Tripndrive Avis 484

le 20 decembre je devais récupérer un vehicule à la gare Lille Flandres à 22h et surprise pas de reservation a mon nom. Apres plus d'une heure trente d'attente afin de tenter d'avoir quelqu'un de votre société, nous avons abandonné.

Ce contretemps m'a coûté une nuit a l'hôtel 56€ et la location d'un autre véhicule (sans assurance complémentaire à 152€ auprès d'une autre société le lendemain matin.

IL semble a vos dire que economybooking (site par lequel nous sommes passé pour la réservation) vous a bien transmis notre réservation en temps et en heure (réservation réalisée plus d'un mois auparavant) mais que vous avez tenté de nous joindre que le jour même de la réservation afin de payer le solde. Ce qui est plutôt surprenant et léger sachant qu'en général, la journée même nous sommes en route (train ou avion).

Je suis surpris que vous ne m'ayez pas contacté bien en amont soit par mon mail, soit sur mon fixe afin de régulariser ma réservation.
De plus, j'avais pris la précaution de téléphoner au numéro de téléphone du parking Lille Flandres quelques jours auparavant et qui m'avait confirmé qu'il n'a aucun. souci car ouvert 7/7 jours et 24/24h. La personne n'a pas du vérifier réellement mon inscription.

Pour une première tentative de réservation sur une location de voiture chez vous, c'est décevant.

A ce jour, votre reponse est. que vous ne pouvez rien faire !!!

Donc j'ai perdu la somme avancée pour la réservation, la nuit d'hotel, une autre location bien plus chere, une matinée perdue (celle du lendemain pour trouver un autre véhicule) mais gagné une soirée de stress

Tres déçu surtout de la façon dont vous traitez les clients lors d'une erreur ou légèreté de votre part. En gros quand cela marche pas de souci mais qquand un problème survient, on se défile de ses responsabilités.

Voiture en bon état et bon dialogue avec la société

Se garer gratuitement? Et même gagner de l'argent? Difficile à croire... Pourtant c'est ce que promet TripnDrive. Et pour une fois, c'est à la fois très beau, et vrai. Ne sachant pas que faire de mon véhicule pendant mes vacances, je leur ai confié afin qu'il soit en sécurité dans un parking souterrain. Mais comme en plus la voiture a été louée, j'ai pu gagner un peu d'argent, en étant tranquille grâce à l'assurance tous risques sur mon véhicule. Je recommande chaudement TripnDrive.

1) Le jour de la réservation du véhicule, soit le 13/10/2016, j'avais envoyé la photocopie de ma CNI (c'est vrai, elle date de 1991). Mais elle avait été parfaitement acceptée par vos services, et on ne m'avait rien dit.
Mais, le jour même de la prise du véhicule, le 20/11/2016, trois heures avant, je reçois un appel de vos services me disant que ma CNI était périmée, et qu'il fallait que je me "débrouille" pour envoyer la photocopie de mon passeport, et ce, sur un ton autoritaire et peu aimable.
J'étais en gare SNCF lors de la réception de cet appel, et mon téléphone n'est pas connecté à internet. Finalement, prétextant le fait que cette réclamation aurait pu m'être adressée, non pas trois heures avant, mais au plus tard la veille du départ, ou, au plus tôt, le 13/10/2016, on m'a communiqué le n° d'un cellulaire pour que je puisse envoyer un sms avec, en PJ, une photo de mon passeport prise tout de suite avec mon téléphone.

2) Arrivé sur les lieux (hôtel Ibis à Nantes), on me demande de prendre des photos du véhicule en me disant qu'il est sur le parking, et en me désignant la porte de sortie.
J'ai erré, sur le parking extérieur, pendant 10 à 15 minutes, sans trouver ledit véhicule.
Revenu à la réception de l'hôtel, on me répond que celui-ci se trouve dans le parking "souterrain" (dont la porte d'accès est juste à côté de la porte de sortie), et que c'est moi qui avait mal compris.

3) De plus, pas facile de faire des photos dans un parking souterrain peu éclairé, avec l'intention de repérer et de photographier, sur le véhicule, d'éventuelles traces de choc.

4) Lors de la restitution du véhicule, on me confie l'appareil photo … dont la batterie était quasiment déchargée.
Pas facile, dans ces conditions, de suivre les instructions du logiciel de l'appareil photo avec un écran devenu très noir car fonctionnant en économie d'énergie.

