Thephonelab Avis 

Ik heb mijn batterij laten vervangen van de iphone 14pro. Eenmaal toen ik binnen kwam werd ik al netjes gegroet en heel snel geholpen. De medewerker was erg vriendelijk en gaf aan dat het +-45min zal duren tot mijn telefoon klaar was. Na 30min kon ik hem alweer meenemen.

Netjes in elkaar gezet met een nieuwe screenprotector, ook voor een normale prijs, top!

Fast good service, that they hopefully continue to provide when they grow.

Ik ben hier geweest met mijn iPhone 14 Pro voor een waterschade “reparatie” van €89. Volgens de website zou dit een schoonmaak/reparatie zijn, maar in mijn geval is er niet daadwerkelijk gerepareerd.

Het toestel werkte nog (ging aan, maar batterij bleef op 1% en viel uit). Toch werd vrij snel geconcludeerd dat het moederbord stuk zou zijn en dat het toestel total loss was. De enige optie die werd geboden was een dure vervanging van het moederbord van meer dan €300.

Wat mij vooral stoorde is dat ik meerdere keren moest vragen wat er precies niet te repareren was, maar daar kwam geen duidelijk of technisch onderbouwd antwoord op. Pas nadat een andere medewerker vroeg “is dit voor de verzekering?” kreeg ik met vertraging een “total loss” rapport.

Daarnaast kreeg ik mijn telefoon terug terwijl deze nog aan stond, wat bij waterschade juist risico op extra schade kan geven. Dat vind ik onzorgvuldig.

Omdat dit geen vertrouwen gaf in de diagnose, heb ik een second opinion laten doen. Daar bleek het probleem wél gewoon te repareren: voor €50 is mijn telefoon volledig hersteld en werkt hij weer normaal.

Kortom: €89 betaald voor een “waterschade reparatie” zonder daadwerkelijke reparatie, en een diagnose die achteraf onjuist bleek. Dit staat voor mij haaks op de verwachtingen die op de website worden geschetst. Ik raad sterk aan om bij waterschade altijd een second opinion te laten doen.

*EDIT: vriendelijk contact gehad met de klantenservice, die mij het geld terug heeft aangeboden mét de belofte secuurder te zijn in de winkel en met probleemdiagnoses.
Nu van de 1 ster, 2 sterren gemaakt.

I went to Thephonelab to have the screen of my S23 Ultra replaced and I must say I couldn't be more satisfied. The service took about an hour (which is less than what Samsung Service requires). And I had my phone with a new screen which looked as good as new in an hour. Extremely satisfied with the service and the staff who replaced it. The best part, they are open on the weekend so you do not have to wait for your appointment at Samsung Service which is only open on weekdays during working hours.

The glass over the camera lens was replaced within the time I was told it would take. I thought the price was reasonable.

Ik heb de camera van mijn IPhone laten vervangen bij Thephonelab. Super snelle en goede service. Ik ben zeer tevreden!

Kundige en vriendelijke medewerker die ons goed adviseerde en begeleidde bij onze keuze. Hij was ook snel klaar.

De wachttijd viel mee. Mijn scherm was kapot gegaan en dit kon gemaakt worden. Er werd eerlijk advies gegeven over de reparatie en kosten. Vragen konden gesteld worden en er werd ook meegedacht over de toekomst voor een nieuwe telefoon. De medewerker was erg vriendelijk en behulpzaam.

Service, netheid, vriendelijkheid van personeel

Het team is kundig en zeer klantvriendelijk!

Fijn en snel geholpen. Daarnaast wat korting gekregen omdat de standaard batterij niet beschikbaar was. Ik kan iedereen aanraden om hier je accu van je iPhone te laten vervangen.

Goede, snelle service.
Personeel heel beleefd. Gewoon een heel tevreden klant.

Klantvriendelijk en efficiënt. Ik werd snel geholpen en was nog geen 30min aan het wachten terwijl mijn samsung S22 een nieuwe batterij kreeg. Ik ben dik tevreden.

We came to transfer the data from my old phone that could not be repaired to my new phone.
We were told that it takes 1 to.2 hours. We came back after nearly 2.5 hours and then it took another 1.5 hours.
We were not amused, because we had to drive an hour to come to Arnhem. So the whole thing costs us 6 hours and €22,- parkingfee.

Great staff, great help

I screen broke and they related it once the new screen got it after ordering. After the repair, some features were not working properly and I could return it quickly for another free repair of said features.

Goede service. Snel en gezellig team

Snelle en kwalitatief goede service bij The Phone Lab in Groningen. Aardig personeel en kreeg ook koffie tijdens wachten! laat mijn telefoon nooit weer ergens anders repareren