Commande d’un Travel Sax : le premier exemplaire en BStok reçu était défectueux, mais Thomas s’est occupé de mon dossier avec une réactivité impressionnante. Il a tout fait pour m’envoyer un nouve... Voir plus
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Bonjour Très content de mon achat Saxo alto Yamaha yas 480, service rapide, produit disponible, produit bien protégé, suivi du colis par UPS au top, le petit souci au niveau de la livraison, le livr... Voir plus
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En plus de l'écoute possible des cymbales proposée par Thomann, les avis des acheteurs sont intéressants. Mais pouvoir s'adresser aux conseillers devient une richesse, car nos échanges sont de qualit... Voir plus
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Expédition catastrophique. Un instrument de musique fragile en dehors de son package de sécurité dans un colis en carton faisant 5 fois sa taille (imaginez les chocs). Résultats : produit complètement... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Thomann Music
Écrit par l'entreprise
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Coordonnées de contact
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Allemagne
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Bien
22 k avis
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Excellent service client et geste commercial remarquable
J’ai récemment acheté deux instruments chez Thomann, dont un OXI Instruments One MKII Nostalgia à un prix conséquent. Un ou deux jours après mon achat, l’appareil est passé en promotion avec une différence d’environ 100 €.
J’ai contacté le service client pour leur expliquer la situation : l’appareil me convenait parfaitement et je souhaitais le garder, mais je pouvais techniquement le renvoyer dans le délai de retour puis le racheter au nouveau prix, ce qui aurait été inutilement compliqué pour tout le monde.
Thomann a répondu de manière très compréhensive et a accepté, à titre exceptionnel, de me rembourser la différence directement sur mon compte bancaire. C’est un geste commercial rare, élégant et franchement appréciable.
Au-delà du large choix de matériel et des prix généralement compétitifs, c’est exactement ce genre de service après-vente qui donne confiance et fidélise. Merci à Thomann pour leur professionnalisme et leur sens du client.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce superbe retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre service client a été positive et que l’accompagnement proposé a su répondre à vos attentes. Trouver des solutions simples et adaptées lorsque cela est possible fait partie de notre volonté d’offrir un service agréable et humain.
Votre reconnaissance concernant le suivi, le choix de matériel et l’attention portée à nos clients nous touche particulièrement. Ce type de message est une très belle motivation pour toute notre équipe.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos instruments et serons heureux de vous accompagner dans vos prochains projets musicaux.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Toujours aussi Professionnel client chez thomann depuis très longtemps
Bonjour à vous toutes et à vous tous.
Je tenais à vous remercier tous pour votre professionnalisme sans faille !
J'ai bien reçu en urgence mon échange (défaut de fabrication sur les deux boulons de serrage) de mon micro Shure SM 7 db par UPS (d'ailleurs vraiment rien à voir au niveau du serrage la il est au top du top !) le mercredi 01 Juillet 2026 à 10h30.
Vraiment vous avez étés au top comme à votre habitude, je tenais à vous l'écrire, vous avez sauvé ma prestation de prévue ce dimanche 05 Juillet 2026, et j'ai pu en faire tous les essais et réglages le même jour !
Je vous souhaite à toutes et à tous une très bonne continuation et une très bonne journée.
Bien Musicalement et Cordialement.
Bruno PASQUET
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Bruno,
Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes très heureux de savoir que nous avons pu répondre au plus vite à votre demande. Nos excuses à nouveau pour les difficultés rencontrées avec le matériel, mais nous sommes ravis de vous lire et d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre.
Profitez bien de vos achats, et n'hésitez pas pour toute question, nous restons à votre écoute !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Qualité, rapidité, livraison fiable
Produits de qualité, sous promo, livrés rapidement et conformes au bon de commande.
En particulier le service performant de livraison : DHL en Allemagne et La Poste en France.
Je viens malheureusement d'avoir une très mauvaise expérience avec un autre fournisseur dont le prestataire pour la livraison en France était UPS : une catastrophe ...
Merci Thomann !!!
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif !
Nous sommes ravis que la livraison de votre commande fut rapide et conforme à vos attentes.
A très bientôt, n'hésitez pas pour toutes questions !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
C'est Carré 👌🏾😎
27 juin 2026
Avis spontané
simple facile et éfficace
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Jean-Luc,
Merci beaucoup pour ce commentaire ! Ravis de savoir que vous appréciez notre enseigne.
