CECOTEC Avis 

La commande n° 225147451243890 pour plusieurs climatiseurs, passée le 29/06/2026, a été annulée le 8 juillet. On m’a indiqué que le remboursement serait effectué dans un délai maximum de 14 jours. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises par e-mail et via WhatsApp, Instagram et X, mais je n’ai obtenu aucune réponse. Je suis très déçu par le manque de suivi et de communication.

J'ai effectué 2 commandes chez Cecotec. Pour le premier produit, celui-ci n'est jamais arrivé et a été retourné chez Cecotec. Je n'ai reçu aucun remboursement et il est impossible de rentrer en contact avec eux. Ils sont aux abonnés absent.

Le deuxième produit a été livré avec un défaut de fabrication et j'attends toujours mon remboursement.

J'ai plus de 150 euros qui m'ont été littéralement volé par Cecotec et personne ne daigne répondre à mes multiples appels, mails ou what's app.

Ne commandez jamais chez eux ce sont de gros arnaqueurs !!

ARNAQUE !
J'ai commandé, une forclima 9100, fin juin pour une livraison prévue le 10 Juillet. J'ai été fort étonné quand elle est arrivée finalement le 9 Juillet. Malheureusement, elle est arrivé dans des conditions inacceptables ! Les grilles d'aspiration arrières sont complètements déformées et le mode nuit soit disant "plus silencieux et plus économique" ne marche pas du tout ! Aucune différence. J'ai depuis contacté à plusieurs reprise leur support par mail, resté sans réponse. A fuir.

Bonjour,
Malgré de multiples relances suite à ma commande n° 227458571482206 (numéro de référence est D261097022), je n'ai pas reçu le colis.
J'ai eu quelqu'un au téléphone me disant que UPS avait perdu le colis mais je ne peux pas avoir le n° de suivi car ma commande n'apparaît pas sur le site storececotec.fr.
J'ai essayé avec plusieurs navigateurs et aucune commande active sur mon compte.
J'attends donc une réponse !

Commande effectuée et validée puis annulée par Cecotec sans aucune action de ma part et toujours aucun remboursement depuis plus de 2 semaines. Je vois que nous sommes nombreux dans ce cas. J'ai déposé un signalement sur SignalConso et la DGCCRF, que tous ceux qui se trouvent dans ce cas fasse la même chose pour que ce soit un recours collectif. J'ai également fait une demande de chargeback auprès de ma banque.

Une commande le 26 juin, promise livrée pour le 30 juin.... Jusque là, tout va bien.
Mais dès le jour de la commande, on commence a se poser des questions et à s'inquiéter, car aucun mail de confirmation de commande reçu.Ensuite, le suivi ne bouge pas, la commande reste en vérification de stock dans leur atelier, étrange, ils vendent sans connaître leur stock? Bref, le 30 juin, toujours rien,aucun mail reçu, j'écris via leur site au sav, un message dont je n'ai jamais eu de réponse.Probleme de langue peut être, Français/Espagnol......non impossible il y a des traducteurs aujourd'hui.Bref, au final je suis resté zen, mais très tendu quand même 😂 et j ai finit par reçevoir ma commande le 13 Juillet. Je déballe, j'installe, ça tourne deux minutes et la, mon dieu, que se passe t'il les chars Russes débarquent!!!!???😜 Un bruit horrible, mes chats panique et fuient le salon, et n'y mettrons plus les pattes avant deux jours. Le bruit, comme si vous approchez un bout de plastique dur près des pales d'un ventilateur, j éteint, je rallume, pareil, je me dit c'est peut être comme pour une machine a laver, il y a des vis à retirer....je lis la notice ( un livre ou toutes les langues sont mises, une feuille A4 de mise en service serait bien plus ingénieuse)....non,rien n'est indiqué, pas de système de blocage du ventilateur.... Je rallume, ah, ça a l Air de fonctionner, 5 minutes et vlan....retour des chars Russes cela m.a fait cela une journée, et puis après, plus de problèmes, le climatiseur aujourd'hui fonctionne très bien.
Au final, a ce jour je suis satisfait du produit, mais je vous conseille Cecotek, de communiquer, vous avez des produits sympa et de bonne facture, mais sérieux, votre non communication,de clarté c'est pas possible ! Votre moyenne 2.3sir 5 ne reflète pas le rapport qualité/prix de vos produits. Alors communiquez,informez, n'annoncez pas un délai de livraison en 72h si vous n'en êtes pas capable. En bref,malgré ces imperfections, je vous encourage à fortement améliorer vos SPV (services pendant la vente ) et votre SAV. Merci pour ce vent de fraîcheur disponible chez moi à présent. 🥵🌡️🔥

