J'ai acheté une TV. Content du produit et du prix. Je connais Ubaldi pour avoir acheté par le passé et j'en avais une bonne image. Toutefois, je dois avouer que les avis négatifs sur les délais de li... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai écris il y a quelques jours un avis plutôt négatif, suite à des retards de livraison et un service clientèle difficilement joignable. Je dois rendre à César ce qui appartient à César, suite à ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Assez déçu de ce site. Ma fille avait commandé 4 articles le 15 Mai 2026. Sur les 4, deux n’ont pas été livrés. Lors du passage de la commande ils étaient tous disponibles. Après de nombre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens de lire plusieurs avis et je m'aperçois être tombé dans la même situation... Commande passée et payée le 14/03/2026 avec un délais de livraison indiqué sous 2 semaines puis des excuses et... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'électroménager
- Magasin de literie
- Magasin d'informatique
- Magasin Hi-Fi
- Magasin de canapés
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Par mail sur e-media@ubaldi.com
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Notre Service client est également disponible au 0 825 333 333 (0.15€/min, du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 9h à 18h) ou à l'adresse contact@ubaldi.com (lundi au samedi, délai de réponse 24-48h maximum)
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3,9
Bien
261 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Aucun respect des délais
Aucun respect des délais, tous les
Produits sont affichés disponibles en stock et la marchandise est expédiée 15jours après, pour gagner 150€ sur une commande à 4000€ quel scandale la
Prochaine fois…
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande.
Nous comprenons votre déception lorsque les délais annoncés ne correspondent pas à la date effective d’expédition. Les disponibilités affichées sur le site correspondent aux informations transmises par nos fournisseurs et peuvent parfois évoluer en fonction des contraintes logistiques ou d’approvisionnement, ce qui peut entraîner un décalage entre la commande et l’expédition.
Nous regrettons également que cette situation vous ait donné une impression négative de notre service, en particulier sur une commande d’un montant important.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition.
L'équipe UBALDI.com
Commande Sonos Arc Ultra jamais reçue après plus de 2 mois
J’ai commandé une Sonos Arc Ultra chez Ubaldi le 26 mars, et plus de deux mois après je n’ai toujours rien reçu.
Le plus frustrant, c’est qu’aucun délai clair n’est communiqué par le service client malgré plusieurs relances.
Les conseillers m’expliquent qu’il est actuellement très compliqué d’obtenir des produits Sonos, pourtant de nombreux autres sites les affichent en stock et disponibles rapidement.
Pendant ce temps, Ubaldi continue d’indiquer “disponible sous deux semaines” sur son site, ce qui paraît très trompeur vu la situation.
Très déçu de l’expérience et du manque de transparence.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L’équipe - UBALDI.com
Retard de livraison
Même remarque que les autres clients. Commande le 4/05, le suivi le donne livré depuis le 11/05 et le 29/05 toujours rien sauf des mensonges lors de mes appels ou mails au service client. Le livreur doit venir à pied. Ubaldi devrait dédommager ses clients pour ce service déplorable payé 30 €
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous regrettons également que les informations qui vous ont été communiquées lors de vos échanges avec notre service client n'aient pas permis de vous apporter la clarté et les réponses attendues.
Nous comprenons d'autant plus votre déception que vous avez réglé des frais de livraison dans l'attente d'un service conforme à vos attentes. La qualité du suivi et le respect des délais sont des points essentiels auxquels nous accordons une grande importance.
Une relance a été faite au transporteur le 28/05, celui-ci vous recontactera sous quelques jours.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre retour, qui contribue à l'amélioration de nos services.
L'équipe UBALDI.com
Le pire service et la pire plate-forme…
Le pire service et la pire plate-forme pour acheter de l’électroménager, trois semaines plus tard, ma commande n’est pas envoyée. Je demande, ils me disent qu’il faut encore attendre 10 à 15 jours alors que l’article était en stock on me préviens même pas, je dois leur courir derrière pour avoir des informations c’est vraiment lamentable
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai rencontré et comprenons votre insatisfaction face au manque de visibilité sur le traitement de votre commande.
