CECOTEC Avis 

Commande de clim le 26/06/26 en stock mais expédition prévu le 10/07/26 suite à une forte demande dû à la canicule.
Le 08/07 matin je vais vérifier le statut de ma commande, il était indiqué "en cours de préparation" et le soir même modification de statut "commande annulée de votre part"
Je reçois un mail le 09/07 me disant qu'un remboursement sera effectué dans les 14jours suivant.
A ce jour, toujours rien n'apparait sur mon compte.
Apparemment je ne suis pas le seul,
je propose de faire une plainte collective auprès de la DGCCRF (brigade répression des fraudes).
Afin d'obtenir nos remboursements.

Je reviens sur la réponse de cecotec suite à mon avis négatif, ils disent que au plus tard 14jours calendaires le remboursement sera effectué depuis le jour de l'annulation de la commande. Sauf que aujourd'hui cela fait 14 jours et rien sur mon compte.
J'avais fait une commande n° 225352718117552 de 3 climatiseurs (1 pour mes parents qui sont des personnes âgées qui n'en pouvait plus de la chaleur intenable de leur appartement, 1 pour mon frère et ces jeunes enfants et le dernier pour moi)
J'ai avancé l'argent pour les 3 clims et maintenant il me reste à peine de quoi finir le mois car mes parents et mon frère non pas à me payer car ils n'auront jamais leur climatiseur à cause d'une société de voleur qui profite de l'argent des autres.
Croyez moi que cela n'en restera pas là.

Demain 24/07, un mail sera envoyé à 60millions de consommateurs et à la DGCCRF.
Si vous êtes dans la même situation que moi, n'hésitez pas à faire de même.

Commande d'un climatiseur effectuée le 29 juin pour une livraison à partir du 10 juillet.
Livraison effectuée le 13 juillet par chronopost. Pour l'instant le produit fonctionne bien

Très mauvaise expérience avec CECOTEC.

J’ai commandé une climatisation sur leur site (commande n°225064740200500). Quelques jours plus tard, j’ai été informée que la commande était annulée car le produit n’était finalement pas disponible.

Le problème est qu’à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée malgré mes relances. J’ai également tenté de contacter le service client par téléphone, mais le numéro affiché semble indisponible (« numéro non attribué »).

Je trouve inacceptable qu’une entreprise vende des produits qu’elle ne semble pas avoir en stock et laisse ses clients sans nouvelles concernant leur remboursement. De plus, le fait que l’entreprise soit située en Espagne complique les démarches pour les consommateurs français en cas de litige.

J’espère obtenir rapidement le remboursement qui m’est dû. En attendant, je recommande aux futurs acheteurs de faire preuve de prudence et de bien conserver toutes leurs preuves d’achat.

Cecotec plus jamais je commande sur ce site de M...e!!!climatisation commandé le 24 juin.Soit disant expédié sous 48/72 heures.2 semaines ce passe toujours rien une mission de les avoir au téléphone colis soit disant chez le transporteur hors le transporteur n'a rien du tout une semaine plus tard il réponde que le colis est chez eux et que le transporteur va le prendre en charge et 21 juillet commande annulée pour je ne sais quel raison, il me dise qu'ils vont remettre le carton en vente avec un prix affiché 110€ plus chers 🤣🤣🤣 des propres a rien j'ai j'avais vu ça

Après avoir commandé un ventilateur puis l’annuler j’ai fais une demande de remboursement qui a été finalisé puis jamais reçu après 15 jours d’attente je comprends pas comment votre entreprise fonctionne

Numéro de la commande 226151566327410

J'ai bien reçu le ventilateur de plafond mais celui ci est tordu et fait du bruit, il y a donc un défaut. Malheureusement, je n'ai toujours pas reçu de réponse du support, j'ai relancé aujourd'hui. Je vais devoir engagé une procédure juridique afin de faire valoir mes droits...
Commande: 226357091242998

Je précise évidemment que je n'arrive à joindre personne ni par mail ni par téléphone. Je vais engager une procédure contre vous.

J’ai commandé un ventilateur mais j’ai finalement annulé ma commande le 30 juin. Je reçois un mail de confirmation de prise en compte de mon annulation le 2 juillet, avec un délai indiqué de 14 jours calendaires maximum pour avoir mon remboursement. J’ai renvoyé un mail le 20 car toujours pas de remboursement, nous sommes le 22 je n’ai ni réponse ni remboursement. Je veux récupérer rapidement la somme payée sinon je ferai le nécessaire auprès des autorités compétentes car c’est du vol. Référence de la commande 225729416312310.
Édit: j’ai fini par être remboursée, mais délai vraiment trop long.

