Texas A/S Avis 26 043

Réponse de Texas A/S

Actualisé il y a 5 heures

Hej Søren,

Vi er kede af, at det er din oplevelse af at handle med os - og vi forstår godt, at det både må være møgtræls for dig, at din maskine er gået i stykker, samt frustrerende at vores vurdering jo desværre er, at grunden til, at din buskrydder er i stykker, skyldtes forkert brug.

Som vi også beskrev i vores mails til dig, så er den børste, du har brugt sammen med maskinen, ikke beregnet til en batterimaskine, da det faktisk ofte hurtigt ødelægger maskinens motor – uagtet om maskinen er ny eller gammel.

Og da du jo også skriver til os, at maskinen både takker over samt at børsten ikke kan afmonteres, så er det nu nok det, som desværre også er sket denne gang.🫤

I vores beskrivelse af børsten skriver vi altså også både, at den ikke må bruges sammen med batterimaskiner, samt at den kun bør bruges med benzinmaskiner. Kan det ske, at du måske har overset det? ☹️

Igen; vi forstår godt, at det ikke, er det udkom, som du havde håbet på, men det er altså vores vurdering.

Hvis du har nogen yderligere spørgsmål, eller bestemmer du dig for at benytte vores tilbud om en ny maskine til halv pris, så kontakter du os endelig bare i kundeservice igen, og så hjælper vi selvfølgelig hellere end gerne. 😊

Mvh
TEXAS kundeservice

OPDATERING
Hej igen Søren,

Det er helt okay, at du fortsat ikke er enig i vores beslutning, men det ændrer ikke det faktum, at du har brugt din maskine med noget tilbehør, som ikke er kompatibelt, og vi ved, at det hurtigt og ofte gør skade på maskinen – hvilket også er derfor, at vi har skrevet det flere gange i beskrivelsen af tilbehøret.

Men når du så også kommer med helt ubegrundede beskyldninger om, at vi bruger AI til at besvare dig, så bliver vi faktisk lidt indigneret, når virkeligheden reelt set er, at vi allokerer timer fra rigtige mennesker til at give vores kunder nogle ordentlige og empatiske svar – selv når vi ikke er enige om tingene.

Din fremhævede sætning sidst viser vel faktisk ret tydeligt, at et menneske har skrevet til dig. For sætningen giver - helt korrekt - ikke 100 % mening, da den har en kommafejl. Men er dette netop ikke også et meget tydeligt bevis på, at en AI ikke har skrevet til dig? For en AI vil vel ikke lave så tydelige kommafejl? Derimod er det vist nok menneskeligt at fejle.

Vi – rigtige mennesker – sidder fortsat klar i kundeservice til at hjælpe dig, hvis du ønsker at gøre brug af det tidligere sendte tilbud.

Mvh
TEXAS kundeservice (som nok skal gennemlæse efter kommafejl for fremtiden)

Réponse de Texas A/S

ll y a 5 jours

Hej Karina,

Vi er kede af, at det endte med at skabe det besvær for dig, da du lagde en bestilling. Det er selvfølgelig møgtræls – og typisk – at man først opdager noget lige efter, at man har trykket godkend.🙃

Pga. tidspunktet for din annullering, så havde vi desværre ikke nogen medarbejdere på arbejde i kundeservice så sent til at håndtere det. Og da det var lige omkring en helligdag, så gik der bare lige lidt ekstra tid før, at vi nåede til din mail - og der havde vores gode folk på lageret bare allerede været (for) hurtige til at sende din ordre afsted.

Men; vi fik da sammen trods alt styr på det og fandt en løsning, så det ikke blev en udgift for dig alligevel. 😊

Du kontakter os endelig bare igen, hvis du har nogen som helst spørgsmål til det. 😊

Mvh
TEXAS kundeservice

Réponse de Texas A/S

26 mai 2026

Hej Lauco

Vi kan kun give dig ret i, at det var en værre gang bøvl, som du oplevede denne gang ifm. din returnering! Der er vi virkelig kede af, og vi undskylder tiden der gik med at få pengene retur på kontoen.

Som du også skriver, så lavede vi desværre en fejl på vores lager, så din returnering alligevel ikke blev registreret som den skulle - og det forsinkede processen med, at pengene også kom retur til dig. 🫤

Det var kun godt, at du selvfølgelig også selv var OBS på, at pengene ikke kom rettidigt retur, så vi kunne få undersøgt det. Igen, undskyld det besvær, det skabte for dig denne gang. Trods alt kom der styr på det – til sidst – så du også kunne få pengene retur på kontoen. 😊

Men har du nogen som helst spørgsmål til noget som helst, så kontakter du os endelige bare i kundeservice igen. 😊

Mvh
TEXAS kundeservice

Réponse de Texas A/S

26 mai 2026

Hej Henrik,

Det er da også bare noget rigtigt møg og træls, hvis det er den samme fejl, som er vendt retur siden ’21. Du må undskylde, at det er den oplevelse, som du har med en af vores robotter denne gang. 🫤

Men, hvis du er klar på det, så prøv meget gerne at kontakte os i kundeservice alligevel! For selvom vi er ude over garantien, og din robot jo faktisk har 5 år på bagen, så vil vi meget gerne se på, om vi kan hjælpe dig med en løsning på den ene eller anden måde, så du kan få klippet græsset godt igen. 😊

Du kan kontakte os på 63 95 55 55 eller på post@texas.dk – vi ser frem til at høre fra dig.😊

Mvh
TEXAS kundeservice

Réponse de Texas A/S

26 mai 2026

Hej Lars,

Vi er virkelig kede af, at det er den oplevelse, du har haft med din TEXAS-plæneklipper denne gang. Det er selvfølgelig møgtræls at bruge tid og krudt på dette, så du må meget undskylde det besvær, det har skabt for dig! ☹️

I vores kontakt med serviceværkstedet fik vi denne gang ikke snakket helt korrekt sammen ift., hvor problemerne lige lå. Så der skete desværre nogle misforståelser deri, der jo så gav nogle forkerte vurderinger af din maskine.🙃 Det skabte jo så desværre en masse ekstra besvær for dig denne gang, og det er vi fortsat meget ærgerlige over, at du skulle trækkes med.

Men; vi kom da trods alt frem til en løsning på det hele, og vi håber, at du også bliver tilfreds med den.🤞 Og skulle der være det mindste, så er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os i kundeservice igen, og så hjælper vi fortsat hellere end gerne. 😊

Mvh
TEXAS kundeservice