Tomato Avis 

Réponse de Tomato

10 janv. 2015

Kære Poul

Godt nytår og tak for din anmeldelse, vi sætter pris på både gode og dårlige anmeldelser.
Det kan lære os som firma at gøre tingene bedre i fremtiden.
Du har så gjort brug af dine "trusler" om en dårlig anmeldelse på Trust pilot, som du flere gange nævnte i løbet af den omtalte episode.
Vi har desværre ikke bemærket din anmeldelse her, før en kunde som ikke synes den ydede vores firma retfærdighed, gjorde os opmærksom på den.
Tomato benytter sig normalt ikke af Trust pilot, men istedet Facebook(tomato.eu), hvor vi har over 70 anmeldelser overvejende positive.
Havde i henvendt jer direkte på skrift til vores firma, havde vi selvfølgelig svaret dig med det samme.

I Danmark har vi en såkaldt reklamationsret, ikke garanti!
Visse firmaer med høje priser udvider selv reklamationsretten til en omfattende garanti.
Tomato er et firma med meget lave priser, vi driver en lager-salgs club hvor man skal være medlem, og vi bytter produkter som vi skønner er omfattet af den normale reklamationsret.
En udvidet garanti er ikke omfattet af vores lave priser.
Er der gået 6 måneder eller mere efter et køb er det forbrugeren der skal påvise at fejlen var tilstede på købstidspunktet.
Læs evt. mere på dette link fra forbrugerådet http://taenk.dk/gode-raad/garanti-og-reklamationsret
Hvor de også anbefaler at klage til forbrugerklagenævnet hvis der er twist, som medarbejderne fra Tomato også venligt opfordrede jer til at gøre.

I kom på en lørdag hvor vi var underbemandet med personale, og meget travlt med kunder.
Vores øvrige ekspedition af kunder blev blokeret af den omtalte episode. Du førte ordet og fortalte at gummistøvlerne overhovedet eller næsten ikke havde været brugt på de ca. 1 til 1,5 år, de havde været i jeres besidelse.
Selvom det ikke var dig der havde brugt det omtalte produkt, var du meget velorienteret om brugen på forhånd.
Vi var 2 medarbejdere der vurderede at standen på det produkt i ønskede ombyttet, svarede dårligt til den beskrivelse af brugen i fremlagde.
Det produkt som i præsenterede var misfarvet, og gået i stykker flere steder.
Vi skønnede umiddelbart at det ikke var omfattet af reklamationsretten, i en sådan twist er det normalt at henvise til forbrugerklagenævnet.
Vi skønner Heller ikke efterfølgende at der er tale om noget der er dækket af reklamationsretten, når vi nær studerer det billede vi tog af produktet selvsamme dag.
Men set i bakspejlet burde vi nok have taget produktet ind og kigget mere grundigt på det, og svaret dig skriftligt.
En kunde skal selvfølgelig havde en seriøs og ordentlig procedure, når der reklameres over et produkt.
Det er selvfølgelig en klar fejl fra vores side at deltage i en diskussion på et belastet tidspunkt.
Men Tomato laver jo selvfølgelig også fejl som alle andre.

Tomato har 1000 vis af tilfredse kunder, og selvfølgelig som alle andre firmaer enkelte utilfredse.
Vi synes at det er useriøst fra din side at vurdere vores firma som helhed på basis af denne enkelte situation.
Gummistøvlerne er forøvrigt en vare til 150,- pr. par og 2 par for 250,- for at sætte lidt perspektiv på tingene.

Du og din kone er selvfølgelig meget velkomne til at komme forbi vores lager, for at få en fornyet vurdering af jeres
reklamations sag.

Med venlig hilsen
Kristian
Tomato