cuscinetto in gel sotto il tallone rendendo la scarpa inutilizzab... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Stonefly nasce nel 1993 con l’obiettivo di innovare il settore delle calzature casual con un approccio tecnologico e di R&D tipico dello sport. Si sviluppa poi negli anni come un marchio che propone al consumatore calzature civili estremamente leggere e confortevoli per donna e uomo. Vivi la leggerezza.
Coordonnées de contact
Via San Gaetano 200, 31044, Montebelluna, Italie
- 04236181
- info@stonefly.it
- www.stonefly.it
1,3
Mauvais
53 avis
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I placed an order with Stonefly in…
I placed an order with Stonefly in January and returned the shoes because the size did not fit. The items were returned in their original boxes, and FedEx tracking confirms that the parcel was delivered to the merchant’s warehouse on 13 February 2026.
As of today, nearly three weeks have passed since delivery of the return, and no refund has been issued. The refund procedure initially visible in my customer portal has disappeared entirely, and the order status incorrectly shows only as “fulfilled.” There has been no transparent update regarding the refund processing status.
This delay breaches both the company’s own stated refund processing timeframe of 15 days and EU consumer protection law (Directive 2011/83/EU), which requires merchants to issue a refund within 14 calendar days of receiving returned goods.
Despite multiple follow-ups on my part, the matter remains unresolved. I have therefore been forced to contact my bank to initiate a Visa chargeback procedure and will consider filing formal complaints with the relevant consumer protection authorities.
3 mars 2026
Avis spontané
AZIENDA POCO SERIA
Ho acquistato un paio di scarpe, ma ho riscontrato problemi fin dalla consegna. Inizialmente, il corriere ha falsamente dichiarato di non avermi trovato a casa; solo dopo il mio reclamo è "ripassato". Rientrato a casa e aperta la scatola (non le avevo ritirate io), ho notato che la scarpa destra presentava un difetto piuttosto visibile.
Ho richiesto il reso per difetto e il relativo rimborso, ma con mio grande stupore sono venuto a conoscenza che l'azienda non intende rimborsarmi le spese di consegna iniziali. È mai possibile dover rimettere di tasca propria €10 per un prodotto fallato, quando il problema non è stato causato da me?
Ho provato a reclamare, ma non ho più ricevuto risposta. Ad oggi, inoltre, non è chiaro in quale deposito si trovi il pacco del reso.
Mai più acquisterò prodotti Stonefly, nemmeno in un negozio fisico.
4 décembre 2025
Avis spontané
Pésimo servicio devolución online
Llevo años utilizando esta marca. Se me ocurre comprar en su página web porque cada vez tengo mas dificultades para encontrar este calzado en tiendas físicas, tengo que devolver uno de los pares que he pedido y no me solucionan las dificultades para la devolución. Me temo que no voy a poder devolverlo.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Hola,
Lamentamos leer su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para asistir a los clientes también en el proceso de devolución.
Le invitamos a ponerse en contacto nuevamente con nuestro servicio de atención al clientestonefly.support@ecommerceonline.it indicando su número de pedido para que podamos verificar su caso y ayudarle a completar correctamente la devolución.
Atentamente,
Equipo Stonefly
Rimborso fatto!!.
Bene dopo 3 mesi e,dopo aver sollecitatoe chiamato più e più volte mi hanno fatto il rimborso.......
20 novembre 2025
Avis spontané
Más de un mes a la espera y solo dicen…
Más de un mes a la espera y solo dicen q siga espernado
31 octobre 2025
Avis spontané
Ho fatto un reso e ho ricevuto un…
Ho fatto un reso e ho ricevuto un rimborso parziale
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Gentile cliente,
abbiamo verificato la sua segnalazione. In merito al reso indicato, un primo rimborso relativo a uno dei prodotti è stato effettuato in data 21 ottobre, mentre l’altro articolo inizialmente non era stato ritenuto idoneo al rimborso a seguito delle verifiche tecniche effettuate.