j’avais déjà eu des produits de cette marque et ils sont bien, du coup j’ai décidé de faire confiance et commander directement sur le site internet, une Clim comme presque tous le monde .
J’ai passé commande le 26 juin, j’ai bien reçu le mail de confirmation, le 3 juillet un mail me disent que la commande avait été confié à Seur et qu’elle été en chemin, depuis j’ai tracé directement sur le site de Seut et ça marqué qu'ils n’avait pas encore le colis, bon, le 21 juillet j’ai reçu un nouveau mail en disant que ma commande avait été traitée avec succès (alors que elle était soi-disant expédiée depuis le 3 juillet ????) bon, on m’a même donné un numéro de référence dans ce mail, et là ce matin je me suis réveillé avec un mail en me disant que la commande avait été annulée alors que j’ai jamais demande telle annulation ! Du coup presque 1 mois que j’ai perdu mon temps, à attendre? Sérieux . Je m’en fiche de vos excuses, vous avez reçu mon argent depuis 1 mois et vous annulez sans explication. J’ai déjà envoyé deux mails, j’attends des réponses, mais du coup j’ai peur pour le remboursement en lisant tous les commentaires ici.
J’attendrai le délai max de 14 jours sinon je porte plainte.

Franchement, si je pouvais mettre 0 étoiles, je l'aurai fait.
J'ai commandé une clim à 389 euros le 28 juin. Elle n'est jamais arrivé. Pire, le 21 juillet on me dit qu'elle va arriver d'ici peu ... avant d'annuler mon achat le 22 juillet ! Scandaleux, j'ai attendu 1 mois pour rien. Je ne recommande pas ce site avec leur manque de sérieux, c'est inadmissible.
TAIBI Youness

suite a une commande annulée pour rupture de stock,le remboursement est effectué 5 jours apres bravo cecotec bonne continuation

Alors je pense que je ne vais pas vous surprendre. J’ai effectué ma commande numéro 225625820207310 le 29/06/2026. J’avais pris 2 ventilateurs de plafond et une clim car j’ai un nouveau né et elle supportait mal les températures. Pour les ventilateurs ( RAS) pour ces articles nickel vraiment rien à dire délai de livraison et articles conforme par contre la clim a été annulé le 08/07/2026 par vos soins et je n’ai toujours pas reçu le remboursements les délai de 14j sont dépassé. J’ai une banque en ligne qui notifie même en cas d’émission de remboursement en indiquant les délai de réception du remboursement et la toujours rien. Alors bon c’est très simple moi j’ai direct fait un litige avec eux afin qu’ils investiguent directement avec vous. J’ai contacté votre SAV par mail, whatsapp, téléphone.
Je trouve ça inacceptable de récupérer l’argent et ne pas rembourser le client correctement sachant que 14j c’est énorme pour rembourser. Avec la demande durant les canicules vous avez dû faire un max de profit surtout vous avez eu la même situation avec plusieurs annulation de commande.

Je ne vais pas me prendre la tête, c’est soit vous me rembourser soit le litige via ma banque et une plainte auprès des services de la consommation de ma part et on s’occupera directement de faire le nécessaire.

C’est inadmissible tout simplement !

28 juin
Le produit n'était pas indiqué en rupture de stock.
Commande passée et paiement effectué.

30 juin
Préparation en entrepôt.

1er juillet
Récupéré par l'agence.
En même temps, sur la page de tracking de la livraison (Seur), il est indiqué : "L'envoi a été enregistré. Les marchandises à l'heure actuelle n'ont pas été livrées à SEUR par l'expéditeur..."

11 juillet
Le temps passe et rien ne change. Je m'inquiète, donc j'essaie de les appeler au 01 87 65 00 93, mais malgré de longues attentes et plusieurs tentatives, personne ne répond.
J'envoie un mail à l'adress indiquée sur leur site... Aucune réponse.

Les 16, 17, 20 et 21 juillet
Je les appelle plusieurs fois -> aucune réponse.

16 juillet
Je les contacte via WhatsApp. Je choisis l'option "consulter un agent" et on me répond : "Un agent vous aidera dans quelques instants. Merci de patienter." Sauf que c'était leur dernier message, et je n'ai donc pas eu l'occasion de parler avec un agent (même le lendemain, aucune réponse).

20 juillet
Je retente de les contacter via WhatsApp, et encore une fois, aucune réponse après le message "Un agent vous aidera dans quelques instants. Merci de patienter."
J'envoie un autre mail, cette fois-ci en espagnol, mais bien sûr, aucune réponse.

21 juillet
Je reçois un mail de Cecotec commençant par : "Confirmed order - Nous vous remercions d'avoir réalisé votre achat chez Cecotec, votre commande a été traitée avec succès."
Je vais sur le site internet et je découvre que ma commande a été annulée.
Juste après, je reçois un message étrange sans contexte du chat WhatsApp disant simplement "CECOTEC", alors je commence à leur parler pour obtenir enfin une réponse :

"Merci pour votre patience !

J’ai vérifié votre commande et je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée. Nous n’avons pas pu l’expédier en raison d’une rupture de stock et, à ce jour, nous ne disposons d’aucun délai prévisionnel de réapprovisionnement.

Nous avons donc annulé l’envoi. Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement dans un délai approximatif de 14 jours ouvrés à compter de la date d’annulation.

Puis-je vous aider avec autre chose ?"

Voilà donc... aucun geste commercial de leur part, même après m'avoir fait attendre 24 jours pour finalement annuler ma commande au dernier moment. C'était une très mauvaise expérience et je n'utiliserai plus jamais Cecotec de ma vie. Je vous invite aussi à les éviter, car leur service client est vraiment catastrophique. Je n'ai jamais vu de ma vie un tel manque de respect et de responsabilité.

