Totaalthuiszorg Avis 

Informatie verstrekken gaat heel rommelig

Bij Totaalthuiszorg hebben wij in de winkel een nieuwe Life & Mobility Solo gekocht van bijna € 9.000. Bij zo’n grote aankoop wil je zeker weten dat je goed zit en vanaf het eerste moment straalde alles vertrouwen uit.

We kregen deskundig en eerlijk advies van zeer vriendelijk personeel. Er werd uitgebreid de tijd genomen om alles duidelijk uit te leggen en onze vragen zorgvuldig te beantwoorden. Geen haast of verkooppraatjes, maar persoonlijke aandacht en kennis van zaken.

De winkel heeft veel voorraad en een grote, professionele werkplaats. Ook de aflevering van de Solo verliep uitstekend: netjes, zorgvuldig en met een heldere uitleg. Zelfs de koffie was heerlijk!

Totaalthuiszorg heeft onze verwachtingen volledig waargemaakt. Kundig, betrouwbaar, gastvrij en servicegericht. Wij kijken met een bijzonder goed gevoel terug op onze aankoop.

Subliem, subliem! Totaalthuiszorg is wat ons betreft absoluut een aanrader.

Na een bezoek en een proefrit zijn we prettig geholpen door medewerker Bram, na de bestelling en enkele weken wachten is in mei de Huka Cortes XS afgeleverd. Mijn vrouw heeft het weer helemaal naar haar zin met haar nieuwe (veilige) fiets welke haar veel zekerheid heeft terug gegeven. Echt top.

Ze zijn erg vriendelijk en hielpen je erg goed helaas had deze levering vertraging maar hoe vaak je ook belde ze hielpen je erg goed en luisterde ook erg goed ik raad ze aan

Contact gelegd via een contact formulier met het verzoek te bellen. Idd na uurtje worden we gebeld. We hebben wat vragen over 2 verschillende scootmobielen die op de tweedehands site staan. Later per mail nog wat aanvullende vragen gesteld.
Er is ons toegezegd dat eea via de whatsapp wordt doorgegeven.
Denk dat ze geen scootmobiel willen verkopen, we wachten nog steeds op antwoord

Mijn vader had zijn zinnen gzet op een TTZ 2.0 invalidevoertuig. Bij thiszorg langsgeweest voor proefrit en daarna voor afspraak betaling en levering. Omdat de kleur op voorraad was kon de auto na 2 werkdagen geleverd worden. Dus dat ging supersnel. Daarna liepen we tegen een probleem met verzekeren aan en heb toen contact opgenomen. Binnen 24 uur was alles geregeld en heeft mijn pa nu een all risk verzekering. Vanwege de snelle communicatie en het helpen bij afsluiten verzekerin en snel levern krijgen ze ze van mij 5 punten.

Mijn ervaring met TotaalThuiszorg was zakelijk gezien onder de maat.

De scootmobiel die ik ontving kwam niet overeen met de informatie in de advertentie. Het voertuig had aanzienlijk meer kilometers gereden dan vermeld en vertoonde schades die vooraf niet waren gecommuniceerd.

De klantenservice bleek onbetrouwbaar: telefoonnummers wisselden regelmatig en zelfs het e‑mailadres veranderde op het laatste moment. Hierdoor stond ik klaar voor een afspraak die nooit bevestigd werd, omdat ik naar een ander adres moest mailen dan eerder was doorgegeven.

Wat ik het meest kwalijk vind, is dat de situatie zo ver moest escaleren dat ik juridische stappen moest zetten en juridische kosten moest maken om überhaupt tot een oplossing te komen. Een bedrijf dat pas in beweging komt wanneer er een rechtszaak gepland staat, laat zien dat het niet uit zichzelf verantwoordelijkheid neemt.

De daaropvolgende communicatie was traag, inconsistent en onduidelijk. Ondanks meerdere pogingen om het netjes op te lossen, bleef een inhoudelijke reactie uit.

Samengevat: misleidende productinformatie, gebrekkige communicatie, wisselende contactgegevens en een afhandeling die pas op gang komt wanneer juridische druk wordt toegepast.

Dit is mijn zakelijke beoordeling van hoe deze situatie is verlopen.

Als ik de recensies lees is het een klantvriendelijk bedrijf en wordt je op je wenken bediend. Hij geeft direct direct antwoord en zoekt mee naar een oplossing. Ik heb geheel andere ervaringen. Na contact over een probleem zegt hij dat er een nieuwe motor onder moet. Ik ga akkoord met het plaatsen van een nieuwe motor. Ik vraag om de oude motor. Die ligt al bij de schroothoop was het antwoord. Oke dan. Nu heb weer een probleem. Zonder onderzoek is volgens hem de oplossing een compleet nieuw accupakket van € 1400,= en een beurt van € 500,=. Dit terwijl de accu's door een deskundige tot 3 maal toe zijn gecontroleerd en in orde bevonden. Hij is alleen maar uit op geld.