Come da comunicazioni intercorse, lei aveva richiesto la restituzione del prodotto. Non essendo stato possibile procedere con la rispedizione, abbiamo comunque provveduto a effettuare il rimborso anche del secondo articolo.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Stonefly
Pésimo servicio
Pésimo servicio. Seleccioné una talla, pero al salir de la ventana y volver a entrar se cambió a la talla por defecto. Me di cuenta nada más confirmar el pedido, así que si s escribí sobre la marcha (llamar significaba pagar llamada internacional). No me hicieron caso y me enviaron la talla incorrecta. Al hacer la devolución me devolvieron 26€ menos de lo que había pagado, y por más que les he escrito y puesto reclamaciones no ha servido para nada. No compres nada aquí.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Hola,
Nos sorprende leer su comentario, ya que no nos consta una incidencia de este tipo.
Para poder verificar lo sucedido, ¿podría indicarnos en qué sitio web realizó el pedido? De esta manera podremos comprobar su caso y darle la asistencia adecuada.
Atentamente,
Equipo Stonefly
Llevo usando la marca Stonefly 15 años…
Llevo usando la marca Stonefly 15 años siempre compre a Zacaris sin ningún problema.
Se ne ocurre comprarles a Stonefly Italia 2 pares y me envían uno bien y el.otro pequeño.llevo un mes enviándoles correos como si nada.
Son unos estafadores
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Hola,
Lamentamos leer su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente responde regularmente a las solicitudes recibidas y está siempre disponible para asistir a los clientes.
Para poder verificar su caso y ayudarle, le invitamos a ponerse nuevamente en contacto con nuestro servicio stonefly.support@ecommerceonline.it indicando su número de pedido. De esta manera podremos comprobar lo sucedido y darle una respuesta lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Stonefly
SCARPE DA BARCA rompen
Adqurí unos zapatos SCARPE DA BARCA CUSTER 17 y a la cuarta vez que los uso se rompe la piel
Escribo para dar a conocer el problema y me contesta un boot :You will receive feedback shortly.
Hasta la fecha
Lamentable respuesta a un evidente defecto de fabricación
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Hola,
Lamentamos leer su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente del sitio web oficial está operativo y responde a todas las solicitudes recibidas.
Para poder verificar lo sucedido y ayudarle, ¿podría indicarnos en qué sitio web realizó la compra de los zapatos? De esta manera podremos comprobar su caso y darle la asistencia adecuada.
Atentamente,
Equipo Stonefly
Do 1 stella perché purtroppo non posso…
Do 1 stella perché purtroppo non posso dare zero stelle , pessima esperienza in merito alle scarpe STONEFLAY . Compro queste scarpe a fine inverno 24/25 per poterle utilizzarle quest’ inverno .Ieri vado a metterle per la prima volta , faccio 100 metri e la suola di spacca e rientra tutta dentro . Assurdo 😬😢
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Gentile cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza. I nostri prodotti sono realizzati con materiali selezionati e sottoposti a controlli di qualità; tuttavia, in alcuni casi particolari può verificarsi il fenomeno dell’idrolisi della suola, un processo naturale che può interessare alcune mescole quando le calzature rimangono inutilizzate per lunghi periodi.
La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti allegando alcune fotografie del prodotto e indicando, se possibile, il punto vendita o il sito in cui è stato effettuato l’acquisto, così da poter effettuare le opportune verifiche e fornirle assistenza.
Restiamo a sua disposizione.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Stonefly
ESTAFA EN LOS PRECIOS
EN SEPTIEMBRE PEDÍ UNAS BOTAS ALTAS, A LA PÁGINA OFICIAL DE STONEFLY, BOTAS DE TEMPORADA 159,99€. LAS RECIBÍ, AL TERMINAR EL MES( TODO PERFECTO). AL OTRO DÍA ME PONGO A HOJEAR PRIVALIA Y ME ENCUENTRO LAS MISMAS BOTAS QUE COMPRE DE TEMPORADA A MITAD DE PRECIO, 75€. VEO UN DESPROPÓSITO QUE HAGAN ESA DIFERENCIA EN LOS PRECIOS EN ARTÍCULOS DE TEMPORADA. POR ESO ME ENCUENTRO ESTAFADA.
