CECOTEC Avis 

J’ai commandé un climatiseur, le 29 juin. 10 après j’ai reçu un message m’indiquant que j’avais annulé la commande et j’ai été recredité le 20 juillet

Commande passé au mois de juin, annulée le 8 juillet par leur soin, car le matériel n'est plus disponible.

On est le 24 juillet j'attend toujours le remboursement, je n'ai aucune nouvelle.
L'avis évoluera si la situation évolue

Très déçu par le service après-vente. Ma commande n° 225385228315874 a été annulée le 08/07/2026 et, 14 jours plus tard, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 229 €. J'ai effectué plusieurs relances par WhatsApp, téléphone (sans réponse) et e-mail, mais je n'ai obtenu aucun retour. À ce rythme, il ne me reste plus qu'à essayer le pigeon voyageur… J'espère qu'il aura plus de succès.
Plus sérieusement, merci de prendre contact avec moi et de procéder à mon remboursement dans les plus brefs délais. Rajout j'ai été contacté et le remboursement a été effectuer dans la foulé je vous conseille donc de mettre un commentaire pour être pris en charge pour moi sa sera la dernière fois.

Très mauvaise expérience avec Cecotec.

Cecotec a annulé ma commande (référence 225121096244790) et m’a confirmé par e-mail le 9 juillet 2026 que le remboursement avait été traité. Le message précisait qu’il fallait compter jusqu’à 14 jours calendaires pour que le remboursement apparaisse sur mon compte.

Au 24 juillet 2026, je n’ai toujours reçu aucun remboursement.

Malgré mes relances, je suis toujours dans l’attente de mon argent et d’une preuve du remboursement (référence ARN ou justificatif bancaire).

Cette situation est inacceptable. Si elle n’est pas régularisée rapidement, je saisirai SignalConso (DGCCRF) ainsi que le Centre Européen des Consommateurs.

Je mettrai à jour cet avis dès que le remboursement sera effectivement reçu

J’ai commandé une climatisation mobile fin mai, avec une livraison prévue entre le 4 et le 8 juin.

Ne voyant toujours rien arriver, j’ai commencé à m’inquiéter et j’ai contacté le vendeur par e-mail début juin pour signaler que je n’avais jamais été livré.

Au départ, ils m’ont indiqué qu’ils avaient lancé une demande pour localiser mon colis. Ensuite, ils m’ont informé avoir ouvert une enquête, car le colis était toujours considéré comme perdu.

J’ai alors demandé un remboursement, mais ils m’ont répondu qu’ils ne pouvaient pas le faire tant que la société de transport n’avait pas terminé les démarches. En consultant le site du transporteur, j’ai pourtant constaté que le dossier était déjà clôturé.

Je suis donc revenu vers le vendeur, qui m’a finalement répondu : « Ah oui, nous vous remboursons l’article à 18 €. » En revanche, ils affirment que la climatisation a été livrée le 28 mai et m’ont envoyé une preuve de signature qui n’est absolument pas la mienne. De plus, à l’heure indiquée pour la livraison, j’étais au travail.

Depuis, ils ne répondent plus à mes messages. Je trouve leur service client incompétent et pas du tout à l’écoute de ses clients.

0A fuir ! Commande passée fin juin, puis annulée de leur part le 9 juillet avec soit disant un remboursement mais plus de 14j après je n'ai toujours rien !
Malgré plusieurs contacts du service client.
Ils jouent sur la vague de chaleur pour nous voler. Ce sont des arnaqueurs à la chaîne.
NE COMMANDEZ SURTOUT PAS

Vous ne verrez ni votre climatiseur ni votre argent !

