« Service client Tefal : promesses sans suite, +1 mois d’attente !
Mon expérience avec Tefal laisse malheureusement un sentiment de frustration et d’incompréhension.
J’ai acheté un gaufrier dans le cadre d’une offre « bundle » comprenant des plaques supplémentaires. L’appareil étant arrivé cassé, j’ai suivi la procédure du service après-vente et renvoyé, comme demandé, l’ensemble complet (gaufrier et plaques) dans un seul colis. Le retour a bien été confirmé par vos services le 3 novembre, et j’ai été remboursé pour le gaufrier uniquement.
Depuis plus d’un mois, malgré plusieurs appels et assurances répétées d’un suivi de dossier, je n’ai toujours aucune nouvelle concernant le solde du remboursement correspondant aux plaques incluses dans le bundle.
Cette situation soulève pour moi une vraie question de crédibilité et de confiance vis-à-vis du service consommateur Tefal : la communication est aimable, mais les engagements ne sont pas suivis d’effets concrets.
J’espère que cette situation sera enfin régularisée rapidement.