Belle journée, nous restons disponibles pour toute question !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Recherche model de guitare
Je cherchai une guitare électro acoustique 48mm au sillet pour un budget de 500 euros. Thomann m'a trouvé et conseillé un model Ibanez. Merci encore. Toujours de bon conseil.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Christian,
Merci pour cet avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu trouver ce qu'il vous fallait, c'est toujours un plaisir de vous orienter au mieux dans vos choix.
Nous vous souhaitons une belle journée musicale, nous restons à votre écoute pour toute demande !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
100% en confiance !
L'équipe de Thomann a été très réactive à ma demande de conseils pour monter une mallette booktube et podcast. Je n'y connaissais rien et ils m'ont aiguillé sur du bon matériel, facile à prendre en main et qui répond exactement à mes besoins. Je suis ravie. Ils ont même su adapter leurs propositions à mon budget contraint.
Un grand merci pour votre professionnalisme, ça fait du bien. Tout est simple et ils répondent aux questions rapidement et efficacement.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Ingrid,
Merci beaucoup pour cette évaluation positive ! Nous sommes super heureux de vous lire et de savoir que nous avons pu vous aider et vous aiguiller précisément sur votre besoin, c'est toujours un grand plaisir. 😊
A très bientôt sur notre site, par email ou par téléphone, nous restons disponibles pour toute question ! Et merci encore pour ce commentaire et votre confiance !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Société sérieuse très à l’écoute de ses clients
Pièce electro, boîtier et jack sur guitare Cordoba C5-CET🥴après information sur le site Thomann et une semaine de traitement et de livraison 👏🤘😀pièce reçue et guitare qui re-fonctionne 👍
Merci à toute l’équipe 🙏
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la pièce détachée a pu vous être livrée rapidement et que votre instrument fonctionne à nouveau comme souhaité.
Merci d’avoir pris le temps de partager cette expérience positive.
Musicalement,
Votre service après-vente Thomann
THOMANN M'A TOUJOURS LIVRÉ DES PRODUITS…
THOMANN M'A TOUJOURS LIVRÉ DES PRODUITS DE QUALITÉ EN UN TEMPS RECORD
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour ,
Merci beaucoup pour ce retour très positif !
Nous connaissons effectivement l'enthousiasme de nos clients pour recevoir leurs colis le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous les expédions au plus vite ! 😊
A très bientôt, n'hésitez pas pour toutes questions !
Musicalement
Excellente expérience avec le SAV…
Excellente expérience avec le SAV Thomann. Une demande traitée rapidement, des échanges très professionnels et un geste commercial apprécié. La personne qui a traité mon dossier a été au top !
Je recommande sans hésiter ce site pour les achats de matériel de musique !
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre avis positif !
Votre satisfaction et les échanges évoquées nous confirment que notre équipe a su répondre à vos attentes, nous en sommes ravis. Cela renforce notre volonté à fournir un service de qualité à nos clients quelque soit le dossier de réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Musicalement
Votre service après-vente Thomann
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre service après-vente. Offrir une assistance efficace et attentive à nos clients est une priorité pour toute notre équipe.
Votre satisfaction est la plus belle des récompenses et nous vous remercions pour votre confiance.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Thomann music
Commande passée facilement.
Très bon prix pour du bon matériel.
Livraison rapide et sécurisée.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que votre commande s’est déroulée simplement et que vous êtes satisfait aussi bien de nos tarifs que de la qualité du matériel reçu. C’est également un plaisir de lire que la livraison a répondu à vos attentes en termes de rapidité et de sécurité.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats musicaux.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
SIMPLY THE BEST !!!
Je n’ai jamais été déçu par Thomann. Leur professionnalisme et cordialité sont exemplaires. L’accueil téléphonique vous garantit une écoute attentive et patiente avec, si besoin , des solutions adéquates. Le SAV est très rassurant. Les notifications de suivi sont très efficaces. Qui plus est, leur site internet est très clair et bien documenté. Bref, une expérience commerciale et musicale ultimes.BRAVO !!!
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour enthousiaste !
Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments concernant notre équipe, notre service après-vente ainsi que l’expérience proposée sur notre site. Savoir que vous vous sentez écouté, accompagné et en confiance tout au long de vos achats est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre fidélité et votre satisfaction sont une formidable source de motivation pour toute l’équipe. Des messages comme le vôtre nous encouragent à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes chaque jour.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Guitare électrique…
Dès réception de la guitare électrique et ses accessoires pour notre petit-fils nous sommes allés lui offrir et hélas le câble reliant la guitare à l'ampli ne fonctionnait pas. Juste un appel téléphonique a suffit à tout arranger ! Notre interlocuteur a tout compris et nous a proposé , très gentiment, de nous envoyer un autre câble . Trois jours après il est arrivé et a fait le bonheur de toute la famille.
Merci à toute cette équipe à l'écoute de ses clients pour son professionnalisme, sa courtoisie, sa compréhension et sa célérité.
6 juin 2026
Avis spontané
Merci Thomann...en attente depuis 15…
Merci Thomann...en attente depuis 15 jours de mon matos pour un de nos concerts...
Après appel à DHL qui n’a pas su me dire où se trouve mon colis, j'appelle Thomann où on me réponds que c'est vrai que DHL n'est pas fiable que j'aurais du prendre l'autre transporteur...la blague ! C'est quand même eux qui proposent ce service de transport donc si c'est pas fiable bahhh on arrête !
Bref, je leur dit qu'il faut annuler et rembourser puisque je vais être obligée de racheter le matos car le concert approche. Et là...bah il faut mener une enquête pour savoir où est le colis, et puis il arrivera en relais et là bah faut pas aller le chercher donc il sera retourné à Thomann et puis si tout-va bien ils vont me rembourser...mouai..et les frais de transport ?? Pour moi sans doute ?
Bref la dame était très gentille mais vraiment un cruel manque de sérieux. Et j'en ai pour un bout de temps avant de voir le remboursement se faire...
Plus jamais thomann et DHL
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec cette livraison, d’autant plus dans un contexte où votre matériel était attendu pour un concert à venir.
Nous comprenons parfaitement la frustration et l’inquiétude générées par l’absence d’informations claires sur l’acheminement du colis ainsi que par les démarches nécessaires pour résoudre la situation. Nous regrettons également que cette expérience vous ait laissé un sentiment de manque de sérieux.
Votre retour est important et sera pris en considération avec attention, car il met en lumière des points essentiels concernant le suivi des expéditions et l’accompagnement de nos clients lorsqu’un incident de transport survient.
Nous sommes néanmoins heureux de lire que les échanges sont restés courtois malgré les circonstances, même si cela n’a pas permis d’atténuer votre déception.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure image de nos services à l’avenir.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’écoute et la réactivité de notre équipe. Offrir un accompagnement attentif et efficace est au cœur de nos priorités.
Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans cette voie.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Livraison rapide
Livraison rapide, juste un souci a la facturation qui a été rapidement pris en charge par un collaborateur. Merci pour votre service 🤟
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été livrée rapidement et que le souci rencontré avec la facturation a pu être pris en charge efficacement par notre équipe.
Même lorsque de petits imprévus surviennent, nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution rapide et satisfaisante à nos clients.
Merci pour votre confiance et pour votre sympathique message 🤟
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Réponse rapide et répondant exactement…
Réponse rapide et répondant exactement à ma question ! Bravo et merci. Alex .
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez obtenu une réponse rapide et parfaitement adaptée à votre question. Offrir des conseils clairs, précis et utiles fait partie de nos priorités.
Votre satisfaction est une belle récompense pour toute l’équipe.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Service au top
Service au top
Je commande depuis plus de 15 ans chez Thomman toujours autant ravis!
Bravo Thomann 👍
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce superbe retour !
Nous sommes particulièrement heureux de savoir qu’après plus de 15 ans à nos côtés, vous êtes toujours aussi satisfait de votre expérience chez Thomann. Votre confiance au fil des années est une véritable source de motivation pour toute notre équipe.
Merci pour vos encouragements et votre soutien. Nous ferons tout notre possible pour continuer à vous accompagner avec le même niveau de service dans les années à venir.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
A fond super magasin au TOP
A fond super magasin au TOP, qualité, conseils, rapidités, disponibilités etc ;...... etc .... :-)
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Un grand merci pour votre enthousiasme et votre excellente appréciation !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos produits, les conseils de notre équipe ainsi que la rapidité et la disponibilité de nos services.
Votre message fait très plaisir à toute l’équipe et nous motive à continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
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