sunnie wear Avis 

Réponse de sunnie wear

12 juil. 2026

Beste Malak,

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen.
Wij begrijpen niet hoe de link tussen een retouraanvraag en het blokkeren op social media bij jou is ontstaan. Zoals wij ook eerder met jou hebben besproken, kunnen wij socialmedia-accounts van klanten niet koppelen aan bestellingen. Daarnaast staan onze socialmediakanalen volledig los van ons retourbeleid, dat voor iedereen duidelijk beschikbaar is via onze website en via onze klantenservice wordt afgehandeld. Een retouraanvraag kan dan ook geen reden zijn voor een blokkade.

Nadat je aangaf dat de tas op de foto’s groter leek dan in werkelijkheid, hebben wij enkel aangegeven dat de afmetingen van al onze producten vermeld staan op de website. Vervolgens hebben wij de standaard retourinstructies met je gedeeld.

Je geeft aan dat je onze reactie niet professioneel vond, omdat wij hebben aangegeven dat het artikel in de originele staat waarin je het hebt ontvangen, inclusief de ontvangen gift, geretourneerd dient te worden. Dit zijn standaard retourvoorwaarden die door veel bedrijven worden gehanteerd om ervoor te zorgen dat een retourproces correct en soepel verloopt.

Wanneer een bestelling volledig wordt geretourneerd, vervalt uiteraard ook het recht op een bijbehorende gift. Dat jij je hierdoor bezwaard hebt gevoeld, vinden we vervelend, maar dit verandert niets aan de geldende retourvoorwaarden die voor iedere klant gelijk zijn. Deze voorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid te bieden. Je hebt de standaard retourinstructies ontvangen en nadat jouw retour in goede orde was ontvangen, is de terugbetaling verwerkt.

Wij vinden het belangrijk om een dergelijke situatie op basis van de feiten te bekijken. In dit geval gaat het om een reguliere retouraanvraag waarbij de standaard retourvoorwaarden en -procedure zijn gevolgd.

sunnie wear

Réponse de sunnie wear

12 juil. 2026

Beste Zouhair,

Na jarenlang duizenden meiden blij te hebben gemaakt en ontzettend veel positieve reacties te hebben ontvangen, vinden wij het bijzonder dat onze allereerste negatieve review afkomstig is van jou en dat je speciaal hiervoor een pagina over ons bedrijf op dit platform hebt aangemaakt. Graag lichten wij de gang van zaken toe, omdat jouw review een onjuist beeld schetst.

Je hebt op zondag 8 maart 2026 om 12:15 uur een bestelling geplaatst voor een tas. Bij deze bestelling heb je een uitgebreide notitie achtergelaten met het verzoek om de tas als cadeau in te pakken, inclusief alle benodigdheden. Wij bieden geen cadeauservice aan; deze staat dan ook niet op onze website en ook niet op de factuur, zoals jij stelt. Ondanks dat wij deze service niet aanbieden, hebben wij uit coulance, mede omdat jouw verzoek tijdens de maand Ramadan werd gedaan, besloten hier toch gehoor aan te geven. Achteraf is gebleken dat dergelijke uitzonderingen tot vervelende situaties kunnen leiden. Daarom zullen wij in de toekomst geen uitzonderingen meer maken op ons beleid.

Onze collega heeft diezelfde middag alle benodigde materialen aangeschaft, de tas zorgvuldig als cadeau ingepakt en de bestelling verwerkt en verzonden. Vervolgens ontvingen wij op zondag 8 maart 2026 om 20:03 uur, ruim acht uur na het plaatsen van de bestelling (en dus niet binnen een uur), jouw e-mail waarin je aangaf de tas toch niet meer te willen hebben.

Wij hebben daarop uitgelegd dat de bestelling inmiddels was verwerkt en dat er op jouw verzoek extra werkzaamheden en kosten waren gemaakt. Daarnaast was het pakket al verzonden. Wij konden niet opnieuw extra kosten maken om een reeds verzonden pakket uit het verzendproces te halen, zeker niet nadat je aangaf daar geen begrip voor te hebben. De enige logische oplossing was daarom om het pakket eerst retour te laten komen, waarna wij, net als bij een reguliere retour, een volledige terugbetaling konden uitvoeren. Zolang een pakket zich niet in ons bezit bevindt, kunnen wij niet overgaan tot een terugbetaling.

Je schrijft dat je ons "klem hebt gezet", maar op een zondagavond is het simpelweg niet mogelijk om een pakket uit het verzendproces te halen. Op maandagochtend hebben wij direct alles in het werk gesteld om met je mee te denken en het pakket alsnog te onderscheppen voordat het naar het distributiecentrum zou worden vervoerd. Wij hebben je gedurende dit proces steeds op de hoogte gehouden. Uiteindelijk is het gelukt, zonder extra kosten te maken, het pakket tegen te houden, waarna je een volledige terugbetaling hebt ontvangen. Zoals ook met jou besproken, hebben wij de ingepakte tas inclusief cadeauverpakking, lint en kaart vervolgens gedoneerd, zodat er toch nog iets positiefs uit deze situatie kon voortkomen.

Juist daarom waren wij verbaasd toen wij jouw review lazen. Wij herkennen ons niet in de beschuldigingen van manipulatie, misleiding en respectloze communicatie. Dat een antwoord niet overeenkomt met wat je had gehoopt, betekent niet dat er sprake is van kwade opzet. Wij hebben gedurende het gehele proces geprobeerd een oplossing te vinden die voor beide partijen redelijk was en hebben gezorgd voor een volledige terugbetaling, ondanks de extra tijd, werkzaamheden en kosten die wij op jouw verzoek hadden gemaakt.

Vriendelijkheid en wederzijds begrip horen van beide kanten te komen. Het is niet redelijk om een bedrijf van manipulatie en misleiding te beschuldigen, enkel omdat je niet het antwoord kreeg waarop je had gehoopt. Wij hopen dat andere bedrijven die dit lezen, beseffen dat coulance soms averechts kan werken. Wij wensen je desondanks het allerbeste.

sunnie wear