Vet inte hur, men på något sätt fick en av köparna tag på mitt telefonnummer. Det började då med SMS sen samtal på olämpliga tider. Med dom mest korkade frågorna. ”Har du skickat än?”mm Jag skickade... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Min upplevelse med Tradera hemsida har varit väldigt dålig. Sidan känns ofta seg och otydlig, och det är svårt att hitta det man söker utan att behöva klicka runt länge. Funktioner som borde vara... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jag sålde två porslinsset till Ungern, och DSV skadade halva förpackningen. Tradera sa att de inte hade något med det att göra och ber mig att återbetala hela beloppet till köparen och själv lämna in... Voir plus
L'entreprise a répondu
Det är mycket som är bra på Tradera, betalningar och det som har med leveranser att göra är fantastiskt smidigt. Skulle vilja att listorna i Prolister skulle kunna sorteras i bokstavsordning. Tycker o... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Established in 1999, Tradera stands as the Nordic region's leading online marketplace, specializing in second-hand goods. With our 3 million members, 6 million weekly visits and more than 4 million listings at any given point, we are the largest marketplace in the Nordics for sustainable shopping. At Tradera, you can shop sustainably among millions of unique items and bargains. It's easy, fun, and smart – both for your wallet and the environment!
Coordonnées de contact
Suède
- www.tradera.com
2,7
Bas
9 k avis
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Lägger på mer avgifter och håller inne med inbetalningar
Verkligen fult av Tradera att hålla inne med betalning som köpare betalat via Tradera.
Även påtvingat så kallat "köparskydd" så man inte själv kan bestämma om man vill betala för eller ej.
Det går inte att sälja på Tradera längre, villkoren är för dåliga. Finns många kommentarer om detta!
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej,
Vi förstår att det kan kännas frustrerande när utbetalningen dröjer och att valmöjligheten kring köparskyddet saknas. Anledningen till att vi valt denna modell är för att skapa en marknadsplats som känns trygg för alla parter.
När vi hanterar betalningen och inkluderar ett skydd, vågar fler köpare buda högre och på fler objekt, vilket i förlängningen gynnar dig som säljare genom ett ökat intresse för dina annonser. 🌟
Vi tar självklart till oss av din feedback kring detta. Om du har vidare funderingar är du varmt välkommen att höra av dig till vår kundservice så hjälper vi dig!
Med vänliga hälsningar,
Amanda på Tradera
Tradera hjemmeside er for snyder …
Tradera er en hjemmeside for snyder jeg købte noget der på og fik aldrig min pakke har prøvet at snakke med tradera de kan ikke hjælpe så har hellere ikke fået min penge refunderet det er et scam
11 février 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hello,
I am very sorry to hear that you haven't received your package and that you feel let down by our support. We take reports of fraud very seriously and want to ensure that our marketplace remains a safe place for all users. 🛡️
If your item has not arrived, we recommend that you primarily use our "Buyer Protection" if the payment was made through Tradera. We would appreciate you contacting our customer service and provide your order details so we can look into your errand and answer any questions you have. 🔍
We would like to investigate this further to help you reach a resolution. Please reach out to us again through our official support channels so we can assist you.
Kind regards,
Karl at Tradera
Ændring af salgspriser
Når man sætter en salgspris på en annonce i danske kroner, bliver den konstant ændret. Jeg er klar over, at det er pga. kursen. Men det burde være sådan, at salgsprisen var fikseret, og prisen i svenske kroner så blev justeret derefter, og ikke omvendt. Hvis man har en annonce til et par hundrede kr., kan den hurtigt være ændret til 10kr mindre. Det er utroligt irriterende og spild af tid, at man hele tiden skal holde øje og rette priserne til det oprindelige beløb.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hello,
Thank you for sharing your feedback with us. I understand that it is frustrating when the price of your listing changes due to currency fluctuations, and I appreciate you taking the time to explain how this affects your experience as a seller. 🇩🇰
Since Tradera is a Swedish platform, all items are technically listed with a base price in SEK, which means the price in DKK will fluctuate depending on the current exchange rate.
We value your patience and hope that, despite this inconvenience, you continue to find good value in our marketplace.
Kind regards,
Karl at Tradera
Formel klage og krav om omgående løsning – fejlleveret vare
Kære Tradera kundeservice,
Jeg skriver for at indgive en formel klage over både en fejllevering og jeres mangelfulde håndtering af sagen.
