CECOTEC Avis 

Commande annulée, remboursement jamais reçu - 15 jours d’attente et toujours rien !

Commande n°225490263298151 passée le 29/06/2026 pour un ForceClima 12600 Soundless Heating (449€). Le vendeur annule LUI-MÊME la commande le 01/07/2026, sans problème de ma part. Résultat : plus de 15 jours après, toujours AUCUN remboursement sur mon moyen de paiement.

J’ai relancé le service client par mail, silence radio. Pour une somme pareille (449€), c’est totalement inadmissible de laisser un client sans réponse ni argent aussi longtemps. On annule ma commande et on garde mon argent, sérieusement ?

Je déconseille fortement. Si vous voulez éviter le stress et les mauvaises surprises, passez votre chemin. Je vais devoir saisir la DGCCRF et un médiateur de la consommation si ça continue comme ça.

Pas de remboursement jusqu’à aujourd’hui :
Signalement SignalConso (signal.conso.gouv.fr) Fait le 30/07/2026

Très mauvaise expérience. Ma commande de climatiseur mobile a été annulée automatiquement sans mon accord, et je n’ai toujours reçu aucun remboursement à ce jour.

Le service client ne semble pas prendre la situation au sérieux. C’est inadmissible.
De plus, malgré plusieurs relances par mail et par téléphone, je n'ai eu aucun retour de leur part ...
Sans remboursement rapide, je transmettrai le dossier aux organismes compétents.

Entreprise à fuir et à bannir de vente sur le territoire Français.
Commandé une clim en stock le 24/06/2026 pour livraison à partir du 26/06/2026 et jamais reçu.
Après plusieurs mails sans réponse et appel téléphonique où jamais personne ne répond, service client totalement inexistant et incapable.

Puis commande annulé par Cecotec sans aucune information de leur part. Prends des commandes sans en avoir le stock, gestion lamentable.

Ne mérite même pas une étoile, mais -5 étoiles

*** Et les gars, c'est le client qui paie vos salaires à la fin du mois, faudrait pas l'oublier !!!!!!!

*** On a jamais eu autant d'outils de communication et il serait grand temps d'arrivée dans le XXIè siècle !!!!!

Enfin, Cecotec, ne répondez pas à et avis, car cela serait encore un grand mensonge et vos excuses je m'en tape.

Commande annulée le 5 juillet car cecotec vend des produits en assurant une livraison en 72h alors qu'ils n'ont pas le stock. Toujours en attente de remboursement, si rien d'ici 48h j'en alerterai les autorités compétentes. Commande 226207502101654 .

La canicule était insupportable, j’avais un besoin urgent d’un ventilateur industriel doté d’un moteur puissant. J’ai choisi EnergySilence 1400 FloorFlow parce que le site web promettait une livraison sous 2 j. De plus, le prix était abordable, et je ne m’attendais pas vraiment à ce que la livraison soit effectuée dans les délais - mais le service logistique s’est révélé très fiable, avec des mises à jour régulières. J'apprécie énormément que le vendeur comprenne à quel point la canicule peut être insupportable pour les clients ; il est rare de trouver en France un service de vente en ligne garantissant une livraison sous 2 j. Le produit est très efficace : comme le promet le site, le débit d'air est très rapide et la pièce se rafraîchit en un clin d'œil. En résumé : le produit est excellent et la logistique est vraiment au top !

Contact service client qui ne répond pas aux mails, font les morts.
Un colis non livré par le transporteur, qui vous dis de vous diriger vers l'expéditeur mais comment quand personne ne daigne répondre.
Ne pas commander sur ce site, nul nul nul des voleurs!!!!

J'ai bien reçu le climatiseur commandé le 29/06/2026 par chronopost (livraison prévue le 15/07 mais reprogrammée le 18/07 par manque de dispo)
Sur le site il était indiqué "livraison à partir du 10/07" donc le délai est finalement, à peu près respecté.
Il y a clairement de grosses améliorations à faire au niveau du SAV, de la communication et du suivi, comme beaucoup ici j'ai craint d'avoir perdu mon argent.
Pour le SAV j'ai quand-même l'impression que l'adresse mail espagnole est plus réactive