Même si l’article était annoncé en stock, des contraintes logistiques exceptionnelles peuvent parfois entraîner un décalage entre la disponibilité affichée et l’expédition effective, ce que nous regrettons sincèrement.
Nous comprenons également que le manque d’informations proactives et la nécessité de solliciter nos services soient particulièrement frustrants, et nous en sommes désolés.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer le suivi et la communication dans ce type de situation.
L'équipe UBALDI.com
absence de visibilité sur la livraison
Comme beaucoup d'autres avis laissés dernièrement, j'ai commandé un frigo début mai, indiqué "disponible" sur la page du produit. Un mois et plusieurs mails de relance après, on m'avance une date de livraison mi juin. Entre temps, ignorant les problèmes de livraison d'Ubaldi, je commande un autre produit électroménager : on m'annonce une livraison potentielle fin juin.
J'ai donc tout annulé. Ubaldi a été la référence électroménager pendant des années, mais apparemment c'est terminé. Je ne commanderai plus chez eux.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
onjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais rencontrés et pour le manque de visibilité que vous avez perçu concernant vos commandes. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que les délais annoncés ont évolué après votre achat et ont finalement conduit à l'annulation de vos commandes.
La disponibilité d'un produit peut parfois être impactée par des contraintes d'approvisionnement ou des retards logistiques qui surviennent après la mise en vente. Nous sommes conscients que ces situations sont particulièrement frustrantes lorsqu'elles concernent des équipements essentiels du quotidien et que les informations communiquées ne permettent pas d'avoir une date de livraison suffisamment fiable.
Nous regrettons également de constater que cette expérience a altéré la confiance que vous accordiez à notre enseigne. Vos remarques concernant la visibilité des stocks et la communication sur les délais ont bien été prises en compte et contribuent à nos démarches d'amélioration.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre fidélité passée.
L'équipe UBALDI.com
A fuir en urgence de part des méthodes…
A fuir en urgence de par des méthodes douteuses et un service client exercé à une sémantique qui en devient un exercice bien huilé de mensonge et une démonstration du genre de la culpabilité du client.
Voici mon retour
- 1/ Annonce sur le site d'un appareil disponible et prise de commande
- 2/ Réponse après sollicitation après 15 jours : «oui disponible mais chez le fournisseur... Les ponts de mai ... Toujours pas pris en charge par le transporteur" Bref une farandole d'excuses.
- 3/ Réponse le 29/05/27 à suite des mes 4 relances et insistance légitime de ma part : « vous serez livré avant la fin du mois de juin… » Pour une commande passée le 4/05/2026 et réputée disponible.
Donc passez votre chemin car,
UBALDI n'a ni les moyens commerciaux, ni logistiques d'assurer la promesse de son site de vente en ligne.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre frustration face au délai constaté entre votre commande et la date de livraison désormais annoncée. Certaines références peuvent effectivement être affichées comme disponibles à la commande tout en restant soumises aux délais d'approvisionnement de nos fournisseurs, ce qui peut entraîner des reports indépendants de notre volonté.
Nous regrettons également que les informations communiquées par nos équipes n'aient pas répondu à vos attentes. Notre objectif est de vous transmettre les éléments dont nous disposons en toute transparence au fur et à mesure de l'évolution de votre dossier.
Nous prenons néanmoins bonne note de vos remarques concernant la visibilité des stocks, le suivi de commande et la communication autour des délais. Ces retours sont essentiels pour nous permettre d'améliorer nos services.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour faire un point précis sur votre commande.
