J'ai acheté une TV. Content du produit et du prix. Je connais Ubaldi pour avoir acheté par le passé et j'en avais une bonne image. Toutefois, je dois avouer que les avis négatifs sur les délais de li... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai écris il y a quelques jours un avis plutôt négatif, suite à des retards de livraison et un service clientèle difficilement joignable. Je dois rendre à César ce qui appartient à César, suite à ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Assez déçu de ce site. Ma fille avait commandé 4 articles le 15 Mai 2026. Sur les 4, deux n’ont pas été livrés. Lors du passage de la commande ils étaient tous disponibles. Après de nombre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens de lire plusieurs avis et je m'aperçois être tombé dans la même situation... Commande passée et payée le 14/03/2026 avec un délais de livraison indiqué sous 2 semaines puis des excuses et... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'électroménager
- Magasin de literie
- Magasin d'informatique
- Magasin Hi-Fi
- Magasin de canapés
- Magasin de télévisions
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Pour toute question sur votre commande internet, l'équipe Web UBALDI.com se tient à votre disposition :
Par mail sur e-media@ubaldi.com
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Notre Service client est également disponible au 0 825 333 333 (0.15€/min, du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 9h à 18h) ou à l'adresse contact@ubaldi.com (lundi au samedi, délai de réponse 24-48h maximum)
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Coordonnées de contact
5ère Avenue - 17ème Rue, 06516, Carros, France
- 0825 333 333
- service-qualite@ubaldi.com
- www.ubaldi.com
3,9
Bien
261 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Surtout fuyez ce site
Surtout fuyez ce site. Nous avons acheté un réfrigérateur siemens. Frigo livré sans gaz donc ne fonctionnant pas. Le sav est intervenu en remettant du gaz
Par contre le réfrigérateur coule en permanence est ubaldi nous indique que c'est en raison d'un encrassement de l'écoulement. Or cet écoulement est vidé tous les jours mais le frigo fait des flaques impressionnantes de sorte qu'il est impossible de partir plus d'un jour sans que le sol soit inondé. Plus jamais je n'achèterai un article dans cet enseigne
Ubaldi répond que je n'ai pas souhaité'identifier. Je l'ai fait suite àeur demande. En tout état de cause un réfrigérateur qui laisse des flaques d'eau importantes tous les jours alors même que le réservoir est vidé n'est pas conforme à la destination prévue pour ce bien.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et constatons que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L’équipe - UBALDI.com
Commande d'une tv NEUVE Philips .
Commande d'une tv NEUVE Philips 77 pouces. Cette centrale d'achats travaille avec la société Vir/Jp home pour la livraison de ce colis de grande taille.
Délais non respectés par Vir pour la livraison, et lors de celle ci le colis et constellé d'impacts, et surtout je m'aperçois que cette tv à déjà été livrée à un client, c'est donc un retour client et non une tv neuve, inacceptable, colis refusé et retour à l'envoyeur.
Heureusement le service client d'ubaldi à bien réagi et a remboursé sans faire de difficulté, mais que de temps perdu!
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre déception à la réception de ce téléviseur dont l'état de l'emballage ne correspondait pas aux standards attendus. Le produit que vous avez commandé était bien enregistré comme neuf dans nos stocks et nous regrettons vivement la situation constatée lors de la livraison.
Nous sommes également désolés pour les retards rencontrés ainsi que pour le temps que cette situation vous a fait perdre.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la livraison et l'état du colis afin de les partager avec les services concernés et notre partenaire de transport pour éviter que ce type d'incident ne se reproduise.
Nous sommes toutefois heureux que notre service client ait pu traiter rapidement votre dossier et procéder à votre remboursement sans difficulté.
L'équipe UBALDI.com
Même expérience que ma plupart des gens…
Même expérience que ma plupart des gens qui ont fait confiance à ce site. Pas de livraison dans les temps et un service après vente qui s'excuse mais n'apporte aucune solution claire et concrète de remboursement ou d'informations sur une prochaine livraison.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour Anthony,
Au passage de votre commande, le produit était annoncé " disponible sous 12 jours" sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.
Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.
Le fournisseur ne peut malheureusement pas tenir le délai annoncé et repousse son réapprovisionnement sans nous donner de délai précis , vous avez tout à fait la possibilité d'annuler votre commande quand vous le souhaitez en contactant directement le service client.
L'équipe UBALDI.com
Assez déçu de ce site.
Assez déçu de ce site.
Ma fille avait commandé 4 articles le 15 Mai 2026.
Sur les 4, deux n’ont pas été livrés.
Lors du passage de la commande ils étaient tous disponibles.
Après de nombreux contacts, aucun délais certains pour l’expédition des deux restants.
Je viens de soumettre une réclamation car je trouve cela pas sérieux du tout.
En l’occurrence deux sommiers qui sont attendus suite à un enménagement et aucune date annoncée avec certitude.
Les conseillers sont sympas mais malheureusement le client reste dans le flou total.
Je ne renouvellerai pas l’expérience dans ces conditions.
Il serait bien d’arrêter de mettre des articles disponibles sur le site si ils ne le sont pas!
Cela éviterait des désagréments de l’insatisfaction !
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus dans le contexte d'un emménagement.
Après vérification, le retard concernant les deux sommiers est lié à un délai de préparation rencontré chez notre fournisseur. Bien que les articles aient été disponibles à la commande, leur expédition a malheureusement pris plus de temps que prévu.
Nos conseillers vous ont communiqué les informations dont ils disposaient au fur et à mesure des retours du fournisseur. Nous comprenons toutefois que l'absence de date ferme ait pu vous laisser dans l'incertitude.
Soucieux de prendre en compte les désagréments occasionnés, notre service client vous a par ailleurs proposé un geste commercial à titre de dédommagement.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, qui contribue à l'amélioration de nos services.
L'équipe UBALDI.com
Des délais de livraison inexistant…
Réponse à l’entreprise :
Le plus simple ne serait-il pas d’avertir le consommateur (expédition sous X jours) ? Je pense que cela aiderait tout le monde, encore faut-il que l’ensemble des partis soient de bonne foi…
Un seul conseil : Pensez à lire les avis avant de commander…
Pour ma part, la commande a été effectuée le 26/05/2026, mais je n’ai pas fait attention aux délai de livraison puisque le produit était indiqué comme « disponible ».
Le hic, c’est que, comparé aux autres fournisseurs disponible sur le site, UBALDI n’indique pas de délai de livraison….
Pour ma part j’ai attendu 7 jours avant d’annuler ma commande le 03/06/2026 car aucun retour de leur part.
Pour le coup, le service client aussi cache bien le vice car même après contact avec eux, ces derniers vous rassurent avec plein de mots, mais ne répondent pas à l question principal :
Quand est-ce que je serai livré ?
Mon conseil : pour ceux qui veulent vraiment profiter des tarifs proposer par le site, il faudra sans doute s’armer de patience car il faudra patienter longuement….
Commande passée d’après chez une autre enseigne…
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons votre insatisfaction.
Le statut « disponible » signifie que l’article est proposé à la vente, mais le délai de livraison peut varier en fonction des réapprovisionnements fournisseurs et des flux logistiques en cours. Dans certains cas, ce délai peut ne pas être immédiatement précisé au moment de la commande.
Concernant votre commande du 26/05/2026, nous regrettons que le délai de traitement ne vous ait pas donné satisfaction et que vous ayez choisi de l’annuler avant expédition.
Notre service client a pour objectif d’accompagner chaque demande et de transmettre les informations disponibles auprès des fournisseurs, mais il peut arriver que les délais précis ne soient pas immédiatement communiqués lorsque ceux-ci ne sont pas encore confirmés.
Nous prenons néanmoins votre retour en considération afin d’améliorer la clarté des informations affichées et la communication autour des délais.
