Triuso Avis 

Réponse de Triuso

4 août 2026

Hallo Hans S.,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Schneeschieber unzufrieden sind.

Bei dem Modell „Gustav“ handelt es sich um ein hochwertiges, in Deutschland gefertigtes Qualitätsprodukt. Das Kunststoffblatt wird in Rosenheim gefertigt, die Aluminiumkante in Buchbach montiert. Wir vertreiben dieses Modell seit vielen Jahren in hohen Stückzahlen und haben bislang keine vergleichbaren Beanstandungen erhalten. Gerade deshalb möchten wir Ihren Fall gerne genauer nachvollziehen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie es zu der Beschädigung gekommen ist?

Die Verbindung zwischen Stiel und Blatt erfolgt über eine konische Schwalbenschwanzverbindung. Diese ist so konstruiert, dass Stiel und Blatt lediglich bis zur Klemmwirkung zusammengesteckt werden müssen. Bereits dadurch entsteht eine dauerhaft feste Verbindung. Wird die Verbindung jedoch mit erheblicher Krafteinwirkung bis zum Anschlag eingeschlagen, kann das Kunststoffblatt beschädigt werden.

Bezüglich der Aluminiumkante kommen grundsätzlich zwei Ursachen in Betracht: Entweder lag ein Fertigungsfehler vor, der selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch entspricht, oder die Kante wurde durch starke mechanische Belastung, beispielsweise beim Schlagen gegen Eis oder harte Hindernisse, verformt und konnte sich dadurch lösen. Ohne weitere Informationen lässt sich dies jedoch nicht beurteilen.

Da wir als Hersteller ausschließlich den Fachhandel beliefern, erfolgt die Reklamationsbearbeitung grundsätzlich über den jeweiligen Händler, bei dem das Produkt erworben wurde. Dieser ist Ihr direkter Ansprechpartner für Gewährleistungs- und Reklamationsfälle. Selbstverständlich unterstützen wir unsere Handelspartner bei der technischen Prüfung, sofern dies erforderlich ist.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch mitteilen könnten, wann und bei welchem Händler Sie den Schneeschieber gekauft haben sowie unter welchen Einsatzbedingungen der Schaden entstanden ist. So können wir den Vorgang besser nachvollziehen.

Mit freundlichen Grüßen

Réponse de Triuso

4 août 2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Leider können wir Ihre Rezension nicht nachvollziehen. Insbesondere verkaufen wir keine Hausschuhe, sodass wir vermuten, dass hier möglicherweise eine Verwechslung mit einem anderen Anbieter vorliegt.

Sollte sich Ihre Bewertung dennoch auf einen bei uns erworbenen Artikel beziehen, freuen wir uns über eine Kontaktaufnahme mit weiteren Informationen, damit wir den Sachverhalt prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.

Vielen Dank.

Réponse de Triuso

4 août 2026

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unseren TRIUSO Arbeitsschuhen und der Bearbeitung Ihrer Reklamation unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass ein solcher Eindruck enttäuschend ist.

Bei älteren Schuhmodellen kann es – abhängig von Lagerdauer und den Umgebungsbedingungen – in seltenen Fällen zu einer sogenannten Hydrolyse der PU-Sohle kommen. Dabei handelt es sich um einen materialbedingten Alterungsprozess, der unabhängig von der tatsächlichen Tragehäufigkeit auftreten kann. Aus diesem Grund haben wir in Ihrer Korrespondenz auf diesen möglichen Zusammenhang hingewiesen.

Gleichzeitig bedauern wir, wenn unsere Rückmeldung bei Ihnen den Eindruck erweckt hat, Ihr Anliegen sei nicht ernst genommen worden. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und kundenorientierten Service.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es zum Anlass nehmen, unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Auch wenn wir Ihre Einschätzung in einigen Punkten nicht teilen, bedanken wir uns für Ihre offene Rückmeldung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.