L'équipe UBALDI.com
JAMAIS LIVRE NON REMBOURSE
J'ai commandé une friteuse le 02 mai 2026 qui n'a jamais été livrée. J'ai annulé ma commande et demandé le remboursement. A part un mail pour me dire que ma demande à été prise en compte.... plus de son, plus d'image et plus d'argent. J'avais vu cette friteuse chez un autre marchand mais je n'ai pas commandé car marchand inconnu. J'ai préféré un marchand connu "grosse erreur". J'espère juste que je reverrai mon argent !! Enseigne à fuir.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre inquiétude face à cette situation.
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été validé ce jour par nos services. Nous nous efforçons de traiter les remboursements sous un délai moyen de 3 jours ouvrés, selon les délais bancaires habituels.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant cette commande et le manque de visibilité que vous avez pu ressentir.
L'équipe UBALDI.com
RETARD DE LIVRAISON
Commande d'un canapé en magasin le 6 mars 2026. Délai de livraison annoncé par le vendeur 6 semaines, peut être 8... 11 semaines plus tard et 3 mails annonçant un retard rien en vue, 3 appels au magasin et aucune date fixée à ce jour... Plus jamais je ne passerai par UBALDI.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard important rencontré dans la livraison de votre canapé et comprenons parfaitement votre mécontentement. Les délais initialement annoncés n'ont malheureusement pas pu être respectés en raison de reports successifs de la part de notre fournisseur.
Nous regrettons également de ne pas avoir été en mesure de vous communiquer une date de livraison précise malgré vos différentes sollicitations. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous présentons nos excuses pour cette attente et les désagréments occasionnés.
L'équipe UBALDI.com
Refus illégal de garantie légale de conformité (bridage logiciel eARC)
Acheteur d’un téléviseur Samsung haut de gamme auprès de Ubaldi (commande n° WEB24088AE87), je suis confronté à un refus de prise en charge particulièrement contestable au regard du droit de la consommation.
L’appareil présente un défaut d’interopérabilité affectant une fonctionnalité essentielle : le logiciel du téléviseur bloque et grise l’option « Transfert » (Pass-through) via le port HDMI eARC, empêchant une restitution audio correcte avec mon installation home cinéma.
Le dysfonctionnement a été constaté lors d’une intervention technique à domicile et photographié par les techniciens mandatés. De son côté, Samsung France indique qu’une mise à jour logicielle serait nécessaire pour corriger le problème, tout en précisant qu’aucune mise à jour n’est actuellement disponible et sans garantie qu’elle le soit un jour.
Malgré cela, le SAV d’Ubaldi oppose un refus écrit de prise en charge au motif qu’un problème d’interopérabilité ne constituerait pas un défaut de conformité.
Cette position paraît pourtant contraire aux dispositions de l’article L.217-5 du Code de la consommation, qui inclut explicitement l’interopérabilité parmi les critères permettant d’apprécier la conformité d’un bien numérique ou comportant des éléments numériques.
Face à cette absence de solution concrète, un signalement a été effectué auprès de SignalConso ainsi qu’auprès du médiateur de la FEVAD. Le dossier est désormais transmis au Tribunal judiciaire afin d’obtenir la résolution de la vente et l’application des garanties légales prévues par le Code de la consommation.
Je partage cette expérience afin d’informer les consommateurs sur les difficultés rencontrées dans le traitement du SAV et de la garantie légale de conformité.
Réponse du 29/05/2026
Le son saccade désormais sur les haut-parleurs internes du téléviseur lors du visionnage de la simple TNT, alors qu'aucun appareil tiers (barre de son) n'est connecté, je vous ai envoyé la vidéo par mail.
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Comme indiqué dans notre précédente réponse, plusieurs diagnostics ont été réalisés par le constructeur Samsung sur votre téléviseur, incluant notamment une prise en main à distance, une réinitialisation complète de l'appareil ainsi qu'une réécriture des ports HDMI.
À l'issue de ces contrôles, Samsung n'a relevé aucun défaut matériel affectant le téléviseur.