L'équipe UBALDI.com
Suite à un problème technique du site…
Suite à un problème technique du site je n'ai pas pu finaliser mon achat en utilisant le code promo annoncé. Après contact téléphonique et par mail le service client m'a dit ne rien pouvoir faire et ne m'a pas proposé d'alternative pour faire mon achat avec une autre réduction. J'avais déjà commandé sur ce site. Je suis déçue.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre déception.
Après vérification, le code promotionnel auquel vous faites référence n'était plus affiché ni actif sur notre site au moment où vous avez souhaité finaliser votre commande. Dans ces conditions, nos conseillers ne sont malheureusement pas en mesure d'appliquer rétroactivement une offre promotionnelle expirée ou non disponible.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, notamment si un problème technique vous a empêchée de finaliser votre achat dans les délais de l'opération commerciale. Cependant, nous ne pouvons intervenir que sur les offres en cours de validité au moment de la commande.
L'équipe UBALDI.com
Nous avons acheté un lave-linge Candy…
Nous avons acheté un lave-linge Candy il y a plus d'un mois sur Ubaldi.com , et nous n'avons toujours pas été livré !!! Nous avions choisit une grande enseigne pour justement éviter ce genre de désagrément. Et on me balade par téléphone en me donnant une date, puis a échéance c'est repoussé. C'est juste inadmissible !!! Nous avons payé le lave linge et je suis obligé de payer la laverie depuis plus d'un mois .
Fuyez Ubaldi ! Ils ne méritent même pas 1 étoile
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Le retard rencontré sur votre commande est lié à un problème d'approvisionnement chez notre fournisseur, indépendant de notre volonté. Nous sommes conscients des désagréments occasionnés, d'autant plus lorsqu'il s'agit d'un appareil du quotidien comme un lave-linge.
Les dates communiquées par nos conseillers correspondent aux informations qui nous sont transmises par le fournisseur. Lorsque celui-ci reporte à nouveau son réapprovisionnement, nous sommes malheureusement contraints de répercuter cette nouvelle estimation, ce qui peut donner le sentiment d'un manque de visibilité sur le dossier.
Nous regrettons sincèrement cette expérience qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients et vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
L'équipe UBALDI.com
la rupture de confiance
Service client déplorable et promesses non tenues.
Délai de livraison initial de 6 semaines qui passe mystérieusement à 14 semaines... Cerise sur le gâteau : le chef du departement, est revenu sur sa parole concernant une solution de secours avec le modèle d'exposition. Face à notre légitime mécontentement, l'attitude a été inadmissible et indifférente. La confiance est totalement rompue, fuyez ce magasin si vous attendez de l'honnêteté.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Le délai initial qui vous a été communiqué par notre vendeur correspondait aux informations transmises par notre fournisseur au moment de votre commande. Malheureusement, celui-ci a ensuite rencontré un retard d'approvisionnement ayant entraîné un allongement du délai annoncé, indépendamment de notre volonté.
Nous comprenons parfaitement que cette évolution ait pu être source de frustration. Toutefois, notre équipe s'est appuyée sur les informations dont elle disposait à chaque étape et n'a jamais cherché à vous induire en erreur.
Concernant la solution évoquée avec le modèle d'exposition, nous regrettons que les échanges n'aient pas répondu à vos attentes. Les modèles exposés ne peuvent malheureusement pas toujours être proposés à la vente, notamment pour des raisons de disponibilité, d'état du produit ou de procédures internes.
Nous prenons note de votre ressenti concernant la qualité de l'accompagnement apporté et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
L'équipe UBALDI.com
À fuir ! Service client inacceptable et dangereux en canicule
Très déçu d'Ubaldi. Mon frigo est tombé en panne : ils ont mis 2 semaines complètes pour envoyer un technicien. Pire encore, il faut maintenant attendre au moins 10 jours ouvrés supplémentaires pour commander la pièce et réparer ! Aucun appareil de remplacement ne nous a été proposé, alors que nous sommes en pleine période de canicule et que le réfrigérateur est indispensable au quotidien pour notre famille (avec enfants en bas âge et personnes âgées). Laisser des personnes vulnérables sans aucun moyen de conserver le frais par cette chaleur est inadmissible. Pourquoi ne pas envoyer un technicien immédiatement pour commander la pièce tout de suite ? Je déconseille fortement d'acheter sur ce site, le SAV n'est pas du tout à la hauteur.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons parfaitement la difficulté engendrée par la panne de votre réfrigérateur.
