J'ai acheté une TV. Content du produit et du prix. Je connais Ubaldi pour avoir acheté par le passé et j'en avais une bonne image. Toutefois, je dois avouer que les avis négatifs sur les délais de li... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai écris il y a quelques jours un avis plutôt négatif, suite à des retards de livraison et un service clientèle difficilement joignable. Je dois rendre à César ce qui appartient à César, suite à ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Assez déçu de ce site. Ma fille avait commandé 4 articles le 15 Mai 2026. Sur les 4, deux n’ont pas été livrés. Lors du passage de la commande ils étaient tous disponibles. Après de nombre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens de lire plusieurs avis et je m'aperçois être tombé dans la même situation... Commande passée et payée le 14/03/2026 avec un délais de livraison indiqué sous 2 semaines puis des excuses et... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'électroménager
- Magasin de literie
- Magasin d'informatique
- Magasin Hi-Fi
- Magasin de canapés
- Magasin de télévisions
À propos de UBALDI.com
Écrit par l'entreprise
Pour toute question sur votre commande internet, l'équipe Web UBALDI.com se tient à votre disposition :
Par mail sur e-media@ubaldi.com
Sur la page Facebook Ubaldi.com
Notre Service client est également disponible au 0 825 333 333 (0.15€/min, du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 9h à 18h) ou à l'adresse contact@ubaldi.com (lundi au samedi, délai de réponse 24-48h maximum)
Par mail sur e-media@ubaldi.com
Sur la page Facebook Ubaldi.com
Notre Service client est également disponible au 0 825 333 333 (0.15€/min, du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 9h à 18h) ou à l'adresse contact@ubaldi.com (lundi au samedi, délai de réponse 24-48h maximum)
Coordonnées de contact
5ère Avenue - 17ème Rue, 06516, Carros, France
- 0825 333 333
- service-qualite@ubaldi.com
- www.ubaldi.com
3,9
Bien
261 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Commande WEB26031AD25
Commande WEB26031AD25, effectuée et évidemment payée, dans son intégralité, le 31 janvier 2026 n’est toujours pas livrée ce jour, 18 mars 2026…!! Pourtant le produit était disponible au moment de la commande. Après 2 sollicitations au service client, celui-ci me donne toujours la même excuse, d’un transfert exceptionnellement ralenti sur leur plateforme….mais que ma commande va arriver dans les prochains jours comme par hasard !! Encore et toujours du baratin.
Ubaldi prend et laisse ses client pour des imbéciles!
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
Une étoile parce que zéro impossible
Une étoile parce que zéro n'est pas possible...
Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis mais Ubaldi est à fuir absolument. Commande de cuisinière passée mi-janvier, produit disponible sur le site. Mi-mars toujours rien malgré de nombreux appels au service client. Nous avons été remboursés car pas de solution proposée. C'était la 2e fois chez eux et la première avait déjà été compliquée. Passez votre chemin : nul!!!!!
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard rencontré dans l’expédition de votre commande ainsi que pour la gêne occasionnée.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal, ce qui a impacté la disponibilité réelle du produit malgré son affichage initial.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et regrettons de ne pas avoir été en mesure de vous proposer une solution satisfaisante dans des délais raisonnables, vous conduisant à demander le remboursement.
Sachez que votre retour est pris en compte afin d’améliorer nos processus logistiques et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
L'équipe UBALDI.com
A fuir, pas sérieux du tout
Nous avons commandé un four qui n’a jamais été livré. Nous avons contacté Ubaldi qui nous a annoncé ne pas être en mesure de nous livrer ni même de nous donner une date de livraison. Ils nous ont proposé soit de renoncer à notre commande et nous rembourser, soit attendre notre four et recevoir un dédommagement de 25€ ou alors de choisir un autre modèle. Nous avons opté pour un autre modèle à 18€ de plus que le four initialement commandé et ubaldi a refusé de prendre cette différence de 18€ à leur charge.
C’est scandaleux !