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Hola,
Lamentamos su percepción. Nos gustaría aclarar que los precios aplicados en nuestra tienda oficial corresponden a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
No podemos responder por las políticas de precios o descuentos aplicados por plataformas o distribuidores externos, que pueden gestionar promociones y campañas comerciales de manera independiente.
Agradecemos igualmente su comentario y su confianza en nuestros productos.
Atentamente,
Equipo Stonefly
No compren nada en Stonefly
No compren nada en Stonefly. Tarda hasta un mes en el envío. Compré unas sandalias, 15 € me cobraron por el envío. Todavía no lo he recibo. ES LA ULTIMA VEZ QUE COMPRÓ EN STONEFLY TIENDA
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Hola,
Lamentamos leer su comentario. Los costes de envío y las condiciones de compra están claramente indicados en las políticas de nuestro sitio web antes de finalizar el pedido.
En cuanto a los tiempos de entrega, normalmente son más rápidos, aunque en algunos casos pueden producirse retrasos logísticos por parte del transportista.
Si lo desea, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente stonefly.support@ecommerceonline.it indicando su número de pedido para que podamos verificar el estado de su envío.
Atentamente,
Equipo Stonefly
Ho acquistato un paio di sandali che ho…
Ho acquistato un paio di sandali che ho reso perché non mi andavano bene, troppo larghi e io ho il piede molto magro, hanno ricevuto i sandali il 1/9. Ad oggi non ho visto i soldi del rimborso.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Gentile cliente,
Abbiamo verificato la sua segnalazione e il rimborso relativo al suo reso risulta effettuato in data 17 settembre.
La sua recensione è stata pubblicata il 14 settembre, quindi entro i 15 giorni lavorativi previsti dalla nostra policy per l’elaborazione dei rimborsi dopo la ricezione del reso (avvenuta il 1/9).
Le tempistiche di accredito possono inoltre variare a seconda del circuito bancario o del metodo di pagamento utilizzato.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Stonefly
Parziale rimborso
Ho restituito dei sandali donna perché il colore non era quello da me ordinato, quindi non per un mio errore. Mi è stato riconosciuto l’errore nelle telefonate che ho avuto con le operatrici e che il rimborso sarebbe stato totale invece si sono trattenuti le spese di reso circa 10 € nonostante il loro errore. Non comprerò più niente di Stonefly.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Gentile cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza. I rimborsi e le eventuali spese di reso vengono gestiti secondo le condizioni indicate nella nostra policy e verificate caso per caso dal nostro servizio clienti.
Qualora desiderasse un ulteriore controllo sulla sua pratica, la invitiamo a contattare nuovamente il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: stonefly.support@ecommerceonline.it indicando il numero d’ordine, così da poter effettuare le opportune verifiche e fornirle maggiori dettagli sul rimborso ricevuto.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Stonefly
04/09/2025 quiero hacer una devolucion…
04/09/2025 quiero hacer una devolucion y llevo esperando me mande etiqueta toda la semana, he escrito a todos los correos que tienen y nada, me parece una estafa
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Hola,
Lamentamos leer su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a disposición para ayudar a los clientes en cada fase del proceso.
Para las devoluciones, si la compra ha sido realizada en nuestro sitio web oficial, normalmente se envía un enlace que permite descargar directamente la etiqueta de devolución y seguir las instrucciones correspondientes.