J'ai passé une commande le 23 juin 2026 , comme tout le monde un climatiseur à 409€ pour une livraison prévue le 7 juillet 2026.L e25 juin je reçois un mail qui m'informe d'un retard de 2 voir 3 jours.
Le 9 juillet, je reçois un mail m'indiquant la prise en compte de ma demande d'annulation de la commande et le remboursement sera effectué dans 14 jours calendaires.
J'ai essayé de les joindre au téléphone et par mail maintes et maintes fois pour confirmer ma commande et je n'ai jamais eu de réponse ni remboursement d'ailleurs.
J'avais créée un compte, sur lequel j'apercois le climatiseur que j'ai commandé avec la mention " Produit épuisé" ainsi qu'un prix qui 559€ alors que mon paiement était de 409€.
Bien entendu, je pense qu'ils ont augmenté le tarif suite à la demande.
Dommage, que je n'avais pas lu les avis avant de passer ma commande!
J'attends fin de semaine et je prendrais mes dispositions :
1)Arnaques
2)DGCCRF
et demanderais à ma banque de récupérer les fonds à défaut d'une livraison de mon climatiseur!!

Commande d’une Clim mobile le 28 juin avec mention d’une livraison le 10 juillet…

Cette même Clim apparaît en rupture de stock 5 jours après mon achat.

Je tente d’obtenir une réponse depuis 10 jours auprès du service client car le bot whatsapp me dit que ma commande est annulée, le service client affirme le contraire (quand il répond!) toujours est il que soit disant le produit est en rupture de stock et aucune date de livraison n’est donnée

Vous devriez être en mesure de gérer car de mon côté j’ai été débitée et j’ai reçu un mail de confirmation dans la foulée donc qui croire

Toujours est il que nous sommes le 20 juillet et ma commande est toujours en préparation. Vos réclamations ne servent à rien je demande juste un délai de livraison ferme

Je vous contacte concernant ma commande n° 224354243204484 (ForceClima 9100). Aucune réponse j’ai eu une personne au téléphone après 50 apelle elle ne s excuse meme pas il sont impolie et il donne aucune réponse concrète

Je suis extrêmement déçue par la manière dont mon dossier est traité. Les délais et le manque de communication sont inacceptables.

Je vous demande de procéder à mon remboursement dans les plus brefs délais. À défaut, je me verrai contrainte d’engager toutes les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits, notamment en saisissant les autorités compétentes et, si nécessaire, en engageant une procédure judiciaire afin d’obtenir le remboursement des sommes qui me sont dues.

Je vous remercie de me confirmer sans délai la date exacte à laquelle le remboursement sera effectué.

Ma commande 225290835145276 du 28/06/26 a été annulée par vous
Remboursement reçu

Ne commander rien sur ce site, il n'y a aucun SAV et aucune réponse à vos emails!
Ils sont en tête de liste de Google mais, ils ont de belles photos attirantes sur leur site mais après avoir régler les produits, il n' y plus rien!
Bande d'escrocs, il faut que cela cesse!!!

Bonjour,
je reviens sur l'avis que j'ai déposé il y a 2 jours & sur la réponse qui m'a été faite par Cecotec

j'ai commandé un climatiseur le 29 juin, à ce jour pas de livraison & pour cause il manque mon adresse sur leur bon de commande figure mon nom mon code de porte la ville "mais pas le N° & ma rue"
& pour finir GLS dit ce matin m'avoir livré & ne peut pas interagir sur le complément de mon adresse il faut joindre la sté Cécotec qui reste désespérément injoignable par téléphone ???? j'ai fait un mail mais je crains de ne pas avoir de réponse

leur réponse :
Bonjour,
Nous regrettons vivement de lire cet avis négatif. Envoyez un e-mail à en indiquant les informations relatives à votre commande ou à votre problème, et nous nous chargerons de vous contacter pour vous aider. Veuillez indiquer « Trustpilot Coco Bauer» dans l'objet de votre e-mail.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.
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2ème avis :
Malgré leur réponse pseudo empathique & le mail avec les pièces jointes que je leur ai envoyé à l'adresse indiquée dans leur réponse mais c'est le silence radio, pas un mail, pas un appel alors qu'ils ont mon téléphone
Cecotec se moque des clients, ils sont injoignables au téléphone, vous vous retrouvez avec une musique d'attente qui vous joue du violoncelle pendant 20 minutes pour finir par vous dire que tous leur correspondants sont en ligne & qu'il faut renouveler votre appel 😂🤣😂🤣
En attendant mon climatiseur est bloqué chez GLS qui lui aussi ne veut rien entendre malgré qu'il ai mon adresse puisque il m'ont livré d'autres colis
Je pense que je vais entamer une procédure en justice vis à vis de ces 2 société mafieuses.