Nous avons alors demandé le remboursement intégral de notre commande.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons votre mécontentement.
Votre commande a malheureusement été impactée par une indisponibilité imprévue, ne nous permettant pas de vous communiquer un délai fiable de livraison. Dans ce contexte, plusieurs solutions vous ont été proposées : maintien de la commande avec un geste commercial, choix d’un modèle alternatif ou remboursement.
Concernant le modèle de remplacement, celui-ci étant proposé à un tarif supérieur, nous n’étions effectivement pas en mesure de prendre en charge la différence de prix, nos offres commerciales étant encadrées.
Suite à votre demande, nous confirmons que votre commande a bien été annulée et remboursée intégralement.
Nous regrettons de ne pas avoir pu vous satisfaire sur cette commande et restons à votre disposition si vous souhaitez être accompagné sur un futur achat.
L'équipe UBALDI.com
commande passée le 23/01/26 et colis introuvable…
J’ai passé une commande le 23/01/2026 pour une TV OLED, indiquée comme disponible sous deux semaines. C’était parfait pour l’offrir à mon mari pour notre anniversaire de mariage.
Mais très vite, j’ai reçu plusieurs mails m’informant que la télévision n’avait pas été livrée dans les entrepôts en raison d’un problème de fournisseur. Adieu le cadeau d’anniversaire ..
Puis, le 06/03, soit 6 semaines après ma commande, je reçois enfin un message m’invitant à programmer une livraison. Je sélectionne un créneau pour le samedi 14/03 et je me sens rassurée, mon colis va enfin arriver. Je pose même une journée de congé sans solde pour être sûre de pouvoir le réceptionner. Mais à la fin du créneau… toujours rien. J’appelle le service de livraison, qui m’annonce qu’ils n’ont jamais reçu la marchandise dans leur entrepôt et que la livraison n’aura donc pas lieu.
Dans l’incompréhension et quelque peu énervée, j’appelle alors Ubaldi. Selon eux, la marchandise a bien été expédiée, et ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire de plus. Mais dans ce cas, où est mon colis ?
Ubaldi rejette la faute, d’abord sur le fournisseur, puis sur le transporteur… En revanche, le paiement, lui, a été encaissé dès le lendemain de ma commande.
Aucun geste commercial ne m’a été proposé. Je suis vraiment déçue.
C’est pourtant un site qui avait gagné ma confiance. J’y ai déjà acheté un four, un lave-vaisselle, un lave-linge, un sèche-linge, un réfrigérateur et une cave à vin.
Je ne souhaite pas annuler ma commande car j’ai bénéficié du prix soldé et ne peux pas me permettre de racheter cette télévision plein pot.
Il suffit d’une seule mauvaise expérience pour rendre une cliente fidèle profondément mécontente.
Et aujourd’hui, je n’ai toujours aucune nouvelle… J’ai appelé le transporteur qui n’a jamais reçu la commande contrairement à ce que m’indique Ubaldi. Vraiment incompréhensible !!
MAJ 9/04
Le commentaire laissé par ubaldi était mensonger. Personne ne m’a jamais contacté. En appelant, on m’a indiqué ne pas comprendre le commentaire laissé par le membre de l’équipe car eux ne savaient pas localiser mon colis. Après une « enquête » il s’est avéré que mon colis avait bien été perdu. C’est vrai qu’une télé ça se perd facilement après tout. Depuis, une soit disant nouvelle commande a été passée le 20mars. Toujours aucune télé à l’horizon. À chaque fois que j’appelle la date de livraison estimée est décalée de deux ou trois semaines. Je demande à parler à un responsable et oh comme c’est étonnant ! Jamais de responsable, tous absents ! Et tous les jours en plus, ces responsables ont donc des emplois fictifs ?
Déplorable. En attendant UBALDI a bien encaissé l’argent… Honteux. Fuyez
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Vous avez bien pris contact avec notre service client ce jour. Lors de cet échange, nos équipes vous ont communiqué un délai estimatif de traitement concernant votre dossier, ainsi qu’une proposition de changement de modèle afin d’accélérer la résolution de votre commande.
