Tooler Avis 218

Der Artikel entspricht der Beschreibung, damit bin ich zufrieden. Aber die Lieferung war unzureichend! Verzögert, ohne Email-, oder sonstige Benachrichtigung und lag eines Tages einfach vor der Tür, ebenfalls wieder ohne Benachrichtigung, per UPS! Gut, dass eine Nachbarin gerade da war und sie ins Haus mitnahm. Sowas geht gar nicht! Konversation ist nur per Email möglich, daher insgesamt zwei Sterne Abzug!

Lieferung und retour reibungslos geklappt 👍

Pünktlich geliefert, einfache Bedienung des Shops und gute Preise. Was möchte man mehr?

Warum wird eine Lieferzeit von 1-2 Tagen angegeben und dann als Sperrgut mit der Spedition verschickt
Angegeben war UPS.
Ein Bauwinkel mit 150x100cm ist noch mit den üblichen Versendern möglich
Manche Leite können nicht weiter Arbeiten weil das Werkzeug benötigt wird
Bauernfängerei mit der Lieferzeit.

Achtung - als "sofort lieferbar" angezeigte Waren werden zum Teil nach 17 Tagen noch nicht geliefert. Selbst heute noch sind die nicht gelieferten Artikel im Shop angeblich "sofort lieferbar" - das ist bewusste Kundenverarsche.

Außerdem werden fristgerecht widerrufene Artikel erst mit sehr großer Verzögerung erstattet und für einen angeblich verschmutzten Artikel wird die Erstattung sogar verweitert (Sohle eines Stiefels, den ich im Wohnzimmer auf Teppichboden anprobiert und dann wieder eingepackt hatte). Die Klärung des Sachverhaltes steht noch aus, weil leider der Kundenservice so schlecht zu erreichen ist, dass ich in Zukunft dort nicht mehr kaufen werde.
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Update 14.03.2024:
- Die "nicht lieferbaren Artikel" wurden nicht geliefert, mein schriftlicher Widerruf vom 27.03.2024 war ignoriert worden, telefonisch konnte ich die Artikel widerrufen.
- Der als "stark verschmutzt" beschriebene Schuh wurde mir zurückgeschickt. Er ist minimal verschmutzt an der Sohle (so wie ich ihn von tooler.de erhalten habe). Tooler hat meinen Widerspruch zur abgelehnten Retoure ignoriert. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht helfen könne.

Ich muss leider Jedem dringend davon abraten, bei tooler.de zu kaufen. Es gibt keinen funktionierenden Kundensupport, weil dieser Anfragen ignoriert oder "nicht zuständig" ist. Das ungeklärte Anliegen geht nun an den Verbraucherschutz.

Ich habe früher gerne hier bestellt und hatte privat und gewerblich dort zuletzt einige 1000 € Umsatz generiert. Das wird in Zukunft nicht mehr passieren. Als Kunden hat tooler.de mich dauerhaft verloren.
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Update 04.06.2024:
Anstatt sich mit mir als Kunden in Verbindung zu setzen, versucht Tooler diese Bewertung löschen zu lassen. Damit bestätigt sich meine negative Erfahrung mit tooler.de

Habe dort Arbeitsschuhe gekauft. Nach 2 Monaten war der linke kaputt. Angeblich wurden die Schuhe vom Hersteller geprüft und es liegt kein Materialfehler vor. Ich hätte an die falsche Größe gekauft. Ich hatte schon Schuhe von dieser Marke, die mehrere Jahre gehalten haben. Die Reklamation wurde abgelehnt und ich habe keinen Ersatz und keine Rückzahlung bekommen. Dieses Verhalten gegenüber Kunden ist unterirdisch schlecht. So verliert man Kunden. Ein Umtausch oder eine Rückzahlung hätte der Firma bestimmt nicht weh getan.

Nach dem Auspacken einer Säge mit Gebrauchsspuren Kaputem Karton und Verschmutzung von Öliger Flüssigkeit sowie Korosion des Schlittens, habe ich dem Versuch eine Reklamation zu erstellen teilweise lange wartezeiten gehabt. NAch den Bewertungen habe ich auch befürchtet das „da nix mehr kommt“ und eine Entsprechende Bewertung abgegeben .
Auf den Kommentar dazu von Tooler erfolgte eine sehr Zügige rückmeldung und ein guter support bei der abwiecklung der Rekla.
Es wurde umgehend ein Versandlabel bereitgestellt. Nach Rücksendung der säge habe ich inerhalb von 14 Tagen mein Geld (Teillieferung) zurück gebucht bekommen.
Ein Problem ist die Verwendung der Bestell ID bei der Rekla, diese ist leider auf den Dokumenten und den Mails leider nicht so leicht zu finden.
Tooler kann aber offensichtlich nur mit dieser Nummmer im System Reklas bearbeiten.
Nur 4 Punkte, da ich finde das Ware vor dem Versand auf Ungeöffnete Verpackung geprüft gehört und im Zweifel das Produkt vor Versand begutachtet wird.

Ich habe die schlechten Bewertungen erst nach meiner 1. Bestellung gelesen.
Diese verlief allerdings bestens, dienstag Morgen bestellt, Mittwoch morgens geliefert.
Ware in einwandfreiem Zustand und alles bestens.
Auch die zweite Bestellung verlief bestens.
Ich persönlich bin überaus zufrieden
Und kann die Firma Tooler bislang nur empfehlen.