Après plusieurs commande chez cecotec sans soucis, je commande une clim mobile début juillet qui est indiqué livrée par GLS sauf que je n'ai rien reçu. GLS ne peut pas ouvrir de procédure sans la demande de cecotec.
Pour joindre cecotec accrochez vous. pas de réponse aux mails ni au téléphone. Courrier recommandé envoyé la semaine dernière, j'attends patiemment un retour.
Vu le prix je ne laisserai rien passer

J’ai acheter un climatiseur ForceClima 7550 style connected le 29/06/2026 pour une valeur de 319€ qui m’a été livrer le 13/07/2026. La livraison été pourtant annoncée sous 48h/72h avec un produit en stock. Ceci n’est qu’un détail de l’expérience. Il a fonctionner en tout et pour tout 48h. Depuis il ne s’allume plus. Dès que je le branche sur n’importe quelle prise secteur de mon habitation celui ci fait disjoncter mon compteur électrique.
Le SAV est injoignable ni via whatsapp, ni par téléphone, ni par email. Je me retrouve avec un appareil neuf, défaillant. sans possibilité de faire valoir la garantie légale pour le moment sans donner les suites nécessaires au niveau UE.

Je souhaite partager mon expérience avec Cecotec.

Dès la livraison, plusieurs difficultés sont apparues. Bien que le délai de livraison de 24 à 72 heures ait été dépassé (ce qui était annoncé sur le site en raison des fortes chaleurs), je n'ai reçu aucune information m'indiquant que je devais récupérer moi-même mon colis au centre de livraison. Le livreur ne l'a jamais déposé à mon domicile et j'ai finalement dû aller le chercher par mes propres moyens.

J'ai commandé un climatiseur (commande n° 224375935293151). Après l'avoir reçu et testé, je me suis rendu compte que ses performances ne répondaient pas à mes attentes. J'ai donc décidé d'exercer mon droit de retour.

Malheureusement, malgré de nombreuses tentatives pour contacter le service après-vente (par téléphone, par e-mail et via WhatsApp), je n'ai obtenu absolument aucune réponse.

Le transporteur chargé de récupérer le colis ne la pas fais. J'ai donc contacté UPS afin d'obtenir des informations, mais ils ne retrouvent même pas ma commande.

Aujourd'hui, je me retrouve avec un produit que je souhaite retourner, sans aucun accompagnement du service client et sans solution proposée. Cette absence totale de communication est très décevante et ne correspond pas au niveau de service attendu d'une entreprise.

J'espère que cet avis permettra à la société de prendre enfin contact avec moi afin de résoudre cette situation.

Commande passée le 29/07/26, j’ai ensuite reçu un maille 09/07/26 m’informant que ma demande d’annulation avait été pris en compte alors que je n’ai rien annulé, c’est vous! Dans ce mail vous dites que le montant m’a déjà été remboursé et que l’opération peut mettre 14 jours calendaires pour apparaître dans mes opérations. Nous sommes le 27/07/26, le délai est bien entendu dépassé et toujours rien… Rendez l’argent qui ne vous appartient pas
Commande 224850338171439
À fuir absolument

Service client catastrophe,
mauvaise communication et on m'a raccroché au nez parce que j'ai montré mon mécontentement et ce de manière très poli.
si j'avais regardé les avis avant je n'aurais jamais commandé sur ce site.....

La commande n°225379860450352 pour un climatiseur, passée le 29/06/2026, a été annulée le 9 juillet. On m’a indiqué que le remboursement serait effectué dans un délai maximum de 14 jours. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises par e-mail et via WhatsApp, mais je n’ai obtenu aucune réponse. Je suis très déçu par le manque de suivi et de communication.