Le dysfonctionnement signalé apparaît uniquement dans le cadre de l'utilisation de la fonction HDMI ARC/eARC avec un équipement audio tiers et n'a pas, à ce jour, été attribué à un défaut du téléviseur.
Par ailleurs, bien qu'aucun défaut n'ait été constaté lors du premier diagnostic, UBALDI a pris la décision de financer une nouvelle intervention afin de permettre une vérification complémentaire de votre téléviseur.
À ce jour, aucun rapport technique concluant à l'existence d'un défaut de conformité du téléviseur ne nous a été communiqué.
En l'absence d'élément technique démontrant un défaut du téléviseur, nous ne sommes pas en mesure de mettre en œuvre une prise en charge au titre de la garantie légale de conformité.
L'équipe Ubaldi.com
Le délai d’expédition non respecté
Le délai d’expédition annoncé n’a pas été respecté. Cela fait déjà 10 jours que j’attends, et je n’ai toujours aucune date précise d’expédition.
Après avoir contacté moi-même le service client, la seule réponse obtenue a été une formule vague : « sera prochainement expédiée ». Cette information n’a donc même pas été communiquée spontanément par Ubaldi, mais uniquement après ma relance.
Je trouve ce manque de transparence et de suivi très décevant. Une entreprise sérieuse devrait informer clairement ses clients en cas de retard et fournir une date fiable.
Expérience très décevante. Je ne recommande pas.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré ainsi que pour le manque de visibilité concernant l’expédition de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à l’absence de date précise et au manque de communication proactive de notre part.
Votre remarque est entendue et sera remontée aux équipes concernées afin d’améliorer le suivi apporté à nos clients en cas de retard logistique.
À ce jour, votre commande est toujours en attente d’expédition et nos équipes restent mobilisées afin qu’elle puisse être traitée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
L'équipe UBALDI.com
3 semaines que j'attends une date de…
3 semaines que j'attends une date de livraison, le retard serait dû à "un transfert exceptionnellement ralenti sur la plateforme d'expédition". Pourtant sur leur site le produit est disponible et livré en 12 jours. Dernière fois que je commande chez eux.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :
Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé " disponible dans 6 semaines" sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.
Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Merci de votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
Catastrophique
À fuir, tout simplement.
Explications : commande passée le 14 avril, aucune livraison de prévue, comme beaucoup d'autres ici à ce que j'ai vu. Et comme beaucoup d'autres, la même excuse du fournisseur qui aurait du retard.
On finit par me donner une date très éloignée (un mois après la commande), je prends mon mal en patience parce qu'il faut bien soutenir les entreprises françaises.
Le jour J : encore un retard imprévu, et on me demande d'attendre encore 2 semaines de plus. Ce à quoi je demande l'annulation de ma commande et un remboursement, qu'on me dit bien pris en compte.
Devinez quoi ? Le remboursement a visiblement aussi un retard imprévu de la part du fournisseur, parce que 10 jours plus tard je n'ai toujours rien reçu. Et ils ne répondent plus.
Visiblement ça n'a pas toujours été comme ça, alors je ne sais pas ce qu'il se passe chez vous en ce moment Ubaldi, mais vous êtes très inquiétants.
J'espère récupérer mon argent un jour, auquel cas je viendrai modifier ici mon commentaire pour le notifier.
Edit : J'ai bien reçu le remboursement 2 jours après avoir posté mon avis ici. Je rajoute donc une étoile.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience et pour les nombreux délais rencontrés tout au long du traitement de votre commande puis de votre demande d’annulation.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces reports successifs ainsi qu’au manque de visibilité concernant votre remboursement.
Après vérification, celui-ci a bien été validé de notre côté. Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon les établissements, mais le montant devrait apparaître sur votre compte dès aujourd’hui.
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que le manque de communication que vous avez subi. Votre retour a bien été pris en compte et transmis aux équipes concernées afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe UBALDI
Délais pas respecté et pas d’estimation !!!
