Facilité de navigation pour chercher le billet que je souhaitais et choix de prix. Réservation facile à faire. Je trouve très pratique le calendrier mensuel sur lequel figure le prix le moins cher... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
We're Trainline, Europe's leading rail and bus app. Our aim is to bring together all rail, coach, and other travel services into one simple experience, so customers can get the best prices and smart, real-time travel information on the go. Today, we offer our customers travel to thousands of destinations with 270 rail and coach companies, in and across 45 countries in Europe and the rest of the world. That accounts over 172,000 smarter journeys every single day.
Coordonnées de contact
120 Holborn, EC1N 2TD, London, Royaume-Uni
- 0333 202 2222
- sales.support@info.thetrainline.com
- www.thetrainline.com
4,2
Bien
147 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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L’application est très pratique
L’application est très pratique , on suit notre trajet en temps et en heure et les billets s’affichent automatiquement, pas besoin de les chercher
21 avril 2026
Très bonne appli
21 avril 2026
Utilisation simple et intuitive
Utilisation simple et intuitive, nous avons facillement pu modifier l’un de nos billets.
20 avril 2026
nettement plus clair que SNCF connect !
accès assez clair et choix bien guidés sauf au niveau des cartes régionales
17 avril 2026
J’utilise Train Line depuis des années…CONFORT ET SATISFACTION
J’utilise Train Line depuis des années avec grande satisfaction
16 avril 2026
Service instantané et intuitif. Hyper fiable.
Rapide, navigation intuitive, TOUS les horaires de train en France et dans les pays voisins. Remboursements immédiats lorsque demandés. Service client réactif en cas d'incident. Que demander de plus à l'ancien Capitaine Train !
19 avril 2026
j' ai été heureuse de pouvoir prendre…
j' ai été heureuse de pouvoir prendre un train depuis le village d'à coé de chez moi car je voudrais prendre de moins en moins la voiture
16 avril 2026
Train pris pour un direct à fumiciano
Train pris pour un direct à fumiciano. Train à l’heure au départ et à l’arrivée, et propre
18 avril 2026
Merci Trainline
Merci Trainline, j ai pu trouver des billet de train à des prix défiant toutes concurrence je suis ravie et a l avenir je n hésiterais pas a utiliser votre application pour voyager à petit prix.
18 avril 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Le train bondé
Le train bondé, les personnes debout dans les couloirs, le billet à 16,50€ pour même pas s'asseoir.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Trainline
Bonjour Virginie,
Merci pour votre retour. Nous comprenons les désagréments que vous avez rencontrés en raison de la surcharge des trains et de l'indisponibilité des places assises. Nous comprenons également que le service n'a pas répondu à vos attentes compte tenu du prix payé. En tant que service de réservation en ligne, nous vendons des billets pour le compte des opérateurs ferroviaires. Par conséquent, nous aidons nos clients à trouver les billets au meilleur prix pour effectuer un voyage, mais nous ne gérons pas directement les trains, les gares ni le personnel des gares. Ainsi, les changements de dernière minute échappent à notre contrôle. Si vous souhaitez que nous vous redirigions vers le service compétent, nous vous invitons à contacter notre support client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Adolf
Bonjour ayant pris un train depart 6h…
Bonjour ayant pris un train depart 6h 10 numéro 8970 de la Roche sur Yon à Paris Montparnasse
le 17 avril 2026
J'ai reçu un accueil du contrôleur des plus chaleureux suite à un siège un peu ...usé ( trois fois rien ) ce monsieur m'a aussitôt proposée une autre place + une boisson au choix au bar , je peux vous dire que chaque personne du personnels SNCF sur ce voyage jusqu'à ARRAS ont été épatant souriant avec tous MERCI pour ce bon voyage des plus agréable Isabelle .
17 avril 2026
Avis spontané
Reservation rapide avec places et…
Reservation rapide avec places et directement les billets
17 avril 2026
Mon changement d'horaire effectué en 5 minutes
Efficace rapide ,mais en cas de soucis changement d'horaire ou autre mieux vaut être passé par sncf ,car les contrôleurs ne communique pas pas trailine ! !
Dommage
17 avril 2026
(Dés)enchanté
J'étais tout à fait enchanté jusqu'il y a 2 jours par la facilité de planifier un long trajet chez vous puisque vous sembliez tout centraliser mais . . Le 26 mai, je pars de Liége-Guillemins pour Brest à 8h53 avec Eurostar jusque Paris puis Inoui. Avant-hier Eurostar m'informe d'arrêts supprimés dont celui de Liège. Sur votre site j'essaye de vous contacter en fournissant mon E_mail et l'identifiant de la transaction mais pas de réaction ! j'essaye (pour tester) de réserver à nouveau le voyage qui pose problème et je ne vois pas de blocage ! ensuite, je vais sur le site d'Eurostar et là je me rends compte que le train est supprimé 15 jours dont le 26 mai ! je comprends que vous n'êtes pas bien synchronisés avec Eurostar. j'essaye de faire un échange pour le trajet Liège-Paris en partant de Bruxelles-midi et je constate que je peux changer d'heure ou de date mais pas de lieu de départ . . Donc, obligé de demander un remboursement et de créer un nouveau trajet au départ de Bruxelles-midi , je perds 50€ plus le ticket du train SNCB Liége-Bxl ! . . je m'en sors mais je suis un peu déçu que vous ne soyez pas synchro avec Eurostar et que je n'aie pu vous joindre de la manière que vous conseillez. . . cette enquête tombe à pic !
14 avril 2026
Réponse de Trainline
Bonjour Hossay,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre réservation et notre service d'assistance. Nous nous excusons que notre service n'ait pas répondu à vos attentes et pour le manque de communication. Nous apprécions vos retours et allons enquêter sur ces problèmes afin d'améliorer notre expérience client. Si vous souhaitez une assistance supplémentaire à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre service client via le lien suivant : https://support.thetrainline.com/en/support/tickets/new
Merci encore,
Adolf
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