Après les avoir signalé sur le site Signal Conso, pour qu'ils expédient le ventilateur dans les délais qu'ils m'avaient annoncé, j'ai bien reçu le ventilateur mais dans un état catastrophique. Le carton était déjà ultra abimé, et il manquait une pièce. Impossible également de faire tenir le ventilateur droit pour avoir l'air, il restait vers le haut. De la camelote donc, à plus de 40 euros.
J'ai donc fait une demande de renvoi, qui a été acceptée, et un livreur s'est pointé un jour dans la semaine sans que je sois avertie.
Maintenant j'attends le remboursement de ce déchet en plastique, et si ça vient pas ben rebelote pour Signal Conso. A fuir donc.

Bonjour comme promis dans un commentaire précédent je vous rajoutes quelques étoiles car effectivement j'ai reçu mon remboursement..je pense que finalement c'est un mal pour un bien de ne pas avoir reçu ma commande car le service client à l'air inexistant..4 étoiles c'est déjà sacrément bien payé au vu du manque de considération de vos clients..moi je tiens mes engagements dans la vie donc j'augmente la note..j'ai reçu mon argent,je tourne la page!!

Bonjour,
J'ai reçu ma climatisation avec 6 jours de retour ça va.
Pour le moment elle fonctionne très bien.
Le carton était un peu abîmé dans coin en bas mais bien protégé par du polystyrène.
Dommage que cette société ne sache pas gérer correctement la communication avec ses clients.
J'ai pas compris par contre comment un prospectus (en français) pour une église protestante (Centre Chrétien maison de grâce) s'est retrouvé dans le carton.

Malheureusement, aucun changement depuis leur réponse.

Une soi-disant réclamation aurait été ouverte, mais dans les faits, aucune action concrète n'a été entreprise.

Chaque jour, en consultant le suivi de commande, la date de prise en charge par le transporteur est simplement repoussée. Aucune expédition réelle, aucun remboursement et toujours aucune climatisation livrée.

Cela fait désormais bientôt un mois que ma commande a été passée et payée intégralement.

J'ai également reçu un e-mail m'indiquant que leur service WhatsApp était en panne. Les e-mails restent sans réponse et les numéros de téléphone indiqués sont pratiquement injoignables ou ne permettent pas d'obtenir une solution.

À ce stade, je ne peux que constater que mon argent a été encaissé, sans livraison ni assistance. Je maintiens donc mon avis et déconseille fortement de commander sur ce site tant que cette situation perdure.

J'espère que la DGCCRF examinera cette situation, rappellera cette société à ses obligations et m'aidera à récupérer mon argent si cette commande ne peut toujours pas être honorée.

Enfin remboursé.apres avoir pourri leur réseau sur tiktok et Instagram sur 40 vidéo sur cecotec!!!

Des voleurs ils vous debitent annule la commande de clim et ne vous rembourse pas. J'en suis a 3 semaines d'attente bien qu'il m'ont dis qu'une régularisation était en cours sous 72h.
3 ème fois qu'il me dise qu'il vont me rembourser sous 72h. Un mois que j'attends
FUYEZ ce site!!! Et surtout je vais continuer à leur faire de la mauvaise pub jusqu'à ce que je sois remboursée. Signal conso fait
Numéro de commande 224047428330478

Je reviens suite à l’annulation de ma commande (commande effectuée le 24 juin, et annulée le 09 juillet) qui a été effectué par le site lui même car rupture de stock ponctuelle du produit et pas de date de réapprovisionnement.

Un remboursement m’avait été signalé dans les 72h hors, ce délai a été largement dépassé, je souhaite après presque « 1 mois de perdu » ou j’aurais pu être satisfaite chez le concurrent avoir mon dû.

Cordialement

Nous sommes nombreux à avoir été volé ! Nous attendons toujours le remboursement malgré leur bla-bla rien n’a été fait !!!!! Je suis toujours prélevé pour un appareil qu’ils ont annulés donc que je ne recevrais jamais !!!! Lisez bien ça vous êtes des voleurs !!!! Et j’espère que nous allons être nombreux à porter plainte !