Den 2. marts købte jeg en vare via jeres platform, som ifølge annoncen er over halvanden meter høj og lang. Jeg tegnede samtidig forsikring gennem jer for netop at være dækket i tilfælde af problemer. På trods af dette har jeg modtaget en pakke på ca. 50 × 50 cm, som åbenlyst ikke svarer til den købte vare.
Jeg har fremsendt omfattende dokumentation, herunder billeder, som tydeligt viser uoverensstemmelsen mellem den beskrevne og den leverede vare. Alligevel oplever jeg, at sagen ikke bliver taget seriøst fra jeres side, hvilket er uacceptabelt.
Jeg har forsøgt at returnere varen til sælger, men sælger har undladt at modtage pakken, som derfor er returneret til mig igen. Dette efterlader mig i en urimelig situation, hvor jeg både står uden den korrekte vare og uden en løsning – til trods for at jeg har handlet i god tro og fulgt alle rimelige procedurer.
Det er meget tydeligt, at der enten er tale om en grov fejl eller bevidst vildledning fra sælgers side. At dette ikke anerkendes og håndteres konsekvent fra jeres side, stiller jer i et yderst kritisabelt lys som platform – især når der er tegnet forsikring gennem jer.
Jeg forventer en øjeblikkelig og konkret løsning på denne sag. Såfremt der ikke sker en tilfredsstillende afklaring meget snarest, vil jeg være nødsaget til at eskalere sagen yderligere, herunder indgive en formel klage til relevante forbrugerinstanser.
Jeg ser frem til jeres hurtige svar og en endelig løsning.
Med venlig hilsen
Michael
Jeg må ærligt sige, at jeres kundeservice er under al kritik. Jeg har gentagne gange forsøgt at komme i kontakt med jer uden nogen form for svar, og det er simpelthen ikke acceptabelt – især ikke når jeg har betalt ekstra for Tryg Handel.
Man betaler netop for den ekstra sikkerhed og service, men i mit tilfælde er der absolut intet sket. Det virker som om, I fuldstændig ignorerer jeres kunder, selv når der er tale om større beløb.
Jeg forventer et svar hurtigst muligt samt en konkret handling på min sag. Hvis dette ikke sker, vil jeg være nødsaget til at tage sagen videre.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hello Michael,
Thank you for reaching out, although I am very sorry to hear about the issues with your purchase and the frustration this situation has caused you. It is naturally very disappointing when the item received does not match the description.
When a buyer receives an item that significantly deviates from the description, our buyer protection is intended to help resolve the dispute. If the seller has refused the return, please take the errand to our security department by going into the errand and escalating it.🔍
Please contact our customer service directly via our chat or email with your order number and we can look closer at your errand to look over what has happened and what the next step is.
Kind regards,
Karl at Tradera
Att kunna hjälpa någon med en reservdel.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej Arne,
Vad härligt att höra! Det är precis den sortens cirkulära magi vi älskar att se på Tradera. ♻️
Att kunna förlänga livet på prylar genom att erbjuda reservdelar är både smart för plånboken och fantastiskt för miljön. Stort tack för att du delar med dig och bidrar till en mer hållbar konsumtion! 🌟
Lycka till med dina framtida affärer och ha en fantastisk dag!
Med vänliga hälsningar,
Karl på Tradera
Det är lätt att lägga in saker att…
Det är lätt att lägga in saker att sälja med AI. Och hur enkelt som helst att skicka. Enda negativa är att det är för lätt att få igenom klagomål där alltid kunden vinner
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej Lars-Åke,
Vad kul att höra att du uppskattar vårt AI-verktyg och att det går smidigt för dig att både lägga upp annonser och skicka dina sålda varor! 🤖📦 Vi jobbar ständigt på att göra upplevelsen så enkel som möjligt för våra säljare.
När det gäller reklamationer strävar vi alltid efter att göra en rättvis bedömning för båda parter. Vi tar till oss av din feedback kring detta för att kunna förbättra våra processer och säkerställa trygghet för både köpare och säljare. ⚖️
Tack för att du säljer på Tradera!
Med vänliga hälsningar,
Karl på Tradera
Extremt dålig hantering/kundservice
Väldigt besviken på Traderas hantering av mitt ärende.
Jag köpte en vara där en väsentlig del saknades, något som varken framgick i annonsen eller visades på bild. Trots detta valde Tradera att stänga ärendet med motiveringen att det “inte stod att den ingick” – vilket är en märklig och ologisk bedömning när det gäller delar som normalt tillhör produkten.
