Commande d’un Travel Sax : le premier exemplaire en BStok reçu était défectueux, mais Thomas s’est occupé de mon dossier avec une réactivité impressionnante. Il a tout fait pour m’envoyer un nouve... Voir plus
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Bonjour Très content de mon achat Saxo alto Yamaha yas 480, service rapide, produit disponible, produit bien protégé, suivi du colis par UPS au top, le petit souci au niveau de la livraison, le livr... Voir plus
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En plus de l'écoute possible des cymbales proposée par Thomann, les avis des acheteurs sont intéressants. Mais pouvoir s'adresser aux conseillers devient une richesse, car nos échanges sont de qualit... Voir plus
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Expédition catastrophique. Un instrument de musique fragile en dehors de son package de sécurité dans un colis en carton faisant 5 fois sa taille (imaginez les chocs). Résultats : produit complètement... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Thomann Music
Écrit par l'entreprise
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Coordonnées de contact
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Allemagne
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Bien
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Client de très longue date
Client de très longue date, un service quasi irréprochable. Bon de retour envoyé dans les deux heures, remboursement ou remplacement hyper rapide.S'ils sont les premiers ça n'est pas pour rien, certains commerçants français devraient en prendre de la graine (voir mes autres avis) !
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et pour ce superbe retour !
Nous sommes particulièrement heureux de savoir qu’après toutes ces années, vous continuez à apprécier la qualité de nos services. Apporter des solutions rapides, que ce soit pour un retour, un remplacement ou un remboursement, est un engagement que nous nous efforçons de tenir au quotidien.
Votre confiance et vos encouragements sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre soutien et au plaisir de vous accompagner dans vos prochains projets musicaux.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Des gens proches de leurs clients
Grande écoute qui permet au client d'expliquer ses besoins et attentes. Des réponse très très rapide au mail et une disponibilité rarement égaler. Des produits de qualité et des conditions de retour très claires. Je conseil vivement cette enseigne.
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce très beau retour !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’écoute, la réactivité de nos équipes ainsi que la disponibilité dont elles font preuve. Offrir un accompagnement attentif et des réponses rapides est essentiel pour nous.
Nous sommes également heureux que la qualité de nos produits et la clarté de nos conditions de retour aient contribué à votre satisfaction.
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation. Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets musicaux.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Service après vente
une réponse rapide à mon problème et une offre de remboursement totale immédiate.
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que votre demande a été prise en charge rapidement et que la solution proposée a répondu à vos attentes.
Offrir un service après-vente réactif et efficace est une priorité pour nous, et votre satisfaction est une belle récompense pour toute l’équipe.
Merci pour votre confiance et à bientôt.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
super voir excellent
Là vous avez a faire a de grands professionnels ! Ils connaissent très bien leurs boulot ! J avais un problème d alimentation pour un reverb fs02 et malheureusement j avais commandé une alimentation ailleurs..... Sans commentaire. Rien ne fonctionnait. Jai contactés chez Thomann qui m ont conseillé une alimentation pour le reverb. Quand je l ai reçu je l ai essayé et tout fonctionne. Maintenant je sais où commander le matériel chez eux au lieu de site a la c... . Encore merci vous avez a faire a un heureux. J économise pour une autre guitare électrique je serai ou la commander. Je conseille fortement Thomann . Non je ne travaille pas chez eux🤣
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour aussi enthousiaste !
Nous sommes ravis de savoir que les conseils de notre équipe vous ont permis de trouver la solution adaptée et que tout fonctionne désormais comme prévu. Pouvoir accompagner nos clients avec des recommandations utiles et précises fait partie de ce qui nous tient le plus à cœur.
Votre confiance, votre recommandation et votre bonne humeur nous font particulièrement plaisir. Nous serons ravis de vous accompagner lorsque viendra le moment de choisir votre prochaine guitare électrique !