Nos services restent à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la finalisation de votre dossier dans les meilleures conditions possibles.
L'équipe UBALDI.com
Livraison d'un réfrigérateur inférieur à celui commandé
Nous avons acheté un réfrigérateur il y a des semaines et nous ne l'avons toujours pas 😭😭.
Malgré avoir signalé dès l'achat que mon domicile se situait au 8ème étage avec un ascenseur étroit, la première équipe de livraison a refusé de monter l'appareil. J'ai dû attendre 3 semaines supplémentaires pour une seconde livraison.
Après déballage, j'ai constaté que le réfrigérateur contenu dans le carton (pourtant étiqueté avec la bonne référence) n'est pas le modèle commandé.
Depuis nous avons transmis l'ensemble des preuves photographiques demandées. À ce jour c'est "en étude auprès de la direction" et je me retrouve sans aucun réfrigérateur fonctionnel depuis plusieurs jours.
Le modèle que nous avons initialement commandé est actuellement indiqué "En Stock" sur le site internet. Pourquoi ne pas nous le livrer ? Nous avons jeté beaucoup de choses car nous ne pouvons pas utiliser le réfrigérateur livré qui n'est pas le bon, il est moins qualitatif, moins cher que celui que nous avons réglé, et moins récent. Il doit rester neuf afin qu'ils le récupèrent pour nous livrer celui que nous avons commandé une bonne fois pour toute. Ubaldi nous a tout de même proposé suite à une relance de notre part car nous n'avions pas de nouvelles de le garder. Dans la mesure ou il y a 900€ de différence (prix constructeur 1129€) avec celui que nous avons commandé et que nous attendions (prix constructeur 2029€), il est évident que nous souhaitons le produit que nous avons réglé.
Vivre avec une petite fille sans réfrigérateur c'est vraiment très difficile à gérer au quotidien pour les repas. Je comprends qu'il est important pour Ubaldi de chercher d'où vient l'erreur mais ça ce n'est pas notre problème. D'abord on trouve une solution, le client est la priorité, et ensuite on cherche l'erreur. Laisser les clients démunis n'est pas correct.
Lorsque nous appelons le SAV je tiens à signaler que chaque interlocuteur est très correct et poli.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous constatons que vous avez déjà publié un premier avis auquel nous vous avons apporté une réponse. Cette plateforme est destinée au partage d’expérience et ne remplace pas le suivi de dossier en cours.
Votre situation est bien prise en charge par notre service client, avec lequel vous êtes actuellement en échange par email.
Nous comprenons les désagréments rencontrés et l’impact au quotidien, et soyez assuré que nos équipes restent mobilisées pour traiter votre demande.
Nous vous invitons à poursuivre les échanges directement avec notre service client, seul canal permettant un suivi complet et personnalisé de votre dossier.
L'équipe UBALDI.com
Attentes et délais interminables avec les produits SONOS !!!!
Vous commandez un article SONOS pour 2 semaines, ils vous attire avec une réduction alléchante qui ne se refuse pas, vous voila parti pour des mois d'attente sans qu'ils vous disent quoi que ce soit (c'est a vous de les contacter).
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et constatons que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L’équipe UBALDI.com
A presque 3,5 mois d' avoir acheté un…
A presque 3,5 mois d' avoir acheté un produit Apple qui n'est jamais livré je ne suis pas encore remboursé de la part de Ubaldi (acompte payé) quand je suis deja remboursé de la part de Frafinance qui fait les financements. Le service après-vente d'UBALDI est tout simplement extremement gentil mais pas efficace....Impossible d'avoir une prise en charge sérieuse, on vous balade d'un interlocuteur à l'autre et les semaines passent sans aucune solution......
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti face à cette situation.
Nous vous confirmons qu’un message vocal vous a été laissé le 13/03 par le magasin ainsi qu’un email envoyé le 17/03, afin de vous informer que le nécessaire a bien été effectué auprès de Franfinance.
