Topshop Avis 

Colis perdu par Colissimo, service client par téléphone fermé. Contacté par e-mail à deux reprises, aucun retour depuis déjà 10 jours !! UNE HONTE !! Des escrocs !

N'Y ACHETEZ PAS!

J'ai effectué un achat sur le site de Topshop, une ERREUR MONUMENTALE, j'aurais du lire les avis. Le service client est injoignable en plus d'être redirigé vers la boutique physique des Galeries Lafayette. En plus d'avoir choisi la livraison express (3 j) j'ai été livré un jour après et encore. L'un des articles est abîmé et l'autre la bride ne tient absolument pas sur la cheville. Je ne remercierai jamais assez le ciel de faire mes achats avec Paypal quand le site marchand me le propose. J'étais prête à renvoyer les articles avec un bon retour, mais leur mauvaise foi ne s'arrête pas là, je paie la livraison express 10 euros car je suis sûre de ma commande (l'article ne vient même pas à temps) et maintenant pour retourner les articles je dois payer encore 8 euros? C'est vraiment inacceptable, Plus jamais, honte à vous.

Le site me fait payer une etiquette pour un retour a 8 euros. Ok je me suis fait avoir j avais pas vu ce detail.une galere sans nom de 1 mois et demi entre dpd et chronopost qui ne savent pas lire un code barrer , pour qu au bout du compte topshop me rembourse mais sans les frais de port initiaux alors que quand on achete sur internet ils sont dans l obligation de nous les rembourser si la commande retournee est complete. Je leur ai envoye 1 mail pour leur demander le remboursement de cette somme supplementaire mais la c est trop . Je vous deconseille fortement ce site deja d 1 aucun contact mise a part 1 pauvre mail ou 1 personne vous repond au bout de 2 semaines qi vous avez de la chance et si vous voulez appeler vous tombez sur les galeries haussmann rien a voir avec topshop. Pour moi fuyez mise a part si vous etes surs de votre achat .

Les retours sont payants (8€ quand même), il faut être sur de son choix. Les retours et les remboursement sont relativement longs. J'ai dû contacter le service client avec preuve de dépôt pour demander où en était mon retour (3/4 semaine après avoir retourné un colis). Heureusement que le service client en France a été à l'écoute.
Il faut savoir que c'est DPD qui livre et fait les retours (en France) : un livreur peu fiable ( numéro de suivis qui ne marchent pas, etc...).
Je ne recommande pas de commander sur ce site sauf si vous cherchez quelque chose en particulier introuvable ailleurs.

Pire site de commande en ligne...
J'ai passé commande le 8/01 & le 24/01
tjs rien, impossible de les contacter par téléphone. Quand je compose le numéro du service client, je tombe sur le magasin de Paris qui ne s'occupe pas du site. J'ai reçu un mail d'expédition le 9/01 & depuis ma commande est toujours en transit alors que sur leur site ils indiquent livraison en 5 jours. Je vais déclarer un litige pour espérer être remboursée...
C'était la première & la dernière fois que je commande sur ce site !

C'est bien la 1ère fois que j'émet un avis plus que négatif sur un vendeur mais Topshop a tellement abusé et joué avec ma patience que j'ai décidé de relater mon expérience.
Alors tant que vous voulez commander et donc acheter, le service client répond à la vitesse de l'éclair, l'expédition est rapide.
Mais où tout se complique, c'est si vous désirez retourner un article, bon déjà 8 euros de frais pour ma pomme mais en plus ils ont reçu mon colis depuis 3 semaines et aucun remboursement! j'ai envoyé je ne sais combien de mails, restés sans aucune réponse, je n'ai jamais vu cela! c'est non seulement un manque de respect total de sa clientèle mais en plus j'appellerai cela de l'escroquerie. Pour encaisser tout va bien mais pour rembourser c'est no way! pour une marque anglaise qui normalement a une réputation sérieuse, les bras m'en tombent. J'ai réglé via PayPal du coup j'ai ouvert un litige, PayPal n'ayant pas plus de réponse de topshop que moi, c'est complètement dingue. Bref, si vous voulez acheter du topshop, ne passez pas par eux directement car si l'article ne vous convient pas, vous allez vous arracher les cheveux pour le remboursement.

J’ai reçu un jean qui ne correspondait pas au photo pour un 36 qui m’arrive au tibia.. j’ai donc fait un retour qui est à notre charge 8€ , j’avais lu des avis et je pensais pas pouvoir m’en sortir au final ça s’est bien passer environ une semaine et demi après j’ai été remboursé

Pour une première expérience sur Topshop, je n'ai (presque) pas été déçu. J'ai commandé un jean, livraison légèrement longue mais cela reste tout de même "correct" pour une livraison de l'étranger jusqu'en France. Le jean que j'ai commandé était parfait en tout point (sauf la longueur de jambe, trop courte, c'est de MA faute). J'ai aussitôt renvoyé le colis (point négatif : les frais de retours sont à notre charge). Le seul réel point négatif est la procédure de retour, qui parait simple en soi, mais mon retour n'est jamais parvenu à Topshop. Le tracking DPD n'était pas reconnu, en bref colis disparu dans la nature.
Je met tout de même un vrai point d'honneur : le service clients est très réactif (merci Sally), j'ai envoyé un mail en joignant la preuve de dépôt et en expliquant qu'à la vue des délais, la situation était anormale : j'ai tout de suite reçu une confirmation de remboursement.
Je n'hésiterais pas à recommander sur le site de Topshop, sans me tromper cette fois-ci. JE RECOMMANDE !

J’ai eu peur au début en voyant tous les commentaires négatifs sur Topshop. C’est vrai que j’ai reçu mon colis en 8 jours plutôt qu’en 5 jours mais le produit correspond à l’image sur le site et est de très bonne qualité. Je recommande fortement Topshop je suis ravie!

Supers produits et de qualité, reçu rapidement (lvraison express un peu plus chère mais arrivée en 24h comme prévu!). J'adore et j'adore !
Je recommande!