Det som gör situationen ännu mer anmärkningsvärd är att säljaren själv i konversation bekräftat att varan finns och skulle leta efter den. Trots detta ansåg Tradera inte att köparskyddet skulle gälla.
Jag har betalat för köparskydd men får varken hjälp, kompensation eller stöd i att lösa situationen. När man väl behöver skyddet visar det sig vara i princip värdelöst.
Kundtjänsten upprepar samma argument utan att bemöta sakfrågan eller göra en rimlighetsbedömning, och ärendet stängs utan möjlighet till vidare hantering.
Sammanfattningsvis: Köparskyddet ger ett falskt intryck av trygghet. När det verkligen gäller står du som köpare ensam.
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej,
Tack för att du delar med dig av din feedback, även om det är tråkigt att läsa att du är missnöjd med beslutet i ditt ärende.
Vid en granskning utgår vi från annonsens beskrivning och bilder för att bedöma om varan väsentligt avviker från vad som utlovats. Om en specifik komponent inte nämns eller visas kan det i vissa fall ligga till grund för att reklamationen avslås, men vi tar självklart till oss av din kritik kring hur vi bemött sakfrågan och dialogen med säljaren. ⚖️
Vi strävar alltid efter att göra rättvisa bedömningar och beklagar att du inte känner dig hörd i detta fall. Din feedback är värdefull för oss i vårt fortsatta arbete med att förbättra våra processer och kundresan.
Med vänliga hälsningar,
Karl på Tradera
Réponse : Tradera
Hej Birgit,
Vad roligt att höra att du är nöjd med din upplevelse hos oss! Det gläder oss att både köp och försäljning fungerar smidigt för dig. ✨
Vi strävar efter att göra det så enkelt som möjligt att handla hållbart, så ditt betyg betyder mycket för oss. Tack för att du valt Tradera! ♻️
Med vänliga hälsningar,
Karl på Tradera
Moment 22
Hur får man hjälp från Er, har problem med en försvunnen/skadad försändelse från PostNord som varit på avvägar under en månad, kontaktade PostNord för en reklamation men det visade sig att det skulle Ni göra via säljaren.
Kontaktar då säljaren och han kontaktade Er enligt uppgift. Har sen inte hört något förrän i förrgår då en försändelse dök upp från PostNord, dock saknades ca 10 kg av original innehållet, så jag antar att något hänt med försändelsen.
Kontaktade därför Er Ks för att höra om Ni hört något från PostNord, men fick svaret att pga GDPR att inga uppgifter kunde lämnas ut till mig ?
Kollade om säljaren hört något, men hen hade endast fått ett paketnummer från Er, ingen förklaring till vad som hänt, har ni fått någon från PostNord ?
Så hur kommer jag vidare i ärendet för att få reda på vad som hänt med original försändelsen.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej Torbjörn,
Tack för att du hör av dig. Jag beklagar verkligen att din försändelse blivit skadad och att delar av innehållet saknas, det är givetvis mycket tråkigt när ens paket inte kommer fram i förväntat skick. 📦
Då det är säljaren som är den formella fraktbeställaren är det säljaren vi för dialogen med och tillhandahåller information om reklamationen. Säljaren har fått all tillgänglig information från oss i ärendet, så vi rekommenderar att du fortsätter hålla kontakten med hen för att få reda på detaljerna i vad som hänt. 🔍
Vi hoppas att ni lyckas lösa situationen tillsammans med hjälp av den information säljaren har fått. Skulle det uppstå andra frågor är du alltid välkommen att höra av dig till oss igen.
Med vänliga hälsningar,
Karl på Tradera
Fick mkt bra hjälp på kundtjänst…
Fick mkt bra hjälp på kundtjänst chatten, bra förklaring, hjälp med hur och beskrivet vad som gäller. Tack Ted för hjälpen
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej Maria,
Vad fantastiskt roligt att höra! 🌟 Stort tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Vi blir extra glada när våra medarbetare får personligt beröm. Vi ska se till att hälsa Ted att hans hjälp och tydliga förklaringar uppskattades – det kommer garanterat att göra hans dag!
Tack för att du använder Tradera, vi finns här om du behöver hjälp igen i framtiden. 💛
Med vänliga hälsningar,
Elin på Tradera
Snabb och enkel att sälja och köpa
Snabb och enkel att sälja och köpa. Bra hjälp från annonsen till frakten.
Mycket nöjd .
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej Claudia,
Tack för ditt fina omdöme! 🌟 Det gläder oss verkligen att du är mycket nöjd och att du upplever hela processen – från att skapa annonsen till att hantera frakten – som snabb och enkel.