La régularisation est actuellement en cours et devrait intervenir très prochainement.
Nous comprenons que les délais aient pu vous sembler longs et restons attentifs au bon aboutissement de votre dossier.
L'équipe UBALDI.com
Service de livraison lamentable
Service de livraison lamentable qui refuse de monter un réfrigérateur de 85/90kg dans la pièce souhaitée et de récupérer l’ancien. 3 semaines que j’appelle le service client qui me dit que le service de récupération va me contacter (j’attends toujours) et quand on demande un geste commercial on propose 10€ soit le delta entre la livraison en bas de l’immeuble et la livraison dans la pièce. Ridicule…
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier.
Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Le remboursement de la différence de tarif entre la livraison dans la pièce et la livraison au pied du camion.
Concernant la reprise de votre ancien appareil, nous avons relancé le transporteur hier.
L'équipe UBALDI.com
Catastrophique.
Catastrophique.
Je commande un réfrigérateur SMEG le 01/02, le site affiche livraison disponible le 10/02. Le 10/02 aucune nouvelle, j'attends tout de même le 11 pour les contacter. Ubaldi n'a pas été livré du frigo par un intermédiaire. Donc le site affiche une livraison le 10/02 sans avoir le produit et sans être sûr de le recevoir à temps.
Je laisse passer, on m'annonce ensuite une réception de mon produit le 23/02, il ne se passe rien. Je rappelle UBALDI et on m'annonce un décalage d'une semaine dans la livraison, j'accepte. Le 13/03 je les appelle de nouveau et je commence un petit peu à m'agacer, je suis menée en bourrique depuis le début, on m'annonce à présent une réception de mon produit le 23/03, je pousse un peu pour avoir une preuve écrite et je reçois un mail m'informant qu'aucun délai de livraison ne peut être partagé.
On me propose un échange contre un autre modèle, ce que j'accepte Samedi en voyant un frigo qui me plait et dispo sur le site. On m'annonce ce matin que celui-ci me sera livré dans 8 semaines, il faut arrêter de se moquer du monde.
Je suis depuis plus d'un mois sans frigo avec mes enfants de 4 et 2 ans car je suis assez idiote pour écouter et croire les paroles de cette enseigne.
À savoir qu'on me propose depuis le début 25€ de réduction sur ma prochaine commande, à 1800€ le frigo je me sens un peu démunie. Ne commandez jamais chez eux, surtout si vous voyez "Disponible dans 1 semaine" ou + sur leur site, en résumé : cela n'arrivera jamais :)
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et constatons que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L’équipe UBALDI.com
Plus jamais !!!
Plus jamais !!!
Grande cliente habituée à Ubaldi, là ils ont fait le pire.
Achat d'un lave-vaisselle SHARP, en panne au bout de 9 mois. Ubaldi refuse le dépannage car je l'utilise à des fins professionnels...Où c'est noté que les ventes ne concernent que les particuliers ???? Ah oui sur les conditions de vente (une fois l'achat effectué, payé et en petit caractères Article 12). Prendre notre argent, ça ils savent faire. Et dans dorénavant je retourne chez un concurent D ...qui a un super service après-vente que l'achat soit Professionnel ou pas
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, et notamment à l’article 12 relatif à la garantie, celle-ci ne couvre pas les réparations faisant suite à un dommage résultant d’une utilisation industrielle ou commerciale de l’appareil.
Dans ces conditions, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de prise en charge.
En conséquence, la prise en charge de la réparation ne peut être effectuée au titre de la garantie et restera à votre charge.
L'équipe UBALDI.com
Entreprises bien rôdé
Entreprises bien rôdé, ils utilisent un système bien connu, vous commander et vous payer 💰 après deux mois toujours rien, ils attendent que vous réclamer le remboursement à cela vous rajouter les 14 jours délai de remboursement, ce qui nous fait 75 jours, ainsi votre argent a bien travaillé sur leur compte et pas sur le vôtre
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et constatons que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L’équipe UBALDI.com
SAV tout simplement honteux!!!