Commande d'un climatiseur, annulée par l'entreprise sans mon accord et remboursement toujours pas perçu.
Mail de réclamation sans réponse à ce jour. Lamentable, escroquerie, arnaque, abus de confiance, à fuir absolument.

Bonjour, j’ai commandé une clim Chez Vous indiquée disponible: le 29 juin 2026 livraison prévue le 10 juillet 2026, vous avez annulé ma commande en m’indiquant que vous allez me rembourser. Nous sommes le 21 juillet 2026, je vous ai envoyé un mail et toujours pas de réponse(ce n’est pas bien sérieux) je n’ai toujours pas eu de remboursement de ma commande alors que vous l’avez encaissé direct. Je pense avant de mettre vos articles en stock. Vérifiez bien qu’ils y sont avant de les vendre avec mon argent vous faites des intérêts je suis très déçue, je vous pensais plus sérieux, j’ai plusieurs appareils Cecotec et je pense qu’avec ce problème je vais laisser tomber cette marque et je ne vous conseillerais pas à mon entourage ou autre pour un manque de sérieux, une réponse à un mail n’est pas la mort et ça pourrait réconforter vos clients que vous avez laissé lâchement de côté
Au 24/7/26
Cecotec a répondu à mon avis en indiquant que le remboursement serait effectué sous 72 heures et qu’il pouvait apparaître sous un délai maximum de 14 jours. À ce jour, malgré cette réponse, je n’ai toujours reçu aucun remboursement et je n’ai obtenu aucune réponse à mes e-mails. J’attends toujours le remboursement de ma commande annulée.

Commande facile en pleine nuit d'une clim durant la canicule, bon rapport qualité prix sur le modèle soundless 9100.
Produit expédié en 48h, notifié comme livré à la société de course, puis arrive le weekend.
72h après cette première notification, colis livré à domicile par Chronopost.
Pour mon expérience personnelle, c'était comme une lettre à la poste. Article conforme à la description et fonctionne bien.

Mon robo laveur et tomber en panne il dois il doive me envoyé un nouveau l attente et trop lomgt, sa fait 2 fois que j ai eu des problèmes, et la j attend toujours.

J'ai commandé chez eux, fin juin. La livraison avait du retard, j'ai tenté plusieurs fois de les joindre sans succès, par téléphone, mails, et je n'ai eu aucun retour. A cce jour mes 2 colis (fait en envoi séparés) ont été soi disant LIVRE alors que je n'ai rien eu. Ces colis sont très importants (clim pour résidence séniors), et ont une valeur conséquente !! C'est inconcevable que nous ne puissions jindre personne ! il donne un numéro WATSAP qui ne fonctionne pas. QUE DOIS-JE FAIRE ???? Je suis très énervée. J'avais commandé en direct pour être sur de ne pas me faire arnaquer !! Et c'est exactement ça qui se passe. SOCIETE CECOTEC A FUIR !!!

Je déconseille fortement ce site.

J'ai commandé un climatiseur le 28 juin. La livraison était prévue le 10 juillet, mais le 8 juillet, ma commande a été annulée sans aucune explication. J'ai simplement reçu un e-mail m'indiquant que je serais remboursé sous 72 heures, avec un délai légal maximum de 14 jours.

Aujourd'hui, ces délais sont largement dépassés et je n'ai toujours reçu aucun remboursement. Ma banque m'a confirmé qu'aucune opération de remboursement n'a été initiée.

Depuis l'annulation de ma commande, j'ai envoyé de nombreux e-mails au service client ainsi que des messages via mon espace client. Aucune réponse ne m'a jamais été apportée. Il est inadmissible de laisser des clients sans information, sans remboursement et sans aucun moyen de contacter efficacement le service après-vente.

Cette situation est totalement inacceptable et ne reflète pas le sérieux que l'on est en droit d'attendre d'une entreprise de cette taille.

Si mon remboursement n'est pas effectué très rapidement, je poursuivrai les démarches déjà engagées et entreprendrai toutes les actions supplémentaires nécessaires pour faire valoir mes droits.

Je ne recommande absolument pas ce site.

Numéro de commande : 225282288333867

Très mauvaise expérience. Ma commande a été annulée sans mon accord, alors que le suivi Colissimo indique qu’elle a été livrée. Résultat : je n’ai ni reçu ma climatisation, ni été remboursée.

J’attends une réponse rapide du service client. Sans solution, je ferai valoir mes droits auprès des autorités compétentes. À fuir !

Commande n°225394341263856.

Inacceptable. Non seulement, ils ne répondent pas au mail de précision de date de livraison que l'on envoie mais ils se permettent d'annuler la commande plusieurs jours après sans prévenir et sans rembourser. 159.90€ se sont évaporés. Il est évident qu'ils affichent des produits disponibles qui ne le sont pas. C'est de la vente mensongère. Un bon moyen, pendant ce temps, de placer de l'argent, celui des consommateurs.