Commande d’une hotte le 03 mai avec affiché « disponible dans 2 semaines ». Après avoir regardé les avis, j’ai vu que nombreux sont ceux ne recevants pas leur commande dans les temps indiqués ou pire, même après des mois. Mais ayant voulu me faire mon propre avis et avec un prix attractif, je me suis lancé.
Bingo, après bientôt 4 semaines j’ai le même déroulé que les autres : retard d’approvisionnement du fournisseur et aucun délais à communiquer ! Du coup, commande prélevée quelques jours après l’achat, Ubaldi incapable de fournir un délais et en attendant on attend sans savoir et sans notre argent. A ce rythme cela doit être rentable de jouer avec l’argent le temps que les gens annulent après plusieurs semaines voir mois.
J’attends encore quelques jours avant d’annuler si je n’ai aucune estimation de délais.
1 étoile, pas plus (surtout que c’est toujours indiqué disponible dans deux semaines sur la fiche … !)
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Lors de votre commande , le produit était bien indiqué comme « disponible sous 2 semaines », information également reprise sur votre confirmation de commande reçue par mail.
Malheureusement, nous subissons actuellement un retard d’approvisionnement de la part du fournisseur, ce qui impacte les délais initialement annoncés. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et en sommes sincèrement désolés.
À ce jour, le fournisseur continue de nous communiquer une disponibilité estimée sous 2 semaines, raison pour laquelle cette information apparaît toujours sur la fiche produit du site.
Nous restons dans l’attente d’un délai plus précis de leur part afin de pouvoir vous tenir informé au plus vite de l’évolution de votre commande.
L'équipe UBALDI.com
SERVICE CLIENT NUL
J'ai acheté une TV le 9 mai sur le site.
Sans nouvelle de la part de UBALDI, je les ai relancé le 20 mai.
Ils me répondent que la TV sera livrée en retard le juin.
Je les relance le 27 mai pour savoir si c'est toujours confirmé le 6 juin et ils me répondent qu'elle sera livrée le 14 juin.
Je regarde le calendrier et le 14 juin tombe un dimanche.
Bref, ils racontent n'importe quoi.
A éviter...
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :
Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé " disponible sous 12 jours" sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.
Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Merci de votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
A fuir !
A fuir !!
Les délais de livraison ne sont pas tenus alors que les produits sont indiqués « en stock » sur le site.
Commande passée le 6 mai et 3 semaines plus tard toujours pas de nouvelles.
Je ne recommande pas ce site.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience. Même si le produit était indiqué « disponible » lors de votre commande du 6 mai, un retard d’approvisionnement de notre fournisseur est malheureusement survenu par la suite, ce qui a impacté la préparation et l’expédition de votre colis. Vous auriez dû être informé plus rapidement, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction.
Votre retour est important et nous aide à améliorer la fiabilité de nos informations et de notre suivi. Nous restons à votre disposition pour vous proposer la meilleure solution : expédition dès réception, alternative disponible plus vite ou annulation immédiate selon votre choix.
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
L'équipe UBALDi.com
Des amateurs et petits plaisantins
Très mauvaise expérience avec Ubaldi.
Délais de livraison absolument pas respectés, aucune information claire et surtout aucune communication avec le client malgré plusieurs relances. Impossible d’obtenir un suivi sérieux ou une réponse précise.
Le plus scandaleux reste la disponibilité des produits : sommier et matelas annoncés comme disponibles sur le site, avec des dizaines de pages de références (plus de 85 pages !), alors qu’en réalité pratiquement rien n’est en stock. On a l’impression d’un catalogue vitrine totalement déconnecté de la réalité.
Service client inefficace, manque total de transparence et sentiment d’être laissé à l’abandon après la commande.