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Update j'ai été remboursée bizarrement rapidement après cet avis. Je ne vais pas le modifier car le manque d'honnêteté est flagrant.
Mais si vous jouez des coudes vous reverrez peut-être votre argent au moins

Colis refusé et retourné à Cecotec car ils ne m'ont pas envoyé ce que j'avais commandé. Aucun remboursement. Preuve du refus du colis et du fait qu'il a été renvoyé à Cecotec par UPS, envoyé par whatapps et email le 15.7.26 à Cecotec. Relance par email le 21. Aucune réponse du service client ni par email, ni par whatapps qui renvoie sur le SAV telephone qui ne répond jamais. Si aucun remboursement d'ici une semaine je saisis la répression des fraudes. Commande 226801694503907 Date d'achat: 07-07-2026 Nº de suivi: 1Z58X5906805717810

A fuir entreprise qui préfère l’argent à l’humain !!!
Commende 225128756213385 faite le 28/06 d’un climatiseur force clima 12650 le produit était notifié en stock le jour de l’achat avec une date de livraison à partir du 10 juillet . Je suis débité du prix du climatiseur dès le lendemain soit le 29/06/26. Je décide d’être patiente malgré le fait que ma commande reste bloqué à l’étape « préparation en entrepôt » ce jour le 08/07/26 soit 2j avant l’indication de livraison je décide de regarder le suivis de ma commande et quel ne fut pas ma surprise de constater que ma commande a été annuléesans mon consentement et supplément aucun mail rien pour me prévenir. La cerise sur le gâteau c’est de s’entendre dire « suite à votre demande d’annulation » Je décide d’envoyer un mail à cecotec , aucun retour j’ai essayé d’appeler aucune réponse non plus j’aimerai bien savoir sous combien de temps j’espère être remboursée au plus vite afin de pouvoir trouver une solution alternative ! Sans quoi je serai obligé de signaler cette entreprise
Le montant de la commande a été débitée sous 24h et nous envoie un remboursement sous 14 jours. A ce jour je n’ai reçu aucun remboursement !!!
À préciser également que la Clim était à 389 € mais au lendemain de ma commande elle était à 459€. Je soupçonne l’entreprise d’avoir annulé les commandes à 389 pour honorer les commande à 459 € une honte….

Malgré la réponse de remboursement sous 72h, je ne suis à ce jour toujours pas remboursée…. On est à 1 mois de la commande et toujours rien de la part de cécités….

Cde 225458283338061
Mon brumisateur ne fonctionne pas concernant la brume
Depuis le 13 juillet envoyé 3 mails et tél aucune réponse du service client
Je compte faire opposition au paiement mastercard via ma banque si aucune réponse et dedommagement
J'ai adressé un mail à gestionresena comme indiqué dans leur réponse et depuis vendredi 24 juillet pas de réponse donc je vais engager une procédure auprès de ma banque pour le remboursement car vente abusive sans service client

Aujourd’hui 29/07 : Toujours PAS de remboursement.😡😡..!
Commande annulée par vous même, sans demander l’avis de personne le 08/07. À ce jour + de 14j après, toujours pas reçu de remboursement. Vos clients sont visiblement la dernière de vos priorités. Faites le nécessaire rapidement !! Et les gens qui n’ont jamais acheté chez cecotec, eh ben tout simplement FUYEZ.

Le ventilateur est parfait, par contre le carton était très abîmé, les pièces étaient pas emballé, mais mises en vrac, le ventilateur a sûrement dû être livré à un premier client qui l’a retourné sans précaution à l’entreprise cecotec, étant donné que c’était un cadeau pour ma mère merci de faire un geste commercial

Commande 224681855207406 modèle Forceclima9100 soundless, décidément on est arrivé au-delà de l’inacceptable, ils nous communiquent une adresse mail afin de régler le litige , le courrier n’est même pas parti et google ne reconnaît même pas cet email relié à Cecotec , à priori de nombreuses personnes ont eu ce lien, dites moi ci cela a abouti ou bien je suis complètement demeuré

Contacté ce jour car mon remboursement est en attente depuis plus de 14 jours, je me suis entendue répondre par la conseillère qu'il s'agit de 14j ouvrés. Vous noterez que dans aucune des réponses faites ici ça n'est spécifié.
Les conditions commerciales acceptées lors d'un achat font en outre état d'un remboursement sous 14j CALENDAIRES. J'ai un peu perdu patience et ai indiqué à mon interlocutrice que je m'en fiche de leurs règles internes et que je n'ai pas à avoir mon argent bloqué sans justification en dehors des règles légales de rétractation qui ne s'appliquent pas ici. Réponse "moi aussi je m'en fiche" avant de raccrocher. J'espère que les procédures en cours feront couler votre entreprise malhonnête.