SAV tout simplement honteux!!!! J’ai commandé un congélateur armoire il y a maintenant 3 mois je ne l’ai toujours pas reçu… toutes les semaines on me décale la date de livraison alors même que le produit est toujours noté disponible sur leur site. Commande effectuée lors du black Friday autant vous dire que le prix actuel n’est plus le même. SAV qui n’émet même pas l’idée de réaliser un geste commercial. À FUIR !!!!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés pour le retard rencontré dans la livraison de votre congélateur armoire.
Ce délai est lié à des contraintes logistiques exceptionnelles pendant la période du Black Friday, qui ont impacté la disponibilité et l’expédition des produits malgré leur affichage comme « disponible » sur le site.
Nous comprenons parfaitement que ces reports répétitifs soient source de désagréments et regrettons sincèrement les complications occasionnées.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et vous assurons que notre équipe suit votre commande afin qu’elle vous soit livrée dans les meilleurs délais.
L'équipe UBALDI.com
1 mois de "balade" par le SAV Ubaldi - Une honte !
Achat le 15/02 d'un micro-ondes Siemens BF722L1B1 iQ700. Reçu défectueux. Depuis, c'est un festival d'incompétence :
15/02 : Réception et signalement immédiat avec photos du défaut (porte qui force et ne s'ouvre pas).
Fin février : On me balade entre Ubaldi et SFG, on me redemande sans cesse les mêmes preuves.
03/03 : Passage du technicien qui CONFIRME par écrit : 'Axe porte décalé, mécanisme force'.
Depuis le 03/03 : Silence radio total malgré mes relances.
12/03 : Réponse qui me dit que le technicien 'doit encore passer'... Ils ne lisent même pas les dossiers !
Un mois sans pouvoir utiliser un produit à 583€. Ils bafouent la loi sur la garantie de conformité. Dossier transmis à la DGCCRF. Fuyez !
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés pour le désagrément rencontré avec votre micro-ondes Siemens BF722L1B1 iQ700.
Pour clarifier le suivi de votre dossier :
Le 15/02, vous avez signalé le problème par email.
Le 16/02, notre service client vous a demandé des photos complémentaires.
Jusqu’au 22/02, nous avons relancé pour obtenir les éléments manquants.
Nous avons reçu toutes les photos le 24/02 et avons transmis le dossier au SAV, qui a ouvert une prise en charge sous garantie le jour même.
Depuis, nous avons relancé la marque pour obtenir le rapport technique et déterminer la solution adaptée à votre problème.
Nous comprenons l’attente prolongée et nous vous assurons que votre dossier est activement suivi pour aboutir à une résolution rapide.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour tout complément d’information.
L'équipe UBALDI.com
J'ai commandé un congélateur Indesit
J'ai commandé un congélateur Indesit, disponible sur le site Ubaldi, on devait me livrer le mercredi 4 mars, j'ai reçu un mail finalement livraison semaine 11,puis un mail pour me dire qu'il ne pouvait pas me livrer semaine 11, en regardant sur le site le congélateur est toujours disponible en stock, étant client depuis de nombreuses années chez eux, je ne commenderai plus, surtout que la livraison est payante et qu'il vous laisse l'appareil devant le portail, sachant qu'avant c'était gratuit et il vous installait l'appareil dans la maison
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com
Arnaque produit livré non correspondant
nous ne sommes pas sur les mêmes références.
Le carton indiquais bien un Bosch
Frigo déballé siemens KG39N2IDF
Frigo commandé bosch KGN392I1F
Nous ne sommes pas du tous sur la même gamme de prix ......je suis très très en colère , après le cirque de la livraison on me livre un frigo d'une gamme inférieure...
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de la réception de votre appareil et comprenons votre mécontentement.
Les marques Bosch et Siemens appartiennent au même groupe fabricant. Toutefois, afin de comprendre précisément l’origine de cette situation (erreur de préparation dans notre dépôt ou anomalie au niveau du fabricant), une vérification est nécessaire.