Merci encore pour vos encouragements et à très bientôt.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Bonne(s) expérience(s)
Bonne(s) expérience(s)
J'ai acheté plusieurs guitares chez Thomann, le choix est vaste avec de bons prix et la possibilité d'acheter encore moins cher des produits retournés mais en parfait état comme j'ai pu le vérifier. Les emballages sont au top, la guitare est mise dans une double housse, puis dans un carton avec des calages en polystyrène, lui même mis dans un carton solide avec des calages en papier kraft fort. L'expérience d'achat est fluide, l'expédition est rapide (et gratuite). Je viens d'être livré un vendredi d'une commande passée le lundi.Un bémol puisqu'on parle musique: La guitare que j'ai reçue est bien lourde, j'aurais aimé que le poids apparaisse dans la description, ce qui m'aurait permis de chercher un modèle plus léger. Je ne vais pas la renvoyer pour ça. Donc on a frôlé les 5 étoiles.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour cette évaluation positive ! Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez nos services. Pour le poids, vous pouvez nous le demander, nous pouvons vous donner une valeur moyenne, mais nous ne pouvons hélas pas nous positionner sur le poids de l'exemplaire exact du modèle que vous allez recevoir du fait des variations de fabrications potentielles et de notre chaîne logistique complexe.
A très bientôt sur notre site, par email ou par téléphone, nous restons disponibles pour toute question !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Service client cordial et très réactif…
Service client cordial et très réactif : - remplacement immédiat d'un article défectueux (après envoi d'une photo)
- intervention auprès du fabriquant pour résoudre un problème de téléchargement.
Service client digne de ce nom. Je recommande Thomann à tous les musiciens de mon entourage.
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Martine,
Merci beaucoup pour cette évaluation très positive ! Nous sommes vraiment ravis de vous lire et de savoir que nous avons pu vous aider et que tout soit rentré dans l'ordre suite à votre achat.
Encore un grand merci pour avoir partagé votre expérience, nous restons à votre écoute pour toute question, à très bientôt, belle journée !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Site de confiance sans restriction
Non seulement le service commercial fait preuve de professionnalisme mais le SAV et les services de réponses au consommateurs, professionnels ou non, sont tout autant efficaces.
Merci continuez comme ça.
RR
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Robert,
Un grand MERCI pour ce retour ! Nous sommes très heureux de le découvrir et de savoir que l'ensemble de notre service client vous apporte satisfaction et ait pu vous aider au mieux. C'est un vrai plaisir et c'est notre vocation de vous aider à vivre votre passion pour la musique.
Belle journée, merci encore et n'hésitez pas pour toute requête, nous restons à votre écoute !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Réponse de Thomann Music
Bonjour Gerard,
Merci pour ce commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé votre bonheur auprès de nos services, c'est un vrai plaisir.
Bonne journée, n'hésitez pas à nous questionner si besoin, nous restons à votre écoute !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Service sérieux et rapide
Service sérieux et rapide. Produits de qualité à des prix corrects.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour cette évaluation positive, nous sommes vraiment ravis d'apprendre que les services que nous proposons vous conviennent !
A très bientôt sur notre site, par email ou par téléphone, nous restons disponibles pour toute question !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour ce commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que notre service client a su vous répondre au mieux et au plus vite.
Belle journée musicale, nous restons à votre écoute pour toute demande !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
questions sur du matériel de sonorisation
Apres un questionnement sur l'emploi d'un matériel de sonorisation, j'ai eu une réponse rapide,claire, détaillée et qui m'a beaucoup aidé.
Un très grand merci.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Marie,
Merci de ce commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu vous aiguiller au mieux dans votre choix.
Belle journée et sachez que nous restons à votre écoute pour toute demande !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Excellente expérience, service remarquable
Excellente expérience avec Thomann ! Le service client a été remarquable : très réactif, efficace et aimable. J’avais besoin de modifier une commande après l’avoir passée, et tout a été réglé très rapidement et sans aucune difficulté. Cerise sur le gâteau, ma commande a été expédiée le jour même. Un grand merci à toute l’équipe pour la qualité du service !
