De très belles vacances dans un bel hôtel club familial et convivial. Hôtel très propre mais exagère un peu sur l'entretien des extérieurs qui causent des nuisances sonores et olfactives (peint... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne expérience sur le site, navigation fluide. Un bémol concernant le transport entre l'aéroport et l'hôtel, je n'ai trouvé d'info nulle part même si je suppose qu'il sera assuré. Autre bémol : les... Voir plus
A chaque voyage tout S'est bien passé. De bonnes vacances. Des animateurs toujours à la hauteur. Quelques petites améliorations : Les horaires des avions qui font souvent perdre une journée su... Voir plus
Nous connaissons les clubs MARMARA et avions été satisfaits de leurs prestations (restauration, hôtellerie, activités comprises comme payantes : CLUB). D'où notre choix d'une destination.
À propos de l'entreprise
À propos de TUI France
Écrit par l'entreprise
TUI France est filiale du groupe TUI. Leader sur le marché français du tourisme, il regroupe les marques "made in France" Club Marmara, Club Lookéa, Circuits Nouvelles Frontières, emblématiques dans le secteur du tourisme et reconnues des voyageurs français.
Depuis 2026 : TUI France élargit son offre en intégrant de nouveaux acteurs du voyage : tours opérateurs, croisiéristes, et spécialistes de l’hôtellerie de plein air/camping, résidences locatives à retrouver en ligne sur notre site tui.fr et dans nos agences.
TUI France propose des expériences clients fortes, accessibles et variées. Elles sont également disponibles dans 4 000 agences de voyages, dans le réseau d'agences TUI Store, des réseaux partenaires, et sur son site TUI.fr.
Avec plus de 55 ans d’expertise, TUI France conçoit pour vous une offre complète et adaptée à toutes vos envies de vacances. Les possibilités qui s’offrent à vous sont nombreuses ! Un circuit accompagné, un séjour au soleil, un road trip découverte ou encore de nombreuses activités dans l’un des nombreux clubs francophones, vous trouverez forcément les vacances dont vous rêvez avec TUI France.
TUI joue un rôle de premier plan dans le domaine du tourisme durable. Il favorise un tourisme alliant retombées positives pour les populations locales et expériences responsables pour les voyageurs à travers 3 axes : impact environnemental, impact social et la TUI Care Foundation.
TUI signe la Charte du Voyage avec le SETO*. Votre voyagiste s'engage et vous assure bien plus qu'un simple voyage. La Charte du Voyage s'engage sur la qualité de service client avant, pendant et après le voyage.
*Syndicat des Entreprises du Tour Operating
TUI France reste à vos côtés
Écrit par l'entreprise
- Nous sommes là pour vous !
- Nous nous engageons à traiter nos voyageurs de manières respectueuse et serviable.
Coordonnées de contact
107 rue Henri Barbusse , 92110, Clichy, France
- 0825000825
- contact.web.tui@tuifrance.com
- www.tui.fr
Découvrez nos séjours en club et circuit
4,1
Bien
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Modification voyage
Je viens de demander une modification de voyage.
Mon interlocutrice a été charmante, à l'écoute et efficace.
7 juillet 2026
J ai réservé mon séjour en janvier
J ai réservé mon séjour en janvier. A ce moment le vol retour était prévu à 23h00. Nous avons donc réservé l option départ tardif. La veille du règlement du solde du voyage, j ai reçu un mail m informant que le tarif était majoré de 50€, au motif que le carburant avait augmenté. En me connectant sur le site de Tui, je constate que le vol retour a été modifié. Départ à 12h, de ce fait l'option depart tardif n a plus lieu d'être. Aucune information de Tui pour me signaler ce changement.
De plus, je constate que le même voyage avec les mêmes options est 130€ moins cher qu'au mois de janvier et on vient d augmenter le mien de 50€. C est scandaleux.
J ai pris contact avec le service client pour demander la suppression de l option départ tardif (ce qu ils ont accepté) et une remise à minima les 50€ de surplus carburant. Réponse : Non, vous avez réservé en janvier, nous ne pouvons pas vous faire de remise.
Ne réservez pas avec les offres Primo, c est de l arnaque. En conclusion, je paie 130€ de plus que si j avais réservé cette semaine.