Notre service client vous a adressé un email afin de nous transmettre des photos de l’appareil, de la plaque signalétique et du carton. Ces éléments nous permettront d’identifier exactement le produit livré et de déterminer l’origine de l’erreur.
Nous vous invitons donc à répondre directement à cet email en joignant les photos demandées afin que nous puissions traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
L'équipe UBALDI.com
SAV fantôme et pratiques malhonnêtes : à fuir !
Pire expérience à ce jour avec une enseigne prétendument "connue". La gestion des retours est une honte : aucune procédure, on vous jette juste une adresse et débrouillez-vous. Impossible de trouver un numéro ou un e-mail clair. Après avoir déniché un contact par mes propres moyens, j'ai subi 2 mois de silence radio total.
Lorsqu'ils daignent enfin répondre, c'est pour refuser le remboursement sous un prétexte totalement fallacieux (produit "soi-disant" utilisé). La cerise sur le gâteau ? Ils me proposent un avoir ! Quelle hypocrisie : si l'article est vraiment invendable, pourquoi m'offrir un bon d'achat ?
Bref, des pratiques de voleurs. Fuyez cette enseigne si vous n'êtes pas absolument sûr à 100% de garder votre article !
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Après vérification, nous constatons que votre demande de rétractation a bien été effectuée directement depuis votre compte client. Par ailleurs, nos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone) sont clairement indiquées et accessibles sur notre site internet.
Nous tenons également à préciser que, dans le cadre du droit de rétractation, les produits d’hygiène ne doivent pas avoir été utilisés pour pouvoir faire l’objet d’un remboursement. Or, d’après les éléments et photos que vous nous avez transmis, le produit apparaît comme ayant été utilisé, ce qui ne permet pas un remboursement conforme à nos CGV.
Toutefois, soucieux de vous apporter une solution, nous avons fait le choix, à titre commercial, de vous accorder un avoir du montant du produit.
L'équipe UBALDI.com
Honteux
Honteux, ne surtout ne jamais commander sur ce site. Électroménager en panne depuis des mois (acheter il y a 4 mois) et le service client n’as jamais la pièce et n interviennent pas. Comment mettre les clients en difficulté, une procédure est en cours afin de faire valoir les droits.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous informons que la station technique est actuellement en attente de réception de pièces. Après vérification auprès de la station technique en charge de votre appareil, nous vous confirmons que les pièces nécessaires à la réparation ont bien été commandées et sont attendues en livraison la semaine prochaine. Dès réception, la réparation pourra être effectuée dans les meilleurs délais.
Conformément aux dispositions de l’article L. 217-22 du Code de la Consommation, la réparation d’un bien sous garantie doit être réalisée dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature du produit et de la disponibilité des pièces détachées. Ce délai peut être prolongé lorsque l’approvisionnement des pièces provient du constructeur, ce qui est le cas ici.
De ce fait, les conditions légales pour procéder à un échange ou à un remplacement ne sont pas réunies à ce stade, la réparation restant l’option privilégiée et possible dans un délai raisonnable.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire et vous remercions de votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
Cuisinière livrée avec un énorme retard et des défauts de conformité
Cuisinière livrée avec plus d'un mois de retard sans et produit présentant 2 non conformités (traces sur l'inox qui ne partent pas + cable d'alimentation non livré installé comme indiqué sur la fiche produit lors de la commande). Après plusieurs relances et mails qui ne sont manifestement pas lus si j'en crois les réponses faites et totalement hors sujet, j'attends toujours une proposition d'indemnisation sérieuse de la part d'Ubaldi
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande et comprenons parfaitement votre déception.
Concernant tout d’abord le rendez-vous de livraison non honoré par le transporteur, un geste commercial vous a été proposé le 23/01, mais nous n’avons malheureusement jamais eu de retour de votre part à ce sujet. Cette proposition reste bien entendu valable.