Commande annulée car aucun avancement pendant plus de deux semaines. Mail d'annulation de commande reçue et acceptée mais toujours pas de remboursement 3 semaines plus tard. Mail de relance envoyé et toujours pas de reponse

J'ai commandé deux ventilateurs de plafond pendant la canicule: Commande 224233778267070 du (24/06/2026).
Le 1er est arrivé et le second c'est perdu en chemin il est arrivé plusieurs jours en retard. J'en ai donc acheté un autre dans un commerce de proximité et j'ai demandé le retour du second. Nous sommes le 26 juillet donc plus d'un moi après et malgré plusieurs relances aucun bon de retour m'a été envoyé. Le SAV n'est pas à la hauteur.

Je mets cette avis pour équilibrer la note que j’avais faite par rapport à la gestion de commande catastrophique (pas de produit, pas de communication, commande annulée sans mon consentement)car le service client a été efficace. J’ai été remboursée mais malheureusement je ne rachèterais plus ici.

J’ai passé la commande n°225099764229424 le 28/06/2026 pour un climatiseur Force Clima 12650, affiché en stock au moment de l’achat. La livraison était annoncée à partir du 10 juillet.

Le montant de 389 € a été débité de mon compte dès le 29/06/2026, soit le lendemain de la commande.

Pendant plusieurs jours, le suivi est resté bloqué sur le statut « Préparation en entrepôt ». Puis, le 08/07/2026, j’ai reçu un e-mail m’indiquant que j’avais demandé l’annulation de ma commande, ce qui est totalement faux. Je n’ai jamais sollicité cette annulation.

L’e-mail précisait qu’un remboursement serait effectué sous 14 jours. Or, à ce jour, 25/07/2026, je n’ai toujours reçu aucun remboursement ni aucune information concernant son traitement.

J’ai également contacté le service client de Cecotec par e-mail afin d’obtenir des explications. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse.

Je tiens enfin à souligner un élément particulièrement troublant : le climatiseur était vendu 389 € lors de ma commande, mais dès le lendemain, son prix est passé à 459 €. Compte tenu de l’annulation unilatérale de ma commande, que je n’ai jamais demandée, je m’interroge légitimement sur les raisons de cette décision et je ne peux m’empêcher de soupçonner que certaines commandes passées au prix de 389 € aient été annulées afin de privilégier celles passées au nouveau tarif de 459 €. Si tel était le cas, il s’agirait d’une pratique particulièrement préoccupante.

Aspirateur laveur cecotec conga x50 xtreme acheté en janvier. Très jolie robot qui lave bien mais pas de pièce de rechange pour la brosse centrale. J’ai contacté le service client cecotec qui m’a envoyé un mail pour que je leur envoie des photos de la brosse qui a complètement cassé dans l’extrémité et qui est inutilisable et ils m’envoye un lien pour une brosse de remplacement qui en n’arrivent chez moi n’était pas du tout compatible avec le robot. Depuis silence total et je me retrouve avec un aspirateur à 300€ qui ne me sert plus à rien car il n’as pas de brosse pour aspirer merci cecotec. Vos produits sont génial mais votre service apres vente est très mauvais

Très mauvaise expérience avec cette entreprise. après 1 mois je ne reçois pas ma commande, aucune communication, aucun suivi réel, le service client veut se débarrasser de vous le plus rapidement possible. Aucun moyen d annuler après envoie. Une entreprise à fuir.

Commande jamais reçu, soit disant perdu, toujours en attente de remboursement. SAV qui raccroche au nez en disant « arrêtez d’appeler et tchao » comportement totalement inacceptable !! Appel du 24/07/26 à 14h51 avec une dame qui bien sûr ne donne pas son nom.
En attendant je n’ai ni mon article ni mon argent depuis plus d’un mois. À FUIR TOTALEMENT Je compte porter plainte.

Reçu la clim ForceClima 9450 style en 4 jours ouvrés, je pouvais pas espérer mieux. Pas de canicule en ce moment donc les délais de livraison sont raisonnables.
La rafale de commentaires négatifs provient probablement de la première canicule où la demande a littéralement explosé...

A première vue le produit fonctionne et crache bien du froid, à voir en canicule car en ce moment il fait 25 dans l'appart...

Je recommande pour ma part ce modèle (plutôt design et compact, bon rapport qualité-prix), structure plastique par contre mais pas low cost non plus, un peu bruyant je pense pour dormir mais comme tous les climatiseurs.
Je garde une réserve néanmoins car pas testé en mode forcé, avec néanmoins un avis plutôt positif globalement.
En bref si le stock revient en ligne, n'attendez pas !