Nous tenons toutefois à vous préciser que l’organisation des interventions et des commandes de pièces dépend des plannings et délais de la station technique agréée par la marque, avec laquelle nous travaillons dans le cadre du service après-vente constructeur. Ces délais peuvent malheureusement varier en fonction de la disponibilité des techniciens et des pièces détachées.
Concernant l’appareil de remplacement, celui-ci est proposé selon les conditions prévues par le fabricant et en fonction de l’éligibilité du dossier, qui est étudiée au cas par cas.
Nous comprenons néanmoins l’urgence de votre situation et regrettons les désagréments rencontrés. Soyez assurée que votre dossier reste suivi avec attention afin de réduire au maximum les délais d’intervention et de réparation.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
L'équipe UBALDI.com
A FUIR TOTALEMENT
A FUIR TOTALEMENT. Ma commande d'un kit d'installation hotte aspirante Electroluc MC2CKCFOI1C, réglée et validée le 22 avril 2026 et non honorée à ce jour. Suite à différents échanges mail avec le service client, on m'informe qu'ils rencontrent des problèmes d’approvisionnement avec leur fournisseur, puis on me propose un échange avec un autre produit au même prix alors que le produit est toujours proposé comme disponible sur le site marchand web jusqu'à ce jour. Echange refusé car aucun produit équivalent et demande de remboursement intégral. A ce jour n'ai aucune nouvelle et je compte porter plainte.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre insatisfaction.
Nous vous informons que votre demande de remboursement a été validée ce jour par nos services.
Conformément aux dispositions légales, le délai de remboursement peut aller jusqu’à 14 jours à compter de la validation, et nous mettons tout en œuvre pour en réduire le traitement. À titre indicatif, notre délai moyen de remboursement est généralement de moins de 3 jours ouvrés.
Nous vous assurons que votre dossier est désormais en cours de traitement et sera régularisé dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe UBALDI.com
Commande passé le 1er mai pour un lave…
Commande passé le 1er mai pour un lave linge CANDY. Le délai d'expédition annoncé n'a pas été respecté. Cela fait déjà 1 mois que j'attends, et je n'ai toujours aucune date précise d'expédition.
On repousse la date de livraison suite "à un soucis de fournisseur" et ça, toutes les semaines depuis 1 mois (pourtant article disponible lors de mon achat!)
J'ai donc demandé un remboursement le 28 mai, mais toujours rien, malgré mon mail avec mon RIB (achat effectué par virement)
Expérience très très décevante. Je ne recommande absolument pas.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les délais rencontrés sur votre commande ainsi que pour les désagréments occasionnés.
Concernant votre demande d'annulation, le remboursement n'a pas encore pu être effectué car votre commande a été réglée par virement bancaire. Dans ce cas, un RIB est nécessaire afin de procéder au remboursement.
Notre service client vous a adressé un e-mail le 01/06 vous demandant ce document. Nous vous invitons à répondre directement à ce message en y joignant votre RIB si cela n'a pas déjà été fait ou à vérifier que celui-ci a bien été reçu par nos services.
Dès réception et validation des informations nécessaires, le remboursement pourra être traité dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
L'équipe UBALDI.com
Avis mitigé , ubaldi c'est fini !
Avis mitigé, jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problème, mais récemment j'achète un congélateur qui ne marche pas bien, il a un défaut, malgré tout je l'ai gardé car j'étais dans le besoin et l'urgence, après 24 mois et une semaine il commence a vraiment déconner donc j'essaie de les joindre, le magasin a fermé, et la garantie passé donc , congélateur acheté 650 euros, 25 mois et poubelle, ça me dégoûte. Impossible de les joindre je campe au téléphone, Ubaldi c'est fini !