Je déconseille fortement Ubaldi pour l’achat de literie.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous vous confirmons que le modèle commandé est bien disponible chez notre fournisseur, et nous sommes navrés car celui-ci a rencontré un retard dans la préparation de votre commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
Ubaldi ne tient pas ses promesses : attention aux faux délais de livraison ! Aquí tienes el texto completo integrado…
J'ai passé commande le 6 mai pour un congélateur armoire. La description indiquait une livraison en deux semaines maximum. Aujourd'hui, nous sommes le 25 mai et je n'ai toujours rien reçu.
J'ai appelé le service client et le personnel s'est montré très froid et désagréable. On m'a simplement dit qu'il y avait du retard et que le produit ne serait reçu dans leurs entrepôts qu'entre le 15 et le 24 juin. Pourtant, quand je me connecte sur le site aujourd'hui même, à cette heure précise, le produit est toujours affiché avec une livraison sous deux semaines. Je ne comprends pas.
Je suis le produit sur leur site depuis le 7 mai, au lendemain de ma commande. Depuis cette date, le délai affiché est resté le même : toujours deux semaines. Ils n'ont fait aucun effort pour corriger ou mettre à jour la page de l'article. Ce n'est pas un oubli d'un jour ou deux, cela fait presque un mois qu'ils laissent une fausse information. C'est donc totalement volontaire de leur part.
Si vous n'avez pas de stock et que vous ne pouvez pas tenir votre parole, pourquoi afficher une livraison en deux semaines ? Vous faites perdre du temps aux gens, qui doivent ensuite gérer des annulations, et vous y perdez votre réputation. S'il n'est pas possible de livrer en deux semaines, indiquez autre chose ! J'ai effectué cet achat en me basant sur ce délai car c'était urgent pour moi.
Très mauvaise expérience avec Ubaldi. Si vous ne pouvez pas tenir parole, vous êtes en train de tromper les gens. Je souhaite que mon message serve à tous ceux qui veulent acheter quelque chose et en ont besoin le plus rapidement possible en se basant sur les délais affichés par Ubaldi. Ne faites pas confiance aux dates de livraison. J'habite en Île-de-France et je me retrouve à devoir attendre entre un mois et demi et deux mois... En fait, qui sait si je vais vraiment le recevoir fin juin !
EDIT
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Toutefois, je ne peux pas accepter les explications fournies.
Lors de ma commande du 5 mai, le produit était clairement indiqué comme étant en stock, avec un délai de livraison annoncé de deux semaines. Cette information a été déterminante dans mon achat.
Non seulement ce délai n’a pas été respecté, mais j’ai ensuite reçu plusieurs communications contradictoires :
réception annoncée semaine 23,
puis finalement semaine 25.
Cela démontre que le produit n’était manifestement pas en stock au moment de la commande, contrairement à ce qui était affiché sur votre site.
Pour moi, il s’agit d’une pratique trompeuse, car afficher un produit "en stock" implique sa disponibilité immédiate dans vos propres entrepôts, et non une dépendance à un réapprovisionnement fournisseur.
Je souhaite également préciser un point important concernant mon avis client :
Suite à la publication de celui-ci sur Trustpilot, il a été signalé par UBALDI comme contenant un contenu préjudiciable ou illégal, ce que je conteste totalement.
Mon message décrivait uniquement mon expérience réelle en tant que client, sans propos insultants, diffamatoires ou illégaux. D’ailleurs, après vérification, il a été maintenu, confirmant qu’il ne contenait rien d’inapproprié.
Je laisse donc chacun juger par lui-même.
Ce signalement renforce malheureusement mon sentiment de manque de transparence, aussi bien dans la gestion de ma commande que dans la gestion des avis clients.
En l’état, cette situation est inacceptable.
signalement en cours à la DGCCRF pour pratique trampeuse.
Cordialement,
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard concernant votre congélateur et pour la gêne occasionnée.
