Traghettiper-Tremiti.it Avis 

Réponse de Traghettiper-Tremiti.it

Actualisé le 1 août 2025

Gentile Matteo Capursi,
la corsa di ieri 30/07 per le Tremiti è stata annullata dalla compagnia di navigazione per maltempo.
La procedura in questi casi è conoscere se il cliente riutilizza gli stessi biglietti su altra corsa o ne vuole l'annullamento e conseguente rimborso, previa verifica che dobbiamo fare nei confronti della compagnia di navigazione per sapere se i biglietti sono stati viaggiati o meno.
In questo caso non è necessario attivare l'assicurazione perché per i biglietti, il rimborso viene effettuato in toto dalla compagnia di navigazione. Noi di conseguenza li rimborsiamo al cliente.

Si tratta di un processo che solitamente richiede qualche giorno, a seconda delle comapagnie di navigazione coinvolte, e se ci avesse chiesto informazioni dettagliate, gliele avremmo fornite.

Lei ci ha scritto stamattina alle 12:00 chiedendoci il rimborso e da quel momento stiamo attendendo la verifica da parte della compagnia di navigazione in modo da poterle dare riscontro.
Nel frattempo alle 14:30 ci ha già messo la recensione negativa.

Noi solitamente siamo veloci, ma non così tanto.
A presto.

ps: la mail di richiesta feedback a cui fa riferimento, gliela abbiamo inviata il giorno 26/07 insieme ai biglietti e non dopo l'annullamento della corsa...

TraghettiPer

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Aggiornamento del 01/08 ore 09:25

Ricevuta risposta dalla compagnia di navigazione e rimborso appena effettuato sulla sua carta di credito.
Naturalmente prima che lo possa vedere riaccreditato sulla sua carta occorrerà qualche giorno. Adesso dipende dal circuito della carta di credito.

TraghettiPer

Réponse de Traghettiper-Tremiti.it

25 juil. 2025

Gentile Giuseppe,
grazie per il tuo feedback. Prendiamo nota del tuo suggerimento riguardo a informazioni più chiare sui parcheggi. Cercheremo di migliorare la visibilità di queste informazioni sul nostro sito per rendere la pianificazione del viaggio più agevole.
Saluti

TraghettiPer

Réponse de Traghettiper-Tremiti.it

Actualisé le 9 sept. 2025

Gentile Annamaria,
nel nostro lavoro mettiamo impegno, cerchiamo con coscienza di dare il miglior servizio possibile ai nostri clienti, ma non possiamo prenderci le colpe di tutto ciò che ruota intorno al traghetto acquistato.

Veniamo ai fatti.
1 – noi siamo un centro prenotazioni che vende i biglietti di tutte le compagnie di navigazione. Non svolgiamo noi il servizio di trasporto, non gestiamo le corse, non teniamo sotto controllo le previsioni meteomarine. Non decidiamo o meno se far partire i traghetti in caso di condizioni meteo avverse. Tutto questo lo fanno le compagnie di navigazione che rivendiamo.
2 – in caso di meteo avverso è la compagnia di navigazione che decide se viaggiare o meno. Non sono decisioni sotto il nostro controllo. Noi gestiamo le conseguenze delle decisioni che in tal senso potrebbero prendere le varie compagnie di navigazione. Possiamo offrire alternative di viaggio, possiamo rimborsare i biglietti di corse non viaggiate… ecc
3 – fino a quando una compagnia di navigazione non ci comunica la soppressione di una corsa, per noi verrà effettuata e non possiamo autonomamente prenderci la libertà di “prevedere” quello che la stessa potrebbe fare.
4 – ci ha contattati per sapere se i traghetti per il giorno dopo avrebbero viaggiato e le abbiamo risposto che non avevamo comunicazioni in merito da parte della compagnia. Le è stato detto che in caso di mancato viaggio la compagnia avrebbe proceduto a rimborsare i biglietti. A lei (comprensibilmente) non bastava perché aveva necessità di organizzarsi e non voleva comunque fare l’escursione alle Tremiti in caso di cattivo meteo. Le possibilità in tal senso erano: o di recarsi all’imbarco il giorno successivo attendendo eventuale nostra comunicazione di soppressione del viaggio, o modificare la data di viaggio. Ha scelto la seconda possibilità. In quel momento (la sera prima), spostare la data di viaggio, necessitava il pagamento di fee di modifica, la metà delle quali richieste direttamente dalla compagnia di navigazione.
5 – Il giorno successivo, prima del viaggio, così come comunicatoci dalla compagnia NLG, abbiamo comunicato la soppressione della corsa a decine di passeggeri ma lei, grazie alla sua precauzione e alla nostra assistenza, si era già assicurata un posto sulla corsa di due giorni dopo. Questa cosa non è scontata e crediamo che lei non ne valuti a pieno l’importanza in quanto per gli altri clienti che hanno dovuto riprogrammare il viaggio dopo l’annullamento della corsa prenotata, in qualche caso non c’è stata possibilità di trovare disponibilità alternativa.

Come già spiegato noi non potevamo sapere che la corsa sarebbe stata annullata e non comprendiamo le motivazioni della sua critica.

Avrebbe preferito sapere all’ultimo che la corsa non poteva essere effettuata?

Avrebbe preferito che la corsa venisse annullata il giorno prima quando magari c’erano ancora possibilità di viaggiare?

Avrebbe preferito un rimborso del viaggio non effettuato anziché avere garantito il viaggio due giorni dopo?

In cosa avremmo sbagliato noi di TraghettiPer (per meritarci la recensione negativa) dal momento che le sue corse sono state annullate, per condizioni meteo pochi minuti prima del viaggio, dalla compagnia di navigazione?

Cordialmente

TraghettiPer