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec votre congélateur.
Nous vous confirmons que le magasin concerné est désormais fermé. Toutefois, même lorsque celui-ci était encore en activité, aucune prise en charge n'aurait pu être effectuée dans le cadre de votre demande, l'appareil étant hors garantie.
Par ailleurs, les dossiers de service après-vente des produits vendus par Privilège étaient gérés directement par cette société, qui était seule responsable du traitement de ses propres SAV.
Afin d'obtenir un diagnostic de votre appareil, nous vous conseillons de contacter directement le fabricant. Celui-ci pourra vous orienter vers une station technique agréée de la marque qui sera en mesure d'établir un devis de réparation.
Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
J’ai rarement vu un niveau de service aussi lamentable.
Début avril, je commande une TV à 1 450 €, annoncée avec une livraison sous 15 jours. Très bien, jusque-là rien d’anormal. Sauf qu’au bout des 15 jours… nouveau délai. Puis encore un autre 15 jours plus tard. Et ainsi de suite pendant près de 2 mois, sans aucune information concrète ni transparence.
Le plus scandaleux ? Je devais systématiquement aller chercher les informations moi-même. Pas un suivi sérieux, pas un appel, pas une vraie communication proactive. À chaque fois, c’était à moi de contacter le service client par mail ou téléphone pour tenter de comprendre ce qu’il se passait avec une commande à presque 1 500 €. Apparemment, une fois l’argent encaissé, le client devient invisible.
Et parlons des mails automatiques grotesques : recevoir des messages génériques avec des “#dates#” affichés à la place d’une vraie date, c’est le niveau zéro du professionnalisme. À ce stade, on se demande si quelqu’un lit réellement ce qui est envoyé aux clients.
Après deux mois de ce jeu du chat et de la souris, j’ai finalement décidé d’annuler la commande. À cause de leurs délais interminables, j’ai raté une ODR LG de 200 € en cours sur cette TV. Une offre dont j’aurais pu bénéficier si Ubaldi avait simplement respecté ses engagements ou, au minimum, communiqué honnêtement sur les vrais délais.
Et malgré tout ça : aucun mail d’excuse, aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité. Rien. Comme si faire perdre du temps, de l’argent et de la patience à un client était parfaitement normal.
Bref, si vous aimez les délais fantômes, les informations inexistantes, les promesses repoussées tous les 15 jours et le sentiment d’être totalement abandonné après paiement, vous êtes au bon endroit. Pour ma part, plus jamais Ubaldi.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments et l’insatisfaction rencontrée concernant votre commande.
Nous comprenons votre mécontentement face aux reports successifs de délai et au manque de visibilité perçu. Dans ce type de situation, les délais de livraison peuvent être impactés par les informations transmises par le fournisseur, ce qui peut malheureusement entraîner des ajustements successifs indépendants de notre volonté.
Nous regrettons également le manque de communication proactive que vous mentionnez ainsi que l’expérience globale qui ne correspond pas au niveau de service attendu.
Après votre demande d’annulation, celle-ci a bien été prise en compte conformément à votre décision.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
L'équipe UBALDI.com
Commande incomplète et absence de solution
Service client inefficace.
J’ai commandé deux lave-vaisselle Bosch identiques, mais un seul a été livré. Les livreurs m’ont indiqué qu’ils n’avaient qu’un seul appareil et m’ont assuré avoir signalé le produit manquant sur le bon de livraison.
J’ai contacté votre service client immédiatement après la livraison. On m’a alors confirmé qu’une solution serait rapidement mise en place. Pourtant, près de deux semaines plus tard, malgré au moins 7-8 appels, aucune avancée concrète n’a été réalisée.
À chaque contact, il m’est indiqué qu’il faut attendre une confirmation du transporteur concernant la perte du produit, et l’on me promet un retour « le lendemain », qui n’arrive jamais. Pendant ce temps, ma cuisine doit être installée dans les prochains jours et j’ai impérativement besoin du lave-vaisselle manquant, que j’ai déjà payé.
