Toys "R" Us Avis 310

Ils ont canceller ma commande 5 jours après l'avoir passé parce qu'ils disent qu'ils n'ont plus l'article en stock en ligne, mais il l'ont en magasin pour plus cher et sont pas assez intelligent pour prendre le stock en magasin et l'expédier. Même si je pourrais aller le chercher moi même le principe de la livraison est de pas à avoir se déplacer. Et la seul réponse qu'ils sont capable de donner c'est désolé des inconvénients. Après demandez vous pas pourquoi plus personne ne veux faire affaire avec vous.

Salut ca va, depuis le mois d'avril je suis a la recherche d'une barriere et d'un kit de conversion pour lit double kendra pour le berceau de ma princesse. J'avais peur a l'idee que cette marchandise soit indisponible. J'ai fait le suivi depuis et recu un service au dela de mes attentes. Les employées avaient de l'écoute, la patience, la compréhension et de l'empathie pour moi. Je precise que c'était que des femmes. De mon côté j'ai entamé des démarches également. J'ai envoyé des courriels a votre fournisseur. Aujourd'hui le 26 aout 2023 la commande a finalement pu se faire. Il reste plus qu'attendre la livraison a votre magasin de Gatineau. Il est important pour moi de vous partager ces informations. Votre équipe a Laval, Sherbrooke et de Gatineau ont su bien m'accompagner tout le long de ce processus. Merci beaucoup pour cette attention. Bravo a vous !

Livraison : 17j pour un article annoncé livré sous 8j.

De plus, l'article reçu comporte une pièce manquante. Après contact avec le sav, on me dit que je dois retourner l'intégralité du produit alors que je demande simplement la pièce manquante. Sauf que dans l'histoire, c'est qu'il s'agit d'un cadeau de Noël.
Comment on explique à un enfant que son cadeau doit être renvoyé ?
Le service client n'en a rien à faire et laisse le client sans aucune solution...

À fuir !!!!!

Il m’ont chargé des frais de livraison sur ma commande plus de 200$. Selon leur politique de 75$ et plus, il ne devrait pas y en avoir. J’ai essayé de me faire rembourser, aucun moyen. Il n’y a plus de service à la clientèle par téléphone. Et quand tu leur envoie un courriel, différentes personnes répondent et disent que commande a été envoyé en 2 colis, ce n’est pas mon problème. Personne m’a avisé.

N'achetez plus la aucun service téléphonique est disponible commande tarde de beaucoup et peux rien faire pas de service téléphonique juste un chat et jamais disponibles à évité se commerce

Leur politique du meilleur prix garantie, c'est du grand n'importe quoi. c'est tout simplement pratiquement impossible de l'obtenir. Avoir su j'aurais probablement acheter mon produit ailleurs. Non pas que je crois que cela fasse une différence pour eux car clairement la satisfaction de leur clientèle ne semble pas être importante pour eux.
Même si il s,agit du même modèle si il n'est pas exactement de la même couleur et cela même si ils sont tous affichés au même prix alors il refuse de vous donner leur supposer meilleur prix garantie. C'est une arnaque, une fausse impression de sécurité. Juste pour faire semblant finalement. Faut vraiment nous prendre pour des idiots.

par contre l'agent qui c,est occuper de moi a été tres gentil. Ce n'est pas de sa faute si son entreprise est mensongère.

J'ai commandé un jouet pour ma fille le 24/11, le 30/11 ils m'envoient un mail pour me dire que le colis est parti avec un numéro de suivi.
Le 15/12 j'appelle la poste car pas de nouvelles, ils me disent qu'ils n'ont jamais récupéré le colis.
Après plusieurs mails et plusieurs tentatives pour les joindre on y arrive enfin. Ils disent à mon mari qu'ils vont faire remonter au service logistique. On est toujours en attente de leur retour. 5 jours avant Noël, ils nous ont débité et nous n'avons toujours pas le cadeau. Je pense qu'ils vont faire un vide dans leurs clients.

J'ai commandé au mois d'octobre des articles bénéficiant d'une offre promotionnelle de 50% en code promotion.
A ce jour, SAV contacté par mails et appels multiples. Toujours pas de code en ma possession, à 11 jours de Noël. Vu les avis, je ne suis pas la seule dans ce cas cette année (l'année dernière, j'ai eu aucun problème avec cette offre promotionnelle)
Aucune explication donnée par le SAV.
Que dois-je faire?????
Inadmissible et inconcevable pour une telle enseigne !!!!!!

Pas de réponse ni par mail ni par téléphone...
Un call center avec des personnes parlant mal le français et lisant des réponses toutes faites !
Bref, un colis pas livre et pas rembourse : j appelle cela de l arnaque

Je commande le 16/07/2016 un article chez eux et je l'annule le même jour (1h après) car je décide avec ma fille d'aller au magasin de Grenoble pour voir les articles.
Impossible d'annuler cette commande malgré plusieurs mails ....
Ils se sont dépêchés de me l'envoyer ....
Je vais donc être livré mais je vais refuser !
Je déconseille fortement ce site

Nous avons acheté pour l'anniversaire de nos enfants une balançoire début avril et devions être livrés dans les 10 jours ouvrés au maximum... Nous avons donc patienter 15 jours leur laissant donc le temps d'être en retard... Suite a un mail ils nous ont appelé pour fixer un rdv deux semaines plus tard (puis nous sommes débités de 370 euros)... qui est annulé la veille car soit disant ils n'ont pas le produit... Nous le décalons donc calmement à la semaine d'après que nous finissons par annuler car pas dispo... La semaine d'après nous est proposée et deux jours avant nous recevons un mail pour l'annuler sans raison et sans avoir essayer de nous joindre... et un deuxième mail pour confirmer une date de livraison... nous l'imposant même car ils ne nous ont pas appelé pour avoir nos disponibilités... Nous finissons par être livrés un mois et demi plus tard après plusieurs mail de mécontentement. Deuxième chose ; sur le site il est écrit que les produits volumineux sont livrés dans la pièce choisie alors que les livreurs ont ordre de livrer au bord de la route aux pieds du camion... ordre que la société de livraison a de toysrus... Nous ne recommandons pas du tout ce site qui est mensongé sur les points de comparaison importants avec la concurrence, un SAV injoignable par téléphone et qui d'ailleur n'existe pas, un très mauvais suivi de commande/livraison. Nous espérons ne pas avoir de surprise lors du montage...