Prachtige scootmobiel Trophy 6 voor schappelijke prijs volgens afspraak door vriendelijke medewerker geleverd.
Ik raad dit bedrijf van harte aan.

In tegenstelling tot eerdere reviews kan ik een positievere review schrijven mbt contact.
Ook ik stuitte in eerste instantie met optie ‘2. Reparatie’ tegen een automatisch antwoord en een verbreking van de verbinding.
Echter ik had een vraag wat in het verlengde hiervan lag. Daarom belde ik opnieuw en koos optie ‘3. Overige vragen’. Helaas, kreeg ik toen na enkele keren overgaan te horen dat ze niet in de gelegenheid waren.
Ik was dan ook verbaasd toen ik 5-10 min later werd teruggebeld! Dat vond ik erg netjes en is door mij als positief ervaren. Dat wilde ik graag even laten weten.Er zit een stijgende lijn in bij het klantcontact!

We zijn al maanden bezig een reactie te krijgen van totaalzorg, want de richtingaanwijzer is stuk. Hebben , het reparatieformulier ingestuurd, later een klacht ingediend nogmaals reparatieformulier ingevuld, gebeld, gemaild. Geen reactie. Erg naar om mee te moeten maken.

Op aanraden van een kennis gaan kijken in Boskoop afgelopen zaterdag. Nette behandeling door de eigenaar. Had alle tijd en geduld ons alles te laten zien en ons goed voorgelicht . Ik mocht allerlei scootmobielen uitproberen. Snelle levering van de scootmobiel drie dagen later. Netjes afgeleverd en uitleg gehad. Goede service. Communicatie was bij ons echt goed. Top bedrijf ik kan het iedereen aanraden.

Bij deze plaats ik een rectificatie van mijn vorige review. De communicatie met Fabian was uitstekend snelle reactie op een email of per telefoon .
Was wat voorbarig met het benoemen van enkele punten zoals dat alles nog in het plastic zat van binnen in de TTZ ELECTRIC bijvoorbeeld de stoel en het bankje maar dat had te maken dat de bezorger er mee rijdt voor het afleveren om de stoel te beschermen tegen vuil etcetera. Vindt wel dat de bezorger erg kort van stof was maar dat is aan hem om dat als punt mee te nemen met andere bezorgingen positief bedoeld
Verder ga ik genieten van de TTZ ELECTRIC een aanrader van Fabian en ik raad Totaalthuiszorg ZEKER AAN

De communicatie was zeer goed als ik iets te vragen had kreeg ik vrij snel antwoord. B.v over de reservering, betaling en de verzekering.Alleen de bezorger was wat kort van stof maar het leverde geen problemen verder.

Hier via de website een scootmobiel besteld, na contact de levering afgesproken en deze is keurig netjes door de bezorger afgeleverd. Mijn vader is erg blij met de scoot.

Karretje ziet er mooi uit Gelijk aan fotoos

Bij Fabian an TTZ een superleuke invalideauto gekocht , helaas was dit een zgn maandagmorgenauto en het mankement waar hij een paar keer voor terug is geweest kon niet verholpen worden.
Voor deze heren geen enkel probleem en afgelopen woensdag is er een geheel nieuw autootje door TTZ neergezet die helemaal 100% goed is .
Quido van Minnaard Transport bedankt voor het halen en brengen van het autootje.
Fabian en Bram bedankt voor de goede service !

De auto kopen was geen probleem. En dan...
3 maanden wachten op levering zonder op de hoogte gebracht te worden noch info te krijgen.
Binnen 3 maanden 2x dezelfde breuk. Ze zijn niet te contacteren via telefoon, altijd antwoordapparaat en ze bellen niet terug. Geen reactie op emails.
Wij zijn heel ontevreden klanten en deze review is er enkel om anderen eerlijk mee te delen dat ze best goed nadenken en informeren vooraleer ze kopen. Klantensevice is 0/10!

Op de eerste plaats heel fijn gesprek gehad.afspraken wat ik met dit bedrijf telephonisch heb afgesproken zijn perfect nagekomen .ze zijn binnen 3 dagen met de nieuwe scootmobiel bij ons thuis gekomen en laten testen waardoor wij de nieuwe scootmobiel naar grote tevredenheid hebben gekocht.
Fam.A.v.Riessen

Ik ben hartstikke blij met de service van totaalthuiszorg. ze kwamen voor een proefrit want me oude stoel van de scootmobiel zat niet meer goed, en toen hebben ze voor een nieuwe stoel gezorgd kostenloos!