Cette situation n’est pas acceptable. Il est de votre responsabilité de livrer l’intégralité de la commande conformément au contrat. Je vous demande donc de procéder sans délai à l’envoi du produit manquant ou de me proposer une solution rapide et concrète.
Dans l’attente de votre retour.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez ainsi que pour les désagréments occasionnés.
Nous avons bien enregistré votre signalement concernant la livraison incomplète de votre commande composée de deux lave-vaisselle Bosch. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus au regard de l’urgence liée à l’installation de votre cuisine.
Dans ce type de situation, une enquête est effectivement ouverte auprès du transporteur afin de confirmer les éléments de livraison et de localiser le produit manquant. Nous regrettons les délais de traitement que vous mentionnez ainsi que le manque de visibilité qui vous a été donné, et comprenons que cela puisse être particulièrement insatisfaisant.
Soyez assuré que votre dossier fait l’objet d’un suivi renforcé afin d’accélérer la résolution. Une solution vous sera apportée dans les plus brefs délais, qu’il s’agisse d’un réacheminement du produit ou d’une autre prise en charge adaptée à votre situation.
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe UBALDI.com
Commande pas expédiée après deux semaines
Commande d'une tablette, indiquée comme étant en stock, le 19 mai.
Deux semaines plus tard, toujours pas expédiée, et aucun délai annoncé par le service client (très difficile à contacter).
Ma CB a pourtant bien été débitée.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées concernant votre commande.
Après vérification, celle-ci a bien été annulée le 02/06 comme indiqué.
Nous comprenons votre mécontentement face au délai de préparation initial, ainsi qu’au manque de visibilité sur l’expédition et aux difficultés rencontrées pour joindre notre service client. Ces éléments ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons proposer.
Concernant le débit de votre carte bancaire, celui-ci correspond à l’autorisation de paiement effectuée lors de la validation de la commande. Suite à l’annulation, le remboursement est en cours de traitement et sera visible sur votre compte dans les délais interbancaires habituels.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition si vous souhaitez un suivi plus précis de votre dossier.
L'équipe UBALDI.com
J’ai acheté un canapé convertible chez…
J’ai acheté un canapé convertible chez Ubaldi (Saint-Isidore), conçu pour un usage quotidien. Après une première casse, le canapé a été pris en charge par la garantie. Aujourd’hui, j’ai eu une deuxième casse, et j’ai demandé un devis pour remplacer le sommier métallique, complètement cassé. Je sais que le canapé n’est plus sous garantie, et j’en suis conscient ; j’étais prêt à payer. Cependant, le service client au téléphone m’a répondu : que le devis pourrait être très coûteux. Lorsque je lui ai demandé ce que je devais faire, éventuellement avoir un devis elle m’a simplement répondu : « je vous conseille d'un racheter un !! il faut le jeter. » Aberrant !! Je suis extrêmement déçu, très mécontent, car je n’ai eu aucune aide ni considération. Je l’ai expliqué au téléphone : dorénavant, je ne retournerai plus jamais chez Ubaldi, alors que j’étais client fidèle depuis longtemps pour mes achats d’électroménager. Je ne recommande pas ce service.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons sincèrement votre déception.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Lorsque vous avez sollicité notre service après-vente pour obtenir un devis de réparation, vous étiez en droit d'attendre une réponse plus adaptée à votre demande. Si les propos qui vous ont été rapportés vous ont donné le sentiment que votre demande n'était pas prise en considération, nous le regrettons vivement.
Notre objectif est d'accompagner nos clients dans la recherche de solutions de réparation lorsque celles-ci sont techniquement et économiquement envisageables. Il peut arriver que certaines pièces détachées ou interventions représentent un coût important par rapport à la valeur résiduelle du produit, mais cette information doit être communiquée avec toute la pédagogie et l'attention nécessaires.