Vårt mål är just att det ska vara så smidigt som möjligt att handla cirkulärt, så det är jätteroligt att höra att våra verktyg är till hjälp för dig. Tack för att du delar med dig! 💛
Med vänliga hälsningar,
Elin på Tradera
Köpskyddet gör att det blivit dyrt.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej Eva-Lotta,
Tack för din feedback! Vi förstår att den extra kostnaden för köparskyddet märks av, särskilt vid mindre köp, och vi uppskattar att du delar med dig av din upplevelse.
Anledningen till att köparskyddet numera är en del av köpresan är för att skapa en tryggare marknadsplats för alla. Det ger dig som köpare en garanti att få pengarna tillbaka om varan inte skickas eller inte stämmer överens med beskrivningen, vilket gör att man kan känna sig helt säker oavsett vem man handlar av. 🛡️
Vi tar med oss din synpunkt till vårt team då vi ständigt ser över hur vi kan göra Tradera både tryggt och prisvärt. 💛
Med vänliga hälsningar,
Elin på Tradera
Réponse : Tradera
Hej JA,
Tack för ditt omdöme! 🌟 Det gläder oss verkligen att du tycker att det är enkelt att både köpa och sälja på Tradera.
Vi vill att det ska vara flexibelt att handla hos oss, så det är jätteroligt att du uppskattar valmöjligheten mellan auktionsformat och fast pris. Tack för att du är en del av vår gemenskap! 💛
Med vänliga hälsningar,
Elin på Tradera
Det var första gången jag har sålt…
Det var första gången jag har sålt tillbaka boken,för att jag har lyssnat på ljudboken, jag tyckte det var bättre.
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej Linda,
Vad roligt att du har testat att sälja hos oss för första gången! ✨ Det är ett perfekt sätt att låta en bok vandra vidare när man har läst klart den eller insett att man föredrar ljudboksformatet istället.
Vi hoppas att din första försäljning gav mersmak och att det kändes smidigt att lägga upp annonsen. Tack för att du bidrar till att fler böcker får nytt liv! 📚
Med vänliga hälsningar,
Elin på Tradera
Jag tycker inte att Tradera värnar om…
Jag tycker inte att Tradera värnar om sina kunder.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej Maria,
Tack för att du delar med dig av din feedback, även om det är tråkigt att höra att du har en negativ upplevelse av oss.
Vi på Tradera fokuserar mycket på att skapa en säker marknadsplats där både köpare och säljare ska kunna känna sig trygga, bland annat genom aktivt säkerhetsarbete och integrerade betallösningar.
Vi strävar ständigt efter att bli bättre och vi vill gärna att våra medlemmar känner sig hörda och väl bemötta. Om du har specifika synpunkter eller ett pågående ärende får du hemskt gärna kontakta vår kundservice så att vi kan kika närmare på hur vi kan hjälpa dig på bästa sätt.
Önskar dig en fortsatt fin dag! 💛
Med vänliga hälsningar,
Patricia på Tradera
Enligt sista svaret så vill ni nå hela…
Enligt sista svaret så vill ni nå hela eu men det gör ni ju med dom kunder som använder detta redan- Men vi är många som inte vill sälja till eu och andra länder. Jag skiter fullständigt i om jag får flera kunder. Jag är nöjd med det jag har i Sverige. Vi som vill sälja i Sverige vi är rent ut sagt blockade till att göra det
Då frakten blir för dyr så det är ingen mening. Jag skickade ett paket på 3 kilo utanför tradera genom facebook. Det gick på över 100 kr och det var 3 kilo. Vad kommer det kosta sen då det väger uppåt 7-9 kilo- INGEN kommer betala den frakten. Är helt bortkastat att lägga ut. Gör så att alla kan sälja som dom vill.. Ni har säkert massor som säljer via eu ändå.
Jag vet det är många som har slutat sälja. Spelar ingen roll om jag kontaktar chatten det kommer kosta lika mycket ändå i frakt eftersom jag måste boka frakten utanför traderas system. Spelar ingen roll vad du skriver om att ni hela tiden försöker hitta lösningar. Bullshit, inte för oss som vill sälja inom Sverige till humana priser. Spelar ingen roll vad du svarar. Du vet att jag har rätt. Ni trampar på oss, kör över oss fulllständigt. Ändå förlorar ni i slutändan på tex allt jag skulle ha sålt. plus alla andra som har slutat sälja via er plattform. Hoppas ni är nöjda
22 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej Carina,
Tack för att du tar dig tid att dela med dig av dina ärliga synpunkter kring den nya fraktregionen. Vi förstår att det känns som att vi kör över er som föredrar att endast sälja inom Sverige, och vi beklagar verkligen att du känner dig begränsad i hur du vill bedriva dina affärer hos oss.