À fuir !!! Commande annulée le 8 juillet, et pas de remboursement à ce jours ( le 23 juillet ) soit +14 jours après l’annulation ! Toujours pas de réponse de leurs part ni par mail ni par téléphone! C’est Inadmissible ! Commande 225541813228605 pour le produit ForceClima 9150 Style !!!
Update : remboursement reçu auj ( le 26 Juillet )

Commande annulée le 9 juillet, et remboursement toujours inexistant le 23 juillet soit 14 jours après ! Envoiede mail et aucune réponse. Inadmissible, je contacterai les autorités compétentes d'ici peu. Commande 225173839185296 pour le produit ForceClima 9150 Style.

Commande 223577585118801 annulée payé en 4 mensualités. J'étais sensée recevoir le remboursement de ma première mensualité au bout de 14 jours au lieu de cela, une deuxième mensualité s'est présentée. La société de crédit n'est pas au courant de mon annulation. J'ai failli recommander chez eux heureusement que j'ai vu les avis que j'aurai du lire bien avant de commander. Passer votre route, si vous voulez pas jouer à la loterie où vous aurez 2 chances sur 3 de perdre votre argent.

J’ai commandé un climatiseur auprès de CECOTEC, qui devait être livré à une adresse sécurisée à Paris, équipée de caméras et disposant d’une conciergerie ouverte 24h/24. Commande n° 222604099273712

Le transporteur affirme que le colis a été livré le 4 juillet, mais ni la destinataire ni le concierge ne l’ont reçu. J’ai déjà transmis une attestation de non-réception et, malgré plusieurs relances, je n’ai toujours obtenu aucune solution concrète, aucun remboursement et aucune nouvelle livraison.

Le traitement de mon dossier est extrêmement lent et je dois constamment contacter l’entreprise pour tenter d’obtenir des informations. La communication est insuffisante, le suivi est presque inexistant et ma réclamation ne semble pas être prise en charge sérieusement. À ce jour, je reste sans solution claire alors que le produit a été payé mais jamais reçu.

Le plus choquant reste le comportement du service client. Lors de mon appel, la personne qui m’a répondu s’est montrée très impolie, désagréable et incapable de garder son calme. Elle m’a interrompue à plusieurs reprises, ne m’a pas laissée expliquer correctement la situation et a finalement raccroché au nez. Un tel comportement est totalement inadmissible et ne correspond pas au professionnalisme que l’on est en droit d’attendre d’un service client.

À ce jour, je constate donc une absence totale de solution, des délais de traitement anormalement longs, un manque évident de communication, un personnel impoli et désagréable ainsi qu’une prise en charge insuffisante de ma réclamation.

Je demande simplement des nouvelles. Tant que cette situation ne sera pas résolue, je déconseille fortement cette entreprise en raison de son manque de sérieux, de son absence de suivi et de la manière dont ses clients sont traités.

A EVITER ...

Cela fait plusieurs mois que je me bats pour obtenir une prise en charge de mon produit, encore sous garantie.
Il est extrêmement difficile de les joindre par téléphone et quand on y arrive enfin on nous promet évidemment un retour rapide mais force est de constater que ça n'est pas le cas. On me balade d'un service à l'autre, en reportant la faute sur leurs autres collègues. Pour passer des commandes ils sont réactifs, pour le reste, ne comptez pas sur eux !

Sincèrement déçue !

C'est un site pas fiable , j'ai annulé ma commande y'a 30 jours et j'ai reçu un email de confirmation qu'ils vont me remboursé jusqu'à aujourd'hui j'en ai rien reçu meme si je l'ai relancé par email et j'ai pas pu les rejoindre au tel j'ai contacté ma banque pour voir avec eux maintenant .

Très mauvaise expérience. Suite à l'annulation de ma commande numéro 224891598114044 le 30 juin 2026, aucun remboursement malgré mes nombreux messages : on me fait croire que je vais être remboursé très vite, mais en réalité je ne reçois rien. Je ne recommande pas : rendez moi mes 280€!!!!!!. Je suis prete a faire une action en justice si nécessaire car le délai de 14 jours est largement depassé.