La prochaine fois, je partirai avec un autre prestataire.
29 juin 2026
Réponse tout à fait en accord avec ma…
Réponse tout à fait en accord avec ma demande pour le circuit Trésor d'Afrique Australe, départ du 18 octobre 2026
6 juillet 2026
Non respect de la réglementation européenne
TUI France et TUIFLY France ne respectent pas la réglementation européenne en matière d'indemnisation des retards des transports aériens.
En effet, malgré un recommandé avec accusé de réception envoyé il y a presque trois mois ....AUCUNE REPONSE !
Je vais donc devoir saisir le Médiateur Tourisme et Voyages.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de TUI France
Bonjour M. Wronski,
Nous vous remercions pour votre message, cependant TUI France ne représente pas la compagnie aérienne TUI Fly, compagnie qui est gérée par nos homologues belges (y compris pour les vols passant par la France) et nous n'avons aucun accès à leurs dossiers ou à leur programmation.
Je vous invite à vous référer à la section "contact" de leur site (modification, annulation, facture, demande d'attestation de retard, devis groupe...) : www.tuifly.fr/fr/contact
Vous pouvez remplir le formulaire de plainte ci-dessous :
https://bit.ly/3P3m5dE
Essayez de les contacter par téléphone :
A partir de la France: +33 1 87 21 26 03 (Les appels sont facturés à 0,80 EUR la minute. Les appels depuis un téléphone portable peuvent être facturés plus chers).
A partir de la Belgique: 090 388 945 (Les appels sont facturés à 1,25 EUR la minute. Les appels depuis un téléphone portable peuvent être facturés plus chers).
Nb : ils ont une page Trustpilot sur laquelle vous pouvez basculer votre avis.
Bien cordialement,
Joy
TUI France
Choix et facilité de reservation
5 juillet 2026
Utiliser le site internet et pas l'application
J'ai du basculer de l'application sur laquelle il y avait beaucoup de pbs au site internet et de fait, j'ai bénéficié de tarifs bien meilleurs pour le même produit : je recommande donc la réservation via le site internet sans hésiter !
5 juillet 2026
Circuit en Sicile en mai 2026 Voyage catastrophique
Voyage catastrophique
Lors de notre circuit en Sicile en mai dernier, premier jour arrivés en retard, impossible de rejoindre le groupe à Palerme: journée Palerme supprimée
3e jour le car en panne : visite d'Agrigente supprimée;
4e jour car en retard : visite en haut de l'Etna supprimée
Vols choisis à l'aller et au retour avec correspondances trop courtes, donc ratées, avec nuits à l'hôtel à Rome
Demande d'indemnisation déposée le 1er juin :
Premier voyage avec TUI catastrophique
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Le 17 juillet, TUI nous a écrit pour nous proposer 50 € par personne en dédommagement des visites de Palerme et d'Agrigente, soit 100 € pour un voyage qui nous a coûté 3 076 €. Qu'en dira le Médiateur des voyages ? Que dira le tribunal que nous allons saisir ?
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TUI France
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés que votre séjour ne se soit pas déroulé comme espéré et que des événements imprévus aient impacté vos visites.
Auriez-vous la possibilité de nous transmettre par message privé via nos réseaux sociaux (page TUI France), la référence de votre dossier TUI France afin de pouvoir vous assister ? (référence à 2 lettres + 6 chiffres)
Merci à vous,
Bien cordialement,
Joy
TUI France
********** Mise à jour 10/07 **********
Bonjour,
Je vous remercie pour la référence de dossier.
Je vous confirme que notre SAV est actuellement dans l'attente d'un retour de notre réceptif sur le point concernant le guide et votre RDV avec lui et le groupe en fin de journée.
Concernant la panne de car, indépendante de leur volonté, une solution a pu être trouvée dans les 2h avec une arrivée à Agrigente vers midi.
Pour la visite de l'Etna, le téléphérique était hors service pour des raisons techniques et nous avons été informés que, pour cette excursion qui n'est pas incluse dans le programme et proposée en option, aucun voyageur de votre groupe ne l'avait réservée en amont.
Nous attendons le retour du point concernant le guide et dès réception, notre SAV vous apportera son retour via votre agence.
Nous nous excusons pour le délais de traitement et vous remercions par avance pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Joy
TUI France
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