Para poder verificar lo sucedido, ¿podría indicarnos en qué sitio web realizó la compra? De esta forma podremos comprobar su caso y ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Stonefly
pessima esperienza l
Ho acquistato online un paio di scarpe uguali a quelle che gia avevo,stesso numero, quindi ero s
icura di non sbagliare ma quelle nuove erano troppo piccole quindi mi sono imbarcata nella richiesta di reso.... servizio pessimo ,nell acquistarle mi hanno fatto pagare 10 euro di spedizione a fronte di una spesa di circa 85 euro poj nel reso di sono trattenuti altri soldi. Non ho le scarpe ma ho speso circa 25 euro..non ti fanno il cambio ,devi fare un ulteriore
acquisto e pagarci sopra sltre spese di spedizione mai piu lo scon
siglio fortemente ..
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Gentile cliente,
Ci dispiace leggere la sua esperienza. Le condizioni di spedizione e di reso sono indicate sul nostro sito prima dell’acquisto, così che i clienti possano consultarle in modo trasparente.
Comprendiamo comunque il suo disappunto: il nostro servizio clienti resta a disposizione per verificare nel dettaglio la sua pratica di reso e fornirle tutte le informazioni relative ai costi applicati.
Il suo feedback è per noi importante e ci aiuta a migliorare il servizio offerto.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Stonefly
Spedizione in ritardo
Spedizione in ritardo, non ancora pervenuta e sulla quale il call center non ha notizie precise.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Gentile cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione, anche se relativa a un ordine effettuato diversi mesi fa. Eventuali ritardi nelle spedizioni possono dipendere da imprevisti logistici legati al corriere e non sempre abbiamo aggiornamenti immediati sullo stato della consegna.
Qualora il problema non fosse stato risolto o desiderasse fornirci maggiori dettagli, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti https://www.stonefly.it/pages/contact indicando il numero d’ordine, così da poter effettuare le opportune verifiche.
Restiamo a sua disposizione.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Stonefly
Da 16 giorni sto ancora aspettando 2…
Da 16 giorni sto ancora aspettando 2 paia di scarpe, vari contatti (anche telefonici) col servizio clienti non hanno dato alcun esito positivo, alla fine per disperazione sono riuscito a contattare personalmente il corriere e concordare la consegna. Probabilmente effettuerò il reso. Mai più Stonefly, pessimo venditore, pessima organizzazione, pessimo servizio assistenza clienti, c'è miglior grande scelta nel web
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Gentile Cliente,
Ci dispiace per il disagio che ha riscontrato con la consegna del suo ordine. Dalle verifiche effettuate con il corriere, la spedizione risulta partita il 29/05 e arrivata nella zona di destinazione il 30/05, ma è rimasta ferma fino al 10/06 a causa della mancanza del numero civico nell’indirizzo di consegna.
Il nostro servizio clienti l’ha contattata telefonicamente il 3 giugno per verificare l’indirizzo e ci ha confermato che i corrieri hanno già avuto difficoltà a consegnare anche altri ordini effettuati con diversi brand.
Comprendiamo il disagio causato da questa situazione e restiamo naturalmente a disposizione per assisterla qualora desiderasse procedere con un eventuale reso o per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Stonefly
Pésima gestión de las devoluciones
He pedido devolución porque los zapatos son mas pequeños que los anteriores del mismo número y marca.
Necesito etiqueta para la devolución y no la envían a mi correo. En cambio, me indican que la etiqueta es imprescindible.
He perdido muchas horas haciendo gestiones, sin resultado.
28 mai 2025
Avis spontané
Meglio evitare tanto le scarpe quanto il negozio
Tra la qualità in declino e il responsabile del punto vendita, non so cosa sia peggio.
Calzature che negli anni hanno chiaramente sacrificato la durevolezza e la qualità, trasformandosi in scarpe mediocri e di breve durata come un qualsiasi marchio anonimo acquistabile al mercato.
Da anni il punto vendita di Milano in San Babila è in mano ad un uomo palesemente inadatto nel relazionarsi con i clienti.
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Stonefly
Gentile cliente,
Ci dispiace leggere la sua recensione. Per poter verificare quanto accaduto, la invitiamo cortesemente a indicarci il nome e la città del punto vendita a cui si riferisce.
Il suo feedback è per noi molto importante e ci aiuterà a effettuare le opportune verifiche.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti Stonefly
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