Au sujet des traces constatées sur l’inox, nous avons contacté le fabricant SMEG. Selon leur retour, ces marques peuvent apparaître lors des phases d’usinage et d’emballage. Dans la majorité des cas, elles disparaissent en nettoyant simplement la surface avec une microfibre humide, de l’eau tiède et une goutte de liquide vaisselle, puis en rinçant soigneusement. Si toutefois les traces persistent, SMEG nous indique pouvoir vous envoyer un flacon échantillon de produit spécial inox afin de finaliser le nettoyage.
Ces explications vous ont également été transmises par e-mail le 11/03.
Concernant le câble d’alimentation, après vérification auprès du fabricant, celui-ci n’est désormais plus fourni par la marque. Il s’agit d’une erreur sur la fiche technique initiale du fabricant et nous allons procéder à sa correction sur notre site. Nous ne pouvons malheureusement pas fournir directement un câble, car le type et la section nécessaires dépendent de l’installation électrique et du compteur de chaque client.
Afin de vous accompagner malgré tout, nous vous avons transmis les différents types de câbles compatibles et vous avons proposé, par e-mail le 11/03, de nous envoyer la facture du câble acheté dans un magasin de bricolage. Nous pourrons alors vous créditer un avoir du même montant sur votre compte client.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser ces deux points et trouver une issue satisfaisante à votre dossier.
L'équipe UBALDI.com
Fuyez c’est une honte
Rien ne va
Une livraison horrible et malhonnête
J’ai payé 40€ pour avoir mon appareil dans la pièce de mon choix mais le livreur l’a posé dans le salon
Le sav au téléphone c’est des gens horribles sans compassion sans rien
Je leur signale que je suis à mobilité réduite et il me réponde bah sortez la machine de son encadrement et prenez une photo je leur signale que je suis seul et bien vous n’avez qu’à faire venir quelqu’un
Des petites personnes qui se prennent pour des autres et qui donnent des leçons
Allez-vous faire voir Ubaldi
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et constatons que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L’équipe UBALDI.com
Bonjour
Bonjour
En ligne à l’instant avec Inès qui se dit aimable alors qu absolument pas !!
Qui m’informe que ma commande
Du 23/1/26 pour un piano de cuisson
La hotte et la crédence
N est pas dispo et ne sais pas quand elle le sera !!!
Je lui demande de se renseigner et de me tel
Me répond « je ne sais pas
Quand cela sera dispo »
Inutile de vous dire ma déception
Ayant refais ma cuisine et n’ayant rien pour cuisiner !!
Elle me propose de me rembourser … J ai refusé vu le temps des délais…deja bientôt deux mois!
Au jour de l’achat TOUT ÉTAIT DISPONIBLE
Je vous tiens au courant de la suite à ce problème en espérant que la direction fera toute diligence pour solution ce gros problème
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée ainsi que pour l’attente liée à votre commande.
Lors de votre achat , la crédence était indiquée comme disponible sous deux semaines, ce qui explique le décalage par rapport aux autres articles de votre commande.
Nous comprenons toutefois parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que le reste des produits apparaissait comme disponible.
Actuellement, les articles sont bien en stock mais dans un autre entrepôt et doivent encore être acheminés vers notre entrepôt principal avant de pouvoir être expédiés. Malheureusement, nous ne disposons pas encore d’un délai précis à vous communiquer, ce qui est également l’information que notre conseillère vous a transmise en toute transparence.
Concernant le suivi, trois e-mails vous ont été envoyés afin de vous tenir informée de l’évolution de votre commande. Nous comprenons néanmoins que cette attente soit particulièrement pénalisante, surtout dans le cadre de votre nouvelle cuisine.
Si vous ne souhaitez pas patienter davantage, bien entendu l’annulation et le remboursement de votre commande restent possibles, et nous comprendrons parfaitement votre décision.
Si vous choisissez de maintenir votre commande, un geste commercial sera validé et appliqué après la livraison afin de nous excuser pour ce désagrément.
L'équipe UBALDI.com
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.