Syftet med att införa hela EU som fraktregion är att förenkla processen och hjälpa våra säljare att nå fler potentiella köpare, vilket ofta leder till fler bud och högre slutpriser.
Vi vill dock poängtera att det fortfarande är möjligt att sälja enbart inom Sverige genom att välja "Annat fraktsätt" när du skapar din annons.
Vi värdesätter din feedback då det är våra medlemmar som bäst ser vad som behöver förbättras på plattformen.
Vi tar med oss dina tankar kring fraktkostnaderna och
valfriheten i vårt fortsatta utvecklingsarbete.
Önskar dig en fin dag! ☀️
Med vänliga hälsningar,
Patricia på Tradera
Lurad av Tradera
Köpte en vara på tradera, men fick aldrig det levererad. Traderas svar var väldigt nonchallant, i stilen att nästa gång tänk på att lägga till köparskydd vilket jag har alltid gjort men missade för första gången och blev lurad just denna gång. Jag fick varken pengarna tillbaka eller varan levererad. Med andra ord, Tradera tillåter bedragarna att sälja och konsekvenserna får köparna uppleva. Väldigt oseriöst av Tradera. NI BORDE SKÄMMAS, TRADERA!!!
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej,
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du drabbats av en utebliven leverans och att du känner dig missnöjd med vårt tidigare bemötande.
Anledningen till att vi alltid rekommenderar köparskydd är att det ger oss den tekniska och juridiska möjligheten att säkra din betalning. Om man väljer att genomföra köpet utan köparskydd begränsar det tyvärr vår möjlighet att assistera dig med en återbetalning.
Vi arbetar ständigt med att hålla plattformen trygg och vidtar alltid åtgärder mot användare som inte följer våra regler för att förhindra att andra drabbas.
Med vänliga hälsningar,
Signe på Tradera 💛
Bra att sälja begagnade saker, cirkulär ekonomi
Bra att sälja begagnade saker, bidra till en mer hållbar konsumtion, cirkulär ekonomi. Saker jag inte längre använder kan någon annan ha nytta av, och tvärtom.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hej Lars!
Stort tack för att du delar med dig av din upplevelse och för det fina betyget!
Vi blir verkligen glada av att läsa dina tankar. Det är precis det som är kärnan i vår verksamhet, att göra det enkelt för våra användare att bidra till en cirkulär ekonomi. Att låta prylar få nytt liv hos någon annan är inte bara smart för plånboken, utan ett av de mest effektiva sätten att skapa en mer hållbar konsumtion.
Vi ser fram emot att se dig på plattformen snart igen, oavsett om du säljer något gammalt eller fyndar något "nytt"!
Varma hälsningar,
Karl på Tradera
STAY AWAY!
Bought a small item. Tried to pay numerous times, to no avail. Vustomer support is non-exsistent.
Closing account is very difficult. STAY AWAY!
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hello Viggo,
We're very sorry that you've had a negative experience with our customer service and encountered issues with your payment, as it certainly shouldn't be that way.
We want you to feel heard and welcomed when you contact us, and we would appreciate it if you reached out via our chat or phone so we can look into why your payment didn't go through.
Regarding your account, you have the right to close it at any time through our Customer Service, provided that all ongoing biddings and sales are completed and any outstanding fees are paid. We are constantly working on improving our platform and would love the chance to help you resolve this.
Kind regards,
Karl at Tradera
en fornøjelse at give dem 1 stjerne
en fornøjelse at give dem 1 stjerne
de er lynhurtige til at "svare" (nok nærmere, copypaste) på trustpilot, men deres kundeservice, som alle andre har sagt, er totalt useless.
jeg hader deres side.
kom så, dig fra tradera. kom med din bedste copy paste. vis os alle hvor dygtig du er
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Tradera
Hello,
Sorry to hear that you had a bad experience with our customer service.
We are constantly working on improving our contact with customers in our customer service. We want you to feel heard and welcomed when you contact us, as we are here to help.
We would really appreciate it if you gave our customer service a second chance so that we can look over your issue and investigate your issue.
Kind regards,
Karl at Tradera
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.