Am 23.12.23 bestellt - keine Kommunikation mehr. Am 27.12 dann die Meldung, bei einem Artikel wäre ein "offensichtlicher Preisfehler" drin. Verstehe ich nicht, sind Rabatte von 20% unter der Konkurrenz jetzt Preisfehler?

War Wahrscheinlich nur um an Kundendaten zu kommen.

Bestellung wurde aufgrund eines scheinbaren Preisfehlers storniert.
Meine Bestellung bestand aus 6 Artikeln, von denen sicher nicht alle einem Preisfehler unterlagen.
Wie kann man als Händler so wenig Interesse an zufriedenen Kunden haben?
Anstatt den Rest der Bestellung zu bearbeiten und für den stornierten Teil ein verständliche Begründung zu geben, wird alles storniert und es hagelt haufenweise schlechte Bewertungen…
Der finanzielle Schaden dadurch ist sicher deutlich größer als die Ware entsprechend zu verkaufen.
Auf den Finanzbericht aus 2024 bin ich mal gespannt 😀

Tooler hat meinen Kauf 1 Woche nach dem Kauf storniert und mir geschrieben, dass sie den Kaufpreis zurückerstattet haben. Ergebnis: kein Geld und der Verkäufer antwortet nicht auf meine E-Mail.

Erst falsche Preise offerieren. Dann Bestellung abbrechen und Geld einbehalten und später zurückzahlen. Sehr dubios und unseriös. Bitte nicht bestellen, erspart euch den Ärger.

Ware storniert und Geld nicht zurückerstattet, obwohl behauptet.

Es wurde eine Bestllung storniert, weil der Artikel "offensichtlich ein Preisfehler war". So ein Müll habe ich bei einem Nachlass von ca. 20% ggü. Vergleichpreis noch nie gehört! Das war Garantiert kein Preisfehler, sondern es gab wohl zu viele Bestellungen, die niemals hätten bedient werden können. Ätzend sich so den Kunden zu entledigen und Ihm ein "offensichtlichen Preisfehler" Märchen zu erzählen. Bei so einem Umgang mit Kunden kann ich nur jedem davon abraten dort eine Bestellung aufzugeben.

Der letzte verein passt gut zu Ups . Ware wird nicht zugestellt, geht sofort an Ups Stützpunkt da könnt ihr dann eure Ware dann Abholen gehn. Auf eure Kosten

Laufschuhe für Balkontüre. Habe leider die falschen bestellt und zurückgesendet.
Super Service Rücksendeticket dabei, Rückerstattung sofort!
Immer wieder gerne - Danke

Arbeitsschuhe bestellt. Preis sehr gut, Paket war nach 3 Tagen da. Qualität der Schuhe sehr gut ( Atlas), Verpackung und Lieferung spitze. Also bei mir war Alles, gut

Ich habe Artikel für fast 1000 EUR bei Tooler bestellt. Einem originalverpacktem Artikel fehlte ein wichtiges, kleines Teil für den Zusammenbau (ein kleiner Metallbügel zum Arretieren). Der Artikel kam in der ungeöffneten Originalverpackung. Tooler hat meine Reklamation abgelehnt mit der Begründung, dass deren Logistik keine Abweichungen beim Versand hat feststellen können. Eine Rückgabe des Artikels wird von Tooler abgelehnt. Originalzitat: "Sie haben ja alles geliefert bekommen. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage". Es wird immer wieder auf die eigene Logistikabteilung verwiesen, die keine Abweichungen feststellen kann.

Lieferung erfolgte per UPS und wurde angeblich bei einem Nachbarn zugestellt, was jedoch nicht stimmt. Also habe ich bei UPS einen Antrag zur Nachforschung gestellt, das Pakte konnte jedoch nicht aufgefunden werden und ich wurde aufgefordert allerlei Formulare auszufüllen, was ich auch getan habe. Nach mehrmaliger Rückfrage bei UPS wurde mir plötzlich erklärt, dass man mit mir nicht kommuniziere, weil ich nicht deren Vertragspartner sei, ich solle mich an Tooler wenden. Na ja, Nachricht von Tooler am 30. August "Es wurde bereits eine Nachforschung in die Wege geleitet. Sobald wir eine Rückmeldung von UPS erhalten haben, teilen wir Ihnen umgehend die weitere Vorgehensweise mit". Bis 5. Oktober keine Reaktion auf meine Nachfragen, dann die Info "Die UPS Nachforschung ist fast abgeschlossen, es wurden bereits Dokumente für einen Ersatzanspruch eingereicht.
Wir bitten sie um noch ein wenig Geduld, eine Erstattung erfolgt voraussichtlich nächste Woche". Seitdem alle Anfragen unbeantwortet. Heute hat mir UPS mitgeteilt, dass man am 04.September 2023 Tooler aufgefordert habe Claimunterlagen zu schicken, was bis heute nicht geschehen sei. Das passt so gar nicht zu der Nachricht von Tooler vom 5. Oktober...

Ich werde also auf dem entstandenen Schaden sitzen bleiben, nur weil Tooler nicht einmal bereit ist ein einfaches Formular auszufüllen. Für die ist der Fall offenbar erledigt, selbst die Aufforderung durch ebay meine Anfragen zu beantworten wird ignoriert.

Bei einem solchen Unternehmen sein Geld zu lassen ist ein GROSSER Fehler.