TUI France Avis 

Si mon 1er achat de voyage s'est bien passé, le 2 ème a été compliqué et stressant.
Au moment d'entamer ́la procédure de paiement, je reçois 1 message d'erreur, qui me fait recommencer la saisie de mes données. 3 essais infructueux... Étant sur Firefox, je change de navigateur et vais sur Chrome et la, miracle, cela fonctionne, alors que le 1er voyage, pour le même hôtel à une autre date, Firefox avait été efficace.
Ensuite, au moment de payer, je vois le message : paiement refusé, après avoir rentré mes coordonnées de carte bleue et validé auprès de ma banque. Au 2 ème essai, le paiement a été accepté. Du stress et beaucoup de temps passé à cause de bugs.

Impossible de modifier le nom du 1er passager préenregistré en corrigeant avec le nom de jeune fille de mon épouse, indiqué sur sa carte d identité.

Bien pour l’offre de circuits

Des correspondances mail qui restent sans réponses pdt plusieurs jours, toujours relancer la discussion plusieurs fois ou appeler un conseiller à 0,20cts la minute pour entendre on a bcp de dossier à regler si on vous donne pas de retour c'est que c'est OK . Bug au niveau du paiement et aucun retour de votre part ni par mail ni sur votre espace. L'expérience client est tres décevante pour une première fois pour ma part. Pas sûr que je la renouvellerai

Le descriptif du circuit au Népal est clair. Les étapes comportent des ballades permettant de voir divers paysages et temples.

La réservation a été fluide et s'est bien déroulée.

Reservation très facile. Conseillère charmante

Bons conseils
Réponses aux questions

Disponibilité et réactivité des collaborateurs

rapidité efficacité

Je viens de demander une modification de voyage.
Mon interlocutrice a été charmante, à l'écoute et efficace.

Navigation facile et réservations immédiates

Réservation en ligne explicite

Accueil sympathique et professionnel

Réservation simple prix avantageux

J ai réservé mon séjour en janvier. A ce moment le vol retour était prévu à 23h00. Nous avons donc réservé l option départ tardif. La veille du règlement du solde du voyage, j ai reçu un mail m informant que le tarif était majoré de 50€, au motif que le carburant avait augmenté. En me connectant sur le site de Tui, je constate que le vol retour a été modifié. Départ à 12h, de ce fait l'option depart tardif n a plus lieu d'être. Aucune information de Tui pour me signaler ce changement.
De plus, je constate que le même voyage avec les mêmes options est 130€ moins cher qu'au mois de janvier et on vient d augmenter le mien de 50€. C est scandaleux.
J ai pris contact avec le service client pour demander la suppression de l option départ tardif (ce qu ils ont accepté) et une remise à minima les 50€ de surplus carburant. Réponse : Non, vous avez réservé en janvier, nous ne pouvons pas vous faire de remise.
Ne réservez pas avec les offres Primo, c est de l arnaque. En conclusion, je paie 130€ de plus que si j avais réservé cette semaine.
La prochaine fois, je partirai avec un autre prestataire.

Réponse tout à fait en accord avec ma demande pour le circuit Trésor d'Afrique Australe, départ du 18 octobre 2026