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Frederique,
Merci pour cette évaluation ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience chez nous ait été satisfaisante. Nous tentons en effet de répondre au plus vite aux différentes demandes que nous recevons et nous avons à cœur de fournir un service d'expédition rapide pour vous permettre de profiter au plus vite de vos achats.
Nous restons toujours disponibles pour répondre à vos questions 😊 Merci encore et à très bientôt !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Service client réactif
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Philippe,
Merci pour cette évaluation positive ! Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez notre service, nous avons à cœur de vous répondre au plus vite et de vous accompagner au mieux dans vos recherches.
A très bientôt sur notre site, par email ou par téléphone, nous restons disponibles pour toute question !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Cher !!!
professionnel, mais (très) cher pour une lyre magnétique de smartphone pour trombone....
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Gilbert,
Merci pour ce commentaire. Nous sommes navrés si le prix pratiqué sur une référence en particulier ne vous convient pas. N'hésitez pas à nous contacter par email avec le comparatif d'autres sites revendeurs de la même référence afin que l'on puisse faire remonter à nos responsables commerciaux cette différence de prix significative.
A très bientôt sur notre site, par email ou par téléphone, nous restons disponibles pour toute question !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Livraison rapide et soignée.
Livraison rapide et soignée.
Service client super efficace (et agréable).
Franchement... Ce sont les meilleurs.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour ,
Merci beaucoup pour cette évaluation positive !
Nous sommes très heureux de constater que notre offre et notre service en ligne vous conviennent 😊
A très bientôt !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
J'adore le multiplicité des moyens de paiement
J'adore : les moyens de paiements disponibles sont très utiles et multiples
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour ,
Merci d'avoir pris le temps de nous l'écrire !
Au plaisir de vous revoir sur notre site, 😊
Votre service commercial Thomann
Un service au dessus des attentes.
Mon SAX numérique YAMAHA YDS150 est en panne. Contacter par mail vendredi après la fermeture, ce matin lundi à l'ouverture j'avais un retour avec prise en charge par UPS pré-payée, recommandations pour emballage, et mail d'accompagnement rassurant sur la garantie 3 ans Thomann.
Bravo pour la célérité de la compétenceet de l'accueil client.
Guy
13 juillet 2026
Avis spontané
Thomann La Désillusion
En panne avec un ampli Boose Pro qui doit repasser au service SAV ... en l'achetant j'avais misé sur la qualité de service de Thoman pensant a un échange de matériel (sous garanttie) rapide pour écourter le tps d'attente de réparation ...ça n' a pas été possible ...Je dois mainteant attendre 4 semaines ...de galère ... J'avais tout misé sur le combo qui me semblait idéal Tomann&Boose ..Tout Faux !!!
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant la prise en charge de votre matériel et l’attente liée à cette situation.
Nous comprenons parfaitement qu’une panne puisse être particulièrement contraignante, surtout lorsque l’équipement est important pour votre pratique musicale. Nous regrettons que l’accompagnement proposé n’ait pas correspondu à vos attentes et que cela ait affecté la confiance que vous aviez placée en nos services.
Votre retour est important et sera pris en compte avec attention, car il nous aide à continuer d’améliorer l’expérience et le suivi apportés à nos clients.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Suite à un PB de livraison indépendant…
Suite à un problème de livraison indépendant de leur volonté, le service client de Thomann a su réagir avec une grande rapidité et beaucoup de bienveillance. Merci à eux pour leur professionnalisme !
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous accompagner rapidement et efficacement face à cet imprévu de livraison. Même lorsque des difficultés surviennent, nous avons à cœur d’apporter une écoute attentive et des solutions adaptées.
Votre reconnaissance concernant notre professionnalisme et notre accompagnement nous fait très plaisir et sera appréciée par toute l’équipe.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
un choix toujours aussi large
un choix toujours aussi large, avec des prix très compétitifs, site tres pratique, au top !
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la diversité de notre catalogue, nos tarifs ainsi que l’utilisation de notre site. Nous souhaitons proposer une expérience simple et agréable afin que chaque musicien puisse trouver facilement le matériel qui lui correspond.
Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous motive à continuer dans cette direction.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
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