Le délai affiché lors de votre commande correspondait bien à l’information transmise par notre fournisseur à ce moment‑là. Malheureusement, celui‑ci nous a ensuite signalé un retard supplémentaire, ce qui a impacté votre livraison.
Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous regrettons que cette situation ait pu donner l’impression d’un manque de transparence.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Mélanie-UBALDI.com
Lamentable !!!
1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre aucune ...
Lave linge commandé il y a bientôt 2 mois, toujours pas livré (mais toujours indiqué en stock sur le site, et vendu 40€ de moins 😒).
Aucune nouvelle sur le délai, seule geste : un avoir de 25€ ... Pour faire un achat sur un site en qui nous n'avons aucune confiance ...
Une honte !!!
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai rencontré sur votre commande.
Le produit est bien disponible auprès du fournisseur, mais ce dernier fait actuellement face à un retard dans ses livraisons, ce qui impacte les délais d’approvisionnement indépendamment de notre volonté.
Concernant le geste commercial, celui-ci vous sera bien appliqué une fois la livraison effectuée, conformément aux informations qui vous ont été transmises par e-mail.
Nous comprenons votre insatisfaction et restons mobilisés pour vous tenir informé de l’avancement de votre commande.
L'equipe UBALDI.com
Un traquenard dont il est difficile de sortir
J’aurais dû regarder les avis avant d’acheter.. je me retrouve dans le même traquenard que toutes les autres… prix attractif on achète mais derrière… pas de stock, pas de délai de livraison et au service client on nous propose une autre référence ou d’attendre… ça commence à faire beaucoup d’avis dans ce sens Ubaldi je vais donc faire un courrier de ce pas à la DGCCRF pour signaler ces abus et bien sûr ne recommanderai plus chez vous!
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous sommes navrés car notre fournisseur rencontre actuellement un retard dans la préparation de votre commande.
Nous vous confirmons toutefois que celle-ci sera prochainement expédiée et qu’un e-mail automatique vous sera envoyé dès son départ de ses entrepôts.
Chronopost vous livrera ensuite selon le délai prévu.
Soyez assurée que nous suivons l’évolution de votre dossier avec attention afin de vous tenir informée dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe UBALDI.com
Lave-linge Samsung à ~700 € HS
Lave-linge Samsung à ~700 € acheté chez Ubaldi, hors d'usage après 30 mois (joint d'étanchéité défectueux d'origine, roulements détruits). Garantie légale des vices cachés invoquée : Samsung renvoie vers Ubaldi, Ubaldi refuse d'instruire et m'a même affirmé à tort que « le vice caché ne fait pas partie d'une garantie légale ». Famille de 6 contrainte de réparer elle-même. Aucune prise en charge, même partielle. Dossier DGCCRF en cours.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UBALDI.com
Bonjour,
Nous rappelons que la garantie légale de conformité de deux ans était expirée à la date de la panne invoquée, celle-ci ayant été déclarée en avril 2026, soit plus de 31 mois après la livraison de l'appareil.
Concernant votre demande fondée sur la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, nous avons examiné les éléments transmis.
À ce jour, aucun rapport technique ou expertise indépendante ne permet d'établir l'existence d'un défaut de fabrication antérieur à la vente répondant aux conditions requises par ces dispositions.
Par ailleurs, l'appareil a fait l'objet d'une intervention et d'une réparation réalisées à votre initiative avant qu'une expertise contradictoire ne puisse être menée, ce qui ne permet plus de procéder à des constatations techniques sur le produit dans son état d'origine.
Dans ces conditions, nous ne sommes pas en mesure de faire droit à votre demande de prise en charge ou d'indemnisation.
Nous vous avons toutefois indiqué que tout rapport technique ou expertise indépendante de nature à démontrer l'existence d'un vice caché pourrait être étudié par nos services.
Nous maintenons donc la position qui vous a déjà été communiquée dans nos précédents échanges.
L'équipe UBALDI.com
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