Nous sommes d'autant plus désolés de lire votre commentaire que vous soulignez avoir été un client fidèle de notre enseigne pendant de nombreuses années. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer la qualité de nos échanges avec nos clients.
L'équipe UBALDI.com
Expérience lamentable utilise un…
Expérience lamentable utilise un prestataire de livraison qui ne nous prévient même pas que le produit est cassé et non livrable, je les ai attendu toute la matinée pour rien... je ne conseille pas font aussi payer la livraison pour ce service tout pourri !!! obliger de trouver en urgence mon produit ailleurs ! Pas besoin de me proposer une nouvelle livraison, puisque vous êtes incapables de proposer une solution d’urgence ! Je ne vais pas attendre encore 10 jours pour un nouvel envoi SAV 0 mieux vaut aller acheter chez cdiscount suivi de livraison horaire précis rien a avoir avec ubaldi ce n’est plus ce qu’était il y’a quelques années…
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous sommes actuellement dans l'attente de la confirmation officielle du transporteur concernant les dommages constatés sur votre colis. Dès que cette information nous sera transmise, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer une nouvelle expédition de votre commande dans les meilleurs délais.
Nous regrettons les désagréments occasionnés, notamment l'absence d'information de la part du transporteur et le temps que vous avez consacré à attendre la livraison.
Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre patience.
L'équipe UBALDI.com
La pire commande de ma vie!!!
La pire commande de ma vie!!!!
Le produit (une plaque de cuisson a 1300€) noté disponible et envoyé sous 8 jours n'a jamais été envoyé pire, apres 3 semaines de relance nous revenons un mail pour nous dire que le transporteur va nous contacter sous 7 jours, personne ne nous appellera évidement, nous appelons le 0800 et la surprise nous ne savons pas quand nous pourrons vous l'envoyer. Je demande un remboursement, reponse nous devons attendre que l'article revienne chez nous pour vous rembourser alors que l'article n'a meme jamais été envoyé ! Nous attendons le remboursement avant d'aller en dernier recours déposer plainte...
En conclusions ils sont soient incompétents au possible ou ils aiment arnaquer les gens... dans les 2 cas la méthode est minable
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais rencontrés, au manque de visibilité sur l'acheminement de votre commande ainsi qu'aux informations contradictoires qui ont pu vous être communiquées.
Nous tenons toutefois à vous assurer qu'il n'a jamais été dans notre intention de vous induire en erreur. Les difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier ont malheureusement engendré une situation que nous regrettons vivement.
Concernant votre demande d'annulation et de remboursement, celle-ci est bien prise en compte et sera traitée conformément à l'état logistique de la commande. Nous comprenons que cette situation puisse paraître incompréhensible lorsque le produit n'a pas encore été livré et regrettons les désagréments occasionnés.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et restons à votre disposition afin de faire le point sur votre dossier si nécessaire.
L'équipe UBALDI.com
Très très en colère
Il m'ont livré un canapé avec pleins de défauts photos à l'appui lettre recommandée mais ils font la sourde oreille.
Mais je vais pas lâcher.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre mécontentement.
Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre dossier à partir des informations dont nous disposons. Plusieurs commandes apparaissent sous votre nom, mais aucune ne correspond à l'achat d'un canapé, ce qui ne nous permet pas de retrouver la situation que vous évoquez.
Afin que nous puissions examiner votre réclamation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande via notre service client.
Dès réception de cette information, nous procéderons aux vérifications nécessaires et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
L'équipe UBALDI.com
J ai acheté un frigo sur leur site
J ai acheté un frigo sur leur site. Ulbadi refuse de me fournir une facture. Évidemment ils ont plein d excuses pour justifier leurs comportements, et leur refus. Les mauvais ont toujours plein d excuses.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et vous confirmons que notre service client vous a répondu dans votre compte client le30/05 en vous indiquant que votre commande ayant été livrée hier soit le 29/05, la facture vous sera transmise automatiquement dans les plus brefs délais.
L'équipe UBALDI.com
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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