En conclusion, j'ai la nette impression que j'ai subi toutes les galères possibles, provenant tant de vos services que de l'hôtel gestionnaire.
Pour une première expérience, j'avoue que je ne suis guère enclin à la renouveler.

MISE A JOUR AU 2 JANVIER 2017 : Il y a 6 jours, j'avais posté cet avis (intitulé : "Plus jamais"), et, en réponse, l'équipe Tripndrive m'avait demandé le n° de mon dossier, ce que j'ai fait immédiatement par mail.
Il était indiqué, dans la réponse de l'équipe Tripndrive, qu'une réponse allait m'être adressée dans les 24 H.
Ce soir, nous en sommes à 5 jours !!
Cela prouve le sérieux de cette entreprise !!...........
mon n° de réservation : 132180.

MISE A JOUR AU 9 JANVIER 2017 : J'ai bien lu la réponse de Tripndrive (voir ci-dessous).
Deux remarques cependant :
1) Vérifier les documents "la veille ou le jour même de la réservation" me semble être une opération tardive, effectuée "un peu" au dernier moment. S'y prendre deux ou trois jours avant me paraîtrait plus raisonnable.
2) Parler de la performance des appareils photo dans des parkings très peu éclairés est une réponse non adaptée, puisque je parlais de la difficulté, pour l'utilisateur, de REPÉRER avec précision d'éventuelles traces de choc, avant de les photographier.

MISE A JOUR AU 10 JANVIER 2017 : Je reviens également vers vous (après votre mise à jour du 10/01/2017) pour souligner le fait que votre entreprise ne devrait pas vérifier les éléments du dossier (envoyés plus de deux mois auparavant par l'utilisateur) la veille ou le matin même de la prise du véhicule, mais DÈS LA RÉCEPTION du dossier, et ce, afin d'éviter une "annulation pure et simple" (sic) au dernier moment, cette méthode me paraissant peu compatible avec une entreprise sérieuse et organisée.
Par ailleurs, en ce qui concerne le fond du problème pour la carte d'identité que je vous ai envoyée, sachez que le Droit français n'impose pas la détention d'une CNI en cours de validité, et que, si après 10 ans, elle n'est plus valable pour prouver sa nationalité, la carte d'identité reste valable, en France, au delà des 10 ans pour prouver son identité.

Le meilleur rapport qualité prix en matière de location de voiture. Effectivement pas d'agence, le véhicule doit être récupéré dans un parking mais le prix est très compétitif.

Je recommande cette société après avoir loué ailleurs j'ai remarqué les différences

un service tres bien gérer très bonne organisation un suivi de dossier parfait et le principe permet a la fois de gagner de l'argent et d'être autonome de son domicile a un aéroport.

location encaissée longtemps à l'avance, caution bloquée.
le samedi 17/12, à 17h45 pour le dimanche, on me prévient qu'il n'y a pas de voiture, sans motif, sans proposition de remplacement!
18h arrive on ne peut joindre personne!
pas sérieux.... et couteux

A part ce soucis avec le téléphone pour la navette le reste était parfait. Vous m'avez demandé, je vous dis. Je sais que c'est un détail, une situation ponctuelle, d'habitude tout est bien. Je suis satisfait et je recommande Tr
Tripndrive

Rien à dire , ou plutôt que du bien !!
Amabilité , rapidité , ponctualité , à partager sans modération !!
À bientôt.

Facile et pratique. Je conseille vivement

Très bonne application, je recommande fortement.

Tout c'est bien passé jusqu'à l'état des lieux de restitution.... J'ai pris un PV de stationnement à 17€, je le signale, on m'informe qu'il y aura 10€ de frais de dossier (hic), on me prend un peu de haut puisque "tout est sur le site" (en gros je suis une étourdie...) je fouille de fond en comble le site... rien de tel.... et puis 1 mois après je reçois 2 mails avec la copie du PV et une facture de 15€ (hic) soit 50% plus cher qu'au téléphone... pour m'informer que contrairement à ce qui est indiqué sur le site (prélèvement sur la caution), le propriétaire du véhicule (Citroën... un sacré particulier celui là!) va faire une demande en exonération et que l'administration (qui comme vous le savez n'a que ça à faire!) me fera parvenir le PV à mon nom dans plusieurs mois.... (ça sent l'URSS des année 40!!!). Ayant la copie du PV je pouvais le régler sur amend..gouv en ? 3 min et transmettre le reçu. Mais non, me voilà partie pour plusieurs mois! Conclusion: les 15€ de "gestion" serviront à ne faire AUCUNE gestion. Merci tripndrive, à ne plus vous revoir!
Une dernière chose, quand je les ai eu au téléphone pour leur exprimer leurs incohérences entre site et discours.... on m'a répondu "le site va être mise à jour"!!!! Donc ils savent très bien qu'ils sont dans la plus grande ILEGALITE !
PS: de surcroît, cette société vous demande d'insérer sur le web votre permis de conduire ainsi que votre carte d'identité... soit tout le nécessaire pour vous faire usurper votre identification... un manque total de lucidité vis à vis du piratage...
PS: à la lecture des autres post ci dessous, pensez effectivement à prendre une photo du compteur et de la jauge d'essence au départ!!!! à moi aussi le kilométrage indiqué sur leur état des lieux était faux et à leur avantage...

Bonjour,
j'ai déposé mon véhicule au Campanille de Roissy. très mauvais accueil. Les clients de l’hôtel sont prioritaires, l'attente est longue. L'appareil photos m' a été confié sans explication.
Navette peu pratique pour l'accès au terminal 1, pour le retour j'ai été obligé de prendre un taxi.
J'ai repris mon véhicule le 05 novembre et depuis je n'ai aucune nouvelle de Tripndrive bien que je les ai contactés par téléphone.
Je ne conseillerai pas Tripndrive à cause de son manque de professionnalisme.

Nous avons apprécié la réactivité de l'équipe en temps réel !
Les explications et l'adaptation aux changements d'horaires ou de dates.
Nous n'hésiterons pas à utiliser à nouveau Tripndrive en toute quiétude.

Une petite remarque : préciser à vos clients, le gabarit et caractéristiques de la voiture qu'ils souhaitent louer.
Merci.
Nous vous souhaitons une belle réussite ! bien cordialement

Bonjour,
J'ai réservé une voiture de catégorie C, sur l'affiche c'était un peugot 208 sur place il m'en fourni un Renault Logan très moche et pas propre (kaka de pigeons dessus, ...), j'ai appelé pour changer la voiture ils m'ont obligé de prendre une deuxième plus chère.
La location était bien passée sauf 2 mois après la location, il m'envoie une facture de 15€ (disant l'état extérieur de la voiture est pas propre, il y a de trace de moustique sur la voiture par contre je loue toujours chez d'autre compagnie j'ai jamais eu ce genre de motif et j'étais jamais surfacturer et vue qu'ils ont mes coordonnées bancaire il prélève sans souci).
Autre chose sur une Location faite au mois de mars j'étais facturé 15€ au mois d'octobre car j'ai eu une amende motif PV gestion amende, par contre pendant la même période j'ai loué une voiture chez budget et j'ai eu une amende, il m'en envoyais l'amende sans me surfacturer.
Bref, je le demande toujours de supprimer mes coordonnées bancaires, il me semble qu'il le sauvegarde toujours, je ne sais pas comment ça va terminer.
Bref ce sont de voleurs, quand vous réservez vous sentez que vous avez économiser quelque euros mais croyez moi vous payer plus chère.
Location Ford KUJA pour 2 jours 100€ chez europcar, j'ai loué chez tripndrive un Nissan qashqai 1 journé pour 46€ + 30€ (epas de lieux pas faite, 30 minutes d'attentes à l'hotel pour faire l'état de lieux manque matériel (appareille photo) + 15€ extérieur voiture n'est pas propre, donc je suis à proche de 100€ et l'affaire n'est pas encore terminé.

Bonjour.
Cette idée est très bien trouvée.
Véhicule quasi neuf, propre, rien à dire.
Seul bémol: L'état des lieux avant et après un peu trop long même s' il reste nécessaire.
Je conseille vivement ce site

Bonne expérience sans soucis j'ai même pu prolonger ma loc de 2 heures. Seul souci la photo ne correspond pas à la voiture